РБК Исследования рынков

Медицинские услуги: исследование потребителей России 2020

Дата выпуска: 30 сентября 2020

Количество страниц: 267

Срок предоставления работы: 1 день

ID: 66751

69 000 ₽

Демоверсия

Описание Содержание Иллюстрации Таблицы Выпуски

Описание

Аналитический обзор «Медицинские услуги: исследование потребителей России 2020» посвящен подробному анализу потребления медицинских услуг на российском рынке в условиях пандемии COVID-19. Обзор входит в серию исследований российского рынка частной медицины, выполненной командой аналитиков РБК Исследования рынков. В исследовании выделены основные виды медицинского обслуживания, которыми жители России пользовались в динамике в 2010-2020 гг. Подробно изучены основные изменения в потребительском поведении пользователей медицинских услуг в России, вызванные эпидемией коронавируса COVID-19. В исследовании содержится анализ частоты обращения к услугам различных специалистов в области медицины в динамике в 2018-2020 гг., а также определена динамика среднего чека посещения по различным врачам в 2018-2020 гг. Проанализированы формы оплаты медицинских услуг, включая теневой сегмент рынка. Показатели рассмотрены по следующими медицинским направлениям: дерматология, эндокринология, аллергология, гастроэнтерология, неврология, терапия, отоларингология, кардиология, маммология, гинекология / акушерство, травматология / ортопедия, педиатрия, офтальмология, урология / андрология, стоматология, косметология, хирургия, а также диагностические процедуры и анализы. В обзоре представлен анализ удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственном и частном секторах в динамике за 2015-2020 гг. Выделены основные причины негативного отношения к клиникам как государственного, так и частного сектора российского рынка медицинских услуг. Отдельный раздел исследования посвящен программам ДМС. Проанализировано влияние пандемии COVID-19, изучена динамика популярности программ ДМС в 2018-2020 гг., определены наиболее популярные услуги, получаемые по ДМС в государственных частных клиниках. В исследовании приведен подробный рейтинг ведущих частных клиник России, включающий региональный разрез. Составлены рейтинги ведущих частных медицинских учреждений по уровню их популярности среди потребителей в динамике в 2018-2020 гг. Также в обзоре определены лидеры рынка по доле лояльных клиентов. Наконец, в аналитическом отчете были определены самые популярные медицинские услуги и составлен социально-демографический портрет их потребителей. Исследование проведено в июне – сентябре 2020 года. Отчет содержит 72 таблицы и 282 графика и диаграммы. Объем отчета – 267 стр. Язык отчета – русский.

Категории: Потребительские услуги/Частная медицина
Россия
Частная медицина

Развернуть

Содержание

Краткое оглавление	3
Полное оглавление	4
Пандемия коронавируса	7
Ситуация в мире	7
Ситуация в России	9
Смертность от коронавируса в России	11
Основные потребительские тренды на рынке медицинских услуг России	15
Влияние пандемии COVID-19 на россиян	15
Влияние пандемии COVID-19 на трудоустройство и доход россиян	15
Карантин и его влияние на здоровье россиян	17
Отношение россиян к вакцине от коронавируса	23
Сложности с получением медицинской помощи в условиях пандемии COVID-19	25
Потребление медицинских услуг в России	34
Формы медицинского обслуживания, используемые респондентами	34
Провайдеры медицинских услуг	40
Государственный сектор медицинского обслуживания	46
Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг государственного сектора	46
Виды обслуживания, использовавшиеся потребителями медицинских услуг государственного сектора	48
Частный сектор медицинского обслуживания	53
Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг частного сектора	53
Виды обслуживания, использовавшиеся потребителями медицинских услуг частного сектора	55
Затраты на медицинское обслуживание пользователей частных медучреждений	59
Затраты россиян на услуги врачей различных специальностей	59
Сравнение расходов респондентов в частных и государственных клиниках	64
Распространенность неофициальных платежей врачам государственных клиник	68
Частота пользования услугами врачей различных специальностей	75
Полисы медицинского страхования ОМС и ДМС	79
Отношение потребителей к программам ОМС в России	79
Проникновение программ ДМС в России	84
Социально-демографический портрет пользователей ДМС в России	89
Медицинские услуги, получаемые по полисам ДМС	93
Стоматологические программы в полисах ДМС	96
Удовлетворенность программами ДМС	98
Удовлетворенность медицинским обслуживанием	107
Государственный сектор	107
Частный сектор	115
Динамика удовлетворенности медицинским обслуживанием	122
Востребованность медицинских услуг потребителями	124
Рейтинг наиболее популярных медицинских услуг	124
Структура потребления медицинских услуг в государственных и частных медучреждениях	132
Потребительский портрет по отдельным видам медицинских услуг	135
Стоматология	136
Сдача анализов	138
Диагностические процедуры (рентген, УЗИ, МРТ и т.д.)	140
Гинекология / акушерство	142
Терапия	144
Офтальмология	146
Неврология	148
Гастроэнтерология	150
Дерматология	152
Кардиология	154
Хирургия	156
Отоларингология	158
Эндокринология	160
Косметология	162
Аллергология / иммунология	164
Маммология	166
Урология / андрология	168
Травматология / ортопедия	170
Педиатрия	172
Частные клиники в России	176
Основные критерии выбора частных клиник	176
Рейтинги некоторых частных клиник России	183
Россия 100 тыс. +	183
Москва и Московская область	187
Санкт-Петербург	190
Города-миллионеры (кроме Москвы и Санкт-Петербурга)	192
Города 500 тыс. – 1 млн чел.	194
Города 100 тыс. – 500 тыс. чел.	196
Социально-демографический портрет клиентов некоторых частных клиник России	198
ИНВИТРО	198
Гемотест	200
KDL	202
Ситилаб	204
Хеликс	206
CMD	208
МЕДСИ	210
Альфа-Центр Здоровья	212
СМ-Клиника	214
Будь Здоров	216
Семейный доктор (www.familydoctor.ru)	218
Поликлиники «РЖД» / РЖД-Медицина	220
Клиника Семейная (www.semeynaya.ru)	222
МРТ Эксперт	224
Медицинский центр «XXI век»	226
32 Дент	228
Мать и дитя	230
Семейный доктор (www.fdoctor.ru)	232
ДентаВита	234
Medical On Group	236
Доктор рядом	238
Центр Доктора Бубновского	240
ЮНИЛАБ	242
Методология исследования	244
Метод сбора информации	244
Условия проведения социологического опроса	245
Характеристика выборки респондентов	245
Список диаграмм	248
Список таблиц	263

