| Аналитический обзор «Медицинские услуги: исследование потребителей Москвы и Московской области 2020» посвящен подробному анализу потребления медицинских услуг на московском рынке в условиях пандемии COVID-19. Обзор входит в серию исследований российского рынка частной медицины, выполненной командой аналитиков РБК. В исследовании выделены основные виды медицинского обслуживания, которыми жители московского региона пользовались в динамике в 2010-2020 гг. Подробно изучены основные потребительские тренды рынка медицинских услуг в Московском регионе, включающие анализ влияния пандемии коронавируса COVID-19 на поведение россиян, их уровень дохода, а также потребление медицинских услуг. В исследовании содержится анализ частоты обращения к услугам различных специалистов в области медицины в динамике в 2018-2020 гг., а также определена динамика среднего чека посещения по различным врачам в 2018-2020 гг. Проанализированы формы оплаты медицинских услуг, включая теневой сегмент рынка. Показатели рассмотрены по следующими медицинским направлениям: дерматология, эндокринология, аллергология, гастроэнтерология, неврология, терапия, отоларингология, кардиология, маммология, гинекология / акушерство, травматология / ортопедия, педиатрия, офтальмология, урология / андрология, стоматология, косметология, хирургия, а также диагностические процедуры и анализы. В обзоре представлен анализ удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственном и частном секторах среди жителей Москвы и Московской области в динамике за 2015-2020 гг. Выделены основные причины негативного отношения к клиникам как государственного, так и частного сектора российского рынка медицинских услуг. Отдельный раздел исследования посвящен программам ДМС. Проанализирована динамика востребованности программ ДМС, определены наиболее популярные услуги, получаемые по ДМС в государственных и частных клиниках. В исследовании приведен рейтинг ведущих частных клиник Москвы и Московской области. Составлены рейтинги ведущих частных медицинских учреждений по уровню их популярности среди потребителей в динамике в 2018-2020 гг. Также в обзоре определены лидеры рынка по доле лояльных клиентов. Наконец, в аналитическом отчете были определены самые популярные медицинские услуги и составлен социально-демографический портрет их потребителей. Исследование проведено в июне – сентябре 2020 года. Отчет содержит 29 таблиц и 258 графиков и диаграмм. Объем отчета – 219 стр. Язык отчета – русский. |
|||||||||
| Аннотация | 2 |
| Краткое оглавление | 3 |
| Полное оглавление | 4 |
| Пандемия коронавируса | 6 |
| Ситуация в мире | 6 |
| Ситуация в России | 8 |
| Смертность от коронавируса в России | 10 |
| Смертность от коронавируса в Москве | 14 |
| Основные потребительские тренды на рынке медицинских услуг Московского региона | 16 |
| Влияние пандемии COVID-19 на россиян | 16 |
| Влияние пандемии COVID-19 на трудоустройство и доход россиян | 16 |
| Карантин и его влияние на здоровье россиян | 18 |
| Отношение россиян к вакцине от коронавируса | 24 |
| Сложности с получением медицинской помощи в условиях пандемии COVID-19 | 26 |
| Отношение московских потребителей к ОМС | 35 |
| Потребление медицинских услуг в московском регионе | 42 |
| Формы медицинского обслуживания, используемые респондентами | 42 |
| Провайдеры медицинских услуг | 48 |
| Государственный сектор медицинского обслуживания | 56 |
| Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг государственного сектора в московском регионе | 56 |
| Виды обслуживания, использовавшиеся потребителями медицинских услуг государственного сектора в московском регионе | 58 |
| Частный сектор медицинского обслуживания | 62 |
| Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг частного сектора в московском регионе | 62 |
| Виды обслуживания, использовавшиеся потребителями медицинских услуг частного сектора | 64 |
| Затраты на медицинское обслуживание пользователей частных медучреждений | 67 |
| Затраты россиян на услуги врачей различных специальностей | 67 |
| Сравнение расходов респондентов в частных и государственных клиниках | 72 |
| Распространенность неофициальных платежей врачам государственных клиник | 74 |
| Частота пользования услугами врачей различных специальностей | 78 |
| Добровольное медицинское страхование (ДМС) в московском регионе | 82 |
| Проникновение программ ДМС | 82 |
| Социально-демографический портрет пользователей ДМС в московском регионе | 89 |
| Медицинские услуги, получаемые по ДМС | 90 |
| Стоматологические программы в полисах ДМС | 91 |
| Удовлетворенность программами ДМС | 93 |
| Удовлетворенность медицинским обслуживанием | 100 |
| Государственный сектор | 100 |
| Частный сектор | 104 |
| Динамика удовлетворенности медицинским обслуживанием | 108 |
| Востребованность медицинских услуг потребителями в московском регионе | 110 |
| Рейтинг наиболее популярных медицинских услуг | 110 |
| Структура потребления медицинских услуг в государственных и частных медучреждениях | 121 |
| Потребительский портрет по отдельным видам медицинских услуг | 123 |
| Аллергология / иммунология | 124 |
| Гастроэнтерология | 126 |
| Гинекология / акушерство | 128 |
| Дерматология | 130 |
| Диагностические процедуры | 132 |
| Кардиология | 134 |
| Косметология | 136 |
| Маммология | 138 |
| Неврология | 140 |
| Отоларингология | 142 |
| Офтальмология | 144 |
| Сдача анализов | 146 |
| Стоматология | 148 |
| Терапия | 150 |
| Травматология / ортопедия | 152 |
| Урология / андрология | 154 |
| Хирургия | 156 |
| Эндокринология | 158 |
| Педиатрия | 160 |
| Частные клиники московского региона | 162 |
| Факторы выбора частных клиник | 162 |
| Анализ ведущих частных клиник московского региона | 167 |
| ИНВИТРО | 172 |
| Гемотест | 174 |
| CMD | 176 |
| МЕДСИ | 178 |
| Будь Здоров | 180 |
| СМ-Клиника | 182 |
| KDL | 184 |
| Клиника Семейная (www.semeynaya.ru) | 186 |
| Ситилаб | 188 |
| ДентаВита | 190 |
| Альфа-Центр Здоровья | 192 |
| Семейный Доктор (www.fdoctor.ru) | 194 |
| 32 Дент | 196 |
| Семейный Доктор (familydoctor.ru) | 198 |
| Методология исследования | 200 |
| Метод сбора информации | 200 |
| Условия проведения социологического опроса | 201 |
| Характеристика выборки респондентов | 201 |
