NeoAnalytics

Mystery shopping: аптечные сети в г. Москва

Дата выпуска: 9 марта 2011

Количество страниц: 34

Срок предоставления работы: 1 день

ID: 35566

30 000 ₽

Демоверсия

Описание Содержание

Описание

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в аптечных сетях в г. Москва.

Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics и является инициированными. Данный аналитический отчет является интеллектуальной собственностью исследовательской компании NeoAnalytics.

В России метод mystery shopping стали применять сравнительно недавно, однако на сегодняшний день он пользуется большой популярностью как у компаний - заказчиков исследований, так и у компаний - поставщиков исследовательских услуг.

Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.

Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в аптечных сетях в г. Москва.

Сотрудники компании посетили 100 аптек в г. Москва. В каждой аптечной сети проверялось по 10 аптек, таким образом, в поле зрения попали 10 аптечных сетей:

1. «36,6» (15 аптек)
2. «Ригла» (15 аптек)
3. «Фармакор» (Московская область - 1 аптека)
4. «Столичные аптеки»
5. «Доктор Столетов»
6. «Старый Лекарь»
7. «Первая помощь»
8. «О3»
9. «АСНА»
10. «Самсон-фарма»

Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:

Доброжелательность (личное качество сотрудника),
Компетентность (знание продуктового ассортимента)
Скорость обслуживания
Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
Профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж) (профессиональное качество сотрудника)

Исследование проведено в феврале-марте 2011 г. в г. Москва.

Объем отчета - 34 стр.

Отчет содержит 10 таблиц и 13 графиков.

Язык отчета - русский.

Категории: Потребительские товары/Аптеки
Россия/Центральный федеральный округ/Москва

Развернуть

Содержание

Полное оглавление

Полное оглавление	2
Список диаграмм	3
Список таблиц	4
Аннотация	5
Российский рынок Mystery shopping	7
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping	7
Региональная структура рынка mystery shopping	9
Характеристика методики	10
Потребители услуги mystery shopping	14
Mystery shopping: аптечные сети в г. Москва	16
Критерий оценки «доброжелательность»	17
Критерий оценки «компетентность»	19
Критерий оценки «скорость обслуживания»	21
Критерий оценки «внешний вид»	23
Критерий оценки «профессионализм продаж»	25
Общий рейтинг	27
О компании NeoAnalytics	33

Развернуть

Похожие исследования

Готовый бизнес-план аптеки по франшизе (с фин.расчетами) ЭКЦ "ИнвестПроект" 29 900 ₽

Анализ рынка йода в России DISCOVERY Research Group 60 000 ₽

Маркетинговое исследование рынка болеутоляющих (анальгетиков) в России 2015-2019гг., прогноз до 2024г.(с обновлением) Компания Гидмаркет 99 000 ₽

Бизнес-план открытия аптеки, с финансовой моделью 2020 Inventica 25 000 ₽

Материалы по теме

Aкция, 13 октября 2023 РБК Исследования рынков Исследования рынка частной медицины в России 2023 Скидка 20%

Статья, 17 июня 2024 Компания Гидмаркет Об объеме потребления услуг доставки пиццы в Москве и Московской области В 2023 году объем потребления услуг по доставке пиццы в Москве и Московской области составил 3,8 тыс. руб./чел.

В период с 2019 по 2023 годы рынок доставки пиццы в Московском регионе демонстрирует значительный рост. Если в 2019 году житель Московского региона в среднем тратил на доставку пиццы 1,2 тысячи рублей в год, то в 2023 году этот показатель вырос до 3,8 тысяч рублей на человека в год. Это говорит о том, что спрос на услуги доставки пиццы продолжает расти.

Статья, 11 июня 2024 Компания Гидмаркет Темпы прироста рынка каршеринга в Москве и Московской области В 2022 году объём рынка каршеринга в Москве и Московской области составил 40 467,28 млн рублей

Растущая популярность услуг каршеринга способствует тому, что всё больше людей отказываются от покупки или использования личного автомобиля.
Объём рынка каршеринга стабильно растёт. Однако начиная с 2021 года отмечается замедление темпов прироста рынка в разрезе динамики с учётом изменения цен.
В 2022 году объём рынка каршеринга в Москве и Московской области составил 40 467,28 млн рублей. Темп прироста к показателям 2021 года был минимальным в исследуемом периоде и составил 30,9 (18,1 с учётом изменения цен). Среднегодовой темп прироста в 2018–2022 годах, с учётом замедления в 2021–2022 годах, составил 50,8 а если учитывать ежегодное изменение цен, среднегодовой темп прироста составляет 41,5 Максимального значения за исследуемый период объём рынка достиг в 2022 году 40 467,28 млн рублей. Темп прироста к 2021 году составил 18,1 с учётом увеличения цен в 2022 году.
В 2018 году объём рынка каршеринга в России был минимальным и составил 8 473,44 млн рублей. При этом прирост к показателям 2017 года был максимальным и составил 61 (50,8 с учётом изменения цен).

Статья, 7 июня 2024 Компания Гидмаркет Рост популярности бань и саун в России Потребление услуг бань и саун в Москве и Московской области возросло на 15,5% в период с 2018 по 2022 год.

Исследование ГидМаркет показало, что потребление услуг бань и саун на душу населения в Москве и Московской области возросло на 15,5% в период с 2018 по 2022 год. В целом по России потребление услуг бань и саун с 2018 по 2022 год имело положительную динамику, за исключением 2020 года, когда из-за пандемии COVID-19 оно снизилось на 15,5%. Однако стоит отметить, что рост потребления был неравномерным. Наибольший годовой прирост наблюдался в 2021 году и составил +17,5% по сравнению с 2020 годом. Наименьший прирост был зафиксирован в 2019 году и составил +3,4% по сравнению с 2019 годом.
Основной фактор, стимулирующий рост потребления услуг бань и саун в России, увеличение спроса на отдых и релаксацию в банях из-за закрытия некоторых туристических направлений и популяризации банной культуры среди населения. Государственная поддержка способствовала значительному увеличению объёмов строительства рекреационных объектов, включая банные комплексы.