45 000 ₽
Российский рынок программ лояльности: итоги 2012 г., прогноз 2013-2014 гг.
Еще
Все категории
Все категории
Потребительские товары
Потребительские услуги
СМИ и реклама
Сельское хозяйство
Промышленность
Строительство и недвижимость
Тара и упаковка
Транспорт и логистика
IT и телекоммуникации
Услуги для бизнеса
Финансовые рынки, Компании
Макроэкономика
45 000 ₽
Демоверсия
NeoAnalytics

Российский рынок программ лояльности: итоги 2012 г., прогноз 2013-2014 гг.

Дата выпуска: 30 марта 2013
Количество страниц: 131
Срок предоставления работы: 1 день
ID: 48212
45 000 ₽
Демоверсия
Описание Содержание Иллюстрации Таблицы Выпуски
Описание

Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего разви-тия программ лояльности на российском рынке.

В отчете представлены проанализированные итоги развития про-грамм лояльности в 2012 гг., а также построены прогнозы до 2015 г.

Детальным образом проанализированы, такие данные, как:

       Конъюнктура российсикого рынка программ лояльности

       Классификация программ лояльности

       Технология разработки и реализации программ лояльности

         Инвестиционная привлекательность внедрения программ ло-яльности

        Ошибки при внедрении программ лояльности

     Примеры программ лояльности, существующих на российском рынке

       Тенденции и перспективы развития программ лояльности рос-сийского рынка

Данное исследование предназначено для ряда специалистов:

      Маркетологи

        Аналитики-маркетологи

        Специалисты по проведнию маркетинговых исследований

        Менеджеры по продажам

      Директора по маркетингу

       Коммерческие директора

 

Исследование проведено в марте 2013 года.

Объем отчета – 131 стр.

Отчет содержит  14 таблиц и 13 графиков.

Язык отчета – русский.

Развернуть
Содержание

  

Список диаграмм

5

Список таблиц

6

Аннотация

7

Макроэкономика России в 2012 году

8

Конъюнктура российского рынка программ лояльности

13

Общие данные

13

Объем рынка

15

Теоритические основы программ лояльности

16

Определение лояльности потребителя и программы лояльности

16

Лояльность потребителя

16

Программа лояльности

18

История возникновения программ лояльности 

20

Классификация программ лояльности

23

Виды программ по количеству участников

23

Виды коалиционных программ лояльности

27

Классификаци программ по виду материальных привелегий

29

Технология разработки и внедрения программ лояльности

32

Инвестиционная привлекательность  внедрения программ лояльности

38

Типичные ошибки при внедрении программ лояльности

40

Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности

42

Payback         

42

AIR MILES UK       

42

Nectar

43

Groupon

44

Membership Rewards           

45

Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ     

46

Программы лояльности в розничной торговле  

46

Программы лояльности в в сфере авиаперевозок          

46

Программы лояльности в банковском секторе  

47

Программы лояльности сотовых операторов     

48

Программы лояльности автозаправочных станций

48

Программы лояльности ресторанных сетей

49

Независимые разработчики программ лояльности РФ      

49

Компания «Лавтек»

49

«Лоялти Партнерс Восток»           

50

Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ

51

Программы лояльности розничных сетей          

51

Yves Rocher  

51

Основные показатели программы

51

«Л'Этуаль»

53

Основные показатели программы

53

«Иль Де Боте»

55

Основные показатели программы

55

«Рив Гош»    

57

Основные показатели программы

57

Бонусная карта «Техносила»         

59

Основные показатели программы

59

«М.Видео-Бонус»

61

Основные показатели программы

61

«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта         

63

Основные показатели программы

63

«ДОМО» - «Карта на счастье»      

65

Основные показатели программы

65

«Эксперт-ритейл»

67

Основные показатели программы

67

«Азбука вкуса»

68

Основные показатели программы

68

«Клуб Перекресток»           

70

Основные показатели программы

70

«МЕГА» МEGACARD

72

Основные показатели программы

72

«Стокманн - Ситибанк»

73

Основные показатели программы

73

«Yo-yo» («Детский мир»)  

74

Основные показатели программы

74

Красный куб

76

Основные показатели программы

76

Incity 

77

Основные показатели программы

77

«GloriaJeans»

79

Основные показатели программы

79

Спортмастер

80

Основные показатели программы

80

«Связной Клуб»      

82

Основные показатели программы

82

«Библио-глобус»     

84

Основные показатели программы

84

Программы лояльности авиаперевозчиков

86

«Аэрофлот Бонус»  

86

Основные показатели программы

86

«Трансаэро Привилегия»

88

Основные показатели программы

88

«S7 Приоритет»

90

Основные показатели программы

90

Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр»

92

Основные показатели программы

92

Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии»

94

Основные показатели программы

94

Программы лояльности в банковском секторе

96

Спасибо от Сбербанка

96

Основные показатели программы

96

«Альфа-банк - Cosmopolitan»

99

Основные показатели программы

99

Программы лояльности сотовых операторов     

101

«Мегафон-Бонус»

101

Основные показатели программы

101

«МТС-Бонус»          

103

Основные показатели программы

103

Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС)

105

«Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть» 

105

Основные показатели программы

105

«Carbon» от ТНК     

107

Основные показатели программы

107

«Shell CLUBSMART"» от Shell     

109

Основные показатели программы

109

Программы лояльности в сети ресторанов         

111

Росинтер «Почетный гость»         

111

Основные показатели программы

111

«СУШИ CLUB» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл»)

112

Основные показатели программы

112

«Рыжая карта» (Япоша)     

114

Основные показатели программы

114

Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка          

115

Mnogo.ru       

115

Основные показатели программы

115

Малина         

117

Основные показатели программы

117

«Кукуруза»   

119

Основные показатели компании  

119

ОАО «РЖД» - ВТБ24         

121

Основные показатели программы

121

World Class   

123

Основные показатели программы

123

«Любимый клиент» от Почты России     

125

Основные показатели программы

125

Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке           

126

О компании NeoAnalytics 

128

Развернуть
Иллюстрации
 

Рис. 1. Динамика цен на основные  продовольственные товары, прирост (снижение) цен, 2011-2012гг., %  

12

Рис. 2. Динамика цен на основные  непродовольственные товары, прирост (снижение) цен, 2011-2012гг., %  

13

Рис. 3. Объем рынка программ лояльности (затраты компаний на участие), 2011-2015гг., млрд.руб.   

17

Рис. 4. Факторы, формирующие лояльность потребителя        

18

Рис. 5. Уровни покупательского поведения       

19

Рис. 6. Основные составляющие программы лояльности

20

Рис. 7. Виды программы лояльности по количеству участников

25

Рис. 8. Виды коалиционных программ лояльности      

29

Рис. 9. Виды программ лояльности по виду материальных привелегий       

31

Рис. 10. Этапы формирования программы лояльности

34

Рис. 11. Количество участников программ лояльности авиаперевозчиков, 2012 год., тыс.человек

49

Рис. 12. Количество участников программы лояльности АЗС,  тыс.человек, 2012г.           

51

Рис. 13. Прогнозы объема рынка программ лояльности, 2013-2015гг., млрд.руб.   

128

Развернуть
Таблицы
 

Табл. 1. Основные показатели развития экономики в 2011 - 2012 г. (в % к соответствующему периоду предыдущего года)           

14

Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя      

19

Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности      

21

Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах         

22

Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников  

26

Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков    

28

Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором

29

Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором        

30

Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности   

31

Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой 

32

Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности     

33

Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности    

35

Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности

41

Табл. 14. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности

42

Развернуть
Выпуски