Срок предоставления отчета не ранее 1.11.2019
Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития программ лояльности на российском рынке.
В отчете представлены проанализированные итоги развития программ лояльности в 2017г., а также построены прогнозы до 2020 г.
Детальным образом проанализированы, такие данные, как:
Данное исследование предназначено для ряда специалистов:
Исследование проведено в июле 2018 года.
Объем отчета – 125 стр.
Отчет содержит 15 таблиц и 13 графиков.
Язык отчета – русский.
|
Полное оглавление |
|
|
Полное оглавление |
2 |
|
Список диаграмм |
6 |
|
Список таблиц |
7 |
|
Аннотация |
8 |
|
Макроэкономические показатели России в 2017 г |
9 |
|
Реальные располагаемые доходы |
9 |
|
Оборот розничной торговли |
11 |
|
Оборот, динамика и структура оборота |
11 |
|
Инфляция |
12 |
|
Конъюнктура российского рынка программ лояльности |
15 |
|
Общие данные |
15 |
|
Объем рынка |
17 |
|
Теоритические основы программ лояльности |
18 |
|
Определение лояльности потребителя и программы лояльности |
18 |
|
Лояльность потребителя |
18 |
|
Программа лояльности |
20 |
|
История возникновения программ лояльности |
22 |
|
Классификация программ лояльности |
25 |
|
Виды программ по количеству участников |
25 |
|
Виды коалиционных программ лояльности |
29 |
|
Классификация программ по виду материальных привилегий |
31 |
|
Технология разработки и внедрения программ лояльности |
34 |
|
Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности |
40 |
|
Мобильные технологии на рынке программы лояльности |
42 |
|
Типичные ошибки при внедрении программ лояльности |
44 |
|
Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности |
47 |
|
Payback |
47 |
|
AIR MILES UK |
47 |
|
Nectar |
48 |
|
Groupon |
49 |
|
Membership Rewards |
50 |
|
Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ |
51 |
|
Программы лояльности в розничной торговле |
51 |
|
Программы лояльности в сфере авиаперевозок |
51 |
|
Программы лояльности в банковском секторе |
52 |
|
Программы лояльности сотовых операторов |
53 |
|
Программы лояльности автозаправочных станций |
54 |
|
Программы лояльности ресторанных сетей |
54 |
|
Независимые разработчики программ лояльности РФ |
55 |
|
«LMC Group» |
55 |
|
«Фабрика лояльности» |
55 |
|
Компания «Лавтек» |
56 |
|
«Лоялти Партнерс Восток» |
56 |
|
Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ |
58 |
|
Программы лояльности розничных сетей |
58 |
|
Yves Rocher |
58 |
|
Основные показатели программы |
58 |
|
«Л’Этуаль» |
60 |
|
Основные показатели программы |
60 |
|
«Иль Де Боте» |
62 |
|
Основные показатели программы |
62 |
|
«Рив Гош» |
65 |
|
Основные показатели программы |
65 |
|
«М.Видео-Бонус» |
66 |
|
Основные показатели программы |
66 |
|
«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта |
68 |
|
Основные показатели программы |
68 |
|
«Вкусомания» |
70 |
|
Основные показатели программы |
70 |
|
«Клуб Перекресток» |
72 |
|
Основные показатели программы |
72 |
|
«МЕГА» МEGACARD |
74 |
|
Основные показатели программы |
74 |
|
«Yo-yo» («Детский мир») |
76 |
|
Основные показатели программы |
76 |
|
Красный куб |
77 |
|
Основные показатели программы |
77 |
|
Incity |
78 |
|
Основные показатели программы |
78 |
|
«GloriaJeans» |
80 |
|
Основные показатели программы |
80 |
|
Спортмастер |
81 |
|
Основные показатели программы |
81 |
|
«Библио-глобус» |
83 |
|
Основные показатели программы |
83 |
|
Программы лояльности авиаперевозчиков |
85 |
|
«Аэрофлот Бонус» |
85 |
|
Основные показатели программы |
85 |
|
«S7 Приоритет» |
87 |
|
Основные показатели программы |
87 |
|
Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр» |
89 |
|
Основные показатели программы |
89 |
|
Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии» |
91 |
|
Основные показатели программы |
91 |
|
Программы лояльности в банковском секторе |
93 |
|
Спасибо от Сбербанка |
93 |
|
Основные показатели программы |
93 |
|
«Альфа-банк – Cosmopolitan» |
96 |
|
Основные показатели программы |
96 |
|
Программы лояльности сотовых операторов |
98 |
|
«Мегафон-Бонус» |
98 |
|
Основные показатели программы |
98 |
|
«МТС-Бонус» |
100 |
|
Основные показатели программы |
100 |
|
Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС) |
102 |
|
«Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть» |
102 |
|
Основные показатели программы |
102 |
|
«Carbon» от ТНК |
104 |
|
Основные показатели программы |
104 |
|
«Shell CLUBSMART"» от Shell |
106 |
|
Основные показатели программы |
106 |
|
Программы лояльности в сети ресторанов |
108 |
|
Росинтер «Почетный гость» |
108 |
|
Основные показатели программы |
108 |
|
«GoodFoodClub» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл») |
110 |
|
Основные показатели программы |
110 |
|
«Рыжая карта» (Япоша) |
112 |
|
Основные показатели программы |
