Российский рынок программ лояльности: итоги 2012 г., прогноз 2013-2014 гг.

Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего разви-тия программ лояльности на российском рынке.

В отчете представлены проанализированные итоги развития про-грамм лояльности в 2012 гг., а также построены прогнозы до 2015 г.

Детальным образом проанализированы, такие данные, как:

Конъюнктура российсикого рынка программ лояльности

Классификация программ лояльности

Технология разработки и реализации программ лояльности

Инвестиционная привлекательность внедрения программ ло-яльности

Ошибки при внедрении программ лояльности

Примеры программ лояльности, существующих на российском рынке

Тенденции и перспективы развития программ лояльности рос-сийского рынка

Данное исследование предназначено для ряда специалистов:

Маркетологи

Аналитики-маркетологи

Специалисты по проведнию маркетинговых исследований

Менеджеры по продажам

Директора по маркетингу

Коммерческие директора

Исследование проведено в марте 2013 года.

Объем отчета – 131 стр.

Отчет содержит 14 таблиц и 13 графиков.

Язык отчета – русский.

Категории: СМИ и реклама/Маркетинг/Программы лояльности
Россия

Развернуть

Список диаграмм	5
Список таблиц	6
Аннотация	7
Макроэкономика России в 2012 году	8
Конъюнктура российского рынка программ лояльности	13
Общие данные	13
Объем рынка	15
Теоритические основы программ лояльности	16
Определение лояльности потребителя и программы лояльности	16
Лояльность потребителя	16
Программа лояльности	18
История возникновения программ лояльности	20
Классификация программ лояльности	23
Виды программ по количеству участников	23
Виды коалиционных программ лояльности	27
Классификаци программ по виду материальных привелегий	29
Технология разработки и внедрения программ лояльности	32
Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности	38
Типичные ошибки при внедрении программ лояльности	40
Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности	42
Payback	42
AIR MILES UK	42
Nectar	43
Groupon	44
Membership Rewards	45
Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ	46
Программы лояльности в розничной торговле	46
Программы лояльности в в сфере авиаперевозок	46
Программы лояльности в банковском секторе	47
Программы лояльности сотовых операторов	48
Программы лояльности автозаправочных станций	48
Программы лояльности ресторанных сетей	49
Независимые разработчики программ лояльности РФ	49
Компания «Лавтек»	49
«Лоялти Партнерс Восток»	50
Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ	51
Программы лояльности розничных сетей	51
Yves Rocher	51
Основные показатели программы	51
«Л'Этуаль»	53
Основные показатели программы	53
«Иль Де Боте»	55
Основные показатели программы	55
«Рив Гош»	57
Основные показатели программы	57
Бонусная карта «Техносила»	59
Основные показатели программы	59
«М.Видео-Бонус»	61
Основные показатели программы	61
«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта	63
Основные показатели программы	63
«ДОМО» - «Карта на счастье»	65
Основные показатели программы	65
«Эксперт-ритейл»	67
Основные показатели программы	67
«Азбука вкуса»	68
Основные показатели программы	68
«Клуб Перекресток»	70
Основные показатели программы	70
«МЕГА» МEGACARD	72
Основные показатели программы	72
«Стокманн - Ситибанк»	73
Основные показатели программы	73
«Yo-yo» («Детский мир»)	74
Основные показатели программы	74
Красный куб	76
Основные показатели программы	76
Incity	77
Основные показатели программы	77
«GloriaJeans»	79
Основные показатели программы	79
Спортмастер	80
Основные показатели программы	80
«Связной Клуб»	82
Основные показатели программы	82
«Библио-глобус»	84
Основные показатели программы	84
Программы лояльности авиаперевозчиков	86
«Аэрофлот Бонус»	86
Основные показатели программы	86
«Трансаэро Привилегия»	88
Основные показатели программы	88
«S7 Приоритет»	90
Основные показатели программы	90
Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр»	92
Основные показатели программы	92
Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии»	94
Основные показатели программы	94
Программы лояльности в банковском секторе	96
Спасибо от Сбербанка	96
Основные показатели программы	96
«Альфа-банк - Cosmopolitan»	99
Основные показатели программы	99
Программы лояльности сотовых операторов	101
«Мегафон-Бонус»	101
Основные показатели программы	101
«МТС-Бонус»	103
Основные показатели программы	103
Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС)	105
«Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть»	105
Основные показатели программы	105
«Carbon» от ТНК	107
Основные показатели программы	107
«Shell CLUBSMART"» от Shell	109
Основные показатели программы	109
Программы лояльности в сети ресторанов	111
Росинтер «Почетный гость»	111
Основные показатели программы	111
«СУШИ CLUB» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл»)	112
Основные показатели программы	112
«Рыжая карта» (Япоша)	114
Основные показатели программы	114
Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка	115
Mnogo.ru	115
Основные показатели программы	115
Малина	117
Основные показатели программы	117
«Кукуруза»	119
Основные показатели компании	119
ОАО «РЖД» - ВТБ24	121
Основные показатели программы	121
World Class	123
Основные показатели программы	123
«Любимый клиент» от Почты России	125
Основные показатели программы	125
Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке	126
О компании NeoAnalytics	128

Развернуть

Рис. 1. Динамика цен на основные продовольственные товары, прирост (снижение) цен, 2011-2012гг., %	12
Рис. 2. Динамика цен на основные непродовольственные товары, прирост (снижение) цен, 2011-2012гг., %	13
Рис. 3. Объем рынка программ лояльности (затраты компаний на участие), 2011-2015гг., млрд.руб.	17
Рис. 4. Факторы, формирующие лояльность потребителя	18
Рис. 5. Уровни покупательского поведения	19
Рис. 6. Основные составляющие программы лояльности	20
Рис. 7. Виды программы лояльности по количеству участников	25
Рис. 8. Виды коалиционных программ лояльности	29
Рис. 9. Виды программ лояльности по виду материальных привелегий	31
Рис. 10. Этапы формирования программы лояльности	34
Рис. 11. Количество участников программ лояльности авиаперевозчиков, 2012 год., тыс.человек	49
Рис. 12. Количество участников программы лояльности АЗС, тыс.человек, 2012г.	51
Рис. 13. Прогнозы объема рынка программ лояльности, 2013-2015гг., млрд.руб.	128

Развернуть

Табл. 1. Основные показатели развития экономики в 2011 - 2012 г. (в % к соответствующему периоду предыдущего года)	14
Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя	19
Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности	21
Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах	22
Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников	26
Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков	28
Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором	29
Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором	30
Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности	31
Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой	32
Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности	33
Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности	35
Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности	41
Табл. 14. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности	42

Развернуть

В этой вкладке вы можете посмотреть и приобрести все предыдущие выпуски данного исследования

название

дата выпуска

цена, ₽

Российский рынок программ лояльности: итоги 2019 г., прогноз до 2022 г. 19 июня 2020 19 июня 2020 50 000

Российский рынок программ лояльности: итоги 2019 г., прогноз до 2022 г. 27 мая 2020 27 мая 2020 50 000

Российский рынок программ лояльности: итоги 2014 г., прогноз до 2017 г. 08 июня 2015 08 июня 2015 45 000

Российский рынок программ лояльности: итоги 2013 г., прогноз 2014-2015 гг. 16 июня 2014 16 июня 2014 45 000

Российский рынок программ лояльности: итоги 2011 г., прогноз 2012-2013 гг. 12 июля 2012 12 июля 2012 40 000

Развернуть