РБК Исследования рынков

Медицинские услуги: исследование потребителей Москвы и Московской области 2018

Дата выпуска: 28 августа 2018

Количество страниц: 226

Срок предоставления работы: 1 день

ID: 57665

59 000 ₽

Демоверсия

Описание Содержание Иллюстрации Таблицы Выпуски

Описание

Аналитический обзор «Медицинские услуги: исследование потребителей Москвы и Московской области 2018» посвящен подробному анализу потребления медицинских услуг на московском рынке. В обзоре рассматривается рынок московского региона в комплексе, который включает Москву и Московскую область. Обзор входит в серию исследований российского рынка частной медицины, выполненной командой аналитиков РБК.
В исследовании выделены основные виды медицинского обслуживания, которыми жители московского региона пользовались в динамике в 2010-2018 гг. Подробно изучены особенности потребительского поведения пациентов, включающие анализ пользования дистанционными медицинскими услугами, купонами на скидки при посещение лечебных учреждений, а также проанализировано отношение жителей Московского региона к внутреннему медицинскому туризму.
Впервые и исследовании содержится анализ частоты обращения к услугам различных специалистов в области медицины, а также определен средний чек посещения по разным врачам. Проанализированы формы оплаты медицинских услуг, включая неформальные платежи и благодарности. Показатели рассмотрены по следующими медицинским направлениям: дерматология, эндокринология, аллергология, гастроэнтерология, неврология, терапия, отоларингология, кардиология, маммология, гинекология / акушерство, травматология / ортопедия, офтальмология, урология / андрология, стоматология, косметология, хирургия, а также диагностические процедуры и анализы.
В обзоре представлен анализ удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственном и частном секторах среди жителей Москвы и Московской области в динамике за 2015-2018 гг. Отдельный раздел исследования посвящен программам ДМС. Проанализированы популярность программ ДМС, определены наиболее популярные услуги, получаемые по ДМС в государственных частных клиниках.
В исследовании приведен подробный рейтинг ведущих частных клиник Москвы и Московской области. Составлены рейтинги ведущих частных медицинских учреждений по уровню их популярности среди потребителей в динамике в 2016-2018 гг. Также в обзоре определены лидеры рынка по доле лояльных клиентов.
Наконец, в аналитическом отчете были определены самые популярные медицинские услуги и составлен социально-демографический портрет их потребителей.

Исследование проведено в мае – августе 2018 года.
Отчет содержит 20 таблиц и 248 графиков и диаграмм.
Объем отчета – 226 стр.
Язык отчета – русский.

Категории: Потребительские услуги/Частная медицина
Россия/Центральный федеральный округ/Москва
Россия/Центральный федеральный округ/Московская область
Частная медицина

