Обзор рынка ДБО для физических лиц. Сентябрь, 2018

Описание исследования
Резюме проекта
Показатели рынка дистанционного обслуживания банковских счетов физических лиц
    Количество счетов
    Количество платежей
    Объем платежей
Развитие Интернета в России
    Характеристики пользователей сети Интернет в России
    Характеристики пользователей мобильного Интернета
Характеристики рынка дистанционного банковского обслуживания в России
    Интернет-банкинг
        Рейтинги систем интернет-банкинга российских банков
        Востребованность интернет-банкинга
        Системы интернет-банкинга в российских банках
    Мобильный банкинг мобильные приложения
        Рейтинги мобильных банков
        Востребованность мобильного банкинга
        Системы мобильного банкинга в российских банках
        Банковские мобильные приложения
        Платежи через мобильные устройства
    SMS-банкинг
    Телефонный банкинг
    АТМ-банкинг
    Онлайн-сервисы банков
Анализ предложения услуг дистанционного банковского обслуживания в российских банках
    Абсолют Банк
    Авангард
    АК БАРС
    Альфа-Банк
    БАЛТИНВЕСТБАНК
    Банк ЗЕНИТ
    Банк Восточный
    Банк Открытие
    Банк Русский Стандарт
    Банк Санкт-Петербург
    БИНБАНК
    ВТБ
    Газпромбанк
    Московский Индустриальный Банк
    МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
    МТС Банк
    ОТП банк
    Почта Банк
    Промсвязьбанк
    Райффайзенбанк
    Рокетбанк
    Росбанк
    Россельхозбанк
    Сбербанк России
    Ситибанк
    Таврический
    Тинькофф Банк
    УРАЛСИБ
    Хоум Кредит Банк
    ЮниКредит Банк
Продвижение услуг ДБО на российском рынке
    Результаты функционирования систем ДБО
    Новые услуги, развитие услуг
    Акции
Программное обеспечение ДБО и безопасность сервисов
Тенденции и перспективы развития российского рынка ДБО
Приложение. Список таблиц, диаграмм и рисунков

Список диаграмм

Диаграмма 1. Динамика количества счетов, открытых физическими лицами в банках России, 01.01.2008—01.07.2018

Диаграмма 2. Поквартальная динамика количества счетов, открытых физическими лицами в банках России, 01.01.2016—01.07.2018

Диаграмма 3. Динамика количества счетов с дистанционным доступом, открытых физическими лицами в банках России, 01.01.2008—01.07.2018

Диаграмма 4. Поквартальная динамика количества счетов с дистанционным доступом, открытых физическими лицами в банках России,  01.01.2016—01.07.2018

Диаграмма 5. Доля счетов с дистанционным доступом в общем количестве счетов, открытых физическими лицами в банках России, 01.01.2008—01.07.2018

Диаграмма 6. Динамика количества счетов с дистанционным доступом через сеть Интернет, открытых физическими лицами в банках России,  01.01.2008—01.07.2018

Диаграмма 7. Поквартальная динамика количества счетов с дистанционным доступом через сеть Интернет, открытых физическими лицами в банках России,  01.01.2016—01.07.2018

Диаграмма 8. Проникновение счетов ФЛ с дистанционным доступом через сеть Интернет в России, 01.01.2008—01.07.2018

Диаграмма 9. Динамика количества счетов с дистанционным доступом посредством мобильных телефонов, открытых физическими лицами в банках России, 01.01.2008—01.07.2018

Диаграмма 10. Поквартальная динамика количества счетов с дистанционным доступом посредством мобильных телефонов, открытых физическими лицами в банках России, 01.01.2016—01.07.2018

Диаграмма 11. Проникновение счетов ФЛ с дистанционным доступом посредством мобильных телефонов в России, 01.01.2008—01.07.2018

Диаграмма 12. Динамика количества платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 2008—1h2018

Диаграмма 13. Поквартальная динамика количества платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 1q2016—2q2018

Диаграмма 14. Динамика количества электронных платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 2008—1h2018

Диаграмма 15. Поквартальная динамика количества электронных платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 1q2016—2q2018

Диаграмма 16. Доля количества электронных платежей в общем количестве платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 2008—1h2018

Диаграмма 17. Динамика количества платежей, совершенных через сеть Интернет физическими лицами в банках России, 2008—1h2018

Диаграмма 18. Поквартальная динамика количества платежей, совершенных через сеть Интернет физическими лицами в банках России, 1q2016—2q2018