| Список диаграмм | 204 |
| Список таблиц | 218 |
| Рис. 1. Динамика распространения коронавируса в мире в январе – сентябре 2020 года, общее количество заражений | 7 |
| Рис. 2. Количество новых случаев заболевания коронавирусом по дням в мире в январе – сентябре 2020 года | 7 |
| Рис. 3. Количество новых смертей от коронавируса по дням в мире в январе – сентябре 2020 года | 7 |
| Рис. 4. Количество больных коронавирусом в мире на конец сентября 2020 года по странам и количество смертей, тыс. чел. | 8 |
| Рис. 5. Динамика распространения коронавируса в России по дням в марте – сентябре 2020 года, чел. | 9 |
| Рис. 6. Количество новых случаев заболевания коронавирусом в России по дням в марте – сентябре 2020 года | 10 |
| Рис. 7. Общее число умерших с диагнозом COVID-19 в России, апрель-июль 2020 г., чел. | 11 |
| Рис. 8. Количество умерших с диагнозом COVID-19 в России по характеру и степени влияния инфекции, апрель-июль 2020 г., чел. | 11 |
| Рис. 9. Количество умерших с диагнозом COVID-19 в России в зависимости от источника информации, апрель-июль 2020 г., чел. | 12 |
| Рис. 10. Структура числа умерших с диагнозом COVID-19 (в т.ч. в качестве основной и дополнительной причин) по федеральным округам, апрель-июль 2020 г., чел., % | 12 |
| Рис. 11. Структура числа умерших с диагнозом COVID-19 (в т.ч. в качестве основной и дополнительной причин) по федеральным округам, апрель-июль 2020 г., % | 13 |
| Рис. 12. Доля умерших с диагнозом COVID-19 (в т.ч. в качестве основной и дополнительной причин) от общего числа умерших по федеральным округам, апрель-июль 2020 г., % | 13 |
| Рис. 13. Общее число умерших с диагнозом COVID-19 в Москве, апрель-июль | 14 |
| Рис. 14. Количество умерших с диагнозом COVID-19 в Москве по характеру и степени влияния инфекции, апрель-июль 2020 г., % | 14 |
| Рис. 15. Доля умерших с диагнозом COVID-19 (в т.ч. в качестве основной и дополнительной причин) от общего числа умерших в Москве, апрель-июль 2020 г., % | 15 |
| Рис. 16. «Укажите, пожалуйста, трудоустроены ли Вы», 2020 г., % от опрошенных россиян | 17 |
| Рис. 17. «Как коронавирус COVID-19 повлиял на Ваше трудоустройство?», 2020 г., % от опрошенных россиян | 17 |
| Рис. 18. «Вернулись ли Вы к форме трудоустройства как до пандемии COVID-19?», 2020 г., % от опрошенных россиян, изменивших форму трудоустройства за время пандемии коронавируса | 17 |
| Рис. 19. «Как пандемия COVID-19 повлияла на Ваш доход?», 2020 г., % от опрошенных россиян | 18 |
| Рис. 20. «Соблюдали ли Вы карантин?», 2020 г., % от опрошенных россиян | 18 |
| Рис. 21. «Соблюдали ли Вы карантин?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от пола | 19 |
| Рис. 22. «Соблюдали ли Вы карантин?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от семейного положения | 21 |
| Рис. 23. «Соблюдали ли Вы карантин?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от наличия / отсутствия детей | 21 |
| Рис. 24. «На Ваш взгляд, как карантин из-за коронавируса COVID-19 отразился на Вашем здоровье?», 2020 г., % от опрошенных россиян | 22 |
| Рис. 25. «На Ваш взгляд, как карантин из-за коронавируса COVID-19 отразился на Вашем здоровье?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от пола | 23 |
| Рис. 26. «В случае появления вакцины от коронавируса COVID-19 собираетесь ли Вы сделать прививку?», 2020 г., % от опрошенных россиян | 25 |
| Рис. 27. «В случае появления вакцины от коронавируса COVID-19 собираетесь ли Вы сделать прививку?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от пола | 25 |
| Рис. 28. «Откладывали ли Вы посещения медицинских учреждений в связи с эпидемией коронавируса?», 2020 г., % от опрошенных россиян | 27 |
| Рис. 29. «Откладывали ли Вы посещения медицинских учреждений в связи с эпидемией коронавируса?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от пола | 27 |
| Рис. 30. «Откладывали ли Вы посещения медицинских учреждений в связи с эпидемией коронавируса?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от семейного положения | 29 |
| Рис. 31. «Откладывали ли Вы посещения медицинских учреждений в связи с эпидемией коронавируса?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от наличия / отсутствия детей | 29 |
| Рис. 32. «Возникали ли у Вас сложности с получением медицинской помощи в связи с коронавирусом в государственных клиниках?», 2020 г., % от опрошенных россиян | 31 |
| Рис. 33. «Возникали ли у Вас сложности с получением медицинской помощи в связи с коронавирусом в государственных клиниках?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от пола | 32 |
| Рис. 34. «Возникали ли у Вас сложности с получением медицинской помощи в связи с коронавирусом в государственных клиниках?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от семейного положения | 33 |
| Рис. 35. «Возникали ли у Вас сложности с получением медицинской помощи в связи с коронавирусом в государственных клиниках?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от наличия / отсутствия детей | 33 |
| Рис. 36. «Возникали ли у Вас сложности с получением медицинской помощи в связи с коронавирусом в частных клиниках?», 2020 г., % от опрошенных россиян | 34 |
| Рис. 37. «Возникали ли у Вас сложности с получением медицинской помощи в связи с коронавирусом?», 2020 г., % от опрошенных россиян в государственных и частных клиниках | 34 |
| Рис. 38. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона | 35 |
| Рис. 39. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных в московском регионе и в России | 37 |
| Рис. 40. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола | 37 |
| Рис. 41. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста | 38 |
| Рис. 42. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их семейного положения | 39 |
| Рис. 43. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от наличия / отсутствия у них детей | 39 |
| Рис. 44. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от трудоустройства | 40 |
| Рис. 45. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от возврата к прежней форме трудоустройства как до пандемии COVID-19 | 41 |
| Рис. 46. Формы медицинского обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона | 42 |
