Исследование качества ведущих агрегаторов такси в Москве в премиальном сегменте 2019 (часть II)

Дата выпуска: 2 октября 2019

Количество страниц: 39

Срок предоставления работы: 1 день

ID: 63645

Бесплатно

Скачать

Описание Содержание Иллюстрации Таблицы Выпуски

Описание

РБК Исследования рынков подготовили исследование пользователей ведущих агрегаторов такси в Москве. В обзоре приводится исследование ведущих агрегаторов такси в премиальном сегменте методом тайного покупателя

Категории: Потребительские услуги/Перевозки/Такси
Транспорт и логистика/Автомобильный транспорт/Такси
Москва

Развернуть

Содержание

Краткое оглавление	2
Полное оглавление	3
Исследование ведущих агрегаторова такси методом тайного покупателя	4
Премиальный сегмент	9
Заказ и подача автомобиля	9
Качество обслуживания со стороны водителя	14
Качество автомобилей	22
Стоимость поездок	26
Сводный рейтинг – «Лучший агрегатор услуг по аренде автомобиля с водителем Москвы в премиальном сегменте»	27
Оцениваемые показатели, по которым Gett является лидером среди всех агрегаторов	29
Интервьюирование водителей такси в рамках методологии тайного покупателя	31
Премиальный сегмент	31
Удовлетворенность условиями работы с агрегатором и заработной платой	32
Совмещение работы в такси с разными агрегаторами	33
Cписок диаграмм	37
Список таблиц	39

Развернуть

Иллюстрации

Рис. 1. Бальные оценки основных агрегаторов услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве на этапе «Заказ и подача автомобиля», 2019 г., баллы от 1 до 100	10
Рис. 2. Бальные оценки основных агрегаторов услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве на этапе «Заказ и подача автомобиля», 2019 г., баллы от 1 до 100	11
Рис. 3. Скорость открытия приложения и скорость назначения автомобиля по основным агрегаторам услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве, 2019 г., сек.	12
Рис. 4. Время подачи автомобиля по приложению и реальное по основным агрегаторам услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве, 2019 г., мин	12
Рис. 5. Распределение факта прибытия водителя к клиенту по основным агрегаторам услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве, 2019 г., % от числа заказов по каждому агрегатору	13
Рис. 6. Бальные оценки основных агрегаторов услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве по «качеству обслуживания со стороны водителя», 2019 г., баллы от 1 до 100	15
Рис. 7. Бальные оценки основных агрегаторов услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве по «качеству обслуживания со стороны водителя», 2019 г., баллы от 1 до 100	16
Рис. 8. Рейтинг основных агрегаторов в Москве по критерию «Водитель доставил точно до указанного места», 2019 г., % от числа заказов услуг по аренде автомобиля с водителем по каждому агрегатору	17
Рис. 9. Рейтинг основных агрегаторов в Москве по критерию «Тишина в автомобиле при посадке», 2019 г., % от числа заказов услуг по аренде автомобиля с водителем по каждому агрегатору	18
Рис. 10. Рейтинг основных агрегаторов в Москве по критерию «Водитель уточнил пожелания по маршруту», 2019 г., % от числа заказов услуг по аренде автомобиля с водителем по каждому агрегатору	19
Рис. 11. Рейтинг основных агрегаторов в Москве по критерию «Водитель проинформировал о примерном времени поездки», 2019 г., % от числа заказов услуг по аренде автомобиля с водителем по каждому агрегатору	20
Рис. 12. Бальные оценки основных агрегаторов услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве по «качеству автомобилей», 2019 г., баллы от 1 до 100	23
Рис. 13. Бальные оценки основных агрегаторов услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве по «качеству автомобилей», 2019 г., баллы от 1 до 100	23
Рис. 14. Рейтинг основных агрегаторов услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве по критерию «Средняя стоимость новых автомобилей», 2019 г., ₽ млн	24
Рис. 15. Рейтинг основных агрегаторов услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве по критерию «Чистота автомобилей», 2019 г., в баллах по шкале от 1 до 7	25
Рис. 16. Бальные оценки основных агрегаторов услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве по критерию «Стоимость поездок», 2019 г., баллы от 1 до 100, где значение 100 присваивается агрегатору с наиболее низкими ценами	27
Рис. 17. Бальные оценки основных агрегаторов в Москве в номинации «лучший агрегатор услуг по аренде автомобиля с водителем Москвы в премиальном сегменте», 2019 г., баллы от 1 до 100	28
Рис. 18. Бальные оценки основных агрегаторов в Москве в номинации «лучший агрегатор услуг по аренде автомобиля с водителем Москвы в премиальном сегменте», 2019 г., баллы от 1 до 100	28
Рис. 19. «Уровень удовлетворенности условиями работы у агрегатора и заработной платой», 2019 г., баллы от 1 до 7	33
Рис. 20. Другие агрегаторы такси, с которыми работают водители Gett, 2019 г., % от опрошенных водителей рассматриваемого агрегатора	34
Рис. 21. Другие агрегаторы такси, с которыми работают водители «Яндекс.Такси», 2019 г., % от опрошенных водителей рассматриваемого агрегатора	34
Рис. 22. Другие агрегаторы такси, с которыми работают водители «Ситимобил», 2019 г., % от опрошенных водителей рассматриваемого агрегатора	35
Рис. 23. Другие агрегаторы такси, с которыми работают водители Uber, 2019 г., % от опрошенных водителей рассматриваемого агрегатора	35

