Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предостав-ление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего разви-тия программ лояльности на российском рынке.
В отчете представлены проанализированные итоги развития программ лояльности в 2014г., а также построены прогнозы до 2017 г.
Детальным образом проанализированы такие данные, как:
Данное исследование предназначено для ряда специалистов:
Исследование проведено в мае 2015 года.
Объем отчета – 136 стр.
Отчет содержит 14 таблиц и 13 графиков.
Язык отчета – русский.
|
Полное оглавление |
|
|
Полное оглавление |
2 |
|
Список диаграмм |
5 |
|
Список таблиц |
6 |
|
Аннотация |
7 |
|
Макроэкономические показатели России в 2014 г |
8 |
|
Конъюнктура российского рынка программ лояльности |
15 |
|
Общие данные |
15 |
|
Объем рынка |
17 |
|
Теоретические основы программ лояльности |
18 |
|
Определение лояльности потребителя и программы лояльности |
18 |
|
Лояльность потребителя |
18 |
|
Программа лояльности |
20 |
|
История возникновения программ лояльности |
22 |
|
Классификация программ лояльности |
25 |
|
Виды программ по количеству участников |
25 |
|
Виды коалиционных программ лояльности |
29 |
|
Классификация программ по виду материальных привелегий |
31 |
|
Технология разработки и внедрения программ лояльности |
34 |
|
Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности |
40 |
|
Типичные ошибки при внедрении программ лояльности |
42 |
|
Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности |
44 |
|
Payback |
44 |
|
AIR MILES UK |
44 |
|
Nectar |
45 |
|
Groupon |
46 |
|
Membership Rewards |
47 |
|
Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ |
48 |
|
Программы лояльности в розничной торговле |
48 |
|
Программы лояльности в сфере авиаперевозок |
48 |
|
Программы лояльности в банковском секторе |
49 |
|
Программы лояльности сотовых операторов |
50 |
|
Программы лояльности автозаправочных станций |
50 |
|
Программы лояльности ресторанных сетей |
51 |
|
Независимые разработчики программ лояльности РФ |
52 |
|
«LMC Group» |
52 |
|
«Фабрика лояльности» |
52 |
|
Компания «Лавтек» |
53 |
|
«Лоялти Партнерс Восток» |
53 |
|
Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ |
55 |
|
Программы лояльности розничных сетей |
55 |
|
Yves Rocher |
55 |
|
Основные показатели программы |
55 |
|
«Л’Этуаль» |
57 |
|
Основные показатели программы |
57 |
|
«Иль Де Боте» |
59 |
|
Основные показатели программы |
59 |
|
«Рив Гош» |
61 |
|
Основные показатели программы |
61 |
|
Бонусная карта «Техносила» - «Клуб любителей здравого смысла» |
62 |
|
Основные показатели программы |
62 |
|
«М.Видео-Бонус» |
64 |
|
Основные показатели программы |
64 |
|
«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта |
66 |
|
Основные показатели программы |
66 |
|
«ДОМО» - «Карта на счастье» |
68 |
|
Основные показатели программы |
68 |
|
«Эксперт-ритейл» |
70 |
|
Основные показатели программы |
70 |
|
«Азбука вкуса» |
71 |
|
Основные показатели программы |
71 |
|
«Клуб Перекресток» |
73 |
|
Основные показатели программы |
73 |
|
«МЕГА» МEGACARD |
75 |
|
Основные показатели программы |
75 |
|
«Стокманн - Ситибанк» |
76 |
|
Основные показатели программы |
76 |
|
«Yo-yo» («Детский мир») |
78 |
|
Основные показатели программы |
78 |
|
Красный куб |
80 |
|
Основные показатели программы |
80 |
|
Incity |
82 |
|
Основные показатели программы |
82 |
|
«GloriaJeans» |
84 |
|
Основные показатели программы |
84 |
|
Спортмастер |
85 |
|
Основные показатели программы |
85 |
|
«Связной Клуб» |
87 |
|
Основные показатели программы |
87 |
|
«Библио-глобус» |
89 |
|
Основные показатели программы |
89 |
|
Программы лояльности авиаперевозчиков |
91 |
|
«Аэрофлот Бонус» |
91 |
|
Основные показатели программы |
91 |
|
«Трансаэро Привилегия» |
93 |
|
Основные показатели программы |
93 |
|
«S7 Приоритет» |
95 |
|
Основные показатели программы |
95 |
|
Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр» |
97 |
|
Основные показатели программы |
97 |
|
Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии» |
99 |
|
Основные показатели программы |
99 |
|
Программы лояльности в банковском секторе |
101 |
|