Развернуть

Иллюстрации

Рис. 1. Динамика распространения коронавируса в мире в январе – сентябре 2020 года, общее количество заражений	8
Рис. 2. Количество новых случаев заболевания коронавирусом по дням в мире в январе – сентябре 2020 года	8
Рис. 3. Количество новых смертей от коронавируса по дням в мире в январе – сентябре 2020 года	8
Рис. 4. Количество больных коронавирусом в мире на конец сентября 2020 года по странам и количество смертей, тыс. чел.	9
Рис. 5. Динамика распространения коронавируса в России по дням в марте – сентябре 2020 года, чел.	10
Рис. 6. Количество новых случаев заболевания коронавирусом в России по дням в марте – сентябре 2020 года	11
Рис. 7. Общее число умерших с диагнозом COVID-19 в России, апрель-июль 2020 г., чел.	12
Рис. 8. Количество умерших с диагнозом COVID-19 в России по характеру и степени влияния инфекции, апрель-июль 2020 г., чел.	12
Рис. 9. Количество умерших с диагнозом COVID-19 в России в зависимости от источника информации, апрель-июль 2020 г., чел.	13
Рис. 10. Структура числа умерших с диагнозом COVID-19 (в т.ч. в качестве основной и дополнительной причин) по федеральным округам, апрель-июль 2020 г., чел., %	13
Рис. 11. Структура числа умерших с диагнозом COVID-19 (в т.ч. в качестве основной и дополнительной причин) по федеральным округам, апрель-июль 2020 г., %	14
Рис. 12. Доля умерших с диагнозом COVID-19 (в т.ч. в качестве основной и дополнительной причин) от общего числа умерших по федеральным округам, апрель-июль 2020 г., %	14
Рис. 13. «Укажите, пожалуйста, трудоустроены ли Вы», 2020 г., % от опрошенных россиян	16
Рис. 14. «Как коронавирус COVID-19 повлиял на Ваше трудоустройство?», 2020 г., % от опрошенных россиян	16
Рис. 15. «Вернулись ли Вы к форме трудоустройства как до пандемии COVID-19?», 2020 г., % от опрошенных россиян, изменивших форму трудоустройства за время пандемии коронавируса	16
Рис. 16. «Как пандемия COVID-19 повлияла на Ваш доход?», 2020 г., % от опрошенных россиян	17
Рис. 17. «Соблюдали ли Вы карантин?», 2020 г., % от опрошенных россиян	17
Рис. 18. «Соблюдали ли Вы карантин?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от пола	18
Рис. 19. «Соблюдали ли Вы карантин?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от семейного положения	20
Рис. 20. «Соблюдали ли Вы карантин?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от наличия / отсутствия детей	20
Рис. 21. «На Ваш взгляд, как карантин из-за коронавируса COVID-19 отразился на Вашем здоровье?», 2020 г., % от опрошенных россиян	21
Рис. 22. «На Ваш взгляд, как карантин из-за коронавируса COVID-19 отразился на Вашем здоровье?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от пола	22
Рис. 23. «В случае появления вакцины от коронавируса COVID-19 собираетесь ли Вы сделать прививку?», 2020 г., % от опрошенных россиян	24
Рис. 24. «В случае появления вакцины от коронавируса COVID-19 собираетесь ли Вы сделать прививку?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от пола	24
Рис. 25. «Откладывали ли Вы посещения медицинских учреждений в связи с эпидемией коронавируса?», 2020 г., % от опрошенных россиян	26
Рис. 26. «Откладывали ли Вы посещения медицинских учреждений в связи с эпидемией коронавируса?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от пола	26
Рис. 27. «Откладывали ли Вы посещения медицинских учреждений в связи с эпидемией коронавируса?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от семейного положения	28
Рис. 28. «Откладывали ли Вы посещения медицинских учреждений в связи с эпидемией коронавируса?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от наличия / отсутствия детей	28
Рис. 29. «Возникали ли у Вас сложности с получением медицинской помощи в связи с коронавирусом в государственных клиниках?», 2020 г., % от опрошенных россиян	30
Рис. 30. «Возникали ли у Вас сложности с получением медицинской помощи в связи с коронавирусом в государственных клиниках?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от пола	31
Рис. 31. «Возникали ли у Вас сложности с получением медицинской помощи в связи с коронавирусом в государственных клиниках?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от семейного положения	32
Рис. 32. «Возникали ли у Вас сложности с получением медицинской помощи в связи с коронавирусом в государственных клиниках?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от наличия / отсутствия детей	32
Рис. 33. «Возникали ли у Вас сложности с получением медицинской помощи в связи с коронавирусом в частных клиниках?», 2020 г., % от опрошенных россиян	33
Рис. 34. «Возникали ли у Вас сложности с получением медицинской помощи в связи с коронавирусом?», 2020 г., % от опрошенных россиян в государственных и частных клиниках	33
Рис. 35. Формы медицинского обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей, 2020 г., % от общего количества опрошенных	34
Рис. 36. Формы медицинского обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей, 2013-2020 гг., % от общего количества опрошенных	35
Рис. 37. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных в зависимости от их семейного положения	38
Рис. 38. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от количества опрошенных, имеющих / не имеющих детей	39
Рис. 39. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от количества опрошенных в зависимости от занятости	39
Рис. 40. Число провайдеров медицинских услуг, которыми пользовались респонденты и члены их семей, 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся медицинскими услугами в течение указанного периода	41
Рис. 41. Число провайдеров медицинских услуг, которыми пользовались респонденты и члены их семей, 2010-2019 гг., % от опрошенных, пользовавшихся медицинскими услугами в течение указанного периода	41
Рис. 42. Структура потребления медицинских услуг респондентами, использовавшими единственного провайдера для себя и членов своих семей, 2020 гг., % от опрошенных, пользовавшихся медицинскими услугами единственного провайдера в течение указанного периода	42
Рис. 43. Структура потребления медицинских услуг респондентами, использовавшими единственного провайдера для себя и членов своих семей, 2013-2020 гг., % от опрошенных, пользовавшихся медицинскими услугами единственного провайдера в течение указанного периода	42
Рис. 44. Медицинские провайдеры, услугами которых пользовались респонденты и члены их семей, посещавшие государственные медучреждения, 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных медучреждений	43
Рис. 45. Медицинские провайдеры, услугами которых пользовались респонденты и члены их семей, посещавшие государственные медучреждения, 2013 – 2020 гг., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных медучреждений	44
Рис. 46. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, посещавшие частные медучреждения, у других провайдеров, 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных медучреждений	44
Рис. 47. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, посещавшие частные медучреждения, у других провайдеров, 2013 2020 гг., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных медучреждений	45
Рис. 48. Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг в государственном секторе, 2020 г.	46
Рис. 49. Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг, использующих государственные медучреждения в качестве единственного провайдера, 2020 г.	47
Рис. 50. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях, 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных медучреждений	48
