Mystery shopping: частные медицинские центры

Дата выпуска: 16 декабря 2010

Количество страниц: 35

Срок предоставления работы: 1 день

ID: 35569

25 000 ₽

Демоверсия

Описание Содержание

Описание

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в частных медицинских центрах в г. Москва.

Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics в первый раз и является инициированными.

Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.

Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в частных медицинских центрах в г.Москва.

Сотрудники компании посетили 26 клиник.

1. «ON CLINIC»;
2. «Поликлиника МЕДСИ»;
3. «Семейный доктор»;
4. «МераМед»;
5. «Чудо Доктор»;
6. «МедЦентрСервис»;
7. «Скандинавский Центр Здоровья»;
8. «Клиника ЕвроМед»;
9. «МЕДХЭЛП»;
10. «Семейная клиника»;
11. «СМ-Клиника»;
12. «Диамед»;
13. «Клиника «Долголетие»;
14. «Медицинский центр «АрсМедика»;
15. «Будь здоров»;
16. «Евромедпрестиж»;
17. «Частная практика»,
18. «Клиника «Витамед»;
19. «Медицинский центр «Здоровая семья»;
20. «Сеть клиник мужского и женского здоровья»;
21. «ПримаМедика»;
22. «Мос-Медикал-Сервис»;
23. Медицинский центр «Забота»;
24. «Альфа Клиник»
25. «Твой доктор»;
26. «Клиника «Мать и дитя»;

Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:

доброжелательность,
компетентность (знание продуктового ассортимента)
скорость обслуживания
внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;

профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж)

Категории: Потребительские услуги/Частная медицина
Россия

Развернуть

Содержание

Полное оглавление	2
Список диаграмм	3
Список таблиц	4
Аннотация	6
Российский рынок Mystery shopping	8
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping	8
Региональная структура рынка mystery shopping	10
Характеристика методики	11
Потребители услуги mystery shopping	15
Mystery shopping: частные медицинские центры	17
Критерий оценки «доброжелательность»	19
Критерий оценки «компетентность»	21
Критерий оценки «скорость обслуживания»	22
Критерий оценки «внешний вид»	24
Критерий оценки «профессионализм продаж	26
Общий рейтинг	27

Развернуть

Похожие исследования

Рынок косметологических услуг и эстетической медицины в России в 2016 -2017 гг. и прогноз на 2018-2022 гг АМИКО 39 000 ₽

Российский рынок частных медицинских клиник: итоги 2017 г., прогноз до 2020 г NeoAnalytics 45 000 ₽

Типовой бизнес-план Диагностического медицинского центра SYNOPSIS consulting&research 25 000 ₽

Ключевые тренды на российском рынке медицинских услуг 2018 РБК Исследования рынков 35 000 ₽

Материалы по теме

Aкция, 20 июня 2018 РБК Исследования рынков Обзоры российского рынка продуктовой розницы 2016-2017 Краткие тематические обзоры российского рынка продуктовой розницы

Статья, 18 октября 2018 BusinesStat За 2013-2017 гг продажи галет и крекеров на российском рынке выросли на 2%: с 96 до 98 тыс т. В условиях кризиса они заменили более дорогие мучные изделия.

По данным «Анализа рынка галет и крекеров в России» , подготовленного BusinesStat в 2018 г, за 2013-2017 гг их продажи в стране выросли на 2,0%: с 96,5 до 98,4 тыс т. Показатель достиг своего максимума в 2015 г – 103,4 тыс т. В отличие от большинства продуктовых рынков, которые так или иначе просели в кризисный 2015 г, данный рынок демонстрировал небольшой, но стабильный рост. Это обусловлено тем, что галеты и крекеры не содержат шоколадную глазурь и начинки, поэтому они относятся к низкой ценовой категории, и часто служат заменителями более дорогих хлебобулочных и мучных изделий.

Мероприятие 9 ноября 2018 БИЗНЕС-КОНФЕРЕНЦИЯ SN PRO 2018 – ВСЕ ТРЕНДЫ СПОРТИВНОЙ ИНДУСТРИИ В ОДНОМ МЕСТЕ Россия, Москва, КВЦ «Сокольники», павильоны 3, 4, 4.1, 4.2, 7а

Статья, 17 октября 2018 BusinesStat За 2013-2017 гг продажи хлебобулочных и мучных кондитерских изделий в мире выросли на 3,9%: со 103 до 107 млн т. Страны-лидеры по продажам - США, Россия, Китай.

По данным «Анализа мирового рынка хлебобулочных и мучных кондитерских изделий», подготовленного BusinesStat в 2018 г, за 2013-2017 гг продажи хлебобулочных и мучных кондитерских изделий в мире выросли на 3,9%: со 103,0 до 106,9 млн т. Ежегодно наблюдался рост показателя относительно предыдущих лет. Наибольший прирост был зафиксирован в 2016 г – на 1,2%. Хлеб и различные хлебобулочные изделия пользуются спросом во всем мире. Отличие только в видах хлеба, которые наиболее распространены в том или ином регионе. Их ассортимент разнообразен и постоянно пополняется новинками. Мировой хлебопекарный рынок непрерывно развивается, предлагая потребителю как улучшенную традиционную продукцию, так и оригинальные изделия.

Статья, 16 октября 2018 BusinesStat С 2013 по 2017 гг продажи полиэтилена в мире выросли на 19%: с 66,7 до 79,5 млн т. В Западной Европе и США наблюдается профицит продукции, а в большинстве развивающихся стран спрос превышает предложение.

По данным «Анализа мирового рынка полиэтилена» , подготовленного BusinesStat в 2018 г, с 2013 по 2017 гг его продажи в мире выросли на 19,1%: с 66,7 до 79,5 млн т. Ежегодно наблюдался рост показателя относительно предыдущих лет. Наибольший прирост был зафиксирован в 2016 г – на 5,8%.