Диаграмма 19. Проникновение платежей ФЛ, совершенных через сеть Интернет в России (по количеству), 2008—1h2018

Диаграмма 20. Динамика количества платежей через мобильные устройства, совершенных физическими лицами в банках России, 2008—1h2018

Диаграмма 21. Поквартальная динамика количества платежей через мобильные устройства, совершенных физическими лицами в банках России,  1q2016—2q2018

Диаграмма 22. Проникновение платежей ФЛ, совершенных через мобильные устройства в России (по количеству), 2008—1h2018

Диаграмма 23. Структура количества платежей физических лиц по способам совершения, 2015—1h2018

Диаграмма 24. Динамика объема платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 2008—1h2018

Диаграмма 25. Поквартальная динамика объема платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 1q2016—2q2018

Диаграмма 26. Динамика объема электронных платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 2008—1h2018

Диаграмма 27. Поквартальная динамика объема электронных платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 1q2016—2q2018

Диаграмма 28. Доля объема электронных платежей в общем количестве платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 2008—1h2018

Диаграмма 29. Динамика объема платежей, совершенных через сеть Интернет физическими лицами в банках России, 2008—1h2018

Диаграмма 30. Поквартальная динамика объема платежей, совершенных через сеть Интернет физическими лицами в банках России, 1q2016—2q2018

Диаграмма 31. Проникновение платежей ФЛ, совершенных через сеть Интернет в России (по объему), 2008—1h2018

Диаграмма 32. Динамика объема платежей через мобильные устройства, совершенных физическими лицами в банках России, 2008—1h2018

Диаграмма 33. Поквартальная динамика объема платежей через мобильные устройства, совершенных физическими лицами в банках России,  1q2016—2q2018

Диаграмма 34. Проникновение платежей ФЛ, совершенных через мобильные устройства в России (по объему), 2008—1h2018

Диаграмма 35. Структура объема платежей физических лиц по способам совершения, 2015—1h2018

Диаграмма 36. Динамика среднего размера платежей физических лиц в России, по типам платежей, 2008—1h2018

Диаграмма 37. Способы совершения повседневной оплаты товаров и услуг россиянами, 2013, 2015, 2017

Диаграмма 38. Проникновение Интернета в странах мира, 2015—2016

Диаграмма 39. Проникновение Интернета в России, 2000—2016

Диаграмма 40. Динамика проникновения Интернета в России,  зима 2003—2004 — зима 2017—2018

Диаграмма 41. Динамика интернет-аудитории в России,  зима 2003—2004 — зима 2017—2018

Диаграмма 42. Динамика структуры интернет-аудитории,  зима 2003—2004 — зима 2017—2018

Диаграмма 43. Проникновение Интернета по федеральным округам России,  зима 2016—2017 — зима 2017—2018

Диаграмма 44. Проникновение Интернета по типам населенного пункта в России, зима 2016—2017 — зима 2017—2018

Диаграмма 45. Количество пользователей Интернета по размеру населенного пункта, февраль-июль 2018

Диаграмма 46. Структура используемых устройств для выхода в Интернет,  февраль-июль 2018

Диаграмма 47. Структура мест использования Интернета с компьютера или ноутбука, февраль-июль 2018

Диаграмма 48. Половозрастная структура пользователей Интернета,  февраль-июль 2018

Диаграмма 49. Структура пользователей Интернета по виду деятельности,  февраль-июль 2018

Диаграмма 50. Структура проникновения Интернета по занятости, числу членов семьи и доходу, февраль-июль 2018

Диаграмма 51. Динамика числа доменов RU и РФ, 2010—2017

Диаграмма 52. Динамика проникновения мобильного Интернета,  январь-март 2016 — май-июль 2018

Диаграмма 53. Структура пользователей мобильного Интернета, распределение по полу, май-июль 2018

Диаграмма 54. Структура сегмента пользователей мобильного Интернета, распределение по возрасту, май-июль 2018

Диаграмма 55. Структура сегмента пользователей мобильного Интернета, распределение по используемому мобильному устройству, май-июль 2018

Диаграмма 56.Количество пользователей, совершающих платежи через различные сервисы ДБО, 2013, 2018П

Диаграмма 57. Структура платежей различных категорий по каналам совершения, 1h2017

Диаграмма 58. Распределение систем ДБО для физических лиц в 30 российских банках по видам, июль-август 2018

Диаграмма 59. Доля россиян, имеющих доступ к интернет- и/или мобильному банку, по федеральным округам, май 2018