Развернуть

Содержание

Аннотация	2
Краткое оглавление	3
Полное оглавление	4
Основные потребительские тренды на рынке медицинских услуг Московского региона	6
Использование купонов на скидки при посещении медицинских учреждений	6
Медицинский туризм внутри России	8
Дистанционные медицинские услуги	11
Дистанционные медицинские услуги, получаемые через интернет	14
Дистанционные медицинские услуги, получаемые через мобильные приложения	17
Дистанционные медицинские услуги, получаемые по телефону	19
Дистанционные медицинские услуги, получаемые по видеосвязи	22
Способы дистанционного получения основных медицинских услуг	24
Запись на прием к врачу	24
Вызов врача на дом	26
Вызов скорой помощи	28
Получение результатов диагностики	29
Консультации на основе диагностических результатов	31
Первичная консультация врача	33
Повторная консультация врача	34
Отношение московских потребителей к ОМС	37
Потребление медицинских услуг в московском регионе	43
Формы медицинского обслуживания, используемые респондентами	43
Провайдеры медицинских услуг	50
Государственный сектор медицинского обслуживания	57
Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг государственного сектора в московском регионе	57
Виды обслуживания, использовавшиеся потребителями медицинских услуг государственного сектора в московском регионе	59
Частный сектор медицинского обслуживания	63
Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг частного сектора в московском регионе	63
Виды обслуживания, использовавшиеся потребителями медицинских услуг частного сектора	65
Затраты на медицинское обслуживание пользователей частных медучреждений	68
Затраты россиян на услуги врачей различных специальностей	68
Сравнение расходов респондентов в частных и государственных клиниках	71
Распространенность неофициальных платежей врачам государственных клиник	73
Частота пользования услугами врачей различных специальностей	77
Добровольное медицинское страхование (ДМС) в московском регионе	81
Проникновение программ ДМС	81
Социально-демографический портрет пользователей ДМС в московском регионе	86
Медицинские услуги, получаемые по ДМС	87
Стоматологические программы в полисах ДМС	89
Удовлетворенность программами ДМС	90
Удовлетворенность медицинским обслуживанием	96
Государственный сектор	96
Частный сектор	99
Динамика удовлетворенности медицинским обслуживанием	101
Востребованность медицинских услуг потребителями в московском регионе	102
Рейтинг наиболее популярных медицинских услуг	102
Структура потребления медицинских услуг в государственных и частных медучреждениях	113
Потребительский портрет по отдельным видам медицинских услуг	117
Аллергология / иммунология	117
Гастроэнтерология	120
Гинекология / акушерство	123
Дерматология	125
Диагностические процедуры	127
Кардиология	130
Косметология	133
Маммология	136
Неврология	139
Отоларингология	142
Офтальмология	144
Сдача анализов	147
Стоматология	150
Терапия	153
Травматология / ортопедия	156
Урология / андрология	159
Хирургия	162
Эндокринология	165
Частные клиники московского региона	168
Факторы выбора частных клиник	168
Анализ ведущих частных клиник московского региона	177
ИНВИТРО	183
Гемотест	185
CMD	187
МЕДСИ	189
Будь Здоров	191
СМ-Клиника	193
KDL	195
Семейный доктор (www.fdoctor.ru)	197
Ситилаб	199
Диамед	201
Семейный доктор (www.familydoctor.ru)	203
Все свои!	205
Методология исследования	207
Метод сбора информации	207
Условия проведения социологического опроса	208
Характеристика выборки респондентов	208
Список диаграмм	211
Список таблиц	225