Развернуть

Таблицы

Табл. 1. Список показателей, используемых во время исследования ведущих агрегаторов такси методом тайного покупателя	4
Табл. 2. Весовые коэффициенты показателей, используемых во время исследования ведущих агрегаторов такси методом тайного покупателя	7
Табл. 3. Распределение поездок по агрегаторам такси в Москве во время исследования ведущих агрегаторов такси методом тайного покупателя	9
Табл. 4. Таблица оценок основных агрегаторов услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве по 10 критериям на этапе «Заказ и подача автомобиля», 2019 г.	13
Табл. 5. Помощь водителя в открытии дверей в начале и в конце поездки, 2019 г., % от числа заказов услуг по аренде автомобиля с водителем по каждому агрегатору	17
Табл. 6. Стиль одежды водителей агрегаторов в Москве, 2019 г., % от числа заказов услуг по аренде автомобиля с водителем по каждому агрегатору	20
Табл. 7. Таблица оценок основных агрегаторов услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве по 25 критериям «качества обслуживания со стороны водителей», 2019 г.	21
Табл. 8. Состав автомобильного парка основных агрегаторов услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве, 2019 г., в ед. во время совершения поездок методом тайного покупателя	24
Табл. 9. Погодные условия во время оценки основных агрегаторов услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве по критерию «Чистота автомобилей», 2019 г., % от числа заказов по каждому агрегатору	25
Табл. 10. Таблица оценок основных агрегаторов услуг по аренде автомобиля с водителем в Москве по 14 критериям «Качества автомобилей», 2019 г.	26
Табл. 11. Таблица показателей, по которым Gett получил лучшие результаты в премиальном сегменте	29
Табл. 12. Количество водителей такси по разным агрегаторам, давших ответы на вопросы тайным покупателям во время поездок, 2019 г.	31
Табл. 13. Распределение ответов водителей такси по факту работы с другими агрегаторами, 2019 г., % от опрошенных водителей такси	34
Табл. 14. Основные причины работы с другими агрегаторами такси, 2019 г., % от опрошенных водителей такси, кто работает с другими агрегаторами	36

Развернуть

Выпуски

В этой вкладке вы можете посмотреть и приобрести все предыдущие выпуски данного исследования

название

дата выпуска

цена, ₽

Исследование пользовательского опыта ведущих агрегаторов такси в Москве 2019 17 сентября 2019 17 сентября 2019 Бесплатно

Развернуть

Похожие исследования

Рынок услуг такси 2018: анализ спроса в России и регионах Экспресс-Обзор 28 000 ₽

Маркетинговое исследование рынка такси в Москве и Московской области 2014-2018 гг., прогноз до 2023 г.(с обновлением) Компания Гидмаркет 69 000 ₽

Маркетинговое исследование рынка такси в России 2014-2018гг., прогноз до 2023г. (с обновлением) Компания Гидмаркет 69 000 ₽

Бизнес-план службы такси с наемным парком – 2015 GLOBAL REACH CONSULTING 25 000 ₽

Материалы по теме

Aкция, 7 мая 2019 РБК Исследования рынков Салоны красоты 2019. Краткие сводки отраслевых исследований Основные индикаторы и контрольные точки рынка

Статья, 16 августа 2019 BusinesStat В 2014-2018 гг объем премий, полученных по договорам ДМС в Москве, увеличился на 33%: с 75 до 100 млрд руб. Основной доход страховщикам приносят корпоративные полисы.

По данным «Анализа рынка добровольного медицинского страхования в Москве», подготовленного BusinesStat в 2019 г, в 2014-2018 гг объем премий, полученных по договорам ДМС в Москве, увеличился на 32,9%: с 75,3 млрд руб в 2014 г до 100,1 млрд руб в 2018 г. Основным фактором увеличения выручки стало повышение цен на медицинские услуги. Рост цен на медицинские услуги, в свою очередь, связан с повышением зарплат персонала, ставок аренды помещений, цен импортного оборудования и лекарств.

Мероприятие 8 ноября 2019 КОНФЕРЕНЦИЯ SN PRO 2019 – ПРОДВИГАЙТЕ ИДЕИ ЗОЖ ВМЕСТЕ С СИЛЬНЕЙШИМИ! КВЦ «Сокольники» (г. Москва)

Статья, 21 мая 2019 Компания Гидмаркет Определена структура рынка камер и видеорегистраторов в 2018 году В 2018 году наибольшую долю рынка занимало видеонабоюдение в банковской сфере

На диаграмме отражено структурное соотношение долей рынка камер и видеорегистраторов РФ в 2018 году. Наибольшую долю занимает видеонаблюдение в банковской сфере (18,2%).На втором месте – видеонаблюдение в общественном транспорте (15,1%), на третьем – домашнее и частное видеонаблюдение (14,2%).

Статья, 20 марта 2019 BusinesStat Оборот рынка такси в России в 2018 г достиг 633 млрд руб, более чем в два раза превысив уровень 2014 г. Развитие IT-технологий способствует активному росту агрегаторов такси.

По данным «Анализа рынка услуг такси в России», подготовленного BusinesStat в 2019 г, рынок таксомоторных перевозок в стране за последние пять лет претерпел существенные изменения. Развитие IT-технологий способствует активному росту агрегаторов такси: «Яндекс.Такси», «Uber», «Gett», «Maxim» и другие. Упрощение процесса заказа и сроков ожидания машины с помощью мобильных приложений стали факторами увеличения численности пользователей такси в стране и числа совершенных поездок. По оценкам BusinesStat, оборот рынка такси в 2018 г составил 633,1 млрд руб, что более чем в два раза превысило уровень 2014 г.