| Рис. 47. Формы медицинского обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей, 2010 г. – 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона | 43 |
| Рис. 48. Формы медицинского обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных в московском регионе и России | 44 |
| Рис. 49. Формы медицинского обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в зависимости от пола опрошенных, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола | 44 |
| Рис. 50. Формы медицинского обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в зависимости от возраста опрошенных, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста | 45 |
| Рис. 51. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей в зависимости от семейного положения опрошенных, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их семейного положения | 46 |
| Рис. 52. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей в зависимости от наличия / отсутствия детей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от наличия / отсутствия у них детей | 47 |
| Рис. 53. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от трудоустройства | 48 |
| Табл. 54. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от влияния COVID-19 на их трудоустройство | 48 |
| Рис. 55. Число провайдеров медицинских услуг, которыми пользовались респонденты и члены их семей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся медицинскими услугами | 49 |
| Рис. 56. Число провайдеров медицинских услуг, которыми пользовались респонденты и члены их семей, 2010 г. – 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся медицинскими услугами | 50 |
| Рис. 57. Число провайдеров медицинских услуг, которыми пользовались респонденты и члены их семей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных в московском регионе и России, пользовавшихся медицинскими услугами | 50 |
| Рис. 58. Структура потребления медицинских услуг респондентами, использовавшими единственного провайдера для себя и членов своих семей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся медицинскими услугами единственного провайдера | 51 |
| Рис. 59. Структура потребления медицинских услуг респондентами, использовавшими единственного провайдера для себя и членов своих семей, 2010 г. – 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся медицинскими услугами единственного провайдера | 52 |
| Рис. 60. Структура потребления медицинских услуг респондентами, использовавшими единственного провайдера для себя и членов своих семей, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона и России, пользовавшихся медицинскими услугами единственного провайдера | 52 |
| Рис. 61. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, посещавшие государственные медучреждения, у других провайдеров, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами государственных медучреждений | 53 |
| Рис. 62. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, посещавшие государственные медучреждения, у других провайдеров, 2010 г. – 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами государственных медучреждений | 54 |
| Рис. 63. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, посещавшие частные медучреждения, у других провайдеров, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных медучреждений | 55 |
| Рис. 64. Медицинские услуги, которыми пользовались респонденты и члены их семей, посещавшие частные медучреждения, у других провайдеров, 2010 г. – 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных медучреждений | 55 |
| Рис. 65. Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг в московском регионе в государственном секторе, 2020 г. | 56 |
| Рис. 66. Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг в московском регионе, использующих государственные медучреждения в качестве единственного провайдера, 2020 г. | 57 |
| Рис. 67. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами государственных медучреждений | 58 |
| Рис. 68. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях, 2018 г. – 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами государственных медучреждений | 59 |
| Рис. 69. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных в московском регионе и России, пользовавшихся услугами государственных медучреждений | 59 |
| Рис. 70. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях в зависимости от пола, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами государственных медучреждений и имеющих соответствующий пол | 60 |
| Рис. 71. Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг в московском регионе в частном секторе, 2020 г. | 62 |
| Рис. 72. Социально-демографический портрет потребителей медицинских услуг в московском регионе, использующих частные медучреждения в качестве единственного провайдера, 2020 г. | 63 |
| Рис. 73. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в частных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных медучреждений | 64 |
| Рис. 74. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты в частных медучреждениях, 2018 г. – 2019 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами государственных медучреждений | 65 |
| Рис. 75. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты в частных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных в московском регионе и России, пользовавшихся услугами частных медучреждений | 65 |
| Рис. 76. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты в частных медучреждениях в зависимости от пола, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных медучреждений и имеющих соответствующий пол | 66 |
| Рис. 77. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., ₽, за последнее посещение специалиста | 68 |
| Рис. 78. Динамика средних затрат респондентов за услуги врачей различных специальностей, 2018 – 2020 гг., ₽ | 69 |
| Рис. 79. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., ₽ за последнее посещение специалиста в московском регионе и России | 70 |
| Рис. 80. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., ₽ за последнее посещение специалиста в зависимости от пола респондентов | 71 |
| Рис. 81. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., ₽, в частных и государственных клиниках | 72 |
| Рис. 82. Разница в средних затратах респондентов, пользовавшихся платными услугами врачей различных специальностей в частных и государственных клиниках, июль 2019 г. – июль 2020 г., % | 73 |
| Рис. 83. «Платили ли Вы непосредственно врачам за оказание медицинских услуг за последний год», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона | 74 |
| Рис. 84. «Платили ли Вы непосредственно врачам за оказание медицинских услуг за последний год», 2018 г. – 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона | 75 |
| Рис. 85. «Платили ли Вы непосредственно врачам за оказание медицинских услуг за последний год», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола | 75 |
| Рис. 86. Рейтинг медицинских услуг, которыми пользовались респонденты, которые платили непосредственно врачам за оказание медицинских услуг ДЕНЬГАМИ, 2020 г., % от опрошенных | 76 |
| Рис. 87. Рейтинг медицинских услуг, которыми пользовались респонденты, которые платили непосредственно врачам за оказание медицинских услуг ПОДАРКАМИ, 2020 г., % от опрошенных | 77 |
| Рис. 88. Средние частоты обращения за услугами врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., раз в год (учитываются платные и бесплатные обращения) | 78 |
| Рис. 89. Средние частоты обращения за услугами врачей различных специальностей, май 2018 г. – июль 2020 г., раз в год (учитываются платные и бесплатные обращения | 79 |
| Рис. 90. Средние частоты обращения за услугами врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., раз в год (учитываются платные и бесплатные обращения) в московском регионе и России | 80 |
| Рис. 91. Средние частоты обращения за услугами врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., раз в год (учитываются платные и бесплатные обращения) в зависимости от пола респондентов | 81 |
| Рис. 92. Доля респондентов, которые пользуются любыми видами программ ДМС, 2017 г. - 2019 г., % от опрошенных жителей московского региона | 83 |
| Рис. 93. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона | 84 |
| Рис. 94. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях, 2018 г. - 2020 г., % от опрошенных, пользовавшихся услугами государственных медучреждений | 84 |
| Рис. 95. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона и России | 85 |
| Рис. 96. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола | 85 |
| Рис. 97. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста | 86 |
| Рис. 98. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их семейного положения | 88 |
| Рис. 99. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от наличия / отсутствия у них детей | 88 |
| Рис. 100. Социально-демографический портрет пользователей ДМС в московском регионе, 2020 г. | 89 |
| Рис. 101. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских государственных медучреждениях по программам ДМС, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона – пользователей соответствующих видов медицинских услуг в государственных клиниках | 90 |
| Рис. 102. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских частных медучреждениях по программам ДМС, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона – пользователей соответствующих видов медицинских услуг в частных клиниках | 91 |
| Рис. 103. Вхождение услуг стоматологии в полисы ДМС, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС | 92 |
| Рис. 104. Вхождение услуг стоматологии в полисы ДМС частных и государственных медучреждений, 2018 г. - 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона | 92 |
| Рис. 105. Вхождение услуг стоматологии в полисы ДМС частных и государственных медучреждений, 2019 г. - 2020 г., % от опрошенных в московском регионе и России, использовавших указанную страховую программу | 93 |
| Рис. 106. Вхождение услуг стоматологии в полисы ДМС, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС, в зависимости от их пола | 93 |
| Рис. 107. «Довольны ли Вы программой ДМС, которой Вы пользуетесь?», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС | 94 |
| Рис. 108. «Довольны ли Вы программой ДМС, которой Вы пользуетесь?», 2018 г. – 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующихся услугами ДМС | 94 |
| Рис. 109. «Довольны ли Вы программой ДМС, которой Вы пользуетесь?», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона и России, пользующийся услугами ДМС | 95 |
| Рис. 110. «Довольны ли Вы программой ДМС, которой Вы пользуетесь?», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС, в зависимости от их пола | 95 |
| Рис. 111. Распределение пользователей программ ДМС в зависимости от того, довольны ли они условиями своих программ страхования, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС | 96 |
| Рис. 112. Распределение пользователей программ ДМС в зависимости от того, довольны ли они условиями своих программ страхования, 2018 г. – 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС | 96 |
| Рис. 113. Распределение пользователей программ ДМС в зависимости от того, довольны ли они условиями своих программ страхования, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона и России, пользующийся услугами ДМС | 97 |
| Рис. 114. Распределение пользователей программ ДМС в зависимости от того, довольны ли они условиями своих программ страхования, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС в государственных и частных клиниках | 97 |
| Рис. 115. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием по ДМС», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС, недовольных условиями своих страховых программ | 98 |
| Рис. 116. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием по ДМС», 2018 г. – 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС, недовольных условиями своих страховых программ | 98 |
| Рис. 117. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием по ДМС», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующийся услугами ДМС в государственных и частных клиниках, недовольных условиями своих страховых программ | 99 |
| Рис. 118. «Основные причины неудовлетворенности обслуживанием по ДМС», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона и России, пользующийся услугами ДМС, недовольных условиями своих страховых программ | 99 |
| Рис. 119. Удовлетворенность качеством медицинского обслуживания в государственных клиниках, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами государственных клиник | 100 |
| Рис. 120. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственных клиниках, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами государственных клиник, в зависимости от их пола и возраста | 101 |
| Рис. 121. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственных клиниках, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами государственных клиник, в зависимости от их личного среднемесячного дохода, (тыс. руб.) | 101 |
| Рис. 122. «Основные причины неудовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственных клиниках», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами государственных клиник, недовольных условиями обслуживания | 102 |
| Рис. 123. «Основные причины неудовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственных клиниках», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона и России, которые пользовались услугами государственных клиник, недовольных условиями обслуживания | 104 |
| Рис. 124. Удовлетворенность качеством медицинского обслуживания в частных клиниках, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами частных клиник | 105 |
| Рис. 125. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в частных клиниках, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами частных клиник, в зависимости от их пола и возраста | 105 |
| Рис. 126. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в частных клиниках, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами частных клиник, в зависимости от их личного среднемесячного дохода, (тыс. руб.) | 106 |
| Рис. 127. «Основные причины неудовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственных клиниках», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами частных клиник, недовольных условиями обслуживания | 107 |
| Рис. 128. «Основные причины неудовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственных клиниках», 2019 г. – 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами частных клиник, недовольных условиями обслуживания | 108 |
| Рис. 129. Индекс удовлетворенности качеством медицинского обслуживания в государственных и частных клиниках, 2015 г. – 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, которые пользовались услугами государственных и частных клиник | 109 |
| Рис. 130. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона | 111 |
| Рис. 131. «Довольны ли Вы программой ДМС, которой Вы пользуетесь?», 2018 г. – 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользующихся услугами ДМС | 112 |
| Рис. 132. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях, май 2018 г. – июль 2020 г., % от опрошенных в московском регионе и России | 113 |
| Рис. 133. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях в зависимости от пола, май 2020 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их пола | 114 |
| Рис. 134. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях в зависимости от семейного положения опрошенных, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их семейного положения | 116 |
| Рис. 135. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях в зависимости от наличия / отсутствия детей, май 2018 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от наличия / отсутствия у них детей | 117 |
| Рис. 136. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских государственных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона | 118 |
| Рис. 137. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских частных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона | 119 |
| Рис. 138. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских государственных и частных медучреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона | 120 |
| Рис. 139. Структура потребления основных видов медицинских услуг в государственных медицинских учреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона | 121 |
| Рис. 140. Структура потребления основных видов медицинских услуг в частных медицинских учреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона | 122 |
| Рис. 141. Структура потребления основных видов медицинских услуг в частных и государственных медицинских учреждениях, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона | 123 |
| Рис. 142. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Аллергология / иммунология», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 124 |
| Рис. 143. Структура потребления услуги «Аллергология / иммунология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 125 |
| Рис. 144. Структура потребления услуги «Аллергология / иммунология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 125 |
| Рис. 145. Структура потребления услуги «Аллергология / иммунология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 125 |
| Рис. 146. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Гастроэнтерология», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 126 |
| Рис. 147. Структура потребления услуги «Гастроэнтерология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 127 |
| Рис. 148. Структура потребления услуги «Гастроэнтерология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 127 |
| Рис. 149. Структура потребления услуги «Гастроэнтерология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 127 |
| Рис. 150. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Гинекология / акушерство», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 128 |
| Рис. 151. Структура потребления услуги «Гинекология / акушерство» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 129 |
| Рис. 152. Структура потребления услуги «Гинекология / акушерство» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 129 |
| Рис. 153. Структура потребления услуги «Гинекология / акушерство» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 129 |
| Рис. 154. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Дерматология», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 130 |
| Рис. 155. Структура потребления услуги «Дерматология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 131 |
| Рис. 156. Структура потребления услуги «Дерматология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 131 |
| Рис. 157. Структура потребления услуги «Дерматология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 131 |
| Рис. 158. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Диагностические процедуры», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 132 |
| Рис. 159. Структура потребления услуги «Диагностические процедуры» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 133 |
| Рис. 160. Структура потребления услуги «Диагностические процедуры» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 133 |
| Рис. 161. Структура потребления услуги «Диагностические процедуры» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 133 |
| Рис. 162. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Кардиология», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 134 |
| Рис. 163. Структура потребления услуги «Кардиология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 135 |
| Рис. 164. Структура потребления услуги «Кардиология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 135 |
| Рис. 165. Структура потребления услуги «Кардиология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 135 |
| Рис. 166. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Косметология», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 136 |
| Рис. 167. Структура потребления услуги «Косметология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 137 |
| Рис. 168. Структура потребления услуги «Косметология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 137 |
| Рис. 169. Структура потребления услуги «Косметология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 137 |
| Рис. 170. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Маммология», 2019 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 138 |
| Рис. 171. Структура потребления услуги «Маммология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 139 |
| Рис. 172. Структура потребления услуги «Маммология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 139 |
| Рис. 173. Структура потребления услуги «Маммология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 139 |
| Рис. 174. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Неврология», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 140 |
| Рис. 175. Структура потребления услуги «Неврология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 141 |
| Рис. 176. Структура потребления услуги «Неврология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 141 |
| Рис. 177. Структура потребления услуги «Неврология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 141 |
| Рис. 178. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Отоларингология», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 142 |
| Рис. 179. Структура потребления услуги «Отоларингология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 143 |
| Рис. 180. Структура потребления услуги «Отоларингология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 143 |
| Рис. 181. Структура потребления услуги «Отоларингология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 143 |
| Рис. 182. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Офтальмология», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 144 |
| Рис. 183. Структура потребления услуги «Офтальмология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 145 |
| Рис. 184. Структура потребления услуги «Офтальмология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 145 |
| Рис. 185. Структура потребления услуги «Офтальмология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 145 |
| Рис. 186. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Сдача анализов», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 146 |
| Рис. 187. Структура потребления услуги «Сдача анализов» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 147 |
| Рис. 188. Структура потребления услуги «Сдача анализов» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 147 |
| Рис. 189. Структура потребления услуги «Сдача анализов» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 147 |
| Рис. 190. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Стоматология», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 148 |
| Рис. 191. Структура потребления услуги «Стоматология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 149 |
| Рис. 192. Структура потребления услуги «Стоматология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 149 |
| Рис. 193. Структура потребления услуги «Стоматология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 149 |
| Рис. 194. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Терапия», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 150 |
| Рис. 195. Структура потребления услуги «Терапия» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 151 |
| Рис. 196. Структура потребления услуги «Терапия» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 151 |
| Рис. 197. Структура потребления услуги «Терапия» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 151 |
| Рис. 198. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Травматология / ортопедия», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 152 |
| Рис. 199. Структура потребления услуги «Травматология / ортопедия» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 153 |
| Рис. 200. Структура потребления услуги «Травматология / ортопедия» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 153 |
| Рис. 201. Структура потребления услуги «Травматология / ортопедия» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 153 |
| Рис. 202. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Урология / андрология», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 154 |
| Рис. 203. Структура потребления услуги «Урология / андрология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 155 |
| Рис. 204. Структура потребления услуги «Урология / андрология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 155 |
| Рис. 205. Структура потребления услуги «Урология / андрология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 155 |
| Рис. 206. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Хирургия», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 156 |
| Рис. 207. Структура потребления услуги «Хирургия» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 157 |
| Рис. 208. Структура потребления услуги «Хирургия» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 157 |
| Рис. 209. Структура потребления услуги «Хирургия» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 157 |
| Рис. 210. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Эндокринология», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 158 |
| Рис. 211. Структура потребления услуги «Эндокринология» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 159 |
| Рис. 212. Структура потребления услуги «Эндокринология» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 159 |
| Рис. 213. Структура потребления услуги «Эндокринология» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 159 |
| Рис. 214. Социально-демографический портрет потребителей услуги «Педиатрия», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 160 |
| Рис. 215. Структура потребления услуги «Педиатрия» по используемому виду медучреждений, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 161 |
| Рис. 216. Структура потребления услуги «Педиатрия» в ГОСУДАРСТВЕННЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 161 |
| Рис. 217. Структура потребления услуги «Педиатрия» в ЧАСТНЫХ медицинских учреждениях, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся данной услугой | 161 |
| Рис. 218. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник | 163 |
| Рис. 219. Основные факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2018 г. – 2020 гг., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник | 164 |
| Рис. 220. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник и % от опрошенных по всей России | 165 |
| Рис. 221. Факторы, значимые для респондентов при выборе частной клиники, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник, в зависимости от их пола | 166 |
| Рис. 222. Рейтинг частных клиник московского региона по уровню популярности, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник | 168 |
| Рис. 223. Рейтинг некоторых частных клиник московского региона по уровню популярности, 2016-2019 гг., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник | 169 |
| Рис. 224. Рейтинг частных клиник московского региона по уровню лояльности среди клиентов, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами соответствующих клиник | 170 |
| Рис. 225. Рейтинг частных клиник московского региона по уровню популярности и уровню лояльности среди клиентов, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных клиник | 171 |
| Рис. 226. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «ИНВИТРО» | 172 |
| Рис. 227. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «ИНВИТРО» | 173 |
| Рис. 228. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами сети поликлиник «Гемотест» | 174 |
| Рис. 229. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами сети поликлиник «Гемотест» | 175 |
| Рис. 230. Социально-демографический портрет потребителей, 2019 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами сети поликлиник «CMD» | 176 |
| Рис. 231. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами сети поликлиник «CMD» | 177 |
| Рис. 232. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «МЕДСИ» | 178 |
| Рис. 233. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «МЕДСИ» | 179 |
| Рис. 234. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Будь Здоров» | 180 |
| Рис. 235. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Будь Здоров» | 181 |
| Рис. 236. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «СМ-Клиника» | 182 |
| Рис. 237. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «СМ-Клиника» | 183 |
| Рис. 238. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами KDL | 184 |
| Рис. 239. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами KDL | 185 |
| Рис. 240. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Клиника Семейная (www.semeynaya.ru)» | 186 |
| Рис. 241. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Клиника Семейная (www.semeynaya.ru)» | 187 |
| Рис. 242. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Ситилаб» | 188 |
| Рис. 243. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Ситилаб» | 189 |
| Рис. 244. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «ДентаВита» | 190 |
| Рис. 245. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «ДентаВита» | 191 |
| Рис. 246. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Альфа-Центр Здоровья» | 192 |
| Рис. 247. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Альфа-Центр Здоровья» | 193 |
| Рис. 248. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Семейный Доктор (fdoctor.ru)» | 194 |
| Рис. 249. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Семейный Доктор (fdoctor.ru)» | 195 |
| Рис. 250. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «32 Дент» | 196 |
| Рис. 251. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «32 Дент» | 197 |
| Рис. 252. Социально-демографический портрет потребителей, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Семейный Доктор (familydoctor.ru)» | 198 |
| Рис. 253. Удовлетворенность потребителей получаемыми услугами, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами «Семейный Доктор (familydoctor.ru)» | 199 |
| Рис. 254. Распределение респондентов в зависимости от их пола, 2020 г., % от общего количества опрошенных | 201 |
| Рис. 255. Распределение респондентов в зависимости от их возраста, 2020 г., % от общего количества опрошенных | 202 |
| Рис. 256. Распределение респондентов в зависимости от уровня их среднемесячного дохода, 2020 г., % от опрошенных | 202 |
| Рис. 257. Распределение респондентов в зависимости от их семейного положения, 2020 г., % от общего количества опрошенных | 202 |
| Рис. 258. Распределение респондентов в зависимости от их состава семьи, 2020 г., % от общего количества опрошенных | 203 |
| Табл. 1. «Соблюдали ли Вы карантин?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от возраста | 19 |
| Табл. 2. «Соблюдали ли Вы карантин?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от географии проживания | 20 |
| Табл. 3. «Соблюдали ли Вы карантин?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от среднемесячного дохода (₽ тыс.) | 20 |
| Табл. 4. «Соблюдали ли Вы карантин?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от того, как изменился их доход во время пандемии коронавируса | 22 |
| Табл. 5. «На Ваш взгляд, как карантин из-за коронавируса COVID-19 отразился на Вашем здоровье?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от возраста | 23 |
| Табл. 6. «На Ваш взгляд, как карантин из-за коронавируса COVID-19 отразился на Вашем здоровье?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от географии проживания | 23 |
| Табл. 7. «На Ваш взгляд, как карантин из-за коронавируса COVID-19 отразился на Вашем здоровье?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от среднемесячного дохода (₽ тыс.) | 24 |
| Табл. 8. «На Ваш взгляд, как карантин из-за коронавируса COVID-19 отразился на Вашем здоровье?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от того, как изменился их доход во время пандемии коронавируса | 24 |
| Табл. 9. «В случае появления вакцины от коронавируса COVID-19 собираетесь ли Вы сделать прививку?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от возраста | 26 |
| Табл. 10. «В случае появления вакцины от коронавируса COVID-19 собираетесь ли Вы сделать прививку?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от среднемесячного дохода (₽ тыс.) | 26 |
| Табл. 11. «Откладывали ли Вы посещения медицинских учреждений в связи с эпидемией коронавируса?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от возраста | 28 |
| Табл. 12. «Откладывали ли Вы посещения медицинских учреждений в связи с эпидемией коронавируса?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от географии проживания | 28 |
| Табл. 13. «Откладывали ли Вы посещения медицинских учреждений в связи с эпидемией коронавируса?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от среднемесячного дохода (₽ тыс.) | 29 |
| Табл. 14. «Откладывали ли Вы посещения медицинских учреждений в связи с эпидемией коронавируса?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от того, как изменился их доход во время пандемии коронавируса | 30 |
| Табл. 15. «Возникали ли у Вас сложности с получением медицинской помощи в связи с коронавирусом в государственных клиниках?», 2020 г., % от опрошенных россиян в зависимости от возраста | 32 |
| Табл. 16. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2010 г. – 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона | 36 |
| Табл. 17. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их личного среднемесячного дохода (тыс. руб.) | 38 |
| Табл. 18. «Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от влияния COVID-19 на их трудоустройство | 40 |
| Табл. 19. Формы медицинского обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в зависимости от уровня личного среднемесячного дохода, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их личного среднемесячного дохода (тыс. руб.) | 45 |
| Табл. 20. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты и члены их семей в государственных медучреждениях в зависимости от возраста, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами государственных медучреждений и имеющих соответствующий возраст | 60 |
| Табл. 21. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты в государственных медучреждениях в зависимости от среднемесячного дохода, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами государственных медучреждений и имеющих соответствующий уровень дохода (тыс. руб.) | 61 |
| Табл. 22. Виды обслуживания, которыми пользовались респонденты в частных медучреждениях в зависимости от возраста, июль 2019 г. – июль 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона, пользовавшихся услугами частных медучреждений и имеющих соответствующий возраст | 66 |
| Табл. 23. Средние затраты респондентов за услуги врачей различных специальностей, июль 2019 г. – июль 2020 г., ₽ за последнее посещение специалиста в зависимости от возраста респондентов | 71 |
| Табл. 24. «Платили ли Вы непосредственно врачам за оказание медицинских услуг за последний год», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста | 75 |
| Табл. 25. «Платили ли Вы непосредственно врачам за оказание медицинских услуг за последний год», 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их личного среднемесячного дохода, (тыс. руб.) | 76 |
| Табл. 26. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их личного среднемесячного дохода, (тыс. руб.) | 86 |
| Табл. 27. Доли респондентов – пользователей различных видов программ ДМС в государственных и частных клиниках, 2020 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости влияния пандемии на их трудоустройство | 87 |
| Табл. 28. Основные виды медицинских услуг, которыми респонденты пользовались лично в российских медучреждениях в зависимости от возраста, май 2019 г. – июль 2019 г., % от опрошенных жителей московского региона в зависимости от их возраста | 115 |
| Табл. 29. Структура выборки по региону проживания, 2020 г., % от общего количества опрошенных | 201 |
Медицинские услуги: исследование потребителей Москвы и Московской области 2025
23 сентября 2025
23 сентября 2025
114 000
Медицинские услуги: исследование потребителей Москвы и Московской области 2024
25 октября 2024
25 октября 2024
104 000
Медицинские услуги: исследование потребителей Москвы и Московской области 2023
13 октября 2023
13 октября 2023
95 000
Медицинские услуги: исследование потребителей Москвы и Московской области 2022
05 августа 2022
05 августа 2022
85 000
Медицинские услуги: исследование потребителей Москвы и Московской области 2021
30 сентября 2021
30 сентября 2021
79 000
Медицинские услуги: исследование потребителей Москвы и Московской области 2019
12 августа 2019
12 августа 2019
65 000
Медицинские услуги: исследование потребителей Москвы и Московской области 2018
28 августа 2018
28 августа 2018
59 000
Медицинские услуги: исследование потребителей Москвы и Московской области 2017
25 июля 2017
25 июля 2017
59 000
Медицинские услуги: исследование потребителей Москвы и Московской области 2016
15 июля 2016
15 июля 2016
59 000