В ходе исследования, проведенного NeoAnalytics на тему “Российский рынок телекоммуникационных услуг: итоги 2016 г., прогноз до 2019 г.», выяснилось, что объем рынка телекоммуникационных услуг РФ в 2016 году составил 1,467 трлн. руб. и снизился за год на 2,9%.
Крупнейшими операторами рынка облачных сервисов в России являются АО «ПФ «СКБ Контур», Группа компаний «1С», Microsoft (ООО «Майкрософт Рус»), ООО «ИТ-Град», IBM (ООО «ИБМ ВЕА»), Dataline (ООО «ДатаЛайн»), Salesforce.
Исследование российского рынка аутсорсинговых call-центров 2017 показало, что в 2016 г. количество операторов российских контакт-центров превысило 20 тыс. и в 2017 году продолжит рост. Важнейшей чертой отрасли считается отсутствие сверхконцентрации операторов в нескольких регионах. Так, на долю пяти крупнейших регионов приходится чуть более 30% от всех операторских мест.