Настоящее исследование посвящено динамике российского рынка колл-центров в ретроспективе. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития данного рынка.
В отчете представлены проанализированные итоги развития рынка в 2024г., а также построены прогнозы до 2028 г.
Детальным образом проанализированы, такие показатели, как:
• Текущая конъюнктура российского рынка с учетом макроэкономических показателей;
• Основные показатели рынка, объем, динамика российского рынка;
• Структура объема российского рынка;
• Анализ участников рынка;
• Тенденции и перспективы развития российского рынка.
Данное исследование предназначено для ряда специалистов, работающих на рынке колл центров, в частности:
• Маркетологи-аналитики, менеджеры по маркетингу, менеджеры по маркетинговым исследованиям;
• Директора по маркетингу, директора по продажам, коммерческие директора;
• Частные инвесторы, планирующие приобрести акции предприятий, осуществляющих свою деятельность на рынке колл-центров.
Исследование проведено в июне 2025 г.
Объем отчета – 83 стр.
Отчет содержит 15 таблиц и 51 график.
Язык отчета – русский.
|
Полное оглавление |
|
|
Полное оглавление |
1 |
|
Список диаграмм |
5 |
|
Список таблиц |
8 |
|
Аннотация |
9 |
|
Конъюнктура российского рынка |
10 |
|
Текущая ситуация |
10 |
|
Основные понятия и определения |
15 |
|
Объем российского рынка |
16 |
|
Объем, динамика объема |
16 |
|
Общая ситуация |
16 |
|
Структура объема рынка |
17 |
|
Центральный федеральный округ |
20 |
|
Объем, динамика объема |
20 |
|
Структура объема рынка |
20 |
|
Северо-Западный федеральный округ |
22 |
|
Объем, динамика объема |
22 |
|
Структура объема рынка |
22 |
|
Южный федеральный округ |
24 |
|
Объем, динамика объема |
24 |
|
Структура объема рынка |
24 |
|
Северо-Кавказский федеральный округ |
26 |
|
Объем, динамика объема |
26 |
|
Структура объема |
26 |
|
Приволжский федеральный округ |
28 |
|
Объем, динамика объема |
28 |
|
Структура объема |
28 |
|
Уральский федеральный округ |
30 |
|
Объем, динамика объема |
30 |
|
Структура объема |
30 |
|
Сибирский федеральный округ |
32 |
|
Объем, динамика объема |
32 |
|
Структура объема |
32 |
|
Дальневосточный федеральный округ |
34 |
|
Объем, динамика объема |
34 |
|
Структура объема |
34 |
|
Анализ спроса |
39 |
|
Анализ предложения |
42 |
|
Характеристика участников рынка. Уровень конкуренции |
45 |
|
Профили участников рынка |
50 |
|
Voxys (ООО «Воксис») |
50 |
|
Основные показатели деятельности компании |
50 |
|
Финансовые показатели |
51 |
|
Teleperformance Russia Group (ООО «Директ СТАР») |
53 |
|
Основные показатели деятельности компании |
53 |
|
Финансовые показатели |
54 |
|
Ростелеком Контакт центр (АО «МЦ НТТ») |
56 |
|
Основные показатели деятельности компании |
56 |
|
Финансовые показатели |
57 |
|
ООО «Телеконтакт» |
59 |
|
Основные показатели деятельности компании |
59 |
|
Финансовые показатели |
60 |
|
АУДИОТЕЛЕ (АО «Аудиотеле») |
62 |
|
Основные показатели деятельности компании |
62 |
|
Финансовые показатели |
63 |
|
ООО «Контакт-Центр Гран» |
65 |
|
Основные показатели деятельности компании |
65 |
|
Финансовые показатели |
66 |
|
Neovox (ООО «Ньюконтакт») |
68 |
|
Основные показатели деятельности компании |
68 |
|
Финансовые показатели |
69 |
|
CallTraffic (АО «Оригинал») |
71 |
|
Основные показатели деятельности компании |
71 |
|
Финансовые показатели |
72 |
|
NextContact (ООО «Меркурий») |
74 |
|
Основные показатели деятельности компании |
74 |
|
Финансовые показатели |
75 |
|
ООО «Смартер ПРО» |
77 |
|
Основные показатели деятельности компании |
77 |
|
Финансовые показатели |
78 |
|
Тенденции и перспективы развития рынка до 2028 г. |
80 |
|
О компании NeoAnalytics |
83 |
|
Список диаграмм |
|
|
Рис. 1. Динамика прироста объема российского рынка колл-центров на фоне динамики розничной и интернет-торговли, 2018-2024 гг., % |
10 |
|
Рис. 2. Динамика прироста выручки компаний-лидеров российского рынка колл-центров, 2020-2024 гг., % |
11 |
|
Рис. 3. Структура объема российского рынка колл-центров в разрезе федеральных округов, 2024 г., % |
12 |
|
Рис. 4. Динамика объема российского рынка колл-центров, 2017-2024 гг., млрд. руб., % |
