― Каким был 2023 год для вашей компании? Удалось ли достичь намеченных финансовых показателей и реализовать планы по развитию? Насколько ситуация изменилась в сравнении с прошлогодней?
― 2023 год выдался для нас вполне успешным. Рост продаж в категории цифровой и компьютерной техники, которая дает 93% нашей выручки, составил 10,2%. Продажи бытовой техники выросли на 13,1%. Мы продолжали укреплять наше присутствие на рынке, открыв новый филиал в Воронеже. Общая площадь наших складов достигла 10 827 кв. м. Число выполненных заказов выросло на 2,8%. Команда «НИКС» продолжает расти, привлекая выдающихся профессионалов. Мы гордимся нашим коллективом и уверены, что их труд и преданность являются ключевыми факторами нашего успеха. В 2023 году мы смогли укрепить наши связи с клиентами и партнерами, что стало дополнительным стимулом для нашего развития. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить всех сотрудников компании за их усилия и преданность, а также наших клиентов и партнеров за доверие.
― Насколько повлияла на маржинальность бизнеса волатильность рубля и инфляция в 2023 году? Как менялись цены в вашем интернет-магазине? Какую ценовую политику планируете применять в 2024 году?
― В 2023 году наша компания действительно столкнулась с трудностями, связанными с волатильностью рубля и инфляцией, которые повлияли на маржинальность нашего бизнеса. В связи с колебаниями курса рубля к доллару и евро произошли изменения в ценах импортных компонентов и товаров. В условиях повышенной инфляции стоимость ресурсов, транспортных услуг и энергии также увеличилась. Это привело к увеличению операционных расходов. Для смягчения негативных эффектов мы активно работали над оптимизацией бизнес-процессов. Наши усилия позволили минимизировать влияние неблагоприятных факторов. Несмотря на трудности, с которыми мы столкнулись, мы успешно адаптировались к изменяющимся условиям рынка.
В 2024 году мы продолжим нашу стратегию гибкой ценовой политики, которая учитывает изменения на рынке и ожидания наших клиентов. Мы стремимся предложить конкурентоспособные цены, чтобы сделать передовые технологии цифровой техники доступными для широкого круга потребителей. Планируем проводить акции и предоставлять скидки на определенные товары и услуги, чтобы сделать наши продукты более доступными для наших клиентов. Например, сезонные распродажи и программы лояльности помогут сэкономить средства нашим постоянным покупателям. Мы рассматриваем возможность предоставления комплексных предложений, включающих не только продукцию, но и дополнительные услуги, что может сделать наш ассортимент более привлекательным для потребителей.
Наша цель — предоставить клиентам высококачественные продукты и услуги по разумным ценам. Мы будем продолжать мониторинг рыночных условий и обратной связи от наших клиентов, чтобы адаптировать нашу ценовую политику в соответствии с ожиданиями рынка.
― Как изменился ассортимент в вашем интернет-магазине за последний год? Остается ли проблемой уход иностранных поставщиков? Используете ли вы возможность осуществления параллельного импорта и как оцениваете данный механизм?
― За последний год мы внесли несколько значимых изменений в ассортимент наших товаров, стремясь соответствовать потребностям наших клиентов и следовать последним тенденциям в бизнесе. Очень активно развивается торговля серверами и системами хранения данных. Расширен ассортимент дополнительных категорий товаров, что дает нашим клиентам больше вариантов для выбора. Все эти изменения направлены на то, чтобы обеспечить наших клиентов самыми актуальными и инновационными продуктами. Мы продолжаем следить за реакцией рынка, чтобы дальше развивать наше предложение.
Вопрос ухода иностранных поставщиков остается актуальным в свете глобальных экономических изменений. Для нашей компании учет этого фактора является важным аспектом бизнес-стратегии. Мы понимаем, что уход иностранных поставщиков может представлять риски для бизнеса, и поэтому мы активно работаем над диверсификацией и укреплением нашей цепочки поставок. Наша цель — обеспечить стабильность и качество продукции для наших клиентов в любых условиях. Мы активно развиваем отношения с поставщиками, включая как отечественные, так и иностранные компании. Уделяем особое внимание производству компьютеров собственной сборки под нашими брендами «НИКС» и «Нанософт». Тщательно мониторим изменения в мировой экономике и геополитической обстановке, чтобы оперативно реагировать на возможные проблемы с поставками. Мы укрепляем стратегические партнерства с надежными поставщиками, что обеспечивает стабильность и надежность поставок, несмотря на потенциальные изменения в экономической среде. Нами рассматриваются альтернативные варианты источников поставок и анализируется возможность сотрудничества с новыми поставщиками. Это может включать в себя поиск качественных альтернатив внутри страны или в других странах.
