40 000 ₽
Российский рынок программ лояльности: итоги 2011 г., прогноз 2012-2013 гг.
Еще
Все категории
Все категории
Потребительские товары
Потребительские услуги
СМИ и реклама
Сельское хозяйство
Промышленность
Строительство и недвижимость
Тара и упаковка
Транспорт и логистика
IT и телекоммуникации
Услуги для бизнеса
Финансовые рынки, Компании
Макроэкономика
40 000 ₽
Демоверсия
NeoAnalytics

Российский рынок программ лояльности: итоги 2011 г., прогноз 2012-2013 гг.

Дата выпуска: 12 июля 2012
Количество страниц: 110
Срок предоставления работы: 1 день
ID: 48211
40 000 ₽
Демоверсия
Описание Содержание Иллюстрации Таблицы Выпуски
Описание

Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития программ лояльности на российском рынке.

В отчете представлены проанализированные итоги развития программ лояльности в 2011 гг., а также построены прогнозы до 2014 г.

Детальным образом проанализированы, такие данные, как:

  • Конъюнктура российского рынка программ лояльности
  • Классификация программ лояльности
  • Технология разработки и реализации программ лояльности
  • Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности
  • Ошибки при внедрении программ лояльности
  • Примеры программ лояльности, существующих на российском рынке
  • Тенденции и перспективы развития программ лояльности российского рынка

Данное исследование предназначено для ряда специалистов:

ü  Маркетологи

ü  Аналитики-маркетологи

ü  Специалисты по проведению маркетинговых исследований

ü  Менеджеры по продажам

ü  Директора по маркетингу

ü  Коммерческие директора

 

Исследование проведено в июле 2012 года.

Объем отчета – 110 стр.

Отчет содержит  14 таблиц и 10 графиков.

Язык отчета – русский.

Развернуть
Содержание
 

Список диаграмм

5

Список таблиц

6

Аннотация

7

Макроэкономика России в 2011 году

8

Конъюнктура российского рынка программ лояльности  

13

Теоритические основы программ лояльности    

15

Определение лояльности потребителя и программы лояльности       

15

Лояльность потребителя    

15

Программа лояльности

17

История возникновения программ лояльности 

19

Классификация программ лояльности    

22

Виды программ по количеству участников       

22

Виды коалиционных программ лояльности       

26

Классификация программ по виду материальных привилегий          

28

Технология разработки и внедрения программ лояльности    

31

Инвестиционная привлекательность  внедрения программ лояльности       

37

Типичные ошибки при внедрении программ лояльности

39

Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности       

41

Payback         

41

AIR MILES UK

41

Nectar

41

Groupon        

43

Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ     

44

Программы лояльности в розничной торговле

44

Программы лояльности в в сфере авиаперевозок

44

Программы лояльности в банковском секторе

45

Программы лояльности сотовых операторов     

46

Программы лояльности ресторанных сетей       

46

Независимые разработчики программ лояльности РФ

47

Компания «Лавтек»

47

«Лоялти Партнерс Восток»           

47

Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ           

48

Программы лояльности розничных сетей      

48

Yves Rocher  

48

Основные показатели программы

48

«Л'Этуаль»   

50

Основные показатели программы

50

«Иль Де Боте»

52

Основные показатели программы

52

Бонусная карта «Техносила»         

54

Основные показатели программы

54

«М.Видео-Бонус»    

56

Основные показатели программы

56

«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта         

58

Основные показатели программы

58

«Азбука вкуса»        

60

Основные показатели программы

60

«Клуб Перекресток»           

62

Основные показатели программы

62

«МЕГА» МEGACARD      

64

Основные показатели программы

64

«Стокманн - Ситибанк»

65

Основные показатели программы

65

«Yo-yo» («Детский мир»)

66

Основные показатели программы

66

Красный куб

68

Основные показатели программы

68

Incity 

69

Основные показатели программы

69

«GloriaJeans»

71

Основные показатели программы

71

Спортмастер

72

Основные показатели программы

72

«Связной Клуб»      

74

Основные показатели программы

74

«Библио-глобус»     

76

Основные показатели программы

76

Программы лояльности авиаперевозчиков

78

«Аэрофлот Бонус»  

78

Основные показатели программы

78

«Трансаэро Привилегия»   

80

Основные показатели программы

80

«S7 Приоритет»

82

Основные показатели программы

82

Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии»

84

Основные показатели программы

84

Программы лояльности в банковском секторе  

86

Спасибо от Сбербанка       

86

Основные показатели программы

86

«Альфа-банк - Cosmopolitan»

88

Основные показатели программы

88

Программы лояльности сотовых операторов

90

 «Мегафон-Бонус»  

90

Основные показатели программы

90

«МТС-Бонус»          

92

Основные показатели программы

92

Программы лояльности в сети ресторанов    

94

Росинтер «Почетный гость»         

94

Основные показатели программы

94

«СУШИ CLUB» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл»)

96

Основные показатели программы

96

«Рыжая карта» (Япоша)     

98

Основные показатели программы

98

Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка

99

Mnogo.ru

99

Основные показатели программы

99

Малина         

101

Основные показатели программы

101

   «Кукуруза»

103

Основные показатели компании  

103

ОАО «РЖД»

105

Основные показатели программы        

105

Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке

107

О компании NeoAnalytics 

108

Развернуть
Иллюстрации
 

Рис. 1. Динамика цен на основные  продовольственные товары, прирост (снижение) цен, %   11

 

11

Рис. 2. Динамика цен на основные  непродовольственные товары, прирост (снижение) цен, %   12

 

12

Рис. 3. Факторы, формирующие лояльность потребителя         16

 

16

Рис. 4. Уровни покупательского поведения        17

 

17

Рис. 5. Основные составляющие программы лояльности         18

 

18

Рис. 6. Виды программы лояльности по количеству участников        23

 

23

Рис. 7. Виды коалиционных программ лояльности       27

 

27

Рис. 8. Виды программ лояльности по виду материальных привилегий       29

 

29

Рис. 9. Этапы формирования программы лояльности   32

 

32

Рис. 10. Количество участников программ лояльности авиаперевозчиков, конец 2010 года -  начало 2011 года., тыс. человек        46

 

46

Развернуть
Таблицы
 

Табл. 1.Основные показатели развития экономики в 2011 г. (в % к соответствующему периоду предыдущего года)           

13

Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя      

17

Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности      

19

Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах  

20

Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников  

24

Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков    

26

Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором

27

Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором        

28

Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности   

29

Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой 

30

Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности

31

Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности    

33

Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности   

39

Табл. 14. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности

40

Развернуть
Выпуски