Mystery shopping: частные медицинские центры

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в частных медицинских центрах  в г. Москва.

Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics в первый раз и является инициированными.

Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.

Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в частных медицинских центрах в г.Москва.

Сотрудники компании посетили 26 клиник.

• 1. «ON CLINIC»;
• 2. «Поликлиника МЕДСИ»;
• 3. «Семейный доктор»;
• 4. «МераМед»;
• 5. «Чудо Доктор»;
• 6. «МедЦентрСервис»;
• 7. «Скандинавский Центр Здоровья»;
• 8. «Клиника ЕвроМед»;
• 9. «МЕДХЭЛП»;
• 10. «Семейная клиника»;
• 11. «СМ-Клиника»;
• 12. «Диамед»;
• 13. «Клиника «Долголетие»;
• 14. «Медицинский центр «АрсМедика»;
• 15. «Будь здоров»;
• 16. «Евромедпрестиж»;
• 17. «Частная практика»,
• 18. «Клиника «Витамед»;
• 19. «Медицинский центр «Здоровая семья»;
• 20. «Сеть клиник мужского и женского здоровья»;
• 21. «ПримаМедика»;
• 22. «Мос-Медикал-Сервис»;
• 23. Медицинский центр «Забота»;
• 24. «Альфа Клиник»
• 25. «Твой доктор»;
• 26. «Клиника «Мать и дитя»;

Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:

• доброжелательность,
• компетентность (знание продуктового ассортимента)
• скорость обслуживания
• внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;