В нашей компании мы стремимся использовать различные механизмы для оптимизации процесса снабжения, и параллельный импорт является одним из инструментов, который мы рассматриваем внимательно. Мы активно исследуем возможности параллельного импорта для диверсификации и расширения источников поставок. Например, при импорте комплектующих из разных источников, мы проводим тщательные проверки качества. Мы также уделяем внимание законодательным аспектам, связанным с параллельным импортом, чтобы действовать в соответствии с местными и международными нормами. Например, мы внимательно изучаем требования к лицензированию.
Оценка возможностей параллельного импорта является сложным процессом, требующим внимательного анализа и учета множества факторов. Мы продолжаем исследовать и оптимизировать нашу стратегию снабжения, в том числе и с использованием параллельного импорта, чтобы обеспечивать эффективность и качество наших поставок.
― Как менялось потребительское поведение россиян в течение года? Отразился ли на нем рост реальных доходов населения?
― Рост реальных доходов населения действительно оказывает влияние на потребительское поведение россиян. В результате роста реальных доходов населения в течение года у многих россиян возросла покупательская способность. Благодаря этому наш средний чек в 2023 году вырос на 6% и составил 12 400 руб. Это способствовало также увеличению объема продаж в нашем интернет-магазине. С увеличением реальных доходов, россияне стали более активными онлайн-покупателями. Выручка от онлайн-продаж возросла на 9%. Конверсия обращений в интернет-магазин увеличилась по сравнению с предыдущим годом на 1% и достигла 75%. Доля предоплаченных заказов возросла с 71 до 73%. При этом в кредит или рассрочку сделано всего 0,2% покупок. С повышением уровня доходов россиян увеличился их интерес к передовым технологиям. Потребители активно стремятся приобрести устройства с улучшенными характеристиками и функциональностью. В 2023 году мы заметили, что потребители стали более требовательными к качеству сервиса. Эти данные отражают влияние роста реальных доходов на потребительское поведение. Мы внимательно следим за этими тенденциями, адаптируем к ним наш ассортимент и стратегии, чтобы соответствовать ожиданиям и потребностям наших клиентов.
― Заметен ли спад потребительской активности в физической рознице? Как трансформируется омниканальная модель в условиях роста популярности онлайн-продаж и падения трафика в торговых центрах?
― Доля онлайн-продаж за год выросла на 2% и составила 71%, но потребители продолжают совершать и офлайн-покупки в сети наших магазинов. В период проведения акций и распродаж мы отметили увеличение посещаемости и объема продаж по сравнению с обычными периодами. Это свидетельствует о том, что потребители остаются внимательными к предложениям и готовы воспользоваться выгодными сделками в офлайне. Внедрение высокотехнологических решений помогло улучшить взаимодействие с клиентами. Например, использование цифровых табло с информацией о товарах и акциях способствует повышению удобства покупателей. Мы также активно собираем обратную связь от клиентов, и большое число опрошенных выразили удовлетворенность качеством обслуживания в офлайн-магазинах «НИКС». Это подчеркивает значимость персонализированного подхода и качественного обслуживания для удержания клиентов в офлайн-рознице. На основе этих данных мы продолжаем развивать наши магазины, учитывая предпочтения и ожидания потребителей. Вопреки общей тенденции к онлайн-шопингу, физический магазин остается важным пространством для взаимодействия с клиентами.
Мы активно адаптируем омниканальную стратегию для эффективного взаимодействия с клиентами в условиях роста онлайн-продаж и уменьшения трафика в торговых центрах. Для обеспечения единого клиентского опыта мы интегрировали онлайн и офлайн каналы. Например, клиенты могут оформить заказ онлайн и забрать его в ближайшем магазине, что стимулирует использование обоих каналов. Чтобы компенсировать потерю трафика в торговых центрах, мы внедряем интерактивные элементы на нашем веб-сайте. Например, онлайн-консультанты позволяют клиентам получить более близкое к офлайн-опыту обслуживание. Мы наращиваем усилия в области персонализированного маркетинга для привлечения и удержания клиентов. Анализ данных о покупках и предпочтениях позволяет нам предлагать клиентам персональные предложения и скидки. С учетом изменений в потребительском поведении мы регулярно анализируем и адаптируем ассортимент товаров. Это позволяет нам предложить более актуальные и востребованные продукты.