15 |
|
Рис. 5. Динамика структуры объема российского рынка колл-центров по размеру бизнеса его участников, 2017-2024 гг., % |
16 |
|
Рис. 6. Структура объема российского рынка колл-центров по федеральным округам, 2024 г., % |
17 |
|
Рис. 7. Динамика структуры объема российского рынка колл-центров по федеральным округам, 2021-2024 гг., % |
18 |
|
Рис. 8. Динамика объема рынка колл-центров в ЦФО, 2020-2024 гг., млн. руб., % |
19 |
|
Рис. 9. Структура объема рынка колл-центров в ЦФО, 2024 г., тыс. руб. |
20 |
|
Рис. 10. Динамика объема рынка колл-центров в СЗФО, 2020-2024 гг., млн. руб., % |
21 |
|
Рис. 11. Структура объема рынка колл-центров в СЗФО, 2024 г., тыс. руб. |
22 |
|
Рис. 12. Динамика объема рынка колл-центров в ЮФО, 2020-2024 гг., млн. руб., % |
23 |
|
Рис. 13. Структура объема рынка колл-центров в ЮФО, 2024 г., тыс. руб. |
24 |
|
Рис. 14. Динамика объема рынка колл-центров в СКФО, 2020-2024 гг., млн. руб., % |
25 |
|
Рис. 15. Структура объема рынка колл-центров в СКФО, 2024 г., тыс. руб. |
26 |
|
Рис. 16. Динамика объема рынка колл-центров в ПФО, 2020-2024 гг., млн. руб., % |
27 |
|
Рис. 17. Структура объема рынка колл-центров в ПФО, 2024 г., тыс. руб. |
28 |
|
Рис. 18. Динамика объема рынка колл-центров в УФО, 2020-2024 гг., млн. руб., % |
29 |
|
Рис. 19. Структура объема рынка колл-центров в УФО, 2024 г., тыс. руб. |
30 |
|
Рис. 20. Динамика объема рынка колл-центров в СФО, 2020-2024 гг., млн. руб., % |
31 |
|
Рис. 21. Структура объема рынка колл-центров в СФО, 2024 г., тыс. руб. |
32 |
|
Рис. 22. Динамика объема рынка колл-центров в ДФО, 2020-2024 гг., млн. руб., % |
33 |
|
Рис. 23. Структура объема рынка колл-центров в ДФО, 2024 г., тыс. руб. |
34 |
|
Рис. 24. ТОП 20 регионов по объему российского рынка колл-центров, 2024 г., тыс. руб. |
35 |
|
Рис. 25. Структура спроса на каналы коммуникаций колл-центров, 2024 г., % |
39 |
|
Рис. 26. Динамика доли основных компаний-лидеров в общей структуре российского рынка колл-центров, 2023-2024 гг., % |
44 |
|
Рис. 27. Рейтинг компаний-лидеров по выручке в России, 2024 г., млн. руб. |
46 |
|
Рис. 28. Рейтинг компаний-лидеров по чистой прибыли в России, 2024 г., млн. руб. |
47 |
|
Рис. 29. Рейтинг колл-центров по количество сотрудников, 2024 г., чел. |
47 |
|
Рис. 30. Динамика выручки ООО «Воксис», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
50 |
|
Рис. 31. Динамика чистой прибыли ООО «Воксис», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
51 |
|
Рис. 32. Динамика выручки ООО «Директ СТАР», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
53 |
|
Рис. 33. Динамика чистой прибыли ООО «Директ СТАР», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
54 |
|
Рис. 34. Динамика выручки АО «МЦ НТТ», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
56 |
|
Рис. 35. Динамика чистой прибыли АО «МЦ НТТ», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
57 |
|
Рис. 36. Динамика выручки ООО «Телеконтакт», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
59 |
|
Рис. 37. Динамика чистой прибыли ООО «Телеконтакт», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
60 |
|
Рис. 38. Динамика выручки АО «Аудиотеле», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
62 |
|
Рис. 39. Динамика чистой прибыли АО «Аудиотеле», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
63 |
|
Рис. 40. Динамика выручки ООО «Контакт-Центр Гран», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
65 |
|
Рис. 41. Динамика чистой прибыли ООО «Контакт-Центр Гран», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
65 |
|
Рис. 42. Динамика выручки ООО «Ньюконтакт», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
68 |
|
Рис. 43. Динамика чистой прибыли ООО «Ньюконтакт», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
69 |
|
Рис. 44. Динамика выручки АО «Оригинал», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
71 |
|
Рис. 45. Динамика чистой прибыли АО «Оригинал», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
71 |
|
Рис. 46. Динамика выручки ООО «Меркурий», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
74 |
|
Рис. 47. Динамика чистой прибыли ООО «Меркурий», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