Рис. 51. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях, 2018 – 2020 гг., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных медучреждений	49
Рис. 52. Формы медицинского обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей, в государственных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных медучреждений	50
Рис. 53. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных медучреждений в зависимости от занятости	51
Рис. 54. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных медучреждений в зависимости от изменения трудоустройства в связи в пандемией коронавируса COVID-19	52
Рис. 55. Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг в частном секторе, 2020 г.	53
Рис. 56. Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг, использующих частные медучреждения в качестве единственного провайдера, 2020 г.	54
Рис. 57. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в частных медучреждениях, 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных медучреждений	55
Рис. 58. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в частных медучреждениях, 2018 – 2020 гг., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных медучреждений	55
Рис. 59. Формы медицинского обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей, в частных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных медучреждений	56
Рис. 60. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных медучреждений в зависимости от занятости	57
Рис. 61. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., ₽	59
Рис. 62. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, июль 2018 г. – июль 2020 г., ₽	60
Рис. 63. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., ₽, в зависимости от пола респондентов	61
Рис. 64. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., ₽, в частных и государственных клиниках	65
Рис. 65. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей в ГОСУДАРСТВЕННЫХ КЛИНИКАХ, июль 2018 г. – июль 2020 г., ₽	66
Рис. 66. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей В ЧАСТНЫХ КЛИНИКАХ, июль 2018 г. – июль 2020 г., ₽	67
Рис. 67. Разница в средних затратах респондентов, пользовавшихся платными услугами врачей различных специальностей в частных и государственных клиниках, июль 2019 г. – июль 2020 г., %	68
Рис. 68. «Платили ли Вы непосредственно врачам за оказание медицинских услуг за последний год», 2020 г., % от опрошенных жителей России, всего	69
Рис. 69. «Платили ли Вы непосредственно врачам за оказание медицинских услуг за последний год», 2018 – 2020 гг., % от опрошенных жителей России, всего	69
Рис. 70. «Платили ли Вы непосредственно врачам за оказание медицинских услуг за последний год», 2020 г., % от опрошенных в зависимости от их пола	69
Рис. 71. «Платили ли Вы непосредственно врачам за оказание медицинских услуг за последний год», 2020 г., % от опрошенных, в зависимости от наличия/отсутствия детей	70
Рис. 72. Рейтинг медицинских услуг, которыми пользовались респонденты, которые платили непосредственно врачам за оказание медицинских услуг ДЕНЬГАМИ, 2020 г., % от опрошенных	71
Рис. 73. Рейтинг медицинских услуг, которыми пользовались респонденты, которые платили непосредственно врачам за оказание медицинских услуг ПОДАРКАМИ, 2020 г., % от опрошенных	72
Рис. 74. «Каким способом Вы оплачивали медицинские услуги в медучреждениях?», 2020 г., % от опрошенных	73
Рис. 75. Рейтинг медицинских услуг, которыми пользовались респонденты, которые платили непосредственно врачам за оказание медицинских услуг ДЕНЬГАМИ, июль 2018 г. – июль 2020 г., % от опрошенных	74
Рис. 76. Средние частоты обращения за услугами врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., раз в год (учитываются платные и бесплатные обращения)	75
Рис. 77. Средние частоты обращения за услугами врачей различных специальностей, май 2018 г. – май 2020 г., раз в год (учитываются платные и бесплатные обращения)	76
Рис. 78. Средние частоты обращения за услугами врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., раз в год (учитываются платные и бесплатные обращения) в зависимости от пола респондентов	77
Рис. 79. «Как вы полагаете, можете ли вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных	79
Рис. 80. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2010-2020 гг., % от общего количества опрошенных	79
Рис. 81 «Как вы полагаете, можете ли вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных в зависимости от их пола	80
Рис. 82. Доля респондентов, которые пользуются любыми видами программ ДМС, 2017 г. – 2020 г., % от опрошенных	86
Рис. 83. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС, 2020 г., % от общего числа опрошенных	86
Рис. 84. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, июль 2018 г. – июль 2020 г., ₽	87
Рис. 85. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных в зависимости от их возраста	88
Рис. 86. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных, в зависимости от географии их проживания	88
Рис. 87. Социально-демографический портрет пользователей ДМС в России, 2020 г.	90
Рис. 88. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских государственных медучреждениях по программам ДМС, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных – пользователей соответствующих видов медицинских услуг в государственных клиниках	93
Рис. 89. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских частных медучреждениях по программам ДМС, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных – пользователей соответствующих видов медицинских услуг в частных клиниках	94
Рис. 90. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских государственных и частных медучреждениях по программам ДМС, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных – пользователей соответствующих видов медицинских услуг в государственных и частных учреждениях.	95
Рис. 91. Вхождение услуг стоматологии в полисы ДМС, 2020 г., % от опрошенных, пользующихся услугами ДМС	96
Рис. 92. Вхождение услуг стоматологии в полисы ДМС частных и государственных медучреждений, 2018 – 2020 гг., % от опрошенных	96
Рис. 93. Вхождение услуг стоматологии в полисы ДМС частных и государственных медучреждений, 2020 г., % от опрошенных	97
Рис. 94. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных, в зависимости от географии их проживания	98
Рис. 95. «Довольны ли Вы программой ДМС, которой Вы пользуетесь?», 2020 г., % от опрошенных, пользующихся услугами ДМС	99
Рис. 96. «Довольны ли Вы программой ДМС, которой Вы пользуетесь?», 2018 – 2020 гг., % от опрошенных, пользующихся услугами ДМС	99
Рис. 97. Распределение пользователей программ ДМС в зависимости от того, довольны ли они условиями своих программ страхования, 2020 г., % от опрошенных, пользующихся услугами ДМС	100
Рис. 98. Распределение пользователей программ ДМС в зависимости от того, довольны ли они условиями своих программ страхования, 2018-2020 г., % от опрошенных, пользующихся услугами ДМС	100
Рис. 99. Распределение пользователей программ ДМС в зависимости от того, довольны ли они условиями своих программ страхования, 2020 г., % от опрошенных, пользующихся услугами ДМС в государственных и частных клиниках	101
Рис. 100. Распределение пользователей программ ДМС в зависимости от того, довольны ли они условиями своих программ страхования, 2020 г., % от опрошенных, пользующихся услугами ДМС в зависимости от их пола	101
Рис. 101. Распределение пользователей программ ДМС в зависимости от того, довольны ли они условиями своих программ страхования, 2020 г., % от опрошенных, в зависимости от географии их проживания	101