Развернуть

Иллюстрации

Рис. 1. «Пользуетесь ли Вы скидочными купонами на предоставление медицинских услуг?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	6
Рис. 2. «Пользуетесь ли Вы скидочными купонами на предоставление медицинских услуг?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России	7
Рис. 3. «Пользуетесь ли Вы скидочными купонами на предоставление медицинских услуг?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	7
Рис. 4. «Пользуетесь ли Вы скидочными купонами на предоставление медицинских услуг?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	8
Рис. 5. «Посещали ли Вы другие города России с целью получения медицинского обслуживания?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	9
Рис. 6. «Посещали ли Вы другие города России с целью получения медицинского обслуживания?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России	9
Рис. 7«Посещали ли Вы другие города России с целью получения медицинского обслуживания?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	10
Рис. 8. «Посещали ли Вы другие города России с целью получения медицинского обслуживания?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	10
Рис. 9. Наиболее популярные медицинские услуги, получаемые через интернет, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	15
Рис. 10. Наиболее популярные медицинские услуги, получаемые через интернет, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России	15
Рис. 11. Наиболее популярные медицинские услуги, получаемые через интернет, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	16
Рис. 12. Наиболее популярные медицинские услуги, получаемые через интернет, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	16
Рис. 13. Наиболее популярные медицинские услуги, получаемые через мобильные приложения, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	17
Рис. 14. Наиболее популярные медицинские услуги, получаемые через мобильные приложения, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России	18
Рис. 15. Наиболее популярные медицинские услуги, получаемые через мобильные приложения, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	18
Рис. 16. Наиболее популярные медицинские услуги, получаемые через мобильные приложения, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	19
Рис. 17. Наиболее популярные медицинские услуги, получаемые по телефону, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	20
Рис. 18. Наиболее популярные медицинские услуги, получаемые по телефону, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России	20
Рис. 19. Наиболее популярные медицинские услуги, получаемые по телефону, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	21
Рис. 20. Наиболее популярные медицинские услуги, получаемые по телефону, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	21
Рис. 21. Наиболее популярные медицинские услуги, получаемые по видеосвязи, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	22
Рис. 22. Наиболее популярные медицинские услуги, получаемые по видеосвязи, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России	23
Рис. 23. Наиболее популярные медицинские услуги, получаемые по видеосвязи, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	23
Рис. 24. Наиболее популярные медицинские услуги, получаемые по видеосвязи, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	24
Рис. 25. Основные способы получения дистанционной услуги «Запись на прием к врачу», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	24
Рис. 26 Основные способы получения дистанционной услуги «Запись на прием к врачу», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России	25
Рис. 27. Основные способы получения дистанционной услуги «Запись на прием к врачу», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	25
Рис. 28. Основные способы получения дистанционной услуги «Запись на прием к врачу», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	26
Рис. 29. Основные способы получения дистанционной услуги «Вызов врача на дом», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	26
Рис. 30 Основные способы получения дистанционной услуги «Вызов врача на дом», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России	27
Рис. 31. Основные способы получения дистанционной услуги «Вызов врача на дом», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	27
Рис. 32. Основные способы получения дистанционной услуги «Вызов врача на дом», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	27
Рис. 33. Основные способы получения дистанционной услуги «Вызов скорой помощи», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	28
Рис. 34 Основные способы получения дистанционной услуги «Вызов скорой помощи», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России	28
Рис. 35. Основные способы получения дистанционной услуги «Вызов скорой помощи», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	29
Рис. 36. Основные способы получения дистанционной услуги «Вызов скорой помощи», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	29
Рис. 37. Основные способы получения дистанционной услуги «Получение результатов диагностики», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	29
Рис. 38 Основные способы получения дистанционной услуги «Получение результатов диагностики», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России	30
Рис. 39. Основные способы получения дистанционной услуги «Получение результатов диагностики», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	30
Рис. 40. Основные способы получения дистанционной услуги «Получение результатов диагностики», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	31
Рис. 41. Основные способы получения дистанционной услуги «Консультации на основе диагностических результатов», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	31
Рис. 42 Основные способы получения дистанционной услуги «Консультации на основе диагностических результатов», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России	32
Рис. 43. Основные способы получения дистанционной услуги «Консультации на основе диагностических результатов», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	32
Рис. 44. Основные способы получения дистанционной услуги «Консультации на основе диагностических результатов», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	32
Рис. 45. Основные способы получения дистанционной услуги «Первичная консультация врача», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	33
Рис. 46 Основные способы получения дистанционной услуги «Первичная консультация врача», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России	33
Рис. 47. Основные способы получения дистанционной услуги «Первичная консультация врача», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	34
Рис. 48. Основные способы получения дистанционной услуги «Первичная консультация врача», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	34
Рис. 49. Основные способы получения дистанционной услуги «Повторная консультация врача», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	35
Рис. 50 Основные способы получения дистанционной услуги «Повторная консультация врача», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России	35
Рис. 51. Основные способы получения дистанционной услуги «Повторная консультация врача», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	35
Рис. 52. Основные способы получения дистанционной услуги «Повторная консультация врача», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	36
Рис. 53. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	37
Рис. 54. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2018 г., % от опрошенных в московском регионе и в России	39
Рис. 55. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	39
Рис. 56. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	40
Рис. 57. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их семейного положения	41
Рис. 58. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от наличия / отсутствия у них детей	42
Рис. 59. Формы медицинского обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	45
Рис. 60. Формы медицинского обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей, 2010 – 2018 гг., % от опрошенных жителей московского региона	45
Рис. 61. Формы медицинского обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных в московском регионе и России	46
Рис. 62. Формы медицинского обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в зависимости от пола опрошенных, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	47
Рис. 63. Формы медицинского обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в зависимости от возраста опрошенных, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	47
