Call-центры :: РБК Магазин исследований

Магазин исследований

Материалы по теме

Статья, 27 мая 2020 Компания Гидмаркет Колл-центры осваивают многоканальное обслуживание В 2019 году более 90% колл-центров выходили за рамки только телефонного общения

Ведущая технологическая тенденция рынка колл-центров – переориентация части потребителей с общения по телефону на иные способы связи. Колл-центры теперь могут выполнять большее количество функций. Потому сейчас все реже используется термин «колл-центр» и более часто – «контакт-центр».

Статья, 27 октября 2017 РБК Исследования рынков Количество операторов в контакт-центрах России продолжает увеличиваться Несмотря на влияние кризисных явлений в экономике российский рынок аутсорсинговых контакт-центров продолжает увеличиваться не только в плане объема выручки, но также и по числу операторских мест.

Исследование российского рынка аутсорсинговых call-центров 2017 показало, что в 2016 г. количество операторов российских контакт-центров превысило 20 тыс. и в 2017 году продолжит рост. Важнейшей чертой отрасли считается отсутствие сверхконцентрации операторов в нескольких регионах. Так, на долю пяти крупнейших регионов приходится чуть более 30% от всех операторских мест.

Статья, 20 октября 2017 РБК Исследования рынков Объем российского рынка аутсорсинговых контакт-центров превысил 12 млрд рублей в 2016 г. Несмотря на влияние кризисных явлений в экономике, объем российского рынка аутсорсинговых контакт-центров продолжает увеличиваться.

Исследование российского рынка аутсорсинговых call-центров 2017 показало, что он был оценен в более чем 12 млрд рублей. В то же время его динамика за последние годы характеризовалась высокими темпами прироста, которые даже в кризис не опускались ниже 8%.