По оценкам BusinesStat, в 2020 г в России пациенты большинства коммерческих клиник при первом обращении в медучреждение ориентировались на рекомендации знакомых: об этом рассказали 43,4% опрошенных. При этом большинство респондентов чаще остальных клиник были готовы порекомендовать своим знакомым следующие частные клиники: АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга), «Мать и дитя», «Медси».
С каждым годом интернет становится все более распространенным источником информации о медучреждениях. В 2020 г 19,5% респондентов использовали информацию из интернета для выбора частной клиники. Как правило, пациенты сравнивали ассортимент услуг разных клиник, уровень цен, отзывы других клиентов о врачах и медучреждениях.
Кроме того, в период карантинных ограничений интернет стал одним из наиболее актуальных каналов коммуникации клиник с пациентами. В условиях значительного снижения спроса на коммерческую медицину на фоне введенного Правительством РФ режима самоизоляции многие медучреждения усилили активность, направленную на привлечение клиентов и повышение своей известности. Операторы рынка информировали пациентов о возможности и правилах посещения клиник во время пандемии, а также о мероприятиях и акциях.
По итогам 2020 г самыми известными брендами на рынке частных медуслуг России стали: «Медси», «Мать и дитя» и «РЖД-Медицина». Сеть «Медси» знакома 76,2% респондентов. Клиники «Мать и дитя» и «РЖД-Медицина» известны 74,4% и 71,0% опрошенных соответственно.
«Рейтинг частных клиник России по лояльности клиентов в 2020 г» включает ключевые показатели лояльности потребителей услуг частных медицинских клиник:
1. Характеристики потребления частной медицины в целом:
2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:
Известность клиник
Пользование услугами клиник
Удовлетворенность
Лояльность
В рейтинг включены следующие компании-лидеры российского рынка частных медицинских услуг:
Рейтинг клиник состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине России в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей к конкретным частным клиникам.
Источником информации для рейтинга служит опрос потребителей медицинских услуг, проведенный BusinesStat.
Метод исследования: онлайн-опрос потребителей коммерческих медицинских услуг
География исследования: Россия
Выборка исследования: 1000 респондентов
Период: январь 2021 г (по итогам 2020 г)
ПОТРЕБЛЕНИЕ УСЛУГ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ
Характеристики потребления услуг частной медицины
Характеристики потребителей частной медицины
ПОКАЗАТЕЛИ ЛОЯЛЬНОСТИ ПО КЛИНИКАМ
Известность клиник
Пользование услугами клиник
Удовлетворенность услугами
Лояльность пациентов
Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины, Россия, 2020 г (% от населения)
Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины, Россия, 2020 г (балл)
Таблица 3. Факторы выбора частных клиник, Россия, 2020 г (%)
Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник, Россия, 2020 г (%)
Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках, Россия, 2020 г (%)
Таблица 6. Структура потребителей частной медицины по полу, Россия, 2020 г (%)
Таблица 7. Структура потребителей частной медицины по возрасту, Россия, 2020 г (%)
Таблица 8. Структура потребителей частной медицины по доходу, Россия, 2020 г (%)
Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности, Россия, 2020 г (%)
Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования, Россия, 2020 г (%)
Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, Россия, 2020 г (лет)
Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник-конкурентов, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, Россия, 2020 г (балл)
Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, Россия, 2020 г (балл)
Таблица 18. Лояльность пациентов к клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, Россия, 2020 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
Таблица 19. Лояльность пациентов к клиникам – доля от пациентов данной клиники, по клиникам, Россия, 2020 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Анализ рынка сцинтиграфии с фокусом на диагностику костной ткани
SmartConsult
49 900 ₽
Рынок автомобилей скорой медицинской помощи в России 2015-2021 гг. Прогноз на 2021-2025 гг. Июль 2021.
TK Solutions
43 600 ₽
Маркетинговое исследование рынка услуг кардиологии и кардиохирургии в РФ, 2020 г.
АИПР (Агентство исследований промышленных рынков)
50 000 ₽
Анализ рынка офтальмологических услуг в Воронежской области в 2015-2020 гг, прогноз на 2021-2025 гг
BusinesStat
95 000 ₽
Статья, 22 сентября 2021
AnalyticResearchGroup (ARG)
85% крупнейших производителей молочки нарастили свою выручку в 2020 году
При этом более четверти выручки по-прежнему приходилось на компании из Москвы.
Специалисты «AnalyticResearchGroup», анализируя российский рынок молока, узнали, как за последний год изменились результаты работы крупнейших российских предприятий в отрасли – всего более 170 компаний с совокупной выручкой за 2020 год более 830 млрд. руб. В региональной структуре более четверти общего объема выручки приходилось на компании, зарегистрированные в столице. В топ-5 регионов также попали Краснодарский край, Татарстан, Удмуртия и Воронежская область.
Статья, 22 сентября 2021
NeoAnalytics
Анализ российского мебельного ритейла: итоги 2020 г., прогноз до 2024 г.
В сентябре 2021 года исследовательская компания NeoAnalytics завершила проведение маркетингового исследования российского мебельного ритейла.
В ходе исследования, проведенного NeoAnalytics на тему «Российский мебельный: итоги 2020 г., прогноз до 2024 г.», выяснилось, что ушедший 2020 г. был достаточно положительным для российского мебельного ритейла на фоне основных макроэкономических показателей, таких как оборот розничной торговли в целом и потребительские доходы. Так, в частности, рынок по итогам года увеличился на 2,4%, в то время как динамика розничной торговли и доходы были отрицательными. То есть даже в кризис потребители не отказались от покупки данной продукции.
Статья, 20 сентября 2021
Экспресс-Обзор
Экономика России- влияние пандемии коронавируса
Основные экономические новости недели с 13 по 19 сентября 2021
- «Яндекс.Маркет» будет выпускать продукцию под своей маркой (Коммерсантъ), "Почта России" увеличила лимиты на авиадоставку отправлений в Европу (ПРАЙМ), АФК «Система» и «Сбер» купили производителя «Кагоцела» за 1 руб. (РБК), в Россию начали выходить новые DIY-сети (Коммерсантъ)