Рис. 64. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей в зависимости от семейного положения опрошенных, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их семейного положения	49
Рис. 65. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей в зависимости от наличия / отсутствия детей, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от наличия / отсутствия у них детей	49
Рис. 66. Число провайдеров медицинских услуг, которыми пользовались респонденты и члены их семей, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся медицинскими услугами	50
Рис. 67. Число провайдеров медицинских услуг, которыми пользовались респонденты и члены их семей, 2010 – 2018 гг., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся медицинскими услугами	51
Рис. 68. Число провайдеров медицинских услуг, которыми пользовались респонденты и члены их семей, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных в московском регионе и России, пользовавшихся медицинскими услугами	51
Рис. 69. Структура потребления медицинских услуг респондентами, использовавшими единственного провайдера для себя и членов своих семей, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся медицинскими услугами единственного провайдера	52
Рис. 70. Структура потребления медицинских услуг респондентами, использовавшими единственного провайдера для себя и членов своих семей, 2010 – 2018 гг., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся медицинскими услугами единственного провайдера	53
Рис. 71. Структура потребления медицинских услуг респондентами, использовавшими единственного провайдера для себя и членов своих семей, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России, пользовавшихся медицинскими услугами единственного провайдера	53
Рис. 72. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, посещавшие государственные медучреждения, у других провайдеров, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами государственных медучреждений	54
Рис. 73. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, посещавшие государственные медучреждения, у других провайдеров, 2010 – 2018 гг., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами государственных медучреждений	55
Рис. 74. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, посещавшие частные медучреждения, у других провайдеров, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных медучреждений	56
Рис. 75. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, посещавшие частные медучреждения, у других провайдеров, 2010 – 2018 гг., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных медучреждений	56
Рис. 76. Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг в московском регионе в государственном секторе, 2018 г.	57
Рис. 77. Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг в московском регионе, использующих государственные медучреждения в качестве единственного провайдера, 2018 г.	58
Рис. 78. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами государственных медучреждений	59
Рис. 79. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных в московском регионе и России, пользовавшихся услугами государственных медучреждений	60
Рис. 80. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях в зависимости от пола, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами государственных медучреждений и имеющих соответствующий пол	61
Рис. 81. Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг в московском регионе в частном секторе, 2018 г.	63
Рис. 82. Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг в московском регионе, использующих частные медучреждения в качестве единственного провайдера, 2018 г.	64
Рис. 83. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в частных медучреждениях, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных медучреждений	65
Рис. 84. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты в частных медучреждениях, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных в московском регионе и России, пользовавшихся услугами частных медучреждений	66
Рис. 85. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты в частных медучреждениях в зависимости от пола, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных медучреждений и имеющих соответствующий пол	66
Рис. 86. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, май 2017 г. – май 2018 г., руб. за последнее посещение специалиста	68
Рис. 87. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, май 2017 г. – май 2018 г., руб. за последнее посещение специалиста в московском регионе и России	69
Рис. 88. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, май 2017 г. – май 2018 г., руб. за последнее посещение специалиста в зависимости от пола респондентов	70
Рис. 89. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, май 2017 г. – май 2018 г., руб. в частных и государственных клиниках	71
Рис. 90. Разница в средних затратах респондентов, пользовавшихся платными услугами врачей различных специальностей в частных и государственных клиниках, май 2017 г. – май 2018 г., %	72
Рис. 91. «Платили ли Вы непосредственно врачам за оказание медицинских услуг за последний год», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	73
Рис. 92. «Платили ли Вы непосредственно врачам за оказание медицинских услуг за последний год», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	74
Рис. 93. Рейтинг медицинских услуг, которыми пользовались респонденты, которые платили непосредственно врачам за оказание медицинских услуг ДЕНЬГАМИ, 2018 г., % от опрошенных	75
Рис. 94. Рейтинг медицинских услуг, которыми пользовались респонденты, которые платили непосредственно врачам за оказание медицинских услуг ПОДАРКАМИ, 2018 г., % от опрошенных	76
Рис. 95. Средние частоты обращения за услугами врачей различных специальностей, май 2017 г. – май 2018 г., раз в год (учитываются платные и бесплатные обращения)	77
Рис. 96. Средние частоты обращения за услугами врачей различных специальностей, май 2017 г. – май 2018 г., раз в год (учитываются платные и бесплатные обращения) в московском регионе и России	78
Рис. 97. Средние частоты обращения за услугами врачей различных специальностей, май 2017 г. – май 2018 г., раз в год (учитываются платные и бесплатные обращения) в зависимости от пола респондентов	79
Рис. 98. Доля респондентов, которые пользуются любыми видами программ ДМС, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	82
Рис. 99. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	82
Рис. 100. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России	83
Рис. 101. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	83
Рис. 102. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	84
Рис. 103. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их семейного положения	85
Рис. 104. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от наличия / отсутствия у них детей	85
Рис. 105. Социально-демографический портрет пользователей ДМС в московском регионе, 2018 г.	86
Рис. 106. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских государственных медучреждениях по программам ДМС, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона – пользователей соответствующих видов медицинских услуг в государственных клиниках	87
Рис. 107. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских частных медучреждениях по программам ДМС, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона – пользователей соответствующих видов медицинских услуг в частных клиниках	88
Рис. 108. Вхождение услуг стоматологии в полисы ДМС, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС	89
Рис. 109. Дополнительные услуги в рамках программы ДМС «Амбулаторно-поликлиническое наблюдение взрослых», 2018 г., % от опрошенных в московском регионе и России, использовавших указанную страховую программу	89
Рис. 110. Вхождение услуг стоматологии в полисы ДМС, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС, в зависимости от их пола	90
Рис. 111. «Довольны ли Вы программой ДМС, которой Вы пользуетесь?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС	90
Рис. 112. «Довольны ли Вы программой ДМС, которой Вы пользуетесь?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России, пользующийся услугами ДМС	91
Рис. 113. «Довольны ли Вы программой ДМС, которой Вы пользуетесь?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС, в зависимости от их пола	91
Рис. 114. Распределение пользователей программ ДМС в зависимости от того, довольны ли они условиями своих программ страхования, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС	92
