Все категории
Все категории
Потребительские товары
Потребительские услуги
СМИ и реклама
Сельское хозяйство
Промышленность
Строительство и недвижимость
Тара и упаковка
Транспорт и логистика
IT и телекоммуникации
Услуги для бизнеса
Финансовые рынки, Компании
Макроэкономика
NeoAnalytics, 23 декабря 2022

Анализ российского рынка колл-центров: итоги 2021 г., прогноз до 2025 г.

В ноябре 2022 года исследовательская компания NeoAnalytics завершила проведение маркетингового исследования российского рынка колл- центров.

В ходе исследования, проведенного NeoAnalytics на тему «Российский рынок колл-центров: итоги 2021 г., прогноз до 2025 г.», выяснилось, в 2021 г. объем рынка колл-центров составил около 47 млрд. руб. и существенно снизился по отношению к аналогичному показателю прошлого года. В основном падение рынка связано с сокращением объема оказанных услуг в Центральном федеральном округе, в частности в Московской области. 

Начиная с 2017 г. г. рынок значительно укрупнился и вырос. Для сравнения в 2016 г. объем рынка составлял около 12 млрд. руб. В то время как в 2017 г. показатель значительно увеличился в 6,6 раз. Однако положительный тренд прервался в 2021 г.

В основном колл-центры сосредоточены в Центральном федеральном округе. Однако в 2021 г. произошли значительные изменения в структуре. Доля ЦФО существенно сократилась. Если годом ранее доля данного округа составляла чуть более 83 %, то в 2021 г. она сократилась до 56%. Доля СЗФО выросла практически в 3,5 раза и достигла 11 % против 3% в 2020 г. Доля УФО выросла в два раза. В целом во всех федеральных округах доля увеличилась, но только в ЦФО сократилась, что значительным образом повлияло на рынок.  

Анализ статистики по объемам выручки за период 2015-2021 гг. показывает в 2021 г. положительные результаты деятельности практически у всех компаний-лидеров рынка.
В целом российский рынок аутсорсинговых колл-центров находится в зрелой стадии развития.  Уровень качества услуг соответствует уровню зарубежных компаний.

NeoAnalytics Российский рынок колл-центров: итоги 2021 г., прогноз до 2025 г. 50 000 ₽
Материалы по теме
Статья, 29 апреля 2025 AnalyticResearchGroup (ARG) Сладкий баланс: рынок тортов и пирожных в поиске точек роста Рынок тортов и пирожных в России вырос до 760 млн штук, но в ближайшие годы его может ожидать стагнация.

Несмотря на общее восстановление, показатели рынка тортов и пирожных в России остаются нестабильными: за период с 2017 по 2023 год совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) составил –0,6%. По оценкам, в 2023 году объем видимого потребления (производство с учетом импорта и за вычетом экспорта) увеличился на 6,4%, достигнув 379,7 тыс. тонн. В пересчете на штуки (при среднем весе одного торта или пирожного 500 граммов) это около 760 млн единиц. Однако в ближайшие годы рынок, по прогнозам, будет практически стагнировать: в 2024 году ожидался спад почти на 6%, а к 2028 году объем потребления может сократиться до 357,9 тыс. тонн — это чуть более 715 млн штук в год.

Показать еще