74 |
|
Рис. 48. Динамика выручки ООО «Смартер ПРО», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
77 |
|
Рис. 49. Динамика чистой прибыли ООО «Смартер ПРО», 2020-2024 гг., тыс. руб., % |
78 |
|
Рис. 50. Прогноз динамики объема российского рынка колл-центров, 2024-2028 гг., млрд. руб., % |
79 |
|
Рис. 51. Прогноз динамики структуры российского рынка колл-центров, 2024-2028 гг., % |
80 |
|
Список таблиц |
|
|
Табл. 1. Динамика объема российского рынка колл-центров по размеру бизнеса, 2017-2024 гг., млрд. руб. |
17 |
|
Табл. 2. Динамика структуры объема российского рынка колл-центров по федеральным округам, 2020-2024 гг., тыс. руб. |
18 |
|
Табл. 3. Структура объема российского рынка колл-центров по регионам, 2024 г., тыс. руб. |
37 |
|
Табл. 4. Характеристика предложения ряда колл-центров России, 2024 г., руб. |
42 |
|
Табл. 5. Характеристика крупнейших колл-центров РФ, 2024 г. |
49 |
|
Табл. 6. Финансовые показатели ООО «Воксис», 2020-2024 гг., тыс. руб. |
52 |
|
Табл. 7. Финансовые показатели ООО «Директ СТАР», 2020-2024 гг., тыс. руб. |
55 |
|
Табл. 8. Финансовые показатели АО «МЦ НТТ», 2020-2024 гг., тыс. руб. |
58 |
|
Табл. 9. Финансовые показатели ООО «Телеконтакт», 2020-2024 гг., тыс. руб. |
61 |
|
Табл. 10. Финансовые показатели АО «Аудиотеле», 2020-2024 гг., тыс. руб. |
64 |
|
Табл. 11. Финансовые показатели ООО «Контакт-Центр Гран», 2020-2024 гг., тыс. руб. |
67 |
|
Табл. 12. Финансовые показатели ООО «Ньюконтакт», 2020-2024 гг., тыс. руб. |
70 |
|
Табл. 13. Финансовые показатели АО «Оригинал», 2020-2024 гг., тыс. руб. |
73 |
|
Табл. 14. Финансовые показатели ООО «Меркурий», 2020-2024 гг., тыс. руб. |
76 |
|
Табл. 15. Финансовые показатели ООО «Смартер ПРО», 2020-2024 гг., тыс. руб. |
79 |
Российский рынок колл-центров: итоги 2023 г., прогноз до 2027 г.
17 октября 2024
17 октября 2024
60 000
Российский рынок колл-центров: итоги 2021 г., прогноз до 2025 г.
16 декабря 2022
16 декабря 2022
50 000
Российский рынок колл центров: итоги 2020 г., прогноз до 2024 г.
21 апреля 2021
21 апреля 2021
50 000
Маркетинговое исследование рынка голосовых роботов-операторов контакт-центров в России 2018-2022 г., с прогнозом до 2027 г.
Компания Гидмаркет
60 000 ₽
Маркетинговое исследование рынка колл центров в России 2015-2019 гг., прогноз до 2024 г.
Компания Гидмаркет
60 000 ₽
Маркетинговое исследование рынка колл центров в Москве и Московской области 2014-2018 гг., прогноз до 2023 г.(с обновлением)
Компания Гидмаркет
99 000 ₽
Маркетинговое исследование рынка колл центров в России 2014-2018 гг., прогноз до 2023 г.(с обновлением)
Компания Гидмаркет
99 000 ₽
― Давайте начнем с дефиниций. Кто такие представители «серебряного поколения»? Какие возрастные категории в России можно отнести к нему?
Статья, 18 июня 2025
РБК Исследования рынков
Проблемы при покупке одежды сместились от ассортимента и дизайна к ценовому фактору
Представители ретейла замечают смещение потребительского фокуса в сторону более взвешенных покупок и повышенную чувствительность к ценам
Это в большой степени обусловлено инфляционным фактором, находящим отражение во всех сегментах fashion-ретейла. Такая тенденция четко отражена и в результатах потребительского опроса «РБК Исследований рынков». В марте 2025 года более половины россиянок 18–64 лет говорили о том, что сталкиваются с определенными сложностями при выборе и покупке одежды. При этом ключевым трендом за прошедший год стало существенное смещение фокуса в ответах респонденток с ассортимента и дизайна на ценовой фактор.
Статья, 17 июня 2025
NeoAnalytics
Анализ российского рынка деревянного домостроения: итоги 2024 г., прогноз до 2028 г.
В мае-июне 2025 года исследовательская компания NeoAnalytics завершила проведение маркетингового исследования российского рынка деревянного домостроения.
В ходе исследования, проведенного NeoAnalytics на тему «Российский рынок деревянного домостроения: итоги 2024 г., прогноз до 2028 г.», выяснилось, что в 2024 г. наблюдался рост ввода в действие деревянных домов, как в количественном, так и в стоимостном выражении. Ежегодно в России строится около 1200-1500 тыс. кв. м. деревянных домов.
