Поведение автовладельцев в вопросах обслуживания и ремонта автомобиля

Аннотация

3

Полное оглавление

4

Список диаграмм

5

Список таблиц

7

Характеристика исследования

8

Методология исследования

8

Метод сбора информации

8

Цель исследования

8

Задачи исследования

8

Объем выборки

9

Характеристики целевой аудитории

9

География исследования

9

Сроки проведения опроса

9

Инструментарий исследования

9

Описание выборки

9

Социально-демографический портрет

9

Основные параметры автовладельца

12

Результаты исследования

17

Автострахование

17

Распределение пользователей страховых услуг по социально-демографическим параметрам

17

Распределение пользователей страховых услуг по параметрам автовладельца

21

Страховые компании по КАСКО

24

Автосервис и авторемонт

30

Возможность осуществления самостоятельного ремонта автомобиля

30

Время последнего ремонта

32

Место и способ обслуживания автомобиля

34

Основные услуги автосервиса

37

Дополнительные услуги автосервиса

37

Факторы выбора автосервиса

39

Наиболее привлекательные акции

40

СПИСОК ДИАГРАММ

Рис. 1. Распределение респондентов по городу проживания, % от всех опрошенных

10

Рис. 2. Распределение респондентов по полу, % от опрошенных

10

Рис. 3. Ежемесячный доход респондентов в разных городах России, % от опрошенных

12

Рис. 4. Стаж вождения, % от опрошенных

13

Рис. 5. Пробег автомобиля, % от опрошенных

14

Рис. 6. Основные факторы смены автомобиля в течение трех ближайших лет

15

Рис. 7. Основные факторы смены автомобиля в течение трех ближайших лет, % от ответов

16

Рис. 8. Частота случаев попадания в ДТП среди респондентов, % от опрошенных

16

Рис. 9. Тип страховки, % от всех опрошенных

17

Рис. 10. Распределение пользователей разных типов автострахования по городу проживания

18

Рис. 11. Распределение пользователей разных типов автострахования по полу

18

Рис. 12. Распределение пользователей ОСАГО и КАСКО по доходу, в % от респондентов

19

Рис. 13. Распределение пользователей ОСАГО и КАСКО по социальному статусу, в % от респондентов

21

Рис. 14. Распределение пользователей ОСАГО и КАСКО по пробегу автомобиля, в % от респондентов

21

Рис. 15. Распределение пользователей ОСАГО и КАСКО по тому, какой автомобиль они покупали, в % от респондентов

23

Рис. 16. Распределение ответов пользователей ОСАГО и КАСКО по основным факторам смены автомобиля, в % от ответов

23

Рис. 17. Распределение пользователей ОСАГО и КАСКО по частоте попадания в ДТП, в % от респондентов

24

Рис. 18. Распределение пользователей, которые ещё ни разу не попадали в ДТП, по пробегу, в % от респондентов

24

Рис. 19. Страховые компании по КАСКО, % от опрошенных

26

Рис. 20. Распределение клиентов разных страховых компаний по городам, в % от опрошенных

26

Рис. 21. Основные факторы выбора страховой компании, % от ответов

27

Рис. 22. Распределение респондентов разного возраста по факторам выбора страховой компании, в % от ответов

28

Рис. 23. Основные причины смены страховой компании, % от опрошенных

29

Рис. 24. Распределение перспектив дальнейшего сотрудничества со страховой компанией в зависимости от частоты обращений, в % от опрошенных

30

Рис. 25. Распределение респондентов разного пола по возможности осуществления самостоятельного ремонта автомобиля, в % от опрошенных

31

Рис. 26. Распределение автовладельцев отечественных автомобилей и иномарок по возможности осуществления самостоятельного ремонта автомобиля, в % от опрошенных

31

Рис. 27. Распределение автовладельцев с разным стажем вождения по возможности осуществления самостоятельного ремонта автомобиля, в % от опрошенных

32

Рис. 28. Распределение респондентов по времени последнего ремонта, в % от опрошенных

32

Рис. 29. Распределение владельцев автомобилей с разным пробегом по времени последнего ремонта автомобиля, в % от опрошенных

33

Рис. 30. Распределение владельцев автомобилей с разной частотой ДТП по времени последнего ремонта автомобиля, в % от опрошенных

33

Рис. 31. Распределение владельцев автомобилей отечественных марок и иномарок по времени последнего ремонта автомобиля, в % от опрошенных

34

Рис. 32. Распределение респондентов разного пола по месту и способу обслуживания автомобиля, в % от опрошенных

34

Рис. 33. Распределение владельцев автомобилей с разным пробегом по месту и способу обслуживания автомобиля, в % от опрошенных

35

Рис. 34. Распределение владельцев автомобилей разных марок по месту и способу обслуживания автомобиля, в % от опрошенных

35

Рис. 35. Распределение владельцев с разной частотой попадания в ДТП по месту и способу обслуживания автомобиля, в % от опрошенных

36

Рис. 36. Распределение автовладельцев с разным доходом по месту и способу обслуживания автомобиля, в % от опрошенных

36

Рис. 37. Распределение респондентов по типу предпочитаемых СТО, в % от опрошенных

37

Рис. 38. Основные услуги в автосервисе за последний год, в % от ответов

37

Рис. 39. Важность таких дополнительных услуг, как зона отдыха, кафе и магазин, в % от ответов

38

Рис. 40. Важность таких дополнительных услуг, как доставка клиентов домой, предоставление временного автомобиля, услуги эвакуатора и круглосуточный график работы, в % от ответов

39

Рис. 41. Основные факторы выбора автосервиса, в % от ответов

39

Рис. 42. Распределение респондентов по наиболее привлекательным акциям, в % от опрошенных

40

Список таблиц

Табл. 1. Распределение респондентов по возрасту

10

Табл. 2. Распределение респондентов по семейному положению

11

Табл. 3 Распределение респондентов по уровню ежемесячного дохода

11

Табл. 4. Распределение работающих респондентов по социальному статусу, % от опрошенных

12

Табл. 5. Распределение респондентов по стажу вождения автомобиля

13

Табл. 6. Распределение респондентов по маркам автомобиля

13

Табл. 7. Распределение респондентов по пробегу автомобиля

14

Табл. 8. Распределение респондентов по способу приобретения автомобиля

15

Табл. 9. Распределение респондентов по типу имеющейся автомобильной страховки

17

Табл. 10. Распределение пользователей разных типов автострахования по полу и городу проживания

18

Табл. 11. Распределение пользователей разных типов автострахования по доходу и городу проживания

19

Табл. 12. Распределение потребителей автострахования КАСКО (включая страхование только от ущерба) по возрасту и семейному положению, в % от опрошенных

20

Табл. 13. Распределение пользователей страховых услуг по параметрам автовладельца, в % от опрошенных

22

Табл. 14. Распределение пользователей КАСКО по страховым компаниям, в % от респондентов

25

Табл. 15. Планы сменить страховую компанию*, в % от пользователей

28

Табл. 16. Важность дополнительных услуг в автосервисе

37