Диаграмма 60. Доля россиян, пользующихся интернет- и/или мобильным банком для совершения переводов, по федеральным округам, май 2018

Диаграмма 61. Доля россиян, имеющих доступ к интернет-банку, по федеральным округам, май 2018

Диаграмма 62. Доля россиян, пользующихся интернет-банком для совершения переводов, по федеральным округам, май 2018

Диаграмма 63. Частота использования сервисов интернет-банкинга, июль 2017

Диаграмма 64. Возрастная структура пользователей интернет-банкинга,  март 2017

Диаграмма 65. Популярность функций интернет-банкинга среди пользователей,  июль 2017

Диаграмма 66. Популярность переводных операций, совершаемых с помощью интернет-банкинга, апрель 2017

Диаграмма 67. Доля пользователей интернет-банкинга среди держателей дебетовых, кредитных и виртуальных карт, апрель 2017

Диаграмма 68. Важность дистанционных сервисов при выборе банка,  2016—1h2017

Диаграмма 69. Доля россиян, положительно оценивающих удовлетворенность различных каналов доступа к финансовым услугам, май 2018

Диаграмма 70. Распределение ответов на вопрос «Насколько хорошо вам известен способы оплаты услуг с помощью интернет-банка?» (респонденты 60+), декабрь 2017

Диаграмма 71. Распределение ответов на вопрос «Рассматриваете ли Вы для себя возможность использования интернет-банка в будущем?» (респонденты 60+), декабрь 2017

Диаграмма 72. Возможности для дистанционного доступа к своему банковскому счету с помощью интернет-банкинга, мобильного банка среди сельских жителей, ноябрь 2017

Диаграмма 73. Доля интернет-пользователей, совершающих платежи через интернет-банкинг, по категориям, февраль-март 2017

Диаграмма 74. Знание и использование систем интернет-банкинга россиянами, февраль-март 2017

Диаграмма 75. Популярность систем интернет-банкинга среди пользователей десктопов, февраль-март 2017

Диаграмма 76. Рейтинг банков по выгоде межбанковских переводов со счета на счет ФЛ через интернет-банк, июль-август 2018

Диаграмма 77. Распределение систем интернет-банкинга по функционалу платежей и переводов, июль-август 2018

Диаграмма 78. Распределение систем интернет-банкинга по операциям с валютой, июль-август 2018

Диаграмма 79. Распределение систем интернет-банкинга по возможности управления пластиковыми картами, июль-август 2018

Диаграмма 80. Распределение систем интернет-банкинга по возможности управления депозитами, июль-август 2018

Диаграмма 81. Распределение систем интернет-банкинга по возможности управления кредитами, июль-август 2018

Диаграмма 82. Распределение систем интернет-банкинга по возможности осуществления активных операций с прочими продуктами, июль-август 2018

Диаграмма 83. Распределение систем интернет-банкинга по аналитике по операциям и видам коммуникации с банком, июль-август 2018

Диаграмма 84. Распределение систем интернет-банкинга по параметрам безопасности, июль-август 2018

Диаграмма 85. Распределение систем интернет-банкинга по способам восстановления доступа к интернет-банку, июль-август 2018

Диаграмма 86. Доля россиян, имеющих доступ к мобильному банку, по федеральным округам, май 2018

Диаграмма 87. Доля россиян, пользующихся мобильным банком для совершения переводов, по федеральным округам, май 2018

Диаграмма 88. Частота использования сервисов мобильного банкинга,  июль 2017

Диаграмма 89. Структура использования сервисов мобильного банкинга по полу, июль 2017

Диаграмма 90. Возрастная структура пользователей мобильного-банкинга,  март 2017

Диаграмма 91. Распределение ответов на вопрос «Насколько хорошо вам известен способы оплаты услуг с помощью мобильного банка?» (респонденты 60+), декабрь 2017

Диаграмма 92. Распределение ответов на вопрос «Рассматриваете ли Вы для себя возможность использования мобильного банка в будущем?» (респонденты 60+), декабрь 2017

Диаграмма 93. Доля пользователей мобильного банкинга среди держателей дебетовых, кредитных и виртуальных карт, апрель 2017

Диаграмма 94. Популярность функций мобильного банкинга среди пользователей,  июль 2017

Диаграмма 95. Популярность переводных операций, совершаемых с помощью мобильного банкинга, апрель 2017

Диаграмма 96. Доля банков, в мобильных приложениях которых отсутствует классический ДБО-функционал, 1h2017