Эти шаги направлены на создание гармоничной и целостной среды для клиентов вне зависимости от канала покупки. Мы признаем значение омниканальности в современном розничном бизнесе и стремимся обеспечить нашим клиентам удобство и выбор в любой точке контакта с нами.
― Представлена ли ваша продукция на маркетплейсах? Как Вы оцениваете перспективы данного канала продаж?
― Анализ рынка показал нам важность расширения нашего онлайн-присутствия на рынке, в том числе на маркетплейсах. На данный момент наши товары представлены на нескольких крупных маркетплейсах, включая «Яндекс Маркет», «Мегамаркет». Это позволяет нам дополнительно расширить присутствие на рынке и предоставить клиентам удобные каналы для покупок. Объем продаж через маркетплейсы составил 8% от общего объема онлайн-продаж. Этот показатель отражает активный интерес потребителей к нашим товарам на платформах сторонних продавцов. Мы активно развиваем сотрудничество с маркетплейсами, в том числе через участие в их программных и маркетинговых инициативах. Мы придерживаемся высоких стандартов качества на маркетплейсах, регулярно обновляя информацию о продукции и предоставляя точные описания. Система обратной связи помогает нам оперативно реагировать на потребности клиентов и улучшать сервис. Мы разрабатываем стратегию активного расширения наших продаж на маркетплейсах, включая вступление в новые партнерства и добавление товаров в ассортимент. Это направление мы считаем важным для диверсификации каналов продаж и привлечения новых клиентов. Мы убеждены, что присутствие на маркетплейсах является стратегически важным элементом нашего бизнеса, позволяя нам эффективно взаимодействовать с разнообразной аудиторией и предоставлять клиентам максимально удобные условия для совершения покупок.
― Как развивается ситуация в интернет-торговле в регионах за пределами Москвы и Санкт-Петербурга?
― Рост числа интернет-пользователей в регионах также сказывается и на увеличении числа онлайн-покупателей. Поэтому мы сосредотачиваем усилия на оптимизации логистических процессов и сотрудничестве с партнерами по доставке для обеспечения быстрой и эффективной доставки товаров в регионах. Улучшение логистики позволяет нам обеспечивать высокий уровень сервиса для наших клиентов. Мы запускаем специальные маркетинговые кампании и акции, ориентированные на региональные аудитории, включая рекламные компании, учитывающие местные особенности и предпочтения потребителей. Это также способствует поддержке местного предпринимательства. Мы активно следим за динамикой регионального рынка и стремимся адаптировать наш бизнес под нужды клиентов в каждом конкретном регионе. Развитие интернет-торговли в регионах представляется нам важным направлением развития.
― Столкнулась ли ваша компания с нехваткой кадров? Если да, то какие меры были предприняты для исправления ситуации? Есть ли среди них инструменты автоматизации и роботизации процессов (от чат-ботов до ИИ-решений)?
― Вопрос о кадровых ресурсах — важная тема. Наша компания, как и многие другие, столкнулась с трудностями, связанными с нехваткой кадров в определенных сегментах бизнеса. Мы активно предпринимаем меры для решения этой проблемы, включая разработку стратегии по привлечению талантливых специалистов, внутреннему обучению и развитию сотрудников.
Мы активно расширяем источники поиска кандидатов, включая сотрудничество с рекрутинговыми агентствами, использование онлайн-платформ и участие в карьерных ярмарках. Это помогает нам привлекать специалистов с необходимым опытом и навыками. Мы активно внедряем высокотехнологические решения для оптимизации процессов управления персоналом. Нами создана собственная система управления кандидатами, которая автоматизирует процессы рекрутинга, начиная от приема заявок и заканчивая отбором наиболее подходящих кандидатов посредством многоступенчатых тестов. Это повышает качество отбора. Мы разработали обучающие программы для новых сотрудников. Это позволяет персоналу быстрее освоить рабочие процессы и интегрироваться в команду. Внедрили систему оценки производительности, которые автоматически анализируют достижения сотрудников, предоставляя более объективную основу для принятия решений по их дальнейшей карьере. Эти инновационные подходы к управлению персоналом помогают нам эффективно справляться с трудностями, связанными с нехваткой кадров, и создавать более гибкую и эффективную рабочую среду.
