Состав исследования:
1. Аналитический отчет (PDF).
Исследование содержит анализ чатов поддержки и чат-ботов для обслуживания бизнес-клиентов в банках России. В отчете приведена справочная информация о развитии рынка чатов поддержки и чат-ботов в целом, включая мировой и российский рынок, потребительское поведение в цифровых каналах поддержки, использование чат-ботов в банковском секторе, а также тенденции развития рынка.
Ключевая часть исследования посвящена анализу функционала и качества обслуживания в чатах поддержки и чат-ботах для бизнеса в крупных российских банках.
В отчете рассмотрен ключевой функционал чатов и чат-ботов интернет-банка и мобильного банка для бизнеса (6 банков, время проведения мониторинга: январь-февраль 2026 года), а также пройдены типовые сценарии, с которыми бизнес-клиенты обращаются в поддержку.
Оценка качества обслуживания проводилась по параметрам скорости реакции, корректности распознавания запроса, полноты и точности ответа, удобства маршрутизации между ботом и оператором, возможности решения вопроса в рамках чата, а также компетентности специалистов поддержки.
Исследование включает обзор типовых решений, используемых на рынке, проблемных зон клиентского пути и лучшие практики обслуживания бизнес-клиентов в чатах.
Цель исследования:
Анализ функционала и качества обслуживания бизнес-клиентов в чатах поддержки и чат-ботах крупных российских банков.
Задачи исследования:
• Охарактеризовать развитие рынка чатов поддержки и чат-ботов в России и мире, а также основные тенденции его развития;
• Изучить использование чатов поддержки и чат-ботов, включая особенности обслуживания бизнес-клиентов и клиентов в банковском секторе;
• Провести анализ функционала чатов поддержки и чат-ботов в интернет-банке и мобильном банке для бизнеса;
• Оценить качество обслуживания бизнес-клиентов в чатах поддержки и чат-ботах в российских банках.
Методы исследования:
• Мониторинг материалов деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка, материалов исследовательских, маркетинговых и консалтинговых компаний;
• Тестирование функционала чатов поддержки и чат-ботов в интернет-банке и мобильном банке для бизнеса;
• Mystery-shopping в чатах поддержки крупных российских банков по типовым сценариям обращений бизнес-клиентов.
Описание исследования
Резюме проекта
Использование чатов поддержки и чат-ботов в клиентском обслуживании
Обзор рынка чатов поддержки и чат-ботов
Мировой рынок чатов поддержки и чат-ботов
Российский рынок чатов поддержки и чат-ботов
Потребительское поведение в цифровых каналах поддержки
Использование чатов поддержки и чат-ботов в банковском секторе
Чаты поддержки и чат-боты для обслуживания бизнес-клиентов
Анализ функционала и качества обслуживания чатов поддержки и чат-ботов для бизнеса ведущих российских банков
Анализ функционала чатов поддержки и чат-ботов
Анализ качества обслуживания чатов поддержки и чат-ботов
• Чат-боты
• Операторы чата
Тенденции развития рынка чатов поддержки и чат-ботов
Об AnalyticResearchGroup
Исследование промо-предложений и реферальных программ для бизнеса в банках России. Май, 2026
AnalyticResearchGroup (ARG)
210 000 ₽
Обзор рынка партнерских программ по банковским продуктам для бизнеса в России. Декабрь, 2025
AnalyticResearchGroup (ARG)
170 000 ₽
Рынок HR-TECH
Ресурс Мониторинг
70 000 ₽
Рынок телекоммуникационных и цифровых решений
Ресурс Мониторинг
70 000 ₽
Статья, 4 сентября 2026
NeoAnalytics
Анализ российского рынка тепличных хозяйств: итоги 2025 г., прогноз до 2030 г.
В августе 2026 года исследовательская компания NeoAnalytics завершила проведение маркетингового исследования российского рынка тепличных хозяйств.
В ходе исследования, проведенного NeoAnalytics на тему «Российский рынок тепличных хозяйств: итоги 2025 г., прогноз до 2030 г.», выяснилось, что рентабельность тепличного производства в России в 2025–2026 гг. сильно зависит от масштаба бизнеса. Крупные агрохолдинги и современные тепличные комбинаты сохраняют высокий показатель за счет эффекта масштаба, автоматизации и доступа к льготному финансированию, тогда как малые и часть средних хозяйств испытывают серьезное давление из-за высокой себестоимости и дорогих кредитов. В целом по отрасли в 2025 г. из-за роста тарифов и высокой ключевой ставки рентабельность отрасли резко ухудшилась.
По данным исследования «Анализ рынка абразивных материалов в России - 2026. Показатели и прогнозы», подготовленного Tebiz, эконом-сегмент формирует 75% рынка абразивных материалов в деньгах, тогда как на премиальные решения приходится около 13%. Основную массу спроса создают базовые виды продукции – гибкие абразивы и отрезные круги охватывают 64,5% рынка, а высокотехнологичные супер-абразивы держат лишь 12%.
По данным «Анализ рынка маршрутизаторов в России - 2026», подготовленного Tebiz, при умеренном снижении рынка в денежном выражении на 3% продажи устройств в натуральном выражении продемонстрировали уверенный рост. Ключевым драйвером этой динамики стали обычные потребители, стремящиеся обеспечить стабильное домашнее подключение: массовый сектор охватил 38% всей структуры спроса. Активный переход частных пользователей на домашнее сетевое оборудование привел к преобладанию доступных устройств - эконом-сегмент занял 70% продаж, существенно опередив премиальную категорию с долей 26%.