Рис. 102. Распределение пользователей программ ДМС в зависимости от того, довольны ли они условиями своих программ страхования, 2020 г., % от опрошенных, пользующихся услугами ДМС в зависимости от семейного положения	102
Рис. 103. Распределение пользователей программ ДМС в зависимости от того, довольны ли они условиями своих программ страхования, 2020 г., % от опрошенных, пользующихся услугами ДМС в зависимости от в зависимости от наличия / отсутствия у них детей	102
Рис. 104. Распределение пользователей программ ДМС в зависимости от того, довольны ли они условиями своих программ страхования, 2020 г., % от опрошенных, пользующихся услугами ДМС в зависимости от занятости	102
Рис. 105. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием по ДМС», 2020 г., % от опрошенных, пользующихся услугами ДМС, недовольных условиями своих страховых программ	103
Рис. 106. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием по ДМС», 2018-2020 г., % от опрошенных, пользующихся услугами ДМС, недовольных условиями своих страховых программ	103
Рис. 107. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием по ДМС», 2020 г., % от опрошенных, пользующихся услугами ДМС в государственных и частных клиниках, недовольных условиями своих страховых программ	104
Рис. 108. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием по ДМС», 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных и частных медучреждений в зависимости от их пола	104
Рис. 109. Удовлетворенность качеством медицинского обслуживания в государственных клиниках, 2020 г., % от опрошенных, которые пользовались услугами государственных клиник	107
Рис. 110. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственных клиниках, 2020 г., % от опрошенных, которые пользовались услугами государственных клиник, в зависимости от их пола и возраста	108
Рис. 111. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственных клиниках, 2020 г., % от опрошенных, которые пользовались услугами государственных клиник, в зависимости от географии их проживания	108
Рис. 112. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственных клиниках, 2020 г., % от опрошенных, которые пользовались услугами государственных клиник, в зависимости от их дохода	109
Рис. 113. «Основные причины неудовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственных клиниках», 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных клиник, недовольных условиями обслуживания	110
Рис. 114 «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием в государственных клиниках», 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных клиник, недовольных условиями своих страховых программ	111
Рис. 115. Удовлетворенность качеством медицинского обслуживания в частных клиниках, 2020 г., % от опрошенных, которые пользовались услугами частных клиник	116
Рис. 116. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в частных клиниках, 2020 г., % от опрошенных, которые пользовались услугами частных клиник, в зависимости от их пола и возраста	116
Рис. 117. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в частных клиниках, 2020 г., % от опрошенных, которые пользовались услугами частных клиник, в зависимости от географии их проживания	117
Рис. 118. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в частных клиниках, 2020 г., % от опрошенных, которые пользовались услугами частных клиник, в зависимости от их дохода	117
Рис. 119. «Основные причины неудовлетворенности качеством медицинского обслуживания в частных клиниках», 2020 г., % от опрошенных, пользующийся услугами частных клиник, недовольных условиями обслуживания	118
Рис. 120 «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием в частных клиниках», 2020 г., % от опрошенных, пользующийся услугами частных клиник, недовольных условиями своих страховых программ	119
Рис. 121. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственных и частных клиниках, 2015-2020 гг., значение индекса может изменяться в диапазоне от -2 до 2	123
Рис. 122. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных	124
Рис. 123. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях, май 2017 г. – май 2020 г., % от опрошенных	125
Рис. 124. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях в зависимости от пола, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных в зависимости от их пола	126
Рис. 125. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях в зависимости от семейного положения опрошенных, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от в зависимости от их семейного положения	128
Рис. 126. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях в зависимости от наличия / отсутствия детей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных в зависимости от наличия / отсутствия у них детей	129
Рис. 127. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских государственных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных	130
Рис. 128. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских частных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных	131
Рис. 129. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских государственных и частных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных	132
Рис. 130. Структура потребления основных видов медицинских услуг в государственных медицинских учреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных	133
Рис. 131. Структура потребления основных видов медицинских услуг в частных медицинских учреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных	134
Рис. 132. Структура потребления основных видов медицинских услуг в частных и государственных медицинских учреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных	135
Рис. 133. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Стоматология», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	136
Рис. 134. Структура потребления услуги «Стоматология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	137
Рис. 135. Структура потребления услуги «Стоматология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	137
Рис. 136. Структура потребления услуги «Стоматология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	137
Рис. 137. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Сдача анализов», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	138
Рис. 138. Структура потребления услуги «Сдача анализов» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	139
Рис. 139. Структура потребления услуги «Сдача анализов» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	139
Рис. 140. Структура потребления услуги «Сдача анализов» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	139
Рис. 141. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Диагностические процедуры (рентген, УЗИ, МРТ и т.д.)», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	140
Рис. 142. Структура потребления услуги «Диагностические процедуры (рентген, УЗИ, МРТ и т.д.)» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	141
Рис. 143. Структура потребления услуги «Диагностические процедуры (рентген, УЗИ, МРТ и т.д.)» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	141
Рис. 144. Структура потребления услуги «Диагностические процедуры (рентген, УЗИ, МРТ и т.д.)» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	141
Рис. 145. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Гинекология / акушерство», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	142
Рис. 146. Структура потребления услуги «Гинекология / акушерство» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	143
