Все категории
Все категории
Потребительские товары
Потребительские услуги
СМИ и реклама
Сельское хозяйство
Промышленность
Строительство и недвижимость
Тара и упаковка
Транспорт и логистика
IT и телекоммуникации
Услуги для бизнеса
Финансовые рынки, Компании
Макроэкономика
РБК Исследования рынков, 12 апреля 2024
Марианна Оболенская

Рост реальных доходов населения действительно оказывает влияние на потребительское поведение россиян

Руководитель отдела развития «НИКС» специально для исследования рынка онлайн-торговли 2023

 Каким был 2023 год для вашей компании? Удалось ли достичь намеченных финансовых показателей и реализовать планы по развитию? Насколько ситуация изменилась в сравнении с прошлогодней?

 2023 год выдался для нас вполне успешным. Рост продаж в категории цифровой и компьютерной техники, которая дает 93% нашей выручки, составил 10,2%. Продажи бытовой техники выросли на 13,1%. Мы продолжали укреплять наше присутствие на рынке, открыв новый филиал в Воронеже. Общая площадь наших складов достигла 10 827 кв. м. Число выполненных заказов выросло на 2,8%. Команда «НИКС» продолжает расти, привлекая выдающихся профессионалов. Мы гордимся нашим коллективом и уверены, что их труд и преданность являются ключевыми факторами нашего успеха. В 2023 году мы смогли укрепить наши связи с клиентами и партнерами, что стало дополнительным стимулом для нашего развития. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить всех сотрудников компании за их усилия и преданность, а также наших клиентов и партнеров за доверие.

 Насколько повлияла на маржинальность бизнеса волатильность рубля и инфляция в 2023 году? Как менялись цены в вашем интернет-магазине? Какую ценовую политику планируете применять в 2024 году?

 В 2023 году наша компания действительно столкнулась с трудностями, связанными с волатильностью рубля и инфляцией, которые повлияли на маржинальность нашего бизнеса. В связи с колебаниями курса рубля к доллару и евро произошли изменения в ценах импортных компонентов и товаров. В условиях повышенной инфляции стоимость ресурсов, транспортных услуг и энергии также увеличилась. Это привело к увеличению операционных расходов. Для смягчения негативных эффектов мы активно работали над оптимизацией бизнес-процессов. Наши усилия позволили минимизировать влияние неблагоприятных факторов. Несмотря на трудности, с которыми мы столкнулись, мы успешно адаптировались к изменяющимся условиям рынка.

В 2024 году мы продолжим нашу стратегию гибкой ценовой политики, которая учитывает изменения на рынке и ожидания наших клиентов. Мы стремимся предложить конкурентоспособные цены, чтобы сделать передовые технологии цифровой техники доступными для широкого круга потребителей. Планируем проводить акции и предоставлять скидки на определенные товары и услуги, чтобы сделать наши продукты более доступными для наших клиентов. Например, сезонные распродажи и программы лояльности помогут сэкономить средства нашим постоянным покупателям. Мы рассматриваем возможность предоставления комплексных предложений, включающих не только продукцию, но и дополнительные услуги, что может сделать наш ассортимент более привлекательным для потребителей.

Наша цель — предоставить клиентам высококачественные продукты и услуги по разумным ценам. Мы будем продолжать мониторинг рыночных условий и обратной связи от наших клиентов, чтобы адаптировать нашу ценовую политику в соответствии с ожиданиями рынка.

 Как изменился ассортимент в вашем интернет-магазине за последний год? Остается ли проблемой уход иностранных поставщиков? Используете ли вы возможность осуществления параллельного импорта и как оцениваете данный механизм?

 За последний год мы внесли несколько значимых изменений в ассортимент наших товаров, стремясь соответствовать потребностям наших клиентов и следовать последним тенденциям в бизнесе. Очень активно развивается торговля серверами и системами хранения данных. Расширен ассортимент дополнительных категорий товаров, что дает нашим клиентам больше вариантов для выбора. Все эти изменения направлены на то, чтобы обеспечить наших клиентов самыми актуальными и инновационными продуктами. Мы продолжаем следить за реакцией рынка, чтобы дальше развивать наше предложение.