Диаграмма 97. Рейтинг банков по числу пользователей мобильного банкинга, март-апрель 2017

Диаграмма 98. Рейтинг банков доле пользователей мобильного банкинга,  март-апрель 2017

Диаграмма 99. Популярность систем ДБО среди пользователей смартфонов, февраль-март 2017

Диаграмма 100. Распределение систем мобильного банкинга по доступным платформам, июль-август 2018

Диаграмма 101. Распределение систем мобильного банкинга по операционным системам, июль-август 2018

Диаграмма 102. Распределение систем мобильного банкинга по рейтингу,  июль-август 2018

Диаграмма 103. Распределение систем мобильного банкинга по функционалу платежей и переводов, июль-август 2018

Диаграмма 104. Распределение систем мобильного банкинга по возможностям проведения операций с иностранной валютой, июль-август 2018

Диаграмма 105. Распределение систем мобильного банкинга по возможности управления пластиковыми картами, июль-август 2018

Диаграмма 106. Распределение систем мобильного банкинга по возможности управления депозитами, июль-август 2018

Диаграмма 107. Распределение систем мобильного банкинга по возможности управления кредитами, июль-август 2018

Диаграмма 108. Распределение систем мобильного банкинга по возможности осуществления активных операций с прочими продуктами, июль-август 2018

Диаграмма 109. Распределение систем мобильного банкинга по аналитике, видам коммуникации с банком и геосервисам, июль-август 2018

Диаграмма 110. Распределение систем мобильного банкинга по параметрам безопасности, июль-август 2018

Диаграмма 111. Распределение систем мобильного банкинга по способам восстановления доступа к интернет-банку, июль-август 2018

Диаграмма 112. Распределение мобильных приложений в банках по операционным системам, июль-август 2018

Диаграмма 113. Рейтинг банков по количеству мобильных приложений,  июль-август 2018

Диаграмма 114. Распределение мобильных приложений по рейтингу,  июль-август 2018

Диаграмма 115. Распределение мобильных приложений в банках по тематикам, июль-август 2018

Диаграмма 116. Доля интернет-пользователей, совершающих платежи через бесконтактные платежи посредством смартфона, по категориям,  февраль-март 2017

Диаграмма 117. Осведомленность и использование россиянами оплаты со счета мобильного телефона, ноябрь 2017

Диаграмма 118. Осведомленность и использование россиянами оплаты со счета мобильного телефона, по возрастным категориям, ноябрь 2017

Диаграмма 119. Готовность россиян класть и держать дополнительные денежные средства на счету мобильного телефона для оплаты товаров и услуг, если он будет функционировать как банковский счет или банковская карта, ноябрь 2017

Диаграмма 120. Готовность россиян класть и держать дополнительные денежные средства на счету мобильного телефона для оплаты товаров и услуг, если он будет функционировать как банковский счет или банковская карта, по возрастным категориям, ноябрь 2017

Диаграмма 121. Причины, по которым россияне не готовы держать дополнительные денежные средства на счету / использовать счет мобильного телефона для оплаты товаров и услуг, ноябрь 2017

Диаграмма 122. Доля россиян, имеющих доступ к SMS-банку, по федеральным округам, май 2018

Диаграмма 123. Доля россиян, пользующихся SMS-банком для совершения переводов, по федеральным округам, май 2018

Диаграмма 124. Доля интернет-пользователей, совершающих платежи через SMS, по категориям, февраль-март 2017

Диаграмма 125. Распределение систем SMS-банкинга по уровню доступа,  июль-август 2018

Диаграмма 126. Распределение систем SMS-банкинга по возможности запроса текущего остатка и мини-выписки, июль-август 2018

Диаграмма 127. Распределение систем SMS-банкинга по возможности совершения платежей, июль-август 2018

Диаграмма 128. Распределение систем SMS-банкинга по возможности управления банковскими продуктами, июль-август 2018

Диаграмма 129. Общая оценка индексов качества обслуживания в контакт-центрах банков, страховых компаний и МФО, 2017

Диаграмма 130. Показатели качества и доступности банковских колл-центров по группам, 2017

Диаграмма 130. Показатели качества и доступности в колл-центрах банков группы 1, 2017

Диаграмма 131. Показатели качества и доступности в колл-центрах банков группы 2, 2017

Диаграмма 132. Показатели качества и доступности в колл-центрах банков группы 3, 2017

Диаграмма 133. Распределение систем телефонного банкинга по наличию системы голосового самообслуживания, короткого номера и автоинформирования о состоянии счета, июль-август 2018

