В ходе проведенного исследования были рассмотрены различные факторы, влияющие на выбор потребителями той или иной клиники. Среди всех вариантов, предложенных респондентам, наиболее значимым являются приемлемые цены на услуги. Важность данного критерия при выборе клиники отметили 64,1% опрошенных жителей Московского региона. Фактор стоимости услуг является одним из наиболее важных критериев при выборе частной клиники, поскольку цены на услуги в разных клиниках значительно отличаются друг от друга в зависимости от оснащения, компетенций и уровня специалистов. Однако для потенциального пациента, не осведомленного об уникальных преимуществах той или иной клиники, вопрос приемлемой цены будет наиболее значимым фактором выбора.
Тем не менее, стоимость обслуживания является далеко не единственным фактором выбора частной клиники и поэтому не может являться единственным конкурентным преимуществом. Сегодня потребители медицинских услуг стараются рассматривать комплекс характеристик того или иного медицинского учреждения прежде, чем сделать свой выбор. Далее, вторым важным фактором для жителей Московского региона является собственный положительный опыт, который обычно играет главную роль в выборе клиники. Также, для москвичей важное значение играет техническое оснащение клиники и лабораторная база клиники. Такой результат можно связать с последствиями пандемии, во время которой качество лаборатории вышло на передний план при выборе клиники.
Двумя другими крайне важными факторами выбора частной клиники являются рекомендации знакомых и родственников, а также местоположение клиники. То есть потребители медицинских услуг при выборе места обследования и лечения учитывают не только свое мнение, но и мнение своего окружения. Этот фактор является критически важным для клиник, поскольку некачественное медицинское обслуживание, полученное пациентом, будет способствовать сокращению потенциального спроса на услуги данной медицинской организации. При больших масштабах бизнеса данная проблема приобретет более острый характер.
Кроме данных характеристик, порядка 40% опрошенных обращают внимание на качество врачебного штата, репутацию клиники в качестве научно-медицинского учреждения, а также на широту спектра услуг, оказываемых в клинике.
Подобные результаты говорят о том, что потребители ориентируются скорее на многопрофильные клиники, которые могут помочь с обследованием и лечением широкого спектра заболеваний, а также с желанием получить большее количество медицинских услуг в одном месте. Соответственно рынок частных клиник в Московском регионе подстраивается под данное потребительское поведение.
Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2022 г., % от опрошенных жителей Московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник
