Медицинские услуги: исследование потребителей России

Аннотация

3

Полное оглавление

4

Список диаграмм

6

Список таблиц

12

Методология исследования

18

Цель и задачи исследования

18

Метод сбора информации

18

Условия проведения опроса

19

Характеристика выборки

19

Объем и структура выборки

19

Социально-демографический портрет респондентов

20

Справочная информация

25

Отношение респондентов к программам ОМС и ДМС

27

Государственный, ведомственный и частный сектор медицинских услуг

30

Медицинское обслуживание, полученное респондентами

33

Медицинское обслуживание, полученное детьми респондентов

37

Основные «провайдеры» медицинских услуг

37

Медицинское обслуживание в государственном секторе

41

Анализ затрат и популярности медицинского обслуживания, получаемого респондентами

43

Затраты на платные медицинские услуги

44

Затраты на программы ДМС

46

Затраты на платные программы / курсы специализированного лечения

47

Анализ затрат и популярности медицинского обслуживания, получаемых детьми респондентов

49

Затраты на платные медицинские услуги

49

Медицинское обслуживание в ведомственном секторе

51

Анализ затрат и популярности медицинского обслуживания, получаемого респондентами

52

Затраты на платные медицинские услуги

53

Затраты на программы ДМС

55

Анализ затрат и популярности медицинского обслуживания, получаемых детьми респондентов

56

Затраты на платные медицинские услуги

56

Затраты на программы ДМС

57

Медицинское обслуживание в частном секторе

57

Анализ затрат и популярности медицинского обслуживания, получаемого респондентами

58

Затраты на платные разовые медицинские услуги

59

Затраты на программы ДМС

60

Затраты на платные программы / курсы специализированного лечения

62

Анализ затрат и популярности медицинского обслуживания, получаемых детьми респондентов

63

Затраты на платные разовые медицинские услуги

63

Затраты на программы ДМС

65

Затраты на платные программы / курсы специализированного лечения

65

Прочие виды медобслуживания

66

Частнопрактикующие / знакомые врачи

66

Лечение за рубежом

68

Полисы добровольного медицинского страхования (ДМС)

70

Общая ситуация

70

Дополнительные услуги в рамках страховой программы «Амбулаторно-поликлиническое наблюдение взрослых»

74

Программы прикрепления к клинике

77

Частные клиники: типы клиник и наиболее востребованные медицинские специальности

82

Типы клиник

82

Предпочтения потребителей при выборе клиники

84

Наиболее востребованные медицинские специальности

91

Виды потребляемых медицинских услуг

94

Рассматриваемые медицинские услуги

94

Консультации и осмотры врача

100

Профиль потребителей

100

Распространенные виды оплаты

102

Лабораторные исследования

105

Профиль потребителей

105

Распространенные виды оплаты

107

Диагностика (УЗИ, рентгенография, ЭКГ)

110

Профиль потребителей

110

Распространенные виды оплаты

112

Вызов врача на дом

115

Профиль потребителей

115

Распространенные виды оплаты

117

Экстренная медицинская помощь (вызов скорой помощи)

120

Профиль потребителей

120

Распространенные виды оплаты

122

Курс лечения из комплекса консультаций и обследований

124

Профиль потребителей

124

Распространенные виды оплаты

127

Диспансеризация

129

Профиль потребителей

129

Распространенные виды оплаты

131

Зубопротезирование

133

Профиль потребителей

133

Распространенные виды оплаты

135

Курс массажа

138

Профиль потребителей

138

Распространенные виды оплаты

140

Лечение в стационаре

143

Профиль потребителей

143

Распространенные виды оплаты

145

Рис. 1. Распределение респондентов в зависимости от пола, % от общего количества опрошенных

20

Рис. 2. Распределение респондентов в зависимости от их возраста, % от общего количества опрошенных

20

Рис. 3. Распределение респондентов в зависимости от уровня их среднемесячного дохода на ОДНОГО члена семьи, % от общего количества опрошенных

21

Рис. 4. Распределение респондентов в зависимости от их семейного положения, % от общего количества опрошенных

22

Рис. 5. Распределение респондентов по количеству детей, % от общего количества опрошенных

23

Рис. 6. Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?, % от опрошенных

27

Рис. 7. Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?, % от опрошенных в зависимости от их ПОЛА

28

Рис. 8. Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?, % от опрошенных в зависимости от их СЕМЕЙНОГО ПОЛОЖЕНИЯ

29

Рис. 9. Медицинское обслуживание, которым пользовались респонденты для обслуживания себя и своих детей в течение 2010 года, % от опрошенных