Вопрос ухода иностранных поставщиков остается актуальным в свете глобальных экономических изменений. Для нашей компании учет этого фактора является важным аспектом бизнес-стратегии. Мы понимаем, что уход иностранных поставщиков может представлять риски для бизнеса, и поэтому мы активно работаем над диверсификацией и укреплением нашей цепочки поставок. Наша цель — обеспечить стабильность и качество продукции для наших клиентов в любых условиях. Мы активно развиваем отношения с поставщиками, включая как отечественные, так и иностранные компании. Уделяем особое внимание производству компьютеров собственной сборки под нашими брендами «НИКС» и «Нанософт». Тщательно мониторим изменения в мировой экономике и геополитической обстановке, чтобы оперативно реагировать на возможные проблемы с поставками. Мы укрепляем стратегические партнерства с надежными поставщиками, что обеспечивает стабильность и надежность поставок, несмотря на потенциальные изменения в экономической среде. Нами рассматриваются альтернативные варианты источников поставок и анализируется возможность сотрудничества с новыми поставщиками. Это может включать в себя поиск качественных альтернатив внутри страны или в других странах.

В нашей компании мы стремимся использовать различные механизмы для оптимизации процесса снабжения, и параллельный импорт является одним из инструментов, который мы рассматриваем внимательно. Мы активно исследуем возможности параллельного импорта для диверсификации и расширения источников поставок. Например, при импорте комплектующих из разных источников, мы проводим тщательные проверки качества. Мы также уделяем внимание законодательным аспектам, связанным с параллельным импортом, чтобы действовать в соответствии с местными и международными нормами. Например, мы внимательно изучаем требования к лицензированию.

Оценка возможностей параллельного импорта является сложным процессом, требующим внимательного анализа и учета множества факторов. Мы продолжаем исследовать и оптимизировать нашу стратегию снабжения, в том числе и с использованием параллельного импорта, чтобы обеспечивать эффективность и качество наших поставок.

 Как менялось потребительское поведение россиян в течение года? Отразился ли на нем рост реальных доходов населения?

 Рост реальных доходов населения действительно оказывает влияние на потребительское поведение россиян. В результате роста реальных доходов населения в течение года у многих россиян возросла покупательская способность. Благодаря этому наш средний чек в 2023 году вырос на 6% и составил 12 400 руб. Это способствовало также увеличению объема продаж в нашем интернет-магазине. С увеличением реальных доходов, россияне стали более активными онлайн-покупателями. Выручка от онлайн-продаж возросла на 9%. Конверсия обращений в интернет-магазин увеличилась по сравнению с предыдущим годом на 1% и достигла 75%. Доля предоплаченных заказов возросла с 71 до 73%. При этом в кредит или рассрочку сделано всего 0,2% покупок. С повышением уровня доходов россиян увеличился их интерес к передовым технологиям. Потребители активно стремятся приобрести устройства с улучшенными характеристиками и функциональностью. В 2023 году мы заметили, что потребители стали более требовательными к качеству сервиса. Эти данные отражают влияние роста реальных доходов на потребительское поведение. Мы внимательно следим за этими тенденциями, адаптируем к ним наш ассортимент и стратегии, чтобы соответствовать ожиданиям и потребностям наших клиентов. 

 Заметен ли спад потребительской активности в физической рознице? Как трансформируется омниканальная модель в условиях роста популярности онлайн-продаж и падения трафика в торговых центрах?

