Интерес к акциям со стороны покупателей особенно вырос после скачка цен и сокращения реальных доходов в 2015-2016 гг. Наиболее привычным, понятным, часто используемым инструментом поощрения выступает скидка – процент от стоимости товара, который ретейлер «дарит» покупателю. Скидки могут предоставляться в связи с проведением акций, распродаж остатков предыдущих коллекций или, например, служить частью программы лояльности. В последнем случае речь может идти о скидке не только на текущую покупку, но и на будущие приобретения в данном магазине.

Негативный информационный фон, и осторожность покупателей относительно посещения мест скопления людей способствовали снижению трафика в ТЦ еще до введения карантина. В дальнейшем закрытие моллов и вовсе привело к падению трафика до рекордных значений.   Согласно данным компании Watcom Shopping Index (число посетителей на 1 тыс. кв. м), в первой половине апреля упал на 78% по сравнению с прошлогодним результатом. 

При этом опасения по поводу растущей конкуренции со стороны международных онлайн-площадок были обоснованы. С 2010 по 2017 годы доля кроссбордера в структуре российского рынка e-commerce выросла с 8% до 36%, что следует из исследования «Одежный ретейл 2020».