Негативный информационный фон, и осторожность покупателей относительно посещения мест скопления людей способствовали снижению трафика в ТЦ еще до введения карантина. В дальнейшем закрытие моллов и вовсе привело к падению трафика до рекордных значений.   Согласно данным компании Watcom Shopping Index (число посетителей на 1 тыс. кв. м), в первой половине апреля упал на 78% по сравнению с прошлогодним результатом. 

При этом опасения по поводу растущей конкуренции со стороны международных онлайн-площадок были обоснованы. С 2010 по 2017 годы доля кроссбордера в структуре российского рынка e-commerce выросла с 8% до 36%, что следует из исследования «Одежный ретейл 2020».

Результат работы ретейлеров в данном направлении виден и в ответах россиян. 48% респондентов отмечают, что предъявляли карту лояльности для зачисления / списания бонусов или получения скидок при совершении последней покупки одежды. Для сравнения в феврале аналогичным образом ответили 39,5% россиян. Очевидно, что в условиях рационализации россиян, когда скидки для них стали привычным способом экономии и все чаще воспринимаются как обязательное условие покупки, персонализированные программы лояльности приобретают все большую привлекательность.