NeoAnalytics

Российский рынок программ лояльности: итоги 2019 г., прогноз до 2022 г.

Дата выпуска: 27 мая 2020

Количество страниц: 129

Срок предоставления работы: 1 день

ID: 63868

50 000 ₽

Демоверсия

Описание Содержание Иллюстрации Таблицы Выпуски

Описание

Срок предоставления - 3 недели

Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития программ лояльности на российском рынке.

В отчете представлены проанализированные итоги развития программ лояльности в 2019г., а также построены прогнозы до 2022 г.

Детальным образом проанализированы, такие данные, как:

• Конъюнктура российского рынка программ лояльности

• Классификация программ лояльности

• Технология разработки и реализации программ лояльности

• Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности

• Ошибки при внедрении программ лояльности

• Примеры программ лояльности, существующих на российском рынке

• Тенденции и перспективы развития программ лояльности российского рынка

Данное исследование предназначено для ряда специалистов:

Маркетологи
Аналитики-маркетологи
Специалисты по проведению маркетинговых исследований
Менеджеры по продажам
Директора по маркетингу
Коммерческие директора

Срок предоставления - 3 недели

Объем отчета – 129 стр.

Отчет содержит 15 таблиц и 33 графика.

Язык отчета – русский.

Категории: СМИ и реклама/Маркетинг/Программы лояльности
Россия

Развернуть

Содержание

Полное оглавление
Полное оглавление	2
Список диаграмм	6
Список таблиц	8
Аннотация	9
Макроэкономические показатели России в 2019 г	10
Оборот розничной торговли	12
Оборот, динамика и структура оборота	12
Товарная структура оборота	19
Покупательская активность	22
Интернет-торговля	25
Объем рынка	25
Конъюнктура российского рынка программ лояльности	27
Общие данные	27
Объем рынка	30
Теоретические основы программ лояльности	32
Определение лояльности потребителя и программы лояльности	32
Лояльность потребителя	32
Программа лояльности	34
История возникновения программ лояльности	36
Классификация программ лояльности	39
Виды программ по количеству участников	39
Виды коалиционных программ лояльности	42
Классификация программ по виду материальных привилегий	44
Технология разработки и внедрения программ лояльности	47
Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности	52
Мобильные технологии на рынке программы лояльности	54
Типичные ошибки при внедрении программ лояльности	56
Потребительские предпочтения	58
Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности	60
Payback	60
AIR MILES UK	60
Nectar 61	61
Groupon	62
Membership Rewards	62
Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ	64
Программы лояльности в розничной торговле	66
Программы лояльности в сфере авиаперевозок	66
Программы лояльности в банковском секторе	67
Программы лояльности сотовых операторов	69
Программы лояльности автозаправочных станций	69
Программы лояльности ресторанных сетей	71
Программы лояльности в сфере онлайн коммерции	71
Программы лояльности мобильных приложений	71
Программы лояльности крупных маркет-плэйсов (OZON, Беру, Wildberries)	71
Программы лояльности с кэшбэком	71
Западные программы лояльности мобильных приложений	71
Независимые разработчики программ лояльности РФ	71
«LMC Group»	71
«Фабрика лояльности»	71
«Лавтек»	72
«Лоялти Партнерс Восток»	72
Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ	73
Программы лояльности розничных сетей	73
Yves Rocher	73
Основные показатели программы	73
«Л’Этуаль»	75
Основные показатели программы	75
«Иль Де Боте»	77
Основные показатели программы	77
«Рив Гош»	80
Основные показатели программы	80
«М.Видео-Бонус»	81
Основные показатели программы	81
«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта	83
Основные показатели программы	83
«Вкусомания»	85
Основные показатели программы	85
«Клуб Перекресток»	86
Основные показатели программы	86
«МЕГА» МEGACARD	88
Основные показатели программы	88
«Yo-yo» («Детский мир»)	89
Основные показатели программы	89
Красный куб	90
Основные показатели программы	90
Incity	91
Основные показатели программы	91
«GloriaJeans»	92
Основные показатели программы	92
Спортмастер	93
Основные показатели программы	93
«Библио-глобус»	95
Основные показатели программы	95
Программы лояльности авиаперевозчиков	97
«Аэрофлот Бонус»	97
Основные показатели программы	97
«S7 Приоритет»	99
Основные показатели программы	99
Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр»	101
Основные показатели программы	101
Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии»	103
Основные показатели программы	104
Программы лояльности в банковском секторе	104
Спасибо от Сбербанка	104
Основные показатели программы	104
Программы лояльности сотовых операторов	107
«Мегафон-Бонус»	107
Основные показатели программы	107
«МТС-Бонус»	110
Основные показатели программы	110
Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС)	112
«Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть»	112
Основные показатели программы	112
«Carbon» от ТНК	114
Основные показатели программы	114
«Shell CLUBSMART» от Shell	116
Основные показатели программы	116
Программы лояльности в сети ресторанов	117
Росинтер «Почетный гость»	117
Основные показатели программы	117
«GoodFoodClub» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл»)	118
Основные показатели программы	118
Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка	119
Mnogo.ru	119
Основные показатели программы	119
«Кукуруза»	121
Основные показатели компании	121
ОАО «РЖД бонус» - ВТБ24	121
Основные показатели программы	122
«Любимый клиент» от Почты России	123
Основные показатели программы	123
Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке	124
О компании NeoAnalytics	128

