– Как вы оцениваете текущее состояние российского e-commerce? Что сегодня является ключевым драйвером рынка: увеличение числа интернет-покупателей или рост активности тех, кто уже совершает покупки в интернете?
E-commerce в России сегодня находится в состоянии медленного роста. Замедляют его внешние показатели, в том числе и некоторое падение интереса к зарубежным магазинам. Но в целом, все больше покупателей в России отдает предпочтение именно онлайн заказам. Это происходит больше за счет активности существующих покупателей, нежели чем за счет появления новых.
– В последние годы значительно сократились доходы населения. Сдерживает ли это развитие российского e-commerce? Отмечаете ли Вы какие-либо новые тенденции в покупательском поведении? Как ведет себя средний чек, частота заказов, доля заказов через мобильные устройства?
Разумеется, падение доходов сказалось на развитии e-commerce. Нельзя сказать, что его воздействие было резко негативным, но оно совершенно точно скорректировало покупательское поведение. Например, в повседневной торговле пострадали товары среднего сегмента: спрос на них взлетает во время распродаж. Заказов не стало меньше, но снизилась сумма среднего заказа. Что касается заказов с мобильных устройств, то их количество растет, однако медленно. Сейчас по нашим данным, это около 33% от общего числа заказов.
– Как можно охарактеризовать результаты работы Вашей компании за уходящий год? Все ли поставленные цели достигнуты? Какие факторы препятствовали развитию бизнеса, а какие, напротив, сыграли положительную роль?
Пожалуй, можно считать данный год успешным и весьма интересным в плане обстоятельств, с которыми пришлось столкнуться. Условия для иностранных и отечественных магазинов постепенно начинают выравниваться. Положительно сыграли распродажи, особенно «черная пятница», которая набирает популярность в нашей стране. Число пользователей электроники, опять же, растет, поэтому предметы быта и мобильные устройства пользуются высоким спросом. Также, нам удалось сильно расширить товарную матрицу и перейти к формату универсальной торговой площадки.
– Интернет-магазины предлагают множество способов оплаты покупки. Какой способ оплаты является наиболее популярным в Вашем магазине? Насколько популярны покупки в кредит и в рассрочку?
Покупки в кредит составляют только 17% общего числа покупок. Россияне с осторожностью относятся к программам отложенной оплаты. Предпочитают платить картой в онлайн-магазине, так как за это они получают дополнительную скидку. Примерно 30% покупателей оплачивают товар наличными при получении, чтобы была возможность все проверить.
– Торговые площадки AliExpress и Tmall протестировали новый формат оплаты товаров – по частям, без оформления кредита или рассрочки. Как Вы относитесь к такому нововведению?
Своеобразный формат оплаты, который, конечно, выгоден покупателю. Однако, сначала стоит посмотреть, как поведут себя покупатели. Если такой формат проявит себя положительно, мы также задумаемся о введении такой опции. Пока же причин для этого нет.
– Одним из интересных нововведений, протестированных в сфере интернет-торговли, является использование мобильных устройств для визуализации товаров перед покупкой. Как Вы относитесь к AR / VR решениям? Какие инновации и новые технологии уже внедрены компанией или планируются к внедрению?
Конечно, прогрессивные решения нас всегда привлекают. Мы стараемся не отставать от тенденций и внедрять самые интересные инновации. Что касается существующих технологий, мы в основном применяем их внутри офиса. Собственная система токенов на базе блокчейн, например, стала очень увлекательным экспериментом. Занимались мы и разработкой АR приложения как для визуализации, так и для сервисных целей. Однако, положительного отклика от аудитории при тестировании оно не вызвало.
– Сегодня многие отечественные онлайн-ретейлеры стремятся стать российским Amazon. По Вашему мнению, какие маркетплейсы будут бороться за данное звание, и кто одержит победу?
Пока что самый явный кандидат среди российских площадок – это «Яндекс.Маркет». И товарная матрица, и количество магазинов на площадке пока говорят в его пользу. Скорее всего, в ближайшее время другим магазинам будет сложно достигнуть такого же уровня, поэтому, скорее всего, российским Amazon станет именно «Яндекс».
– Расскажите, пожалуйста, о планах по развитию на 2019 год. На каких направлениях деятельности Вы сфокусируетесь? Планируете ли Вы расширять географию работы онлайн-магазина?
В 2019 году мы планируем расширить и географию, и товарную матрицу. Нам хотелось бы обеспечить максимум доступных товаров и брендов, продолжить разработку товаров под собственной маркой и, конечно, открыть еще несколько офлайн точек.