Диаграмма 134. Распределение систем телефонного банкинга по возможности получения информации и совершению платежей, июль-август 2018

Диаграмма 135. Распределение систем телефонного банкинга по возможности управления банковскими продуктами, июль-август 2018

Диаграмма 136. Распределение систем телефонного банкинга по возможности управления пластиковыми картами, июль-август 2018

Диаграмма 137. Динамика количества банкоматов и платежных терминалов, 01.01.2009—01.01.2018

Диаграмма 138. Динамика количества банкоматов с функцией выдачи наличных, 01.01.2009—01.01.2018

Диаграмма 139. Динамика количества банкоматов и платежных терминалов с функцией приема наличных денег, 01.01.2009—01.01.2018

Диаграмма 140. Рейтинг регионов РФ по количеству банкоматов и платежных терминалов, 01.01.2018

Диаграмма 141. Распределение систем ATM-банкинга по возможности совершения платежей, июль-август 2018

Диаграмма 142. Распределение систем ATM-банкинга по возможности управления банковскими продуктами, июль-август 2018

Диаграмма 143. Распределение систем ATM-банкинга по возможности управления дистанционными сервисами, июль-август 2018

Диаграмма 144. Распределение систем ATM-банкинга по возможности бесконтактных операций, июль-август 2018

Диаграмма 145. Топ-5 популярных источников информации о банковских продуктах и услугах, 1h2017

Диаграмма 146. Топ-5 сайтов в сфере финансов, 2018

Диаграмма 147. Общая оценка индексов качества обслуживания в текстовых каналах банков, страховых компаний и МФО, 2017

Таблица 148. Рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» текстовых каналов банков в категории «Базовые элементы общения», 2017

Таблица 149. Рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» текстовых каналов банков в категории «Эмпатия», 2017

Таблица 150. Рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» текстовых каналов банков в категории «Способность решить вопрос», 2017

Таблица 151. Рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» текстовых каналов банков в категории «Ориентация на клиента», 2017

Таблица 152. Рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» текстовых каналов банков в категории «Доступность», 2017

Таблица 153. Итоговый рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» текстовых каналов дистанционного банковского обслуживания, 2017

Диаграмма 154. Распределение банков по возможностям коммуникации, реализованным на сайтах, июль-август 2018

Диаграмма 155. Распределение банков по возможностям p2p-переводов и оплаты услуг на сайте, июль-август 2018

Диаграмма 156. Распределение банков по возможностям подачи заявки на продукты банка на сайте, июль-август 2018

Диаграмма 157. Распределение банков по представленности в социальных сетях, июль-август 2018

Диаграмма 158. Распределение банков по наличию ботов в мессенджерах и социальных сетях, июль-август 2018

Диаграмма 159. Распределение банков по наличию опций рассылки и консультирования в мессенджерах, июль-август 2018

Диаграмма 160. Распределение новостей о ДБО в российских банках по тематикам, 01.08.2017—31.07.2018

Диаграмма 161. Распределение новостей о ДБО в российских банках по типам систем ДБО, 01.08.2017—31.07.2018

Диаграмма 162. Распределение банков по количеству новостей о ДБО, 01.08.2017—31.07.2018

Диаграмма 163. Динамика объема несанкционированных операций с использованием платежных карт через Интернет, 1q2015—4q2017

Диаграмма 164. Структура высокотехнологичных преступлений России и СНГ по видам (по среднему объему операций в день), 2017

Диаграмма 165. Уязвимости различной степени риска в системах ДБО,  2015—2017

Диаграмма 166. Доли уязвимостей онлайн-банков, построенных на готовых решениях и собственных разработках, 2017

Диаграмма 167. Наиболее распространенные уязвимости онлайн-банков, 2017

Диаграмма 168. Мнения россиян о защищенности персональных данных в банках, 2017

Диаграмма 169. Критерии, по которым пользователи судят о защищенности интернет-сервиса/сайта, 2017

Диаграмма 170. Число и объем интернет-краж с банковских карт,  2015—2017

Диаграмма 171. Доли клиентского ПО мобильных систем ДБО, подверженных уязвимостям различной степени риска, 2017

Диаграмма 172. Наиболее распространенные уязвимости клиентских частей мобильных банков, 2017

Диаграмма 173. Отношение пользователей к безопасности мобильных платежей, 2017

Диаграмма 174. Влияние перехода розничного банкинга в онлайн-пространство на доходность банковского бизнеса, 2018