Рис. 147. Структура потребления услуги «Гинекология / акушерство» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	143
Рис. 148. Структура потребления услуги «Гинекология / акушерство» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	143
Рис. 149. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Терапия», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	144
Рис. 150. Структура потребления услуги «Терапия» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	145
Рис. 151. Структура потребления услуги «Терапия» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	145
Рис. 152. Структура потребления услуги «Терапия» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	145
Рис. 153. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Офтальмология», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	146
Рис. 154. Структура потребления услуги «Офтальмология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	147
Рис. 155. Структура потребления услуги «Офтальмология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	147
Рис. 156. Структура потребления услуги «Офтальмология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	147
Рис. 157. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Неврология», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	148
Рис. 158. Структура потребления услуги «Неврология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	149
Рис. 159. Структура потребления услуги «Неврология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	149
Рис. 160. Структура потребления услуги «Неврология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	149
Рис. 161. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Гастроэнтерология», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	150
Рис. 162. Структура потребления услуги «Гастроэнтерология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	151
Рис. 163. Структура потребления услуги «Гастроэнтерология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	151
Рис. 164. Структура потребления услуги «Гастроэнтерология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	151
Рис. 165. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Дерматология», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	152
Рис. 166. Структура потребления услуги «Дерматология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	153
Рис. 167. Структура потребления услуги «Дерматология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	153
Рис. 168. Структура потребления услуги «Дерматология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	153
Рис. 169. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Кардиология», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	154
Рис. 170. Структура потребления услуги «Кардиология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	155
Рис. 171. Структура потребления услуги «Кардиология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	155
Рис. 172. Структура потребления услуги «Кардиология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	155
Рис. 173. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Хирургия», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	156
Рис. 174. Структура потребления услуги «Хирургия» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	157
Рис. 175. Структура потребления услуги «Хирургия» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	157
Рис. 176. Структура потребления услуги «Хирургия» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	157
Рис. 177. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Отоларингология», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	158
Рис. 178. Структура потребления услуги «Отоларингология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	159
Рис. 179. Структура потребления услуги «Отоларингология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	159
Рис. 180. Структура потребления услуги «Отоларингология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	159
Рис. 181. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Эндокринология», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	160
Рис. 182. Структура потребления услуги «Эндокринология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	161
Рис. 183. Структура потребления услуги «Эндокринология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	161
Рис. 184. Структура потребления услуги «Эндокринология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	161
Рис. 185. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Косметология», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	162
Рис. 186. Структура потребления услуги «Косметология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	163
Рис. 187. Структура потребления услуги «Косметология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	163
Рис. 188. Структура потребления услуги «Косметология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	163
Рис. 189. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Аллергология / иммунология», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	164
Рис. 190. Структура потребления услуги «Аллергология / иммунология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	165
Рис. 191. Структура потребления услуги «Аллергология / иммунология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	165
Рис. 192. Структура потребления услуги «Аллергология / иммунология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	165
Рис. 193. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Маммология», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	166
Рис. 194. Структура потребления услуги «Маммология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	167
Рис. 195. Структура потребления услуги «Маммология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	167
Рис. 196. Структура потребления услуги «Маммология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	167
Рис. 197. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Урология / андрология», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	168
Рис. 198. Структура потребления услуги «Урология / андрология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	169
Рис. 199. Структура потребления услуги «Урология / андрология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	169
Рис. 200. Структура потребления услуги «Урология / андрология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	169
Рис. 201. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Травматология / ортопедия», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	170
Рис. 202. Структура потребления услуги «Травматология / ортопедия» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	171
Рис. 203. Структура потребления услуги «Травматология / ортопедия» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	171
Рис. 204. Структура потребления услуги «Травматология / ортопедия» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	171
Рис. 205. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Педиатрия», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	172
Рис. 206. Структура потребления услуги «Педиатрия» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	173
Рис. 207. Структура потребления услуги «Педиатрия» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	173
Рис. 208. Структура потребления услуги «Педиатрия» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	173
Рис. 209. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Педиатрия», 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	174