Рис. 115. Распределение пользователей программ ДМС в зависимости от того, довольны ли они условиями своих программ страхования, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России, пользующийся услугами ДМС	93
Рис. 116. Распределение пользователей программ ДМС в зависимости от того, довольны ли они условиями своих программ страхования, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС в государственных и частных клиниках	93
Рис. 117. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием по ДМС», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС, недовольных условиями своих страховых программ	94
Рис. 118. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием по ДМС», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС в государственных и частных клиниках, недовольных условиями своих страховых программ	94
Рис. 119. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием по ДМС», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона и России, пользующийся услугами ДМС, недовольных условиями своих страховых программ	95
Рис. 120. Удовлетворенность качеством медицинского обслуживания в государственных клиниках, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами государственных клиник	97
Рис. 121. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственных клиниках, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами государственных клиник, в зависимости от их пола и возраста	98
Рис. 122. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственных клиниках, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами государственных клиник, в зависимости от их личного среднемесячного дохода	98
Рис. 123. Удовлетворенность качеством медицинского обслуживания в частных клиниках, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами частных клиник	99
Рис. 124. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в частных клиниках, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами частных клиник, в зависимости от их пола и возраста	100
Рис. 125. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в частных клиниках, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами частных клиник, в зависимости от их личного среднемесячного дохода	100
Рис. 126. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственных и частных клиниках, 2015-2018 гг., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами государственных и частных клиник	101
Рис. 127. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	103
Рис. 128. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных в московском регионе и России	104
Рис. 129. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях в зависимости от пола, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола	105
Рис. 130. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях в зависимости от семейного положения опрошенных, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их семейного положения	108
Рис. 131. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях в зависимости от наличия / отсутствия детей, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от наличия / отсутствия у них детей	109
Рис. 132. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских государственных медучреждениях, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	110
Рис. 133. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских частных медучреждениях, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	111
Рис. 134. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских государственных и частных медучреждениях, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	112
Рис. 135. Структура потребления основных видов медицинских услуг в государственных медицинских учреждениях, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	113
Рис. 136. Структура потребления основных видов медицинских услуг в частных медицинских учреждениях, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	114
Рис. 137. Структура потребления основных видов медицинских услуг в частных и государственных медицинских учреждениях, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона	116
Рис. 138. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Аллергология / иммунология», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	117
Рис. 139. Структура потребления услуги «Аллергология / иммунология» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	118
Рис. 140. Структура потребления услуги «Аллергология / иммунология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	118
Рис. 141. Структура потребления услуги «Аллергология / иммунология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	119
Рис. 142. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Гастроэнтерология», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	120
Рис. 143. Структура потребления услуги «Гастроэнтерология» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	121
Рис. 144. Структура потребления услуги «Гастроэнтерология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	121
Рис. 145. Структура потребления услуги «Гастроэнтерология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	122
Рис. 146. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Гинекология / акушерство», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	123
Рис. 147. Структура потребления услуги «Гинекология / акушерство» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	124
Рис. 148. Структура потребления услуги «Гинекология / акушерство» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	124
Рис. 149. Структура потребления услуги «Гинекология / акушерство» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	124
Рис. 150. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Дерматология», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	125
Рис. 151. Структура потребления услуги «Дерматология» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	126
Рис. 152. Структура потребления услуги «Дерматология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	126
Рис. 153. Структура потребления услуги «Дерматология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	126
Рис. 154. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Диагностические процедуры», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	127
Рис. 155. Структура потребления услуги «Диагностические процедуры» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	128
Рис. 156. Структура потребления услуги «Диагностические процедуры» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	128
Рис. 157. Структура потребления услуги «Диагностические процедуры» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	129
Рис. 158. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Кардиология», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	130
Рис. 159. Структура потребления услуги «Кардиология» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	131
Рис. 160. Структура потребления услуги «Кардиология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	131
Рис. 161. Структура потребления услуги «Кардиология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	132
Рис. 162. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Косметология», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	133
Рис. 163. Структура потребления услуги «Косметология» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	134
Рис. 164. Структура потребления услуги «Косметология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	134
Рис. 165. Структура потребления услуги «Косметология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	135
Рис. 166. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Маммология», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	136
Рис. 167. Структура потребления услуги «Маммология» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	137
Рис. 168. Структура потребления услуги «Маммология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	137
Рис. 169. Структура потребления услуги «Маммология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	138
Рис. 170. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Неврология», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	139
Рис. 171. Структура потребления услуги «Неврология» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	140
Рис. 172. Структура потребления услуги «Неврология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	140
Рис. 173. Структура потребления услуги «Неврология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	141
Рис. 174. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Отоларингология», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	142