У нас существуют программы стажировок и обучения для студентов и выпускников. Это позволяет нам выявлять и развивать молодые таланты, предоставляя им возможность получить опыт работы в нашей компании. Введение гибких условий трудоустройства, таких как удаленная работа и гибкий график, помогает нам привлекать специалистов, которые ценят баланс между работой и личной жизнью. Мы активно сотрудничаем с образовательными учреждениями, организуя лекции, мастер-классы и практики для студентов. Это позволяет нам устанавливать контакт с потенциальными кандидатами еще на этапе обучения.
Для привлечения и удержания талантливых сотрудников мы внедрили бонусные программы, льготы и возможности карьерного роста. Это помогает создать мотивированную команду и удерживать опытных специалистов. Эти меры представляют собой комплексный подход к решению проблемы нехватки кадров, и мы постоянно анализируем их эффективность, внося необходимые коррективы. Мы уверены, что эти усилия позволят нам обеспечить наш бизнес квалифицированными и мотивированными сотрудниками.
― Какие меры предпринимает Ваша компания для сохранения лояльности клиентов? Внедряете ли Вы механизмы персонализации и подписок? Какие тренды Вы могли бы отметить в данном направлении?
― Мы уделяем особое внимание поддержанию долгосрочных отношений с клиентами. Для этого разработана и успешно внедрена программа лояльности, предоставляющая нашим клиентам скидки, бонусы и эксклюзивные предложения. Внедрена система получения обратной связи от клиентов, позволяя нам оперативно реагировать на их проблемы. Мы регулярно делаем эксклюзивные предложения для постоянных клиентов, включая участие в мероприятиях и розыгрышах призов. Оптимизация процессов логистики и доставки, обеспечивая быстрое и гибкое исполнение заказов, повышает удовлетворенность клиентов и укрепляет их доверие к нам. Мы активно участвуем в общественных мероприятиях и благотворительных акциях, что способствует формированию позитивного восприятия нашей компании и укреплению связи с клиентами. Регулярное обновление ассортимента товаров новыми и инновационными продуктами стимулирует интерес и удерживает наших клиентов. Эти меры позволяют нам поддерживать высокий уровень лояльности клиентов и продолжать строить успешные взаимоотношения с ними.
Мы продолжим работать над улучшением наших программ и сервисов, чтобы полнее соответствовать ожиданиям наших постоянных клиентов. Важную роль в их удержании играют механизмы персонализации и подписок. Мы используем данные о покупках, предпочтениях и истории взаимодействия клиентов с нашим магазином для создания персонализированных предложений, включающих рекомендации товаров, учет предпочтений брендов и индивидуальных скидок.
Мы расширили нашу программу лояльности, включая механизмы подписок. Клиенты могут подписываться на определенные товары или категории, получая регулярные обновления, эксклюзивные предложения и дополнительные скидки. Подписчики наших программ лояльности и подписок получают индивидуальные бонусы, такие как дополнительные скидки на следующую покупку, приоритетный доступ к распродажам и эксклюзивным мероприятиям. Это помогает укреплять связь с клиентами и повышать их лояльность. Мы используем системы уведомлений и персональных рассылок для информирования клиентов о новинках, предложениях и акциях, соответствующих их интересам. Это позволяет поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами и обеспечивать актуализацию информации.
Мы внимательно анализируем отзывы клиентов по использованию персонализированных предложений и подписок. Эта информация помогает нам адаптировать наши предложения, чтобы лучше соответствовать ожиданиям клиентов. Эти меры позволяют формировать уникальный и персонализированный подход к каждому клиенту, что способствует сохранению их лояльности и укреплению партнерских отношений. Мы активно взаимодействуем с нашими клиентами через социальные медиа, включая ответы на отзывы, участие в обсуждениях и проведение конкурсов.
Эти тренды являются важными факторами в формировании лояльности клиентов, и мы постоянно адаптируем наши стратегии для соответствия ожиданиям и запросам нашей аудитории.
― Как изменилась маркетинговая политика вашей компании за последний год? Какие инструменты маркетинга вы оцениваете как наиболее эффективные? На какие каналы коммуникации с клиентами сейчас делаете ставку (особенно в условиях блокировки ряда иностранных соцсетей)?