Рис. 210. Структура потребления услуги «Педиатрия» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	175
Рис. 211. Структура потребления услуги «Педиатрия» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	175
Рис. 212. Структура потребления услуги «Педиатрия» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся данной услугой	175
Рис. 213. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных клиник	177
Рис. 214. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2014-2020 гг., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных клиник	178
Рис. 215. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных клиник в зависимости от их пола	179
Рис. 216. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных клиник, в зависимости от наличия / отсутствия у них детей	182
Рис. 217. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных клиник, в зависимости от занятости	183
Рис. 218. Рейтинг частных клиник России по уровню популярности, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами частных клиник	184
Рис. 219. Рейтинг частных клиник России по уровню популярности среди клиентов, 2018 – 2020 гг., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами частных клиник	185
Рис. 220. Рейтинг частных клиник России по уровню лояльности среди клиентов, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами соответствующих клиник	186
Рис. 221. Рейтинг частных клиник России по уровню популярности и уровню лояльности среди клиентов, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами частных клиник	187
Рис. 222. «Укажите, пожалуйста, те частные клиники, в которые Вы обращались за последний год», 2020 г., % от опрошенных, обращавшихся в частные клиники.	188
Рис. 223. «Укажите, пожалуйста, те частные клиники, в которые Вы обращались за последний год», 2018 – 2020 гг., % от опрошенных, обращавшихся в частные клиники.	189
Рис. 224. «Укажите, пожалуйста, те частные клиники, в которые Вы обращались за последний год», 2020 г., % от опрошенных, обращавшихся в частные клиники.	190
Рис. 225. «Укажите, пожалуйста, те частные клиники, в которые Вы обращались за последний год», 2018 – 2020 гг., % от опрошенных, обращавшихся в частные клиники.	191
Рис. 226. «Укажите, пожалуйста, те частные клиники, в которые Вы обращались за последний год», 2020 г., % от опрошенных, обращавшихся в частные клиники.	192
Рис. 227. «Укажите, пожалуйста, те частные клиники, в которые Вы обращались за последний год», 2018 – 2020 гг., % от опрошенных, обращавшихся в частные клиники.	193
Рис. 228. «Укажите, пожалуйста, те частные клиники, в которые Вы обращались за последний год», 2020 г., % от опрошенных, обращавшихся в частные клиники.	194
Рис. 229. «Укажите, пожалуйста, те частные клиники, в которые Вы обращались за последний год», 2018 – 2020 гг., % от опрошенных, обращавшихся в частные клиники.	195
Рис. 230. . «Укажите, пожалуйста, те частные клиники, в которые Вы обращались за последний год», 2020 г., % от опрошенных, обращавшихся в частные клиники.	196
Рис. 231. «Укажите, пожалуйста, те частные клиники, в которые Вы обращались за последний год», 2018 – 2020 гг., % от опрошенных, обращавшихся в частные клиники.	197
Рис. 232. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «ИНВИТРО»	198
Рис. 233. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «ИНВИТРО»	199
Рис. 234. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами сети поликлиник «Гемотест»	200
Рис. 235. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «Гемотест»	201
Рис. 236. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «KDL»	202
Рис. 237. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «KDL»	203
Рис. 238. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «Ситилаб»	204
Рис. 239. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Ситилаб»	205
Рис. 240. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами сети поликлиник «Хеликс»	206
Рис. 241. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Хеликс»	207
Рис. 242. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «CDM»	208
Рис. 243. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «CMD»	209
Рис. 244. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «МЕДСИ»	210
Рис. 245. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «МЕДСИ»	211
Рис. 246. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «Альфа-Центр Здоровья»	212
Рис. 247. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Альфа-Центр Здоровья»	213
Рис. 248. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «СМ-Клиника»	214
Рис. 249. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «CMD»	215
Рис. 250. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «Будь Здоров»	216
Рис. 251. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Будь Здоров»	217
Рис. 252. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «Семейный доктор»	218
Рис. 253. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Семейный доктор»	219
Рис. 254. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «РЖД-Медицина»	220
Рис. 255. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «РЖД-Медицина»	221
Рис. 256. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «CDM»	222
Рис. 257. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «CMD»	223
Рис. 258. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «МРТ Эксперт»	224
Рис. 259. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «МРТ эксперт»	225
Рис. 260. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами медицинского центра «XXI век»	226
Рис. 261. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами медицинского центра «XXI век»	227
Рис. 262. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «32 Дент»	228
Рис. 263. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «32 Дент»	229
Рис. 264. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «Мать и Дитя»	230
Рис. 265. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «Мать и дитя»	231
Рис. 266. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «Семейный доктор»	232
Рис. 267. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Семейный доктор»	233
Рис. 268. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «ДентаВита»	234
Рис. 269. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «ДентаВита»	235
Рис. 270. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Medical On Group»	236
Рис. 271. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «Medical On Group»	237
Рис. 272. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами сети поликлиник «Доктор рядом»	238
Рис. 273. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «Доктор рядом»	239
Рис. 274. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей России, пользовавшихся услугами «Центра Доктора Бубновского»	240
Рис. 275. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Центра Доктора Бубновского»	241
Рис. 276. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «ЮНИЛАБ»	242
Рис. 277. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «ЮНИЛАБ»	243
Рис. 278. Распределение респондентов в зависимости от их пола, 2020 г., % от общего количества опрошенных	245
Рис. 279. Распределение респондентов в зависимости от их возраста, 2020 г., % от общего количества опрошенных	246
Рис. 280. Распределение респондентов в зависимости от уровня их среднемесячного дохода, 2020 г., % от опрошенных	246
Рис. 281. Распределение респондентов в зависимости от их семейного положения, 2020 г., % от общего количества опрошенных	246
Рис. 282. Распределение респондентов в зависимости от их состава семьи, 2020 г., % от общего количества опрошенных	247