Диаграмма 175. Роль искусственного интеллекта в банковской сфере на горизонте 10-15 лет, 2018

Список рисунков

Рисунок 1. Дизайн мобильного банка Абсолют Банка, сентябрь 2018

Рисунок 2. Дизайн мобильного приложения «Абсолют Банк Инвестиции» Абсолют Банка, сентябрь 2018

Рисунок 3. Дизайн мобильного приложения «Абсолют.Переводы» Абсолют Банка, сентябрь 2018

Рисунок 4. Дизайн интернет-банка банка Авангард, сентябрь 2018

Рисунок 5. Дизайн мобильного банка банка Авангард, сентябрь 2018

Рисунок 6. Дизайн мобильного приложения «Авангард Транспорт» банка Авангард, сентябрь 2018

Рисунок 7. Дизайн мобильного приложения «Школьная карта» банка Авангард, сентябрь 2018

Рисунок 8. Дизайн мобильного банка «Ак Барс Онлайн 3.0» банка АК БАРС,  сентябрь 2018

Рисунок 9. Дизайн мобильного приложения «СМС Банкинг» банка АК БАРС, сентябрь 2018

Рисунок 10. Дизайн мобильного приложения «bankOK» банка АК БАРС, сентябрь 2018

Рисунок 11. Дизайн мобильного приложения «Check-Check: История поездок» банка АК БАРС, сентябрь 2018

Рисунок 12. Дизайн мобильного банка Альфа-Банка, сентябрь 2018

Рисунок 13. Дизайн мобильного приложения «Альфа-Директ» Альфа-Банка,  сентябрь 2018

Рисунок 14. Дизайн мобильного приложения «Alfa Future People» Альфа-Банка,  сентябрь 2018

Рисунок 15. Дизайн мобильного приложения «Alfa Консьерж» Альфа-Банка,  сентябрь 2018

Рисунок 16. Дизайн интернет-банка БАЛТИНВЕСТБАНКа, сентябрь 2018

Рисунок 17. Дизайн мобильного банка БАЛТИНВЕСТБАНКа, сентябрь 2018

Рисунок 18. Дизайн интернет-банка Банка ЗЕНИТ, сентябрь 2018

Рисунок 19. Дизайн мобильного банка Банка ЗЕНИТ, сентябрь 2018

Рисунок 20. Дизайн мобильного банка банка Восточный, сентябрь 2018

Рисунок 21. Дизайн мобильного приложения «Восточный Экспресс: перевод денег с карты на карту» банка Восточный, сентябрь 2018

Рисунок 22. Дизайн мобильного приложения «Дальневосточный приоритет» банка Восточный, сентябрь 2018

Рисунок 23. Дизайн мобильного приложения «Восточный VIP» банка Восточный, сентябрь 2018

Рисунок 24. Дизайн мобильного приложения «Просто кредит» банка Восточный, сентябрь 2018

Рисунок 25. Дизайн интернет-банка Банка Открытие, сентябрь 2018

Рисунок 26. Дизайн мобильного банка Банка Открытие, сентябрь 2018

Рисунок 27. Дизайн мобильного приложения «Открытие. Переводы» Банка Открытие, сентябрь 2018

Рисунок 28. Дизайн мобильного приложения «Консьерж24» Банка Открытие, сентябрь 2018

Рисунок 29. Дизайн интернет-банка Банка Русский Стандарт, сентябрь 2018

Рисунок 30. Дизайн мобильного банка Банка Русский Стандарт, сентябрь 2018

Рисунок 31. Дизайн интернет-банка Банка Санкт-Петербург, сентябрь 2018

Рисунок 32. Дизайн мобильного банка Банка Санкт-Петербург, сентябрь 2018

Рисунок 33. Дизайн интернет-банка БИНБАНКа, сентябрь 2018

Рисунок 34. Дизайн мобильного банка БИНБАНКа, сентябрь 2018

Рисунок 35. Дизайн мобильного приложения «Денежные переводы с El Momento» БИНБАНКа, сентябрь 2018

Рисунок 36. Дизайн интернет-банка банка ВТБ, сентябрь 2018

Рисунок 37. Дизайн мобильного банка ВТБ, сентябрь 2018

Рисунок 38. Дизайн мобильного приложения «Смарт SMS» банка ВТБ, сентябрь 2018

Рисунок 39. Дизайн мобильного приложения «Мой проездной» банка ВТБ, сентябрь 2018

Рисунок 40. Дизайн мобильного приложения «ВТБ Мои инвестиции» банка ВТБ,  сентябрь 2018