112 |
|
Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка |
113 |
|
Mnogo.ru |
113 |
|
Основные показатели программы |
113 |
|
Малина |
115 |
|
Основные показатели программы |
115 |
|
«Кукуруза» |
117 |
|
Основные показатели компании |
117 |
|
ОАО «РЖД» - ВТБ24 |
119 |
|
Основные показатели программы |
119 |
|
World Class |
120 |
|
Основные показатели программы |
120 |
|
«Любимый клиент» от Почты России |
121 |
|
Основные показатели программы |
121 |
|
Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке |
122 |
|
О компании NeoAnalytics |
124 |
|
Список диаграмм |
|
|
Рис. 1. Динамика среднедушевых денежных доходов населения, 2010-2017 гг., % |
10 |
|
Рис. 2. Структура среднедушевых денежных доходов населения по величине, 2015-2017 гг., % |
11 |
|
Рис. 3. Динамика общего оборота розничной торговли, 2010-2017гг., млн. руб., % |
12 |
|
Рис. 4. Динамика структуры оборота розничной торговли (продовольственные/непродовольственные товары), 2010-2017гг., млн. руб., % |
12 |
|
Рис. 5. Структура оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2017г., млн. руб. |
13 |
|
Рис. 6. Индексы потребительских цен на отдельные продовольственные товары, 2016-2017гг., % |
14 |
|
Рис. 7. Индексы потребительских цен на отдельные промышленные товары, 2016-2017гг., % |
14 |
|
Рис. 8. Объем рынка программ лояльности (затраты компаний на участие), 2011-2020гг., млрд. руб. |
18 |
|
Рис. 9. Факторы, формирующие лояльность потребителя |
19 |
|
Рис. 10. Уровни покупательского поведения |
20 |
|
Рис. 11. Основные составляющие программы лояльности |
21 |
|
Рис. 12. Виды программы лояльности по количеству участников |
26 |
|
Рис. 13. Виды коалиционных программ лояльности |
30 |
|
Рис. 14. Виды программ лояльности по виду материальных привилегий |
32 |
|
Рис. 15. Этапы формирования программы лояльности |
35 |
|
Рис. 16. Прогнозы объема рынка программ лояльности, 2018-2020гг., млрд. руб. |
123 |
|
Список таблиц |
|
|
Табл. 1. Основные показатели развития экономики в 2016 – 2017гг. (в % к соответствующему периоду предыдущего года) |
15 |
|
Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя |
20 |
|
Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности |
22 |
|
Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах |
23 |
|
Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников |
27 |
|
Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков |
29 |
|
Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором |
30 |
|
Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором |
31 |
|
Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности |
32 |
|
Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой |
33 |
|
Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности |
34 |
|
Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности |
36 |
|
Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности |
41 |
|
Табл. 14. Описание программ лояльности сетей общественного питания в России |
43 |
|
Табл. 15. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности |
45 |
Программы лояльности на автозаправочных станциях: итоги 2020-2021 гг., прогноз до 2025 г.
NeoAnalytics
50 000 ₽
Современное состояние и перспективы развития программ лояльности в России
РБК Исследования рынков
59 000 ₽
Российский рынок программ лояльности: итоги 2011 г., прогноз 2012-2013 гг.
NeoAnalytics
50 000 ₽
Исследование программ лояльности в России
DISCOVERY Research Group
25 000 ₽
Статья, 30 января 2026
РБК Исследования рынков
Россияне охладели к ЗОЖ-меню в ресторанах, выбирая «понятную еду»
Российские посетители ресторанов отодвигают вопросы здорового питания на второй план при выборе заведений
Согласно данным опроса, представленным в обзоре «Российский рынок ресторанов среднего ценового сегмента 2025», за прошедший год заметно уменьшилась важность фактора «полезности еды» — с 25,1% до 22,6%. О некотором сдвиге в приоритетах говорит и снижение значимости для потребителей смены меню и появления новинок – соответствующий показатель упал на 2,1 п.п. до 7,6%.
Статья, 30 января 2026
РБК Исследования рынков
Готовая еда из супермаркетов отбирает трафик у классических кофеен
Операторы рынка общепита фиксируют рост конкуренции со стороны продуктового ретейла
Сетевые супермаркеты активно развивают направление готовой еды (ready-to-eat) и кафе внутри магазинов, предлагая потребителю более низкую цену и высокую скорость обслуживания. Статистика, приведенная в обзоре «Российский рынок кофеен и кафе-кондитерских 2025», подтверждает: аудитория кофеен не ограничивается одним форматом и активно переключается на предложения конкурентов.
― Каким был 2024 год для вашей компании? Удалось ли достичь намеченных финансовых показателей и реализовать планы по развитию? Какие факторы оказали наибольшее влияние на бизнес?