Развернуть

Таблицы

Табл. 1. «Соблюдали ли Вы карантин?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от возраста	18
Табл. 2. «Соблюдали ли Вы карантин?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от географии проживания	19
Табл. 3. «Соблюдали ли Вы карантин?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от среднемесячного дохода (₽ тыс.)	19
Табл. 4. «Соблюдали ли Вы карантин?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от того, как изменился их доход во время пандемии коронавируса	21
Табл. 5. «На Ваш взгляд, как карантин из-за коронавируса COVID-19 отразился на Вашем здоровье?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от возраста	22
Табл. 6. «На Ваш взгляд, как карантин из-за коронавируса COVID-19 отразился на Вашем здоровье?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от географии проживания	22
Табл. 7. «На Ваш взгляд, как карантин из-за коронавируса COVID-19 отразился на Вашем здоровье?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от среднемесячного дохода (₽ тыс.)	23
Табл. 8. «На Ваш взгляд, как карантин из-за коронавируса COVID-19 отразился на Вашем здоровье?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от того, как изменился их доход во время пандемии коронавируса	23
Табл. 9. «В случае появления вакцины от коронавируса COVID-19 собираетесь ли Вы сделать прививку?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от возраста	25
Табл. 10. «В случае появления вакцины от коронавируса COVID-19 собираетесь ли Вы сделать прививку?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от среднемесячного дохода (₽ тыс.)	25
Табл. 11. «Откладывали ли Вы посещения медицинских учреждений в связи с эпидемией коронавируса?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от возраста	27
Табл. 12. «Откладывали ли Вы посещения медицинских учреждений в связи с эпидемией коронавируса?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от географии проживания	27
Табл. 13. «Откладывали ли Вы посещения медицинских учреждений в связи с эпидемией коронавируса?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от среднемесячного дохода (₽ тыс.)	28
Табл. 14. «Откладывали ли Вы посещения медицинских учреждений в связи с эпидемией коронавируса?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от того, как изменился их доход во время пандемии коронавируса	29
Табл. 15. «Возникали ли у Вас сложности с получением медицинской помощи в связи с коронавирусом в государственных клиниках?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от возраста	31
Табл. 16. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных, в зависимости от географии их проживания	35
Табл. 17. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных, в зависимости от возраста	37
Табл. 18. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных, в зависимости от уровня их среднемесячного дохода	37
Табл. 19. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от количества опрошенных в зависимости от изменения занятости в период карантина	40
Табл. 20. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от количества опрошенных в зависимости от изменения доходов в период пандемии COVID-19	40
Табл. 21. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г. % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных медучреждений в зависимости от их возраста	50
Табл. 22. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных медучреждений в зависимости от величины их личного среднемесячного дохода, ₽ тыс.	51
Табл. 23. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных медучреждений в зависимости от изменения занятости в период карантина	52
Табл. 24. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в частных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных медучреждений, в зависимости от их возраста	56
Табл. 25. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в частных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных медучреждений, в зависимости от величины их личного среднемесячного дохода, ₽ тыс.	57
Табл. 26. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных медучреждений в зависимости от изменения занятости в период карантина	58
Табл. 27. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных медучреждений в зависимости от изменения доходов в период пандемии COVID-19	58
Табл. 28. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., ₽, в зависимости от возраста респондентов	62
Табл. 29. «Возникали ли у Вас сложности с получением медицинской помощи в связи с коронавирусом?», 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных медучреждений, в зависимости от географии их проживания	62
Табл. 30. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., в зависимости от занятости	63
Табл. 31 Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., ₽, в зависимости от изменения трудоустройства в связи в пандемией коронавируса COVID-19	64
Табл. 32. «Платили ли Вы непосредственно врачам за оказание медицинских услуг за последний год», 2020 г., % от опрошенных в зависимости от их личного среднемесячного дохода	70
Табл. 33. «Платили ли Вы непосредственно врачам за оказание медицинских услуг за последний год», 2020 г., % от опрошенных, в зависимости от географии их проживания	70
Табл. 34. Средние частоты обращения за услугами врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., раз в год (учитываются платные и бесплатные обращения) в зависимости от возраста респондентов	78
Табл. 35. «Как вы полагаете, можете ли вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных в зависимости от их возраста	81
Табл. 36. «Как вы полагаете, можете ли вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных, в зависимости от географии их проживания	81
Табл. 37. «Как вы полагаете, можете ли вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных и имеющих соответствующий уровень личного среднемесячного дохода	81
Табл. 38. «Как вы полагаете, можете ли вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных в зависимости от семейного положения	82