Рисунок 41. Дизайн мобильного приложения «Коллекция» банка ВТБ,  сентябрь 2018

Рисунок 42. Дизайн мобильного приложения «Переводы ВТБ» банка ВТБ,  сентябрь 2018

Рисунок 43. Дизайн мобильного банка Газпромбанка, сентябрь 2018

Рисунок 44. Дизайн мобильного приложения «MobipassGPB» Газпромбанка,  сентябрь 2018

Рисунок 45. Дизайн мобильного приложения «Телекард-инфо» Газпромбанка,  сентябрь 2018

Рисунок 46. Дизайн мобильного банка Московского Индустриального Банка,  сентябрь 2018

Рисунок 47. Дизайн мобильного приложения «MINBank FX Trader» Московского Индустриального Банка, сентябрь 2018

Рисунок 48. Дизайн мобильного банка МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА,  сентябрь 2018

Рисунок 49. Дизайн мобильного банка МТС Банка, сентябрь 2018

Рисунок 50. Дизайн мобильного приложения «МТС Деньги» «МТС», сентябрь 2018

Рисунок 51. Дизайн мобильного банка ОТП Банка, сентябрь 2018

Рисунок 52. Дизайн мобильного приложения «ОТПкредит» ОТП Банка, сентябрь 2018

Рисунок 53. Дизайн мобильного банка «Почта Банк», сентябрь 2018

Рисунок 54. Дизайн мобильного банка «Почта Банк Онлайн», сентябрь 2018

Рисунок 55. Дизайн интернет-банка Промсвязьбанка, сентябрь 2018

Рисунок 56. Дизайн мобильного банка Промсвязьбанка, сентябрь 2018

Рисунок 57. Дизайн интернет-банка Райффайзенбанка, сентябрь 2018

Рисунок 58. Дизайн мобильного банка Райффайзенбанка, сентябрь 2018

Рисунок 59. Дизайн мобильного приложения «PRIME-консьерж» Райффайзенбанка, сентябрь 2018

Рисунок 60. Дизайн мобильного приложения «Райффайзен-Start» Райффайзенбанка, сентябрь 2018

Рисунок 61. Дизайн мобильного банка Рокетбанка, сентябрь 2018

Рисунок 62. Дизайн интернет-банка Росбанка, сентябрь 2018

Рисунок 63. Дизайн мобильного банка Росбанка, сентябрь 2018

Рисунок 64. Дизайн мобильного банка Россельхозбанка, сентябрь 2018

Рисунок 65. Дизайн интернет-банка Сбербанка, сентябрь 2018

Рисунок 66. Дизайн мобильного банка Сбербанка России, сентябрь 2018

Рисунок 67. Дизайн мобильного приложения «Спасибо от Сбербанка» Сбербанка России, сентябрь 2018

Рисунок 68. Дизайн мобильного приложения «Кошелек от Сбербанка» Сбербанка России, сентябрь 2018

Рисунок 69. Дизайн мобильного приложения «Сбербанк TV» Сбербанка России,  сентябрь 2018

Рисунок 70. Дизайн мобильного приложения «ДомКлик» Сбербанка России,  сентябрь 2018

Рисунок 71. Дизайн мобильного приложения «Сбербанк Инвестор» Сбербанка России, сентябрь 2018

Рисунок 72. Дизайн мобильного приложения «Чеканка Челлендж» Сбербанка России, сентябрь 2018

Рисунок 73. Дизайн мобильного банка Ситибанка, сентябрь 2018

Рисунок 74. Дизайн интернет-банка банка Таврический, сентябрь 2018

Рисунок 75. Дизайн мобильного банка банка Таврический, сентябрь 2018

Рисунок 76. Дизайн интернет-банка Тинькофф Банка, сентябрь 2018

Рисунок 77. Дизайн мобильного банка Тинькофф Банка, сентябрь 2018

Рисунок 78. Дизайн мобильного приложения «ФССП ФНС России: долги, налоги» Тинькофф Банка, сентябрь 2018

Рисунок 79. Дизайн мобильного приложения «Штрафы ГИБДД официальные» Тинькофф Банка, сентябрь 2018

Рисунок 80. Дизайн мобильного приложения «Тинькофф Инвестиции» Тинькофф Банка, сентябрь 2018

Рисунок 81. Дизайн мобильного приложения «С карты на карту – переводы» Тинькофф Банка, сентябрь 2018

