― Каким был 2024 год для вашей компании? Удалось ли достичь намеченных финансовых показателей и реализовать планы по развитию? Какие факторы оказали наибольшее влияние на бизнес?
― 2024 год стал успешным для нашей компании. После достижения уровня безубыточности в 2023 году мы оптимизировали бизнес-модель и перешли на траекторию устойчивого роста. Мы укрепили команду и сфокусировались на корневых компетенциях, в течение года показатель Employee Net Promoter Score (eNPS) превысил отраслевые стандарты, что способствовало обновлению продукта, повышению эффективности алгоритмов и привлечению новых клиентов и партнеров.
― Как вы оцениваете результаты компании в первой половине 2025 года? Насколько ситуация отличается от прошлогодней? Какие драйверы и барьеры рынка вы видите?
― В первом полугодии мы сохранили динамику развития 2024 года. Фокус - на основной бизнес-модели и эффективных алгоритмах, по-прежнему. Привычный уже список барьеров пополнился запросом на работу в условиях частичного или полного прекращения доступа к мобильному интернету в любой момент времени с непредсказуемой продолжительностью. От витрин, платформ логистов и связывающих их систем ожидается прежний уровень устойчивости и эффективности, но уже без опоры на доступ участников процесса (включая Клиента) к мобильному интернету
― Как менялись средний уровень цен на платформе, количество заказов, средний чек, наполняемость чека по сравнению с 2024 годом? Наблюдается ли перераспределение спроса между ценовыми сегментами?
― Нам удалось внедрить ряд инноваций в продукт. В результате мы сдержали инфляционное давление за счет постоянного роста операционной эффективности. Наши тарифы в 2025 году выросли на 6,1% по сравнению с 2024 годом.
― Насколько отличается ситуация на рынке доставки в регионах от Москвы и Санкт-Петербурга и где видите наибольший потенциал для роста?
― В настоящее время рост рынка доставки во всех регионах все больше лимитируется доступностью курьерского персонала. Данная тенденция наиболее выражена в Москве и Санкт-Петербурге. Соответственно, мы видим основной потенциал для дальнейшего роста в разработке и внедрении технологических решений, позволяющих повысить эффективность логистики и снизить зависимость от текущей конъюнктуры на рынке труда.
― Как развивается франчайзинговое направление? Изменился ваш ли подход к выбору партнеров и регионов для масштабирования?
― Франчайзинговое направление активно развивается. Мы адаптируем наш подход к выбору партнеров-логистов для учета изменений федерального уровня, а также местных особенностей. Наша цель – быть привлекательными для логистических партнеров и защищать их интересы. Это позволяет нам успешно масштабироваться и укреплять наши позиции на рынке.
― Продолжает ли влиять на бизнес дефицит кадров на рынке труда в 2025 году? Если да, то как это сказывается на работе вашей компании и какие меры предпринимаете, чтобы справляться с ситуацией? На что в большей степени делаете ставку: внедрение технологических инноваций или расширение спектра потенциальных сотрудников (например, за счет привлечения молодежи, старшего поколения, мигрантов и т.д.)?
― Наш ответ на дефицит кадров в логистике – это внедрение инноваций, новые технологии доставки и особенно алгоритмы. Только так можно поддерживать доход курьера на рыночном уровне и при этом сохранять привлекательные тарифы для заказчиков.
― Какие технологические и цифровые решения вы внедрили за последний год? Какие из них показали наибольшую эффективность? Используете ли вы data-driven подходы в маркетинге? Какие технологические инновации планируете внедрять в свой бизнес в ближайшие 2 года?
― За последний год мы существенно обновили операционные технологии и экономику. Внедрили новые алгоритмы с использованием методов машинного обучения (ML), т.е. практически начали применять технологии искусственного интеллекта (AI).
― Какие направления деятельности будут в фокусе вашей компании в 2025-2026 гг.? Есть ли планы по расширению географии доставки, выходу на рынки зарубежных стран, развитию проектов других форматов?
― Учитывая текущее присутствие Мастер деливери на всей территории страны, дальнейшая географическая экспансия не входит в приоритеты компании. Стратегический фокус на 2025-2026 годы направлен на разработку и вывод на рынок новых операционных моделей и выход в новые рыночные сегменты.
― Какие инновации на рынке доставки еды вы видите перспективными на горизонте ближайших 4-5 лет? Есть ли направления в этой области, которые планируете развивать или тестировать в рамках своего бизнеса?
― Мы продолжаем исследовательскую работу на стыке операционных, экономических и информационных технологий доставки. Верим, что перспективные технологии доставки будут появляться благодаря такому подходу.