 Доля онлайн-продаж за год выросла на 2% и составила 71%, но потребители продолжают совершать и офлайн-покупки в сети наших магазинов. В период проведения акций и распродаж мы отметили увеличение посещаемости и объема продаж по сравнению с обычными периодами. Это свидетельствует о том, что потребители остаются внимательными к предложениям и готовы воспользоваться выгодными сделками в офлайне. Внедрение высокотехнологических решений помогло улучшить взаимодействие с клиентами. Например, использование цифровых табло с информацией о товарах и акциях способствует повышению удобства покупателей. Мы также активно собираем обратную связь от клиентов, и большое число опрошенных выразили удовлетворенность качеством обслуживания в офлайн-магазинах «НИКС». Это подчеркивает значимость персонализированного подхода и качественного обслуживания для удержания клиентов в офлайн-рознице. На основе этих данных мы продолжаем развивать наши магазины, учитывая предпочтения и ожидания потребителей. Вопреки общей тенденции к онлайн-шопингу, физический магазин остается важным пространством для взаимодействия с клиентами.

Мы активно адаптируем омниканальную стратегию для эффективного взаимодействия с клиентами в условиях роста онлайн-продаж и уменьшения трафика в торговых центрах. Для обеспечения единого клиентского опыта мы интегрировали онлайн и офлайн каналы. Например, клиенты могут оформить заказ онлайн и забрать его в ближайшем магазине, что стимулирует использование обоих каналов. Чтобы компенсировать потерю трафика в торговых центрах, мы внедряем интерактивные элементы на нашем веб-сайте. Например, онлайн-консультанты позволяют клиентам получить более близкое к офлайн-опыту обслуживание. Мы наращиваем усилия в области персонализированного маркетинга для привлечения и удержания клиентов. Анализ данных о покупках и предпочтениях позволяет нам предлагать клиентам персональные предложения и скидки. С учетом изменений в потребительском поведении мы регулярно анализируем и адаптируем ассортимент товаров. Это позволяет нам предложить более актуальные и востребованные продукты.

Эти шаги направлены на создание гармоничной и целостной среды для клиентов вне зависимости от канала покупки. Мы признаем значение омниканальности в современном розничном бизнесе и стремимся обеспечить нашим клиентам удобство и выбор в любой точке контакта с нами.

 Представлена ли ваша продукция на маркетплейсах? Как Вы оцениваете перспективы данного канала продаж?

 Анализ рынка показал нам важность расширения нашего онлайн-присутствия на рынке, в том числе на маркетплейсах. На данный момент наши товары представлены на нескольких крупных маркетплейсах, включая «Яндекс Маркет», «Мегамаркет». Это позволяет нам дополнительно расширить присутствие на рынке и предоставить клиентам удобные каналы для покупок. Объем продаж через маркетплейсы составил 8% от общего объема онлайн-продаж. Этот показатель отражает активный интерес потребителей к нашим товарам на платформах сторонних продавцов. Мы активно развиваем сотрудничество с маркетплейсами, в том числе через участие в их программных и маркетинговых инициативах. Мы придерживаемся высоких стандартов качества на маркетплейсах, регулярно обновляя информацию о продукции и предоставляя точные описания. Система обратной связи помогает нам оперативно реагировать на потребности клиентов и улучшать сервис. Мы разрабатываем стратегию активного расширения наших продаж на маркетплейсах, включая вступление в новые партнерства и добавление товаров в ассортимент. Это направление мы считаем важным для диверсификации каналов продаж и привлечения новых клиентов. Мы убеждены, что присутствие на маркетплейсах является стратегически важным элементом нашего бизнеса, позволяя нам эффективно взаимодействовать с разнообразной аудиторией и предоставлять клиентам максимально удобные условия для совершения покупок.

 Как развивается ситуация в интернет-торговле в регионах за пределами Москвы и Санкт-Петербурга?

 Рост числа интернет-пользователей в регионах также сказывается и на увеличении числа онлайн-покупателей. Поэтому мы сосредотачиваем усилия на оптимизации логистических процессов и сотрудничестве с партнерами по доставке для обеспечения быстрой и эффективной доставки товаров в регионах. Улучшение логистики позволяет нам обеспечивать высокий уровень сервиса для наших клиентов. Мы запускаем специальные маркетинговые кампании и акции, ориентированные на региональные аудитории, включая рекламные компании, учитывающие местные особенности и предпочтения потребителей. Это также способствует поддержке местного предпринимательства. Мы активно следим за динамикой регионального рынка и стремимся адаптировать наш бизнес под нужды клиентов в каждом конкретном регионе. Развитие интернет-торговли в регионах представляется нам важным направлением развития.