Рис. 175. Структура потребления услуги «Отоларингология» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	143
Рис. 176. Структура потребления услуги «Отоларингология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	143
Рис. 177. Структура потребления услуги «Отоларингология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	143
Рис. 178. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Офтальмология», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	144
Рис. 179. Структура потребления услуги «Офтальмология» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	145
Рис. 180. Структура потребления услуги «Офтальмология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	145
Рис. 181. Структура потребления услуги «Офтальмология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	146
Рис. 182. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Сдача анализов», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	147
Рис. 183. Структура потребления услуги «Сдача анализов» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	148
Рис. 184. Структура потребления услуги «Сдача анализов» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	148
Рис. 185. Структура потребления услуги «Сдача анализов» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	149
Рис. 186. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Стоматология», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	150
Рис. 187. Структура потребления услуги «Стоматология» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	151
Рис. 188. Структура потребления услуги «Стоматология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	151
Рис. 189. Структура потребления услуги «Стоматология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	152
Рис. 190. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Терапия», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	153
Рис. 191. Структура потребления услуги «Терапия» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	154
Рис. 192. Структура потребления услуги «Терапия» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	154
Рис. 193. Структура потребления услуги «Терапия» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	155
Рис. 194. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Травматология / ортопедия», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	156
Рис. 195. Структура потребления услуги «Травматология / ортопедия» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	157
Рис. 196. Структура потребления услуги «Травматология / ортопедия» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	157
Рис. 197. Структура потребления услуги «Травматология / ортопедия» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	158
Рис. 198. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Урология / андрология», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	159
Рис. 199. Структура потребления услуги «Урология / андрология» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	160
Рис. 200. Структура потребления услуги «Урология / андрология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	160
Рис. 201. Структура потребления услуги «Урология / андрология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	161
Рис. 202. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Хирургия», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	162
Рис. 203. Структура потребления услуги «Хирургия» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	163
Рис. 204. Структура потребления услуги «Хирургия» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	163
Рис. 205. Структура потребления услуги «Хирургия» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	164
Рис. 206. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Эндокринология», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	165
Рис. 207. Структура потребления услуги «Эндокринология» по используемому виду медучреждений, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	166
Рис. 208. Структура потребления услуги «Эндокринология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	166
Рис. 209. Структура потребления услуги «Эндокринология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой	167
Рис. 210. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник	169
Рис. 211. Основные факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2014-2018 гг., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник	170
Рис. 212. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2018 г., % от опрошенных в московском регионе и России, пользовавшихся услугами частных клиник	171
Рис. 213. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник, в зависимости от их пола	172
Рис. 214. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник, в зависимости от их семейного положения	175
Рис. 215. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник, в зависимости от наличия / отсутствия у них детей	176
Рис. 216. Рейтинг частных клиник московского региона по уровню популярности, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник	178
Рис. 217. Рейтинг некоторых частных клиник московского региона по уровню популярности, 2016-2018 гг., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник	179
Рис. 218. Рейтинг частных клиник московского региона по уровню лояльности среди клиентов, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами соответствующих клиник	181
Рис. 219. Рейтинг частных клиник московского региона по уровню популярности и уровню лояльности среди клиентов, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник	182
Рис. 220. Социально-демографический портрет потребителей, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «ИНВИТРО»	183
Рис. 221. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «ИНВИТРО»	184
Рис. 222. Социально-демографический портрет потребителей, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами сети поликлиник «Гемотест»	185
Рис. 223. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами сети поликлиник «Гемотест»	186
Рис. 224. Социально-демографический портрет потребителей, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами сети поликлиник «CMD»	187
Рис. 225. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами сети поликлиник «CMD»	188
Рис. 226. Социально-демографический портрет потребителей, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «МЕДСИ»	189
Рис. 227. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «МЕДСИ»	190
Рис. 228. Социально-демографический портрет потребителей, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Будь Здоров»	191
Рис. 229. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Будь Здоров»	192
Рис. 230. Социально-демографический портрет потребителей, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «СМ-Клиника»	193
Рис. 231. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «СМ-Клиника»	194
Рис. 232. Социально-демографический портрет потребителей, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «KDL»	195
Рис. 233. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «KDL»	196
Рис. 234. Социально-демографический портрет потребителей, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Семейный доктор»	197
Рис. 235. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Семейный доктор»	198
Рис. 236. Социально-демографический портрет потребителей, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Ситилаб»	199
Рис. 237. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Ситилаб»	200
Рис. 238. Социально-демографический портрет потребителей, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Диамед»	201
Рис. 239. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Диамед»	202
Рис. 240. Социально-демографический портрет потребителей, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Семейный доктор (www.familydoctor.ru)»	203
Рис. 241. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Семейный доктор (www.familydoctor.ru)»	204
Рис. 242. Социально-демографический портрет потребителей, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Все свои!»	205
Рис. 243. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Все свои!»	206
Рис. 244. Распределение респондентов в зависимости от их пола, 2018 г., % от общего количества опрошенных	208
Рис. 245. Распределение респондентов в зависимости от их возраста, 2018 г., % от общего количества опрошенных	209
Рис. 246. Распределение респондентов в зависимости от уровня их среднемесячного дохода, 2018 г., % от опрошенных	209
Рис. 247. Распределение респондентов в зависимости от их семейного положения, 2018 г., % от общего количества опрошенных	209
Рис. 248. Распределение респондентов в зависимости от их состава семьи, 2018 г., % от опрошенных	210