Табл. 39. «Как вы полагаете, можете ли вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных в зависимости от наличия / отсутствия у них детей	83
Табл. 40. «Как вы полагаете, можете ли вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных в зависимости от изменения трудоустройства в связи в пандемией коронавируса COVID-19	83
Табл. 41. «Как вы полагаете, можете ли вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., %, в зависимости от изменения доходов в период пандемии COVID-19	84
Табл. 42. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных в зависимости от их личного среднемесячного дохода	88
Табл. 43. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных в зависимости от занятости	89
Табл. 44. Доля пользователей программами ДМС, 2020 г., % от опрошенных жителей, пользующийся услугами ДМС в зависимости от их возраста	91
Табл. 45. Доля пользователей программами ДМС, 2020 г., % от опрошенных жителей, пользующийся услугами ДМС в зависимости от географии их проживания	91
Табл. 46. Доля пользователей программами ДМС, 2020 г., % от опрошенных жителей, пользующийся услугами ДМС в зависимости от их дохода	91
Табл. 47. Доля пользователей программами ДМС, 2020 г., % от опрошенных жителей, пользующийся услугами ДМС в зависимости от семейного положения и наличия / отсутствия у них детей	91
Табл. 48. Доля пользователей программами ДМС, 2020 г., % от опрошенных жителей, пользующийся услугами ДМС в зависимости от семейного положения	91
Табл. 49. Доля пользователей программами ДМС, 2020 г., % от опрошенных жителей, пользующийся услугами ДМС в зависимости от наличия / отсутствия у них детей	92
Табл. 50. Вхождение услуг стоматологии в полисы ДМС, 2020 г., % от опрошенных жителей, пользующийся услугами ДМС в зависимости от их возраста	97
Табл. 51. Вхождение услуг стоматологии в полисы ДМС, 2020 г., % от опрошенных жителей, пользующийся услугами ДМС в зависимости от уровня их личного среднемесячного дохода	97
Табл. 52. Вхождение услуг стоматологии в полисы ДМС, 2020 г., % от опрошенных жителей, пользующийся услугами ДМС в зависимости от занятости	98
Табл. 53. Распределение пользователей программ ДМС в зависимости от того, довольны ли они условиями своих программ страхования, 2020 г., % от опрошенных жителей, пользующийся услугами ДМС в зависимости от их возраста	101
Табл. 54. Причины неудовлетворенности программой ДМС 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных и частных медучреждений в зависимости от их дохода	104
Табл. 55. Причины неудовлетворенности программой ДМС 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных и частных медучреждений в зависимости от их дохода	105
Табл. 56. Причины неудовлетворенности программой ДМС 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных и частных медучреждений в зависимости от семейного положения	105
Табл. 57. Причины неудовлетворенности программой ДМС 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных и частных медучреждений в зависимости от наличия / отсутствия у них детей	105
Табл. 58. Причины неудовлетворенности программой ДМС 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных и частных медучреждений в зависимости от занятости	106
Табл. 59. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием в государственных клиниках», 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных клиник, недовольных условиями обслуживания в зависимости от их возраста.	112
Табл. 60. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием в государственных клиниках», 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных клиник в зависимости от географии их проживания	112
Табл. 61. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием в государственных клиниках», 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных клиник, недовольных условиями обслуживания в зависимости от их дохода	113
Табл. 62. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием в государственных клиниках», 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных клиник, недовольных условиями обслуживания в зависимости от наличия / отсутствия у них детей	114
Табл. 63. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием в государственных клиниках», 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных клиник в зависимости от изменения доходов в период пандемии COVID-19	114
Табл. 64. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием в частных клиниках», 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных клиник, недовольных условиями обслуживания в зависимости от их возраста.	120
Табл. 65. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием в частных клиниках», 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных клиник, недовольных условиями обслуживания в зависимости от занятости	121
Табл. 66. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием в частных клиниках», 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных клиник, недовольных условиями обслуживания в зависимости от изменения трудоустройства в связи с пандемией коронавируса COVID-19	122
Табл. 67. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях в зависимости от возраста, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных в зависимости от их возраста	127
Табл. 68. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях в зависимости от возраста, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных в зависимости от их дохода	127
Табл. 69. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных клиник, в зависимости от их возраста	180
Табл. 70. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных клиник и проживающих в соответствующей географической зоне	180
Табл. 71. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами частных клиник и имеющих соответствующий уровень личного среднемесячного дохода	181
Табл. 72. Структура выборки по региону проживания, 2020 г., % от общего количества опрошенных	245