 Столкнулась ли ваша компания с нехваткой кадров? Если да, то какие меры были предприняты для исправления ситуации? Есть ли среди них инструменты автоматизации и роботизации процессов (от чат-ботов до ИИ-решений)?

 Вопрос о кадровых ресурсах — важная тема. Наша компания, как и многие другие, столкнулась с трудностями, связанными с нехваткой кадров в определенных сегментах бизнеса. Мы активно предпринимаем меры для решения этой проблемы, включая разработку стратегии по привлечению талантливых специалистов, внутреннему обучению и развитию сотрудников.

Мы активно расширяем источники поиска кандидатов, включая сотрудничество с рекрутинговыми агентствами, использование онлайн-платформ и участие в карьерных ярмарках. Это помогает нам привлекать специалистов с необходимым опытом и навыками. Мы активно внедряем высокотехнологические решения для оптимизации процессов управления персоналом. Нами создана собственная система управления кандидатами, которая автоматизирует процессы рекрутинга, начиная от приема заявок и заканчивая отбором наиболее подходящих кандидатов посредством многоступенчатых тестов. Это повышает качество отбора. Мы разработали обучающие программы для новых сотрудников. Это позволяет персоналу быстрее освоить рабочие процессы и интегрироваться в команду. Внедрили систему оценки производительности, которые автоматически анализируют достижения сотрудников, предоставляя более объективную основу для принятия решений по их дальнейшей карьере. Эти инновационные подходы к управлению персоналом помогают нам эффективно справляться с трудностями, связанными с нехваткой кадров, и создавать более гибкую и эффективную рабочую среду.

У нас существуют программы стажировок и обучения для студентов и выпускников. Это позволяет нам выявлять и развивать молодые таланты, предоставляя им возможность получить опыт работы в нашей компании. Введение гибких условий трудоустройства, таких как удаленная работа и гибкий график, помогает нам привлекать специалистов, которые ценят баланс между работой и личной жизнью. Мы активно сотрудничаем с образовательными учреждениями, организуя лекции, мастер-классы и практики для студентов. Это позволяет нам устанавливать контакт с потенциальными кандидатами еще на этапе обучения.

Для привлечения и удержания талантливых сотрудников мы внедрили бонусные программы, льготы и возможности карьерного роста. Это помогает создать мотивированную команду и удерживать опытных специалистов. Эти меры представляют собой комплексный подход к решению проблемы нехватки кадров, и мы постоянно анализируем их эффективность, внося необходимые коррективы. Мы уверены, что эти усилия позволят нам обеспечить наш бизнес квалифицированными и мотивированными сотрудниками.

 Какие меры предпринимает Ваша компания для сохранения лояльности клиентов? Внедряете ли Вы механизмы персонализации и подписок? Какие тренды Вы могли бы отметить в данном направлении?

 Мы уделяем особое внимание поддержанию долгосрочных отношений с клиентами. Для этого разработана и успешно внедрена программа лояльности, предоставляющая нашим клиентам скидки, бонусы и эксклюзивные предложения. Внедрена система получения обратной связи от клиентов, позволяя нам оперативно реагировать на их проблемы. Мы регулярно делаем эксклюзивные предложения для постоянных клиентов, включая участие в мероприятиях и розыгрышах призов. Оптимизация процессов логистики и доставки, обеспечивая быстрое и гибкое исполнение заказов, повышает удовлетворенность клиентов и укрепляет их доверие к нам. Мы активно участвуем в общественных мероприятиях и благотворительных акциях, что способствует формированию позитивного восприятия нашей компании и укреплению связи с клиентами. Регулярное обновление ассортимента товаров новыми и инновационными продуктами стимулирует интерес и удерживает наших клиентов. Эти меры позволяют нам поддерживать высокий уровень лояльности клиентов и продолжать строить успешные взаимоотношения с ними. 