Рисунок 82. Дизайн мобильного приложения «MoneyTalk» Тинькофф Банка,  сентябрь 2018

Рисунок 83. Дизайн мобильного приложения «ВКармане Premium» Тинькофф Банка, сентябрь 2018

Рисунок 84. Дизайн мобильного приложения «Tinkoff Play: заявка на карту» Тинькофф Банка, сентябрь 2018

Рисунок 85. Дизайн мобильного приложения «PRIME Tinkoff Concierge» Тинькофф Банка, сентябрь 2018

Рисунок 86. Дизайн интернет-банка банка УРАЛСИБ, сентябрь 2018

Рисунок 87. Дизайн мобильного банка банка УРАЛСИБ, сентябрь 2018

Рисунок 88. Дизайн мобильного банка Хоум Кредит Банка, сентябрь 2018

Рисунок 89. Дизайн мобильного приложения «Мой кредит» Хоум Кредит Банка,  сентябрь 2018

Рисунок 90. Дизайн мобильного приложения «Товары в рассрочку» Хоум Кредит Банка, сентябрь 2018

Рисунок 91. Дизайн мобильного банка ЮниКредит Банка, сентябрь 2018

Список таблиц

Таблица 1. ДБО для физических лиц в 30 российских банках, июль-август 2018

Таблица 2. Рейтинг эффективности интернет-банков для частных лиц Daily Banking, апрель-май 2018

Таблица 3. Распределение систем интернет-банкинга российских банков по функциональности, апрель-май 2018

Таблица 4. Распределение систем интернет-банкинга российских банков по удобству использования, апрель-май 2018

Таблица 5. Рейтинг эффективности интернет-банков для частных лиц Digital Office, апрель-май 2018

Таблица 6. Рейтинг банков по стоимости обслуживания клиента категории «Предприниматель / Руководитель» через системы ДБО, апрель 2017

Таблица 7. Рейтинг банков по стоимости обслуживания клиента категории «Квалифицированный специалист» через системы ДБО, апрель 2017

Таблица 8. Рейтинг банков по стоимости обслуживания клиента категории «Бюджетник» через системы ДБО, апрель 2017

Таблица 9. Рейтинг функциональности интернет-банкинга для физических лиц, октябрь 2017

Таблица 10. Пользовательский рейтинг систем ДБО для ФЛ в российских банках, май 2017

Таблица 11. Юзабилити-рейтинг интернет-банков, 2017

Таблица 12. Популярность систем интернет-банкинга, по категориям услуг, февраль-март 2017

Таблица 13. Комиссии за переводы на счет и карту ФЛ в другой банк по каналам, июль-август 2018

Таблица 14. Рейтинг эффективности мобильных банков для iPhone,  июль-август 2017

Таблица 15. Рейтинг эффективности мобильных банков для Android,  июль-август 2017

Таблица 16. Рейтинг эффективности мобильных банков для Windows Phone,  июль-август 2017

Таблица 17. Рейтинг эффективности мобильных банков для iPad,  июль-август 2017

Таблица 18.  Рейтинг эффективности мобильных банков для планшетов на базе Android, июль-август 2017

Таблица 19. Рейтинг функциональности мобильного банкинга для физических лиц, декабрь 2017

Таблица 20. Юзабилити-рейтинг iOS-приложений банков, апрель 2018

Таблица 21. Рейтинг эффективности мобильных банков на iPhone в странах СНГ, 2017

Таблица 22. Рейтинг эффективности мобильных банков для смартфонов Android в странах СНГ, 2017

Таблица 23. Стоимость подключения и обслуживания систем SMS-банкинга,  июль-август 2018

Таблица 24. Рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» голосовых каналов банков в категории «Базовые элементы общения», 2017

Таблица 25. Рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» голосовых каналов банков в категории «Эмпатия», 2017

Таблица 26. Рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» голосовых каналов банков в категории «Способность решить вопрос», 2017

Таблица 27. Рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» голосовых каналов банков в категории «Ориентация на клиента», 2017

Таблица 28. Рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» голосовых каналов банков в категории «Доступность», 2017

Таблица 29. Рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» голосовых каналов банков в категории «Уровень омниканальности сервиса», 2017

Таблица 30. Итоговый рейтинг банков по качеству обслуживания в голосовом канале, 2017

Таблица 31. Показатели доступности банковских колл-центров, 2014—2017

Таблица 32. Топ-20 поставщиков ИТ для банков, 2016

Таблица 33. Структура высокотехнологичных преступлений России и СНГ по видам,  2q2015—1q2017