― Мы активно используем разнообразные инструменты маркетинга для эффективного взаимодействия с нашей аудиторией. Придается большое значение цифровой рекламе, включая контекстную рекламу, рекламу в социальных медиа и электронную почту. Это позволяет нам точечно достигать нашей целевой аудитории, измерять результативность кампаний и быстро реагировать на изменения в поведении потребителей. Мы уделяем внимание инфлюенсер-маркетингу, сотрудничая с влиятельными личностями в нашей нише. Их рекомендации и обзоры помогают укреплять доверие к нашему бренду и привлекать новых клиентов.
Программы лояльности остаются одним из ключевых инструментов. Мы регулярно обновляем и дополняем программу, предоставляя клиентам персонализированные бонусы, эксклюзивные предложения и уникальные возможности. Стратегия персонализированного контента помогает нам лучше соответствовать ожиданиям клиентов и поддерживать их лояльность. Индивидуальные рекомендации и специальные предложения формируют уникальный подход к каждому клиенту.
Активное взаимодействие с клиентами через социальные медиа, создание сообщества и участие в диалоге позволяют нам лучше понимать потребности аудитории и формировать более сильный бренд.
Email-маркетинг остается эффективным инструментом для напоминания о новых поступлениях, предоставлении персональных предложений и поддержания связи с нашей клиентской базой.
Мы стремимся обеспечить эффективное взаимодействие с нашей аудиторией в любых условиях, учитывая текущие изменения в среде информационной безопасности. Мы активно взаимодействуем с клиентами через социальные медиа-платформы, где мы проводим акции и отвечаем на вопросы клиентов. В связи с блокировкой некоторых иностранных сетей, мы активно используем мессенджеры для общения с клиентами, где предоставляем им информацию о товарах, консультируем и оперативно отвечаем на запросы.
Мы предоставляем возможность клиентам связываться с нами по телефону, а также используем SMS-рассылки для отправки важной информации и напоминаний. Для оперативного взаимодействия с клиентами мы внедрили онлайн-чат на нашем сайте. Этот канал позволяет клиентам получить быстрый ответ на свои вопросы. Мы поддерживаем активность в форумах и сообществах, где наши клиенты могут делиться опытом, обсуждать товары и получать ответы на вопросы. Это помогает нам создать сильное сообщество вокруг нашего бренда.
Все эти каналы обеспечивают нам широкий охват аудитории и позволяют эффективно взаимодействовать с клиентами. Эти инструменты работают синергетически, обеспечивая максимальное воздействие и позволяя нам эффективно достигать поставленных маркетинговых целей.
― Какие опции доставки и оплаты пользуются наибольшим спросом? Возросла ли популярность экспресс-доставки? Как оцениваете динамику соотношения самовывоза и курьерской доставки?
― Мы стараемся предоставить нашим клиентам разнообразные варианты доставки, учитывая их потребности и предпочтения. Опция доставки курьером весьма популярна среди наших клиентов. Ее доля за год выросла с 9 до 12%. Мы организовали собственную курьерскую службу, обеспечивая доставку до двери с удобным выбором времени и дня. При этом многие клиенты предпочитают использовать пункты выдачи заказов для более гибкого получения своих покупок. В районах, где наши магазины расположены близко к месту проживания клиентов, самовывоз остается популярным вариантом. Клиенты ценят возможность быстро забрать свой заказ, особенно если находятся вблизи магазина.
Популярна и экспресс-доставка. Она привлекает клиентов сокращением времени доставки. Например, ранее срок доставки для определенных районов составлял 3–4 дня, а благодаря экспресс-доставке мы сокращаем его до 3–4 часов. В результате нами получен ряд положительных отзывов и благодарностей от клиентов, которые воспользовались экспресс-доставкой. Они высоко оценивают скорость доставки и удобство этой услуги.
Мы заметили, что клиенты, выбирающие курьерскую доставку, часто предпочитают электронные способы оплаты, в то время как самовывоз зачастую оплачивается наличными при получении. Для стимулирования определенных опций доставки мы проводим специальные акции и предлагаем скидки. Например, бесплатная доставка при определенной сумме заказа или скидка при самовывозе из определенного магазина. Мы активно собираем фидбек от клиентов, и их мнения играют ключевую роль в формировании наших стратегий. Мы отмечаем, что многие клиенты высоко ценят гибкость выбора между самовывозом и курьерской доставкой. В целом динамика соотношения самовывоза и курьерской доставки демонстрирует изменчивость предпочтений клиентов, и мы продолжаем адаптироваться к этим изменениям.