31

Рис. 10. Медицинское обслуживание, полученное респондентами в течение 2010 года, в зависимости от их ПОЛА, % от опрошенных

33

Рис. 11. Медицинское обслуживание, полученное респондентами в течение 2010 года, в зависимости от их СЕМЕЙНОГО ПОЛОЖЕНИЯ, % от опрошенных

35

Рис. 12. Число «провайдеров» медицинских услуг, которыми пользовались респонденты для обслуживания себя и своих детей в течение 2010 года, % от опрошенных пользователей медицинских услуг

38

Рис. 13. Структура потребления услуг единственного «провайдера» для обслуживания лично респондентов в течение 2010 года, %

38

Рис. 14. Структура потребления услуг единственного «провайдера» для обслуживания детей респондентов в течение 2010 года, %

39

Рис. 15. Медицинское обслуживание, которым пользовались респонденты для обслуживания себя и своих детей в государственных медучреждений у других «провайдеров» в течение 2010 года, % от респондентов, пользовавшихся медицинскими услугами в государственных медучреждениях

40

Рис. 16. Медицинское обслуживание, которым пользовались респонденты для обслуживания себя и своих детей в ведомственных медучреждений у других «провайдеров» в течение 2010 года, % от респондентов, пользовавшихся медицинскими услугами в ведомственных медучреждениях

40

Рис. 17. Медицинское обслуживание, которым пользовались респонденты для обслуживания себя и своих детей в частных медучреждений у других «провайдеров» в течение 2010 года, % от респондентов, пользовавшихся медицинскими услугами в частных медучреждениях

41

Рис. 18. Наиболее популярные виды обслуживания государственных медучреждений, % от опрошенных, которые пользовались услугами государственных медучреждений

42

Рис. 19. Средние расходы респондентов на платные услуги  в государственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА (оплата через кассу), руб.

44

Рис. 20. Средние расходы респондентов на платные услуги в государственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА (вознаграждение персоналу), руб.

45

Рис. 21. Расходы респондентов на покупку полисов ДМС в государственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, руб.

47

Рис. 22. Средние расходы респондентов на платные программы / курсы специализированного лечения в государственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, руб.

48

Рис. 23. Средние расходы респондентов на платные услуги в государственных медучреждениях для своих ДЕТЕЙ за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА (оплата через кассу), руб.

50

Рис. 24. Средние расходы респондентов на платные услуги  в государственных медучреждениях для своих ДЕТЕЙ за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА (вознаграждение персоналу), руб.

51

Рис. 25. Наиболее популярные виды обслуживания ведомственных медучреждений, % от опрошенных, которые пользовались услугами ведомственных медучреждений

52

Рис. 26. Средние расходы респондентов на платные услуги  в ведомственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА (оплата через кассу), руб.

54

Рис. 27. Средние расходы респондентов на платные услуги в ведомственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА (вознаграждение персоналу), руб.

55

Рис. 28. Наиболее популярные виды обслуживания частных медучреждений, % от опрошенных, которые пользовались услугами частных медучреждений

58

Рис. 29. Средние расходы респондентов на платные разовые услуги в частных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, руб.

60

Рис. 30. Средние расходы респондентов на покупку полисов ДМС в частных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, руб.

61

Рис. 31. Средние расходы респондентов на платные программы / курсы специализированного лечения в частных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, руб.

62

Рис. 32. Средние расходы респондентов на платные разовые услуги для своих ДЕТЕЙ в частных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, руб.

64

Рис. 33. Средние расходы респондентов на платные услуги частнопрактикующих / знакомых врачей за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, руб.

66

Рис. 34. Средние расходы респондентов на платные услуги частнопрактикующих / знакомых врачей для своих ДЕТЕЙ за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, руб.

67

Рис. 35. Средние расходы респондентов на платное лечение за рубежом за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, руб.

68

Рис. 36. Средние расходы респондентов на платное лечение за рубежом для своих ДЕТЕЙ за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, руб.