Развернуть

Таблицы

Табл. 1. «Пользуетесь ли Вы скидочными купонами на предоставление медицинских услуг?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их личного среднемесячного дохода	8
Табл. 2. «Посещали ли Вы другие города России с целью получения медицинского обслуживания?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их личного среднемесячного дохода	11
Табл. 3. Основные параметры российских телемедицинских сервисов, декабрь 2017 г.	13
Табл. 4. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2010 – 2018 гг., % от опрошенных жителей московского региона	38
Табл. 5. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их личного среднемесячного дохода	40
Табл. 6. Формы медицинского обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в зависимости от уровня личного среднемесячного дохода, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их личного среднемесячного дохода	48
Табл. 7. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях в зависимости от возраста, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами государственных медучреждений и имеющих соответствующий возраст	61
Табл. 8. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях в зависимости от уровня личного среднемесячного дохода, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами государственных медучреждений и имеющих соответствующий уровень дохода	62
Табл. 9. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты в частных медучреждениях в зависимости от возраста, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных медучреждений и имеющих соответствующий возраст	67
Табл. 10. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты в частных медучреждениях в зависимости от уровня личного среднемесячного дохода, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных в московском регионе, пользовавшихся услугами частных медучреждений и имеющих соответствующий уровень дохода	67
Табл. 11. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, май 2017 г. – май 2018 г., руб. за последнее посещение специалиста в зависимости от возраста респондентов	70
Табл. 12. «Платили ли Вы непосредственно врачам за оказание медицинских услуг за последний год», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	74
Табл. 13. «Платили ли Вы непосредственно врачам за оказание медицинских услуг за последний год», 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их личного среднемесячного дохода	74
Табл. 14. Средние частоты обращения за услугами врачей различных специальностей, май 2017 г. – май 2018 г., раз в год (учитываются платные и бесплатные обращения) в зависимости от возраста респондентов	79
Табл. 15. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их личного среднемесячного дохода	84
Табл. 16. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях в зависимости от возраста, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста	106
Табл. 17. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях в зависимости от уровня личного среднемесячного дохода, май 2017 г. – май 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от уровня их личного среднемесячного дохода	107
Табл. 18. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник, в зависимости от их возраста	173
Табл. 19. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2018 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник, в зависимости от их дохода	174
Табл. 20. Структура выборки по региону проживания, 2018 г., % от общего количества опрошенных	208