Мы продолжим работать над улучшением наших программ и сервисов, чтобы полнее соответствовать ожиданиям наших постоянных клиентов. Важную роль в их удержании играют механизмы персонализации и подписок. Мы используем данные о покупках, предпочтениях и истории взаимодействия клиентов с нашим магазином для создания персонализированных предложений, включающих рекомендации товаров, учет предпочтений брендов и индивидуальных скидок.

Мы расширили нашу программу лояльности, включая механизмы подписок. Клиенты могут подписываться на определенные товары или категории, получая регулярные обновления, эксклюзивные предложения и дополнительные скидки. Подписчики наших программ лояльности и подписок получают индивидуальные бонусы, такие как дополнительные скидки на следующую покупку, приоритетный доступ к распродажам и эксклюзивным мероприятиям. Это помогает укреплять связь с клиентами и повышать их лояльность. Мы используем системы уведомлений и персональных рассылок для информирования клиентов о новинках, предложениях и акциях, соответствующих их интересам. Это позволяет поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами и обеспечивать актуализацию информации.

Мы внимательно анализируем отзывы клиентов по использованию персонализированных предложений и подписок. Эта информация помогает нам адаптировать наши предложения, чтобы лучше соответствовать ожиданиям клиентов. Эти меры позволяют формировать уникальный и персонализированный подход к каждому клиенту, что способствует сохранению их лояльности и укреплению партнерских отношений. Мы активно взаимодействуем с нашими клиентами через социальные медиа, включая ответы на отзывы, участие в обсуждениях и проведение конкурсов. 

Эти тренды являются важными факторами в формировании лояльности клиентов, и мы постоянно адаптируем наши стратегии для соответствия ожиданиям и запросам нашей аудитории.  

 Как изменилась маркетинговая политика вашей компании за последний год? Какие инструменты маркетинга вы оцениваете как наиболее эффективные? На какие каналы коммуникации с клиентами сейчас делаете ставку (особенно в условиях блокировки ряда иностранных соцсетей)?

 Мы активно используем разнообразные инструменты маркетинга для эффективного взаимодействия с нашей аудиторией. Придается большое значение цифровой рекламе, включая контекстную рекламу, рекламу в социальных медиа и электронную почту. Это позволяет нам точечно достигать нашей целевой аудитории, измерять результативность кампаний и быстро реагировать на изменения в поведении потребителей. Мы уделяем внимание инфлюенсер-маркетингу, сотрудничая с влиятельными личностями в нашей нише. Их рекомендации и обзоры помогают укреплять доверие к нашему бренду и привлекать новых клиентов.

Программы лояльности остаются одним из ключевых инструментов. Мы регулярно обновляем и дополняем программу, предоставляя клиентам персонализированные бонусы, эксклюзивные предложения и уникальные возможности. Стратегия персонализированного контента помогает нам лучше соответствовать ожиданиям клиентов и поддерживать их лояльность. Индивидуальные рекомендации и специальные предложения формируют уникальный подход к каждому клиенту.

Активное взаимодействие с клиентами через социальные медиа, создание сообщества и участие в диалоге позволяют нам лучше понимать потребности аудитории и формировать более сильный бренд.

Email-маркетинг остается эффективным инструментом для напоминания о новых поступлениях, предоставлении персональных предложений и поддержания связи с нашей клиентской базой.

Мы стремимся обеспечить эффективное взаимодействие с нашей аудиторией в любых условиях, учитывая текущие изменения в среде информационной безопасности. Мы активно взаимодействуем с клиентами через социальные медиа-платформы, где мы проводим акции и отвечаем на вопросы клиентов. В связи с блокировкой некоторых иностранных сетей, мы активно используем мессенджеры для общения с клиентами, где предоставляем им информацию о товарах, консультируем и оперативно отвечаем на запросы.