69

Рис. 37. Наличие и наполнение полисов ДМС в семье, % от опрошенных

71

Рис. 38. Наличие и наполнение полисов ДМС в семье в зависимости от СЕМЕЙНОГО ПОЛОЖЕНИЯ респондентов, % от опрошенных

73

Рис. 39. Дополнительные услуги в рамках программы ДМС «Амбулаторно-поликлиническое наблюдение взрослых в сочетании с другими услугами», % от отпрошенных, пользовавшихся данными услугами

74

Рис. 40. Дополнительные услуги в рамках программы ДМС «Амбулаторно-поликлиническое наблюдение взрослых в сочетании с другими услугами» в зависимости от СЕМЕЙНОГО ПОЛОЖЕНИЯ респондентов, % от отпрошенных, пользовавшихся данными услугами

76

Рис. 41. Пользование услугами в рамках годичных программ прикрепления, % от опрошенных

78

Рис. 42. Пользование услугами в рамках годичных программ прикрепления в зависимости от СЕМЕЙНОГО ПОЛОЖЕНИЯ респондентов, % от опрошенных

80

Рис. 43. Типы клиник, востребованные потребителями услуг частных клиник, % от респондентов, пользовавшихся услугами частных клиник

85

Рис. 44. Типы клиник, востребованные потребителями услуг частных клиник в зависимости от ПОЛА респондентов, % от респондентов, пользовавшихся услугами частных клиник

86

Рис. 45. Типы клиник, востребованные потребителями услуг частных клиник в зависимости от СЕМЕЙНОГО ПОЛОЖЕНИЯ респондентов, % от респондентов, пользовавшихся услугами частных клиник

88

Рис. 46. Факторы выбора частной клиники, % от респондентов, пользовавшихся услугами частных клиник

90

Рис. 47. Рейтинг медицинских специальностей, востребованных потребителями услуг частных клиник, % от респондентов, члены семей которых (включая самих респондентов) пользовались услугами частных клиник

91

Рис. 48. Рейтинг медицинских услуг, которыми пользовались респонденты (члены их семей) из России, % от опрошенных

95

Рис. 49. Виды медицинских услуг, которыми пользовались респонденты (члены их семей) из России, в зависимости от их ПОЛА, % от опрошенных

96

Рис. 50. Виды медицинских услуг, которыми пользовались респонденты (члены их семей) из России, в зависимости от их СЕМЕЙНОГО ПОЛОЖЕНИЯ, % от опрошенных

98

Табл. 1. Распределение респондентов по месту проживания

19

Табл. 2. Структура выборки по географии проживания, % от общего количества опрошенных

19

Табл. 3. Распределение респондентов в зависимости от пола, % от опрошенных в географической зоне

20

Табл. 4. Распределение респондентов в зависимости от их возраста, % от опрошенных в географической зоне

21

Табл. 5. Распределение респондентов в зависимости от уровня их среднемесячного дохода на ОДНОГО члена семьи, % от общего количества опрошенных в географической зоне

21

Табл. 6. Распределение респондентов в зависимости от их социально-профессионального статуса, % от общего количества опрошенных в географической зоне

22

Табл. 7. Распределение респондентов в зависимости от их семейного положения, % от опрошенных в географической зоне

23

Табл. 8. Распределение респондентов по количеству детей, % от опрошенных в географической зоне

23

Табл. 9. Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?, % от опрошенных в зависимости от их МЕСТА ПРОЖИВАНИЯ

28

Табл. 10. Как Вы полагаете, можете ли Вы вообще не прибегать к медицинскому обслуживанию по полису ОМС в ближайший год?, % от опрошенных в зависимости от их СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ДОХОДА на одного члена семьи

29

Табл. 11. Медицинское обслуживание, полученное респондентами - сравнение 2010 года с 2009, % от опрошенных

32

Табл. 12. Медицинское обслуживание, которым пользовались респонденты для обслуживания своих детей - сравнение 2010 года с 2009, % от опрошенных

32

Табл. 13. Медицинское обслуживание, полученное респондентами в течение 2010 года, в зависимости от их ВОЗРАСТА, % от опрошенных

34

Табл. 14. Медицинское обслуживание, полученное респондентами в течение 2010 года, в зависимости от их МЕСТА ПРОЖИВАНИЯ, % от опрошенных

36

Табл. 15. Медицинское обслуживание, полученное респондентами в течение 2010 года, в зависимости от их СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ДОХОДА, % от опрошенных

36

Табл. 16. Медицинское обслуживание, которым пользовались респонденты для обслуживания своих детей в течение 2010 года, в зависимости от ВОЗРАСТНОЙ СТРУКТУРЫ их детей, % от опрошенных

37

Табл. 17. Наиболее популярные виды обслуживания государственных медучреждений в зависимости от МЕСТА ПРОЖИВАНИЯ респондентов, % от опрошенных, которые пользовались услугами государственных медучреждений

43

Табл. 18. Расходы респондентов на платные услуги в государственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

44

Табл. 19. Расходы респондентов на платные услуги в государственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА (оплата через кассу), % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