― Используете ли вы в своем бизнесе новые технологические решения (например, роботы, доставка дронами, решения на основе AI и т.д.)? Видите ли сейчас перспективные идеи в данном направлении для интернет-торговли? Какие из них планируете внедрять в свой бизнес?
― Мы внедрили систему автоматизированного склада. Это позволило нам оптимизировать процессы хранения и подготовки товаров к доставке, снизив время от подтверждения заказа до отправки. Наши программисты разработали автоматизированную систему обработки запросов клиентов, снизившую время ожидания ответов, а также улучшило персонализацию обслуживания, предоставляя более точные рекомендации и помощь в выборе товаров.
Мы внедрили интерактивные витрины в наших магазинах. Клиенты могут взаимодействовать с продуктами, просматривать дополнительную информацию и тестировать функции товаров прямо в магазине. Мы активно используем аналитику данных для прогнозирования спроса, персонализации предложений и оптимизации ценообразования. Это помогает нам эффективнее управлять запасами и предоставлять более точные рекомендации клиентам. Активно поощряются бесконтактные технологии оплаты, что способствует более быстрому и безопасному обслуживанию клиентов в магазинах. Эти инновации не только оптимизируют наши внутренние процессы, но также улучшают качество обслуживания покупателей.
Мы внимательно следим за инновациями и активно рассматриваем возможности их внедрения. В наших планах — применение искусственного интеллекта в сфере обслуживания клиентов, включая улучшение системы чат-ботов, предоставление персонализированных рекомендаций и оптимизацию процесса поддержки. Рассматриваются возможности внедрения виртуальной реальности для клиентов, особенно в сфере электроники и гаджетов. Это может включать виртуальные тест-драйвы устройств и интерактивные обзоры товаров. В перспективе мы намерены улучшить систему рекомендаций для клиентов с использованием машинного обучения. Это поможет более точно предсказывать интересы и потребности клиентов, предлагая им наилучший выбор товаров.
Мы активно исследуем технологии, направленные на снижение экологического воздействия: внедрение умных управляющих систем энергопотреблением и использование экологически чистых материалов для упаковки. Нами изучается возможность использования блокчейн-технологий для улучшения прозрачности и эффективности логистических процессов, что поможет оптимизировать цепочку поставок и снизить риски.
Эти идеи помогут реализовать наше стремление к постоянному развитию. Мы активно исследуем и внедряем новые технологии, чтобы поддерживать нашу репутацию современной и технологичной компании.
― Какие направления деятельности будут в фокусе вашей компании в 2024 г.? Есть ли планы по расширению географии доставки, наращиванию логистической инфраструктуры, экспериментам с новыми форматами работы? Или же вы сосредоточитесь на оптимизации бизнеса и адаптации деятельности компании к текущей кризисной ситуации?
― В предстоящем году мы планируем сосредоточить усилия в нескольких ключевых направлениях, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов и добиться устойчивого роста. Будет уделено особое внимание развитию нашего онлайн-канала. Планируем дополнительные функциональности, включая улучшенные системы поиска, персонализированные рекомендации и увлекательные интерактивные элементы. В 2024 году мы продолжим активно работать над расширением зоны охвата наших услуг доставки. Планируем внедрение новых технологий для повышения эффективности цепочки поставок и предоставления более быстрых и гибких вариантов доставки. Мы стремимся обеспечить оптимальное сочетание скорости, надежности и удобства в каждом регионе, где мы предоставляем наши услуги. В 2024 году мы будем активно внедрять экологически ответственные практики в наши операции. Мы будем активно расширять ассортимент товаров, уделяя внимание новым и инновационным продуктам в сфере цифровой техники, включая увеличение предложения в категориях смарт-устройств, гаджетов и аксессуаров. Продолжится внедрение инновации в офлайн-магазинах, такие как виртуальные тест-драйвы, интерактивные витрины и технологии распознавания образов.
Эти направления деятельности отражают нашу стратегию по построению устойчивого и инновационного бизнеса, ориентированного на потребности наших покупателей.