Мы предоставляем возможность клиентам связываться с нами по телефону, а также используем SMS-рассылки для отправки важной информации и напоминаний. Для оперативного взаимодействия с клиентами мы внедрили онлайн-чат на нашем сайте. Этот канал позволяет клиентам получить быстрый ответ на свои вопросы. Мы поддерживаем активность в форумах и сообществах, где наши клиенты могут делиться опытом, обсуждать товары и получать ответы на вопросы. Это помогает нам создать сильное сообщество вокруг нашего бренда.

Все эти каналы обеспечивают нам широкий охват аудитории и позволяют эффективно взаимодействовать с клиентами. Эти инструменты работают синергетически, обеспечивая максимальное воздействие и позволяя нам эффективно достигать поставленных маркетинговых целей.

 Какие опции доставки и оплаты пользуются наибольшим спросом? Возросла ли популярность экспресс-доставки? Как оцениваете динамику соотношения самовывоза и курьерской доставки?

 Мы стараемся предоставить нашим клиентам разнообразные варианты доставки, учитывая их потребности и предпочтения. Опция доставки курьером весьма популярна среди наших клиентов. Ее доля за год выросла с 9 до 12%. Мы организовали собственную курьерскую службу, обеспечивая доставку до двери с удобным выбором времени и дня. При этом многие клиенты предпочитают использовать пункты выдачи заказов для более гибкого получения своих покупок. В районах, где наши магазины расположены близко к месту проживания клиентов, самовывоз остается популярным вариантом. Клиенты ценят возможность быстро забрать свой заказ, особенно если находятся вблизи магазина.

Популярна и экспресс-доставка. Она привлекает клиентов сокращением времени доставки. Например, ранее срок доставки для определенных районов составлял 3–4 дня, а благодаря экспресс-доставке мы сокращаем его до 3–4 часов. В результате нами получен ряд положительных отзывов и благодарностей от клиентов, которые воспользовались экспресс-доставкой. Они высоко оценивают скорость доставки и удобство этой услуги.

Мы заметили, что клиенты, выбирающие курьерскую доставку, часто предпочитают электронные способы оплаты, в то время как самовывоз зачастую оплачивается наличными при получении. Для стимулирования определенных опций доставки мы проводим специальные акции и предлагаем скидки. Например, бесплатная доставка при определенной сумме заказа или скидка при самовывозе из определенного магазина. Мы активно собираем фидбек от клиентов, и их мнения играют ключевую роль в формировании наших стратегий. Мы отмечаем, что многие клиенты высоко ценят гибкость выбора между самовывозом и курьерской доставкой. В целом динамика соотношения самовывоза и курьерской доставки демонстрирует изменчивость предпочтений клиентов, и мы продолжаем адаптироваться к этим изменениям.

 Используете ли вы в своем бизнесе новые технологические решения (например, роботы, доставка дронами, решения на основе AI и т.д.)? Видите ли сейчас перспективные идеи в данном направлении для интернет-торговли? Какие из них планируете внедрять в свой бизнес?

 Мы внедрили систему автоматизированного склада. Это позволило нам оптимизировать процессы хранения и подготовки товаров к доставке, снизив время от подтверждения заказа до отправки. Наши программисты разработали автоматизированную систему обработки запросов клиентов, снизившую время ожидания ответов, а также улучшило персонализацию обслуживания, предоставляя более точные рекомендации и помощь в выборе товаров.

Мы внедрили интерактивные витрины в наших магазинах. Клиенты могут взаимодействовать с продуктами, просматривать дополнительную информацию и тестировать функции товаров прямо в магазине. Мы активно используем аналитику данных для прогнозирования спроса, персонализации предложений и оптимизации ценообразования. Это помогает нам эффективнее управлять запасами и предоставлять более точные рекомендации клиентам. Активно поощряются бесконтактные технологии оплаты, что способствует более быстрому и безопасному обслуживанию клиентов в магазинах. Эти инновации не только оптимизируют наши внутренние процессы, но также улучшают качество обслуживания покупателей.