45

Табл. 20. Расходы респондентов на платные услуги  в государственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА (вознаграждение персоналу), % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

46

Табл. 21. Расходы респондентов на покупку полисов ДМС в государственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

46

Табл. 22. Расходы респондентов на покупку полисов ДМС в государственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

47

Табл. 23. Расходы респондентов на платные программы / курсы специализированного лечения в государственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

48

Табл. 24. Расходы респондентов на платные программы / курсы специализированного лечения в государственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

48

Табл. 25. Наиболее популярные виды обслуживания государственных медучреждений в зависимости от МЕСТА ПРОЖИВАНИЯ респондентов, % от опрошенных, чьи ДЕТИ пользовались услугами государственных медучреждений

49

Табл. 26. Расходы респондентов на платные услуги в государственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, % от опрошенных, чьи ДЕТИ пользовались соответствующими услугами

49

Табл. 27. Расходы респондентов на платные услуги в государственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА (оплата через кассу), % от опрошенных, чьи ДЕТИ пользовались соответствующими услугами

50

Табл. 28. Расходы респондентов на платные услуги в государственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА (вознаграждение персоналу), % от опрошенных, чьи ДЕТИ пользовались соответствующими услугами

51

Табл. 29. Наиболее популярные виды обслуживания ведомственных медучреждений в зависимости от МЕСТА ПРОЖИВАНИЯ респондентов, % от опрошенных, которые пользовались услугами ведомственных медучреждений

53

Табл. 30. Расходы респондентов на платные услуги в ведомственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

53

Табл. 31. Расходы респондентов на платные услуги в ведомственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА (оплата через кассу),  % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

54

Табл. 32. Расходы респондентов на платные услуги  в ведомственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА (вознаграждение персоналу), % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

55

Табл. 33. Расходы респондентов на покупку полисов ДМС в ведомственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

55

Табл. 34. Наиболее популярные виды обслуживания ведомственных медучреждений в зависимости от МЕСТА ПРОЖИВАНИЯ респондентов, % от опрошенных, чьи ДЕТИ пользовались услугами ведомственных медучреждений

56

Табл. 35. Расходы респондентов на платные услуги для своих ДЕТЕЙ в ведомственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, % от опрошенных, чьи ДЕТИ пользовались соответствующими услугами

57

Табл. 36. Расходы респондентов на покупку полисов ДМС в ведомственных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, % от опрошенных, чьи ДЕТИ пользовались соответствующими услугами

57

Табл. 37. Наиболее популярные виды обслуживания частных медучреждений в зависимости от МЕСТА ПРОЖИВАНИЯ респондентов, % от опрошенных, которые пользовались услугами частных медучреждений

59

Табл. 38. Расходы респондентов на платные разовые услуги в частных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

59

Табл. 39. Расходы респондентов на платные разовые услуги в частных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

60

Табл. 40. Расходы респондентов на покупку полисов ДМС в частных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

60

Табл. 41. Расходы респондентов на покупку полисов ДМС в частных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

61

Табл. 42. Расходы респондентов на платные программы / курсы специализированного лечения в частных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

62

Табл. 43. Расходы респондентов на платные программы / курсы специализированного лечения в частных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

63

Табл. 44. Наиболее популярные виды обслуживания частных медучреждений в зависимости от МЕСТА ПРОЖИВАНИЯ респондентов, % от опрошенных, чьи ДЕТИ пользовались услугами частных медучреждений

63

Табл. 45. Расходы респондентов на платные разовые услуги для своих ДЕТЕЙ в частных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, % от опрошенных, чьи ДЕТИ пользовались соответствующими услугами

64

Табл. 46. Расходы респондентов на платные разовые услуги в частных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, % от опрошенных, чьи ДЕТИ пользовались соответствующими услугами

65

Табл. 47. Расходы респондентов на покупку полисов ДМС для своих ДЕТЕЙ в частных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, % от опрошенных, чьи ДЕТИ пользовались соответствующими услугами

65

Табл. 48. Расходы респондентов на платные программы / курсы специализированного лечения для своих ДЕТЕЙ в частных медучреждениях за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, % от опрошенных, чьи ДЕТИ пользовались соответствующими услугами

65

Табл. 49. Расходы респондентов на платные услуги частнопрактикующих / знакомых врачей за ПОСЛЕДНИЙ ГОД, % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

66

Табл. 50. Расходы респондентов на платные услуги частнопрактикующих / знакомых врачей за ПОСЛЕДНИЙ ГОД в зависимости от их МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, % от опрошенных, которые пользовались соответствующими услугами

67