Обзор банковских программ лояльности. Август, 2017

Состав исследования:

1. Аналитический отчет в формате PDF.
2. База данных общебанковских программ лояльности в формате Excel (15 банков, июль 2017).
3. База данных банковских программ лояльности по пластиковым картам в формате Excel (18 банков, июль 2017).
4. База акций и спецпредложений российских банков в формате Excel (20 банков, 440+ акций и новостей, июль 2016—июль 2017).

Исследование российского рынка банковских программ лояльности включает анализ предложения на рынке по нескольким направлениям: общебанковские программы («СПАСИБО от Сбербанка» и т.д.), программы для держателей пластиковых карт, а также акции и спецпредложения по различным банковским продуктам. Отчет включает подробный анализ существующих программ лояльности по направлениям:

• начисление процентов на остаток;
• кэш-бэк (сторона, выбирающая категорию; периодичность обновления категорий; категории и размеры начислений; ограничения по начислению);
• мили и баллы для оплаты путешествий (приветственные мили; ежегодные мили условия и размеры начислений; категории списания; ограничения);
• бонусные баллы (приветственные баллы; повышенное начисление для новых клиентов; ежегодные баллы; операции, по которым происходит начисление; условия и размеры начислений; условия и варианты списания; ограничения по начислению и списанию);
• скидки у партнеров (размер скидок в различных категориях);
• другие бонусы (благотворительность, подарки, дополнительные услуги).

Также проанализированы способы подключения к программам лояльности и способы просмотра информации по полученным бонусам.

Кроме того, исследование содержит информацию о рейтингах банков и продуктов в сфере программ лояльности, в том числе по различным видам карт (топливные карты, карты для покупок и др.).

В отчет включены результаты инициативного исследования «ARG» по отношению россиян к банковским программам лояльности, которое отражает опыт использования и предпочтения по данному направлению. В разделе, описывающем тенденции банковских программ лояльности, приведены мнения экспертов о состоянии и перспективах развития данного направления.

Цель исследования:

Анализ программ лояльности и рекламных акций крупнейших банков России и отношения потребителей банковских услуг к программам лояльности банков.

Задачи исследования:

• Изучить основные характеристики и механизмы действия банковских программ лояльности;
• Рассмотреть существующие рейтинги и награды в сфере банковских программ лояльности в России;
• Проанализировать программы лояльности и специальные предложения крупнейших банков;
• Проанализировать отношение потребителей финансовых услуг к банковским программам лояльности.

Методы исследования:

• Мониторинг тарифных справочников, пресс-релизов и информации о программах лояльности, размещенных на официальных сайтах российских банков;
• Mystery-shopping со специалистами банков по условиям действующих программ лояльности;
• Анкетирование потребителей банковских услуг относительно их мнения о программах лояльности банков;
• Сбор и анализ вторичной информации печатных и электронных деловых и специализированных изданий.