Все категории
Все категории
Потребительские товары
Потребительские услуги
СМИ и реклама
Сельское хозяйство
Промышленность
Строительство и недвижимость
Тара и упаковка
Транспорт и логистика
IT и телекоммуникации
Услуги для бизнеса
Финансовые рынки, Компании
Макроэкономика
NeoAnalytics, 23 декабря 2022

Анализ российского рынка колл-центров: итоги 2021 г., прогноз до 2025 г.

В ноябре 2022 года исследовательская компания NeoAnalytics завершила проведение маркетингового исследования российского рынка колл- центров.

В ходе исследования, проведенного NeoAnalytics на тему «Российский рынок колл-центров: итоги 2021 г., прогноз до 2025 г.», выяснилось, в 2021 г. объем рынка колл-центров составил около 47 млрд. руб. и существенно снизился по отношению к аналогичному показателю прошлого года. В основном падение рынка связано с сокращением объема оказанных услуг в Центральном федеральном округе, в частности в Московской области. 

Начиная с 2017 г. г. рынок значительно укрупнился и вырос. Для сравнения в 2016 г. объем рынка составлял около 12 млрд. руб. В то время как в 2017 г. показатель значительно увеличился в 6,6 раз. Однако положительный тренд прервался в 2021 г.

В основном колл-центры сосредоточены в Центральном федеральном округе. Однако в 2021 г. произошли значительные изменения в структуре. Доля ЦФО существенно сократилась. Если годом ранее доля данного округа составляла чуть более 83 %, то в 2021 г. она сократилась до 56%. Доля СЗФО выросла практически в 3,5 раза и достигла 11 % против 3% в 2020 г. Доля УФО выросла в два раза. В целом во всех федеральных округах доля увеличилась, но только в ЦФО сократилась, что значительным образом повлияло на рынок.  

Анализ статистики по объемам выручки за период 2015-2021 гг. показывает в 2021 г. положительные результаты деятельности практически у всех компаний-лидеров рынка.
В целом российский рынок аутсорсинговых колл-центров находится в зрелой стадии развития.  Уровень качества услуг соответствует уровню зарубежных компаний.

NeoAnalytics Российский рынок колл-центров: итоги 2021 г., прогноз до 2025 г. 50 000 ₽
Материалы по теме
Статья, 31 мая 2023 РБК Исследования рынков Ипотечный рынок стабилизируется после бума 2020-2021 гг. После отличных для ипотечного рынка 2020 и 2021 годов, в 2022 году наблюдается падение показателей объемов выданных ипотечных кредитов более чем на 32% по сравнению с аналогичным периодом 2021 года.

Причинами тому послужили изменения условий льготного ипотечного кредитования в течение 2022 года, а также проведение специальной военной операции на Украине и падение реальных доходов россиян. Вместе с тем, стоит отметить, что снижение показателя в 2022 году соотносится с пиковым значением 2021 года. Если сравнивать текущие показатели с данными 2019 года, будет наблюдаться условно положительная динамика. Таким образом, в связи с изменением условий получения льготной ипотеки, ростом ключевой ставки ЦБ, а также в целом существенным объемом реализованного спроса на ипотечное кредитование рынок после пиковых значений перешел в стадию стабилизации. 

Статья, 31 мая 2023 РБК Исследования рынков Траты россиян на бытовую технику росли значительно медленнее цен Согласно результатам опроса, проведенного «РБК Исследованиями рынков» в рамках подготовки обзора «Российский рынок интернет-торговли бытовой техникой 2022», средние единовременные затраты на бытовую технику в онлайн-канале с ноября 2021 года по ноябрь 2022 года выросли на 3,7% и составили ₽11 159.

Рост затрат зафиксирован в 16 из 23 изученных категориях бытовой техники. В то же время, стоит отметить, что рост затрат россиян на бытовую технику оказался существенно ниже, чем рост цен. По данным Росстата, за 2022 год, рост потребительских цен на бытовые холодильники составил 24,6%, на стиральные машины – 32,2%, электропылесосы – 20,5%, микроволновые печи – 21,7%, бытовые плиты – 14,4%, в среднем бытовая техника подорожала на 22,6%. В 2021 году, когда цены на бытовую технику росли под влиянием логистического кризиса и дефицита чипов, потребительские расходы отреагировали ростом на 16,8% (при росте цен на 12,2%).

Показать еще