Мы внимательно следим за инновациями и активно рассматриваем возможности их внедрения. В наших планах — применение искусственного интеллекта в сфере обслуживания клиентов, включая улучшение системы чат-ботов, предоставление персонализированных рекомендаций и оптимизацию процесса поддержки. Рассматриваются возможности внедрения виртуальной реальности для клиентов, особенно в сфере электроники и гаджетов. Это может включать виртуальные тест-драйвы устройств и интерактивные обзоры товаров. В перспективе мы намерены улучшить систему рекомендаций для клиентов с использованием машинного обучения. Это поможет более точно предсказывать интересы и потребности клиентов, предлагая им наилучший выбор товаров.

Мы активно исследуем технологии, направленные на снижение экологического воздействия: внедрение умных управляющих систем энергопотреблением и использование экологически чистых материалов для упаковки. Нами изучается возможность использования блокчейн-технологий для улучшения прозрачности и эффективности логистических процессов, что поможет оптимизировать цепочку поставок и снизить риски.

Эти идеи помогут реализовать наше стремление к постоянному развитию. Мы активно исследуем и внедряем новые технологии, чтобы поддерживать нашу репутацию современной и технологичной компании. 

 Какие направления деятельности будут в фокусе вашей компании в 2024 г.? Есть ли планы по расширению географии доставки, наращиванию логистической инфраструктуры, экспериментам с новыми форматами работы? Или же вы сосредоточитесь на оптимизации бизнеса и адаптации деятельности компании к текущей кризисной ситуации?

 В предстоящем году мы планируем сосредоточить усилия в нескольких ключевых направлениях, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов и добиться устойчивого роста. Будет уделено особое внимание развитию нашего онлайн-канала. Планируем дополнительные функциональности, включая улучшенные системы поиска, персонализированные рекомендации и увлекательные интерактивные элементы. В 2024 году мы продолжим активно работать над расширением зоны охвата наших услуг доставки. Планируем внедрение новых технологий для повышения эффективности цепочки поставок и предоставления более быстрых и гибких вариантов доставки. Мы стремимся обеспечить оптимальное сочетание скорости, надежности и удобства в каждом регионе, где мы предоставляем наши услуги. В 2024 году мы будем активно внедрять экологически ответственные практики в наши операции. Мы будем активно расширять ассортимент товаров, уделяя внимание новым и инновационным продуктам в сфере цифровой техники, включая увеличение предложения в категориях смарт-устройств, гаджетов и аксессуаров. Продолжится внедрение инновации в офлайн-магазинах, такие как виртуальные тест-драйвы, интерактивные витрины и технологии распознавания образов.

Эти направления деятельности отражают нашу стратегию по построению устойчивого и инновационного бизнеса, ориентированного на потребности наших покупателей.

РБК Исследования рынков Российский рынок интернет-торговли 2023 110 000 ₽
Материалы по теме
Статья, 28 мая 2024 Компания Гидмаркет Центральный ФО лидирует на рынке клининговых услуг, занимая чуть менее половины его объема Доля Центрального ФО превысила 47% в 2023 году

По данным исследования ГидМаркет в структуре выручки от оказания клининговых услуг по регионам наибольшая доля на протяжении периода с 2019 г. по 2023 г. остается за Центральным федеральным округом, в 2023 г. она составляет 47,6%, поскольку в данном федеральном округе высокая концентрация предприятий и организаций различного уровня, высокий спрос на услуги клининга, а также зарегистрированы крупнейшие операторы отрасли, имеющие зачастую производственные мощности в других федеральных округах. На втором месте Северо-Западный федеральный округ, в 2023 г. его доля составляет 18,9%. Далее следует Сибирский федеральный округ, его доля составляет 10,7%. Приволжский федеральный округ имеет в 2023 г. долю 8,4%, в течение исследуемого периода она снижается. Доля Уральского федерального округа довольно стабильна в течение всего исследуемого периода и составляет 5,7%, в Южном федеральном округе доля клининговых услуг увеличивается до 5,7% в 2023 г. Минимальные доли у Дальневосточного федерального округа: 2,7% в 2023 г., и у Северо-Кавказского федерального округа – 0,5%.

Показать еще