Развернуть

Иллюстрации

Список диаграмм
Рис. 1. Динамика общего оборота розничной торговли, 2011-2019гг., млрд. руб., %	13
Рис. 2. Динамика структуры оборота розничной торговли (продовольственные/непродовольственные товары), 2011-2019гг., млрд. руб., %	14
Рис. 3. Структура оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2019г., %	15
Рис. 4. Динамика оборота розничной торговли торгующими организациями, 2011-2019гг., млрд. руб., %	15
Рис. 5. Структура оборота розничной торговли торгующими организациями по федеральным округам РФ, 2019г., %	16
Рис. 6. Структура оборота розничной торговли продовольственными товарами по федеральным округам РФ, 2019 г., %	16
Рис. 7. Структура оборота розничной торговли непродовольственными товарами по федеральным округам РФ, 2019 г., %	17
Рис. 8. Динамика доли оборота розничных торговых сетей в общем объеме оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2015-2019г., %	18
Рис. 9. Динамика оборота розничной торговли на душу населения в РФ, 2015-2019г., %	19
Рис. 10. Рейтинг ФО по обороту розничной торговли на душу населения в РФ, 2019 г., руб./чел.	19
Рис. 11. Динамика товарной структуры оборота розничной торговли, 2011-2019гг., %	20
Рис. 12. Товарная структура оборота розничной торговли продовольственными товарами, 2019г., %	21
Рис. 13. Товарная структура оборота розничной торговли непродовольственными товарами, 2019 г., %	22
Рис. 14. Динамика денежных доходов населения, 2011-2019гг., руб/чел., %	24
Рис. 15. Динамика структуры населения по размеру доходов, 2016-2019 гг., %	24
Рис. 16. Рейтинг федеральных округов по размеру доходов на душу населения в РФ, 2019 г., руб./чел.	25
Рис. 17. Динамика объема рынка Интернет-торговли в РФ в денежном выражении, 2011-2019гг., млрд. руб., %	26
Рис. 18. Динамика доли продаж через Интернет в общем объеме оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2015-2019г., %	27
Рис. 19. Динамика объема рынка программ лояльности на фоне динамики основных макроэкономических показателей, 2011-2019 гг., %	31
Рис. 20. Объем рынка программ лояльности (затраты компаний на участие), 2011-2019 гг., млрд. руб., %	31
Рис. 21. Факторы, формирующие лояльность потребителя	32
Рис. 22. Уровни покупательского поведения	34
Рис. 23. Основные составляющие программы лояльности	35
Рис. 24. Виды программы лояльности по количеству участников	40
Рис. 25. Виды коалиционных программ лояльности	43
Рис. 26. Виды программ лояльности по виду материальных привилегий	45
Рис. 27. Этапы формирования программы лояльности	48
Рис. 28. Структура программ лояльности по отраслям розницы в РФ, 2019 г.	65
Рис. 29. Рейтинг программ лояльности по количеству клиентов в РФ, 2019 г.	66
Рис. 30. Географическая структура клиентов программ лояльности в РФ, 2019 г.	66
Рис. 31. Прогнозы динамики объема рынка программ лояльности на фоне основных макроэкономических показателей, 2019-2022гг., %	125
Рис. 32. Прогнозы объема рынка программ лояльности, 2019-2022гг., млрд. руб., %	126
Рис. 33. Прогноз географической структуры клиентов программ лояльности в РФ, 2019-2022гг., %	128

Развернуть

Таблицы

Список таблиц
Табл. 1. Основные показатели развития экономики в 2016 – 2019гг. (в % к соответствующему периоду предыдущего года)	11
Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя	34
Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности	36
Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах	37
Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников	41
Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков	42
Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором	43
Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором	44
Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности	45
Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой	46
Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности	46
Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности	49
Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности	53
Табл. 14. Описание программ лояльности сетей общественного питания в России	55
Табл. 15. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности	57

Развернуть

Выпуски

В этой вкладке вы можете посмотреть и приобрести все предыдущие выпуски данного исследования

название

дата выпуска

цена, ₽

Российский рынок программ лояльности: итоги 2019 г., прогноз до 2022 г. 19 июня 2020 19 июня 2020 50 000

Российский рынок программ лояльности: итоги 2014 г., прогноз до 2017 г. 08 июня 2015 08 июня 2015 45 000

Российский рынок программ лояльности: итоги 2013 г., прогноз 2014-2015 гг. 16 июня 2014 16 июня 2014 45 000

Российский рынок программ лояльности: итоги 2012 г., прогноз 2013-2014 гг. 30 марта 2013 30 марта 2013 45 000

Российский рынок программ лояльности: итоги 2011 г., прогноз 2012-2013 гг. 12 июля 2012 12 июля 2012 40 000

Развернуть

Заказать исследование Обратная связь Наши партнеры Стать партнером Пользовательское соглашение Политика обработки файлов cookie Политика в отношении обработки персональных данных Облако для бизнеса Корпоративный регистратор доменов Хостинг сайтов

© ООО «БИЗНЕСПРЕСС», АО «РОСБИЗНЕСКОНСАЛТИНГ», 1995-2025.
Сообщения и материалы информационного агентства «РБК» (свидетельство о регистрации средства массовой информации выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 09.12.2015 за номером ИА №ФС77-63848) и сетевого издания «РБК» (свидетельство о регистрации средства массовой информации выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 03.12.2021 за номером ЭЛ №ФС77-82385) сопровождаются пометкой «РБК». 18+ letters@rbc.ru

Владельцем сайта является информационное агентство «РБК».