Спасибо от Сбербанка |
101 |
|
Основные показатели программы |
101 |
|
«Альфа-банк – Cosmopolitan» |
104 |
|
Основные показатели программы |
104 |
|
Программы лояльности сотовых операторов |
106 |
|
«Мегафон-Бонус» |
106 |
|
Основные показатели программы |
106 |
|
«МТС-Бонус» |
108 |
|
Основные показатели программы |
108 |
|
Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС) |
110 |
|
«Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть» |
110 |
|
Основные показатели программы |
110 |
|
«Carbon» от ТНК |
112 |
|
Основные показатели программы |
112 |
|
«Shell CLUBSMART"» от Shell |
114 |
|
Основные показатели программы |
114 |
|
Программы лояльности в сети ресторанов |
116 |
|
Росинтер «Почетный гость» |
116 |
|
Основные показатели программы |
116 |
|
«СУШИ CLUB» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл») |
117 |
|
Основные показатели программы |
117 |
|
«Рыжая карта» (Япоша) |
119 |
|
Основные показатели программы |
119 |
|
Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка |
120 |
|
Mnogo.ru |
120 |
|
Основные показатели программы |
120 |
|
Малина |
122 |
|
Основные показатели программы |
122 |
|
«Кукуруза» |
124 |
|
Основные показатели компании |
124 |
|
ОАО «РЖД» - ВТБ24 |
126 |
|
Основные показатели программы |
126 |
|
World Class |
128 |
|
Основные показатели программы |
128 |
|
«Любимый клиент» от Почты России |
130 |
|
Основные показатели программы |
130 |
|
Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке |
131 |
|
О компании NeoAnalytics |
134 |
|
Список диаграмм |
|
|
Рис. 1.Динамика цен на основные непродовольственные товары, прирост (снижение) цен, 2013-2014гг., % |
14 |
|
Рис. 2. Динамика цен на основные продовольственные товары, прирост (снижение) цен, 2013-2014гг., % |
15 |
|
Рис. 3. Объем рынка программ лояльности (затраты компаний на участие), 2011-2017гг., млрд.руб. |
19 |
|
Рис. 4. Факторы, формирующие лояльность потребителя |
20 |
|
Рис. 5. Уровни покупательского поведения |
21 |
|
Рис. 6. Основные составляющие программы лояльности |
22 |
|
Рис. 7. Виды программы лояльности по количеству участников |
27 |
|
Рис. 8. Виды коалиционных программ лояльности |
31 |
|
Рис. 9. Виды программ лояльности по виду материальных привелегий |
33 |
|
Рис. 10. Этапы формирования программы лояльности |
36 |
|
Рис. 11. Количество участников программ лояльности авиаперевозчиков, 2014 год., тыс. человек |
51 |
|
Рис. 12. Количество участников программы лояльности АЗС, тыс. человек, 2014г. |
53 |
|
Рис. 13. Прогнозы объема рынка программ лояльности, 2015-2017гг., млрд.руб. |
133 |
|
Список таблиц |
|
|
Табл. 1.Основные показатели развития экономики в 2013 – 2014гг. (в % к соответствующему периоду предыдущего года) |
16 |
|
Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя |
21 |
|
Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности |
23 |
|
Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах |
24 |
|
Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников |
28 |
|
Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков |
30 |
|
Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором |
31 |
|
Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором |
32 |
|
Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности |
33 |
|
Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой |
34 |
|
Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности |
35 |
|
Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности |
37 |
|
Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности |
43 |
|
Табл. 14. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности |
44 |
Российский рынок программ лояльности: итоги 2019 г., прогноз до 2022 г.
19 июня 2020
19 июня 2020
50 000
Российский рынок программ лояльности: итоги 2019 г., прогноз до 2022 г.
27 мая 2020
27 мая 2020
50 000
Российский рынок программ лояльности: итоги 2013 г., прогноз 2014-2015 гг.
16 июня 2014
16 июня 2014
45 000
Российский рынок программ лояльности: итоги 2012 г., прогноз 2013-2014 гг.
30 марта 2013
30 марта 2013
45 000
Российский рынок программ лояльности: итоги 2011 г., прогноз 2012-2013 гг.
12 июля 2012
12 июля 2012
40 000