По оценкам BusinesStat, в 2020 г в России пациенты большинства коммерческих клиник при первом обращении в медучреждение ориентировались на рекомендации знакомых: об этом рассказали 43,4% опрошенных. При этом большинство респондентов чаще остальных клиник были готовы порекомендовать своим знакомым следующие частные клиники: АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга), «Мать и дитя», «Медси».
С каждым годом интернет становится все более распространенным источником информации о медучреждениях. В 2020 г 19,5% респондентов использовали информацию из интернета для выбора частной клиники. Как правило, пациенты сравнивали ассортимент услуг разных клиник, уровень цен, отзывы других клиентов о врачах и медучреждениях.
Кроме того, в период карантинных ограничений интернет стал одним из наиболее актуальных каналов коммуникации клиник с пациентами. В условиях значительного снижения спроса на коммерческую медицину на фоне введенного Правительством РФ режима самоизоляции многие медучреждения усилили активность, направленную на привлечение клиентов и повышение своей известности. Операторы рынка информировали пациентов о возможности и правилах посещения клиник во время пандемии, а также о мероприятиях и акциях.
По итогам 2020 г самыми известными брендами на рынке частных медуслуг России стали: «Медси», «Мать и дитя» и «РЖД-Медицина». Сеть «Медси» знакома 76,2% респондентов. Клиники «Мать и дитя» и «РЖД-Медицина» известны 74,4% и 71,0% опрошенных соответственно.
«Рейтинг частных клиник России по лояльности клиентов в 2020 г» включает ключевые показатели лояльности потребителей услуг частных медицинских клиник:
1. Характеристики потребления частной медицины в целом:
2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:
Известность клиник
Пользование услугами клиник
Удовлетворенность
Лояльность
В рейтинг включены следующие компании-лидеры российского рынка частных медицинских услуг:
Рейтинг клиник состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине России в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей к конкретным частным клиникам.
Источником информации для рейтинга служит опрос потребителей медицинских услуг, проведенный BusinesStat.
Метод исследования: онлайн-опрос потребителей коммерческих медицинских услуг
География исследования: Россия
Выборка исследования: 1000 респондентов
Период: январь 2021 г (по итогам 2020 г)
ПОТРЕБЛЕНИЕ УСЛУГ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ
Характеристики потребления услуг частной медицины
Характеристики потребителей частной медицины
ПОКАЗАТЕЛИ ЛОЯЛЬНОСТИ ПО КЛИНИКАМ
Известность клиник
Пользование услугами клиник
Удовлетворенность услугами
Лояльность пациентов
Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины, Россия, 2020 г (% от населения)
Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины, Россия, 2020 г (балл)
Таблица 3. Факторы выбора частных клиник, Россия, 2020 г (%)
Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник, Россия, 2020 г (%)
Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках, Россия, 2020 г (%)
Таблица 6. Структура потребителей частной медицины по полу, Россия, 2020 г (%)
Таблица 7. Структура потребителей частной медицины по возрасту, Россия, 2020 г (%)
Таблица 8. Структура потребителей частной медицины по доходу, Россия, 2020 г (%)
Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности, Россия, 2020 г (%)
Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования, Россия, 2020 г (%)
Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, Россия, 2020 г (лет)
Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник-конкурентов, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, Россия, 2020 г (балл)
Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, Россия, 2020 г (балл)
Таблица 18. Лояльность пациентов к клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, Россия, 2020 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
Таблица 19. Лояльность пациентов к клиникам – доля от пациентов данной клиники, по клиникам, Россия, 2020 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, Россия, 2020 г (%)
Маркетинговое исследование рынка услуг кардиологии и кардиохирургии в РФ, 2020 г.
АИПР (Агентство исследований промышленных рынков)
50 000 ₽
Анализ рынка офтальмологических услуг в Воронежской области в 2015-2020 гг, прогноз на 2021-2025 гг
BusinesStat
95 000 ₽
Российский рынок медицинских услуг: текущая ситуация и основные игроки - 2020
AnalyticResearchGroup (ARG)
42 000 ₽
Анализ рынка услуг медицинских (реабилитации) в России
DISCOVERY Research Group
50 000 ₽
Статья, 17 июня 2021
SmartConsult
Позитивное состояние российского животноводства повлекло рывок в развитии индустрии по выпуску комбикормов
Уверенное развитие российского животноводства порождает увеличение спроса на комплексные комбикорма для сельскохозяйственных животных. Насколько позитивны перспективы развития отрасли?
Отечественное животноводство и птицеводство по праву можно считать одним из наиболее развивающихся секторов АПК.
В рамках исследования были изучены особенности потребительского поведения в рассматриваемом сегменте, оценен объем рынка, осуществлен прогноз данного показателя на 2021 год, а также выделены крупнейшие и наиболее востребованные среди россиян сайты объявлений по поиску недвижимости.
Статья, 16 июня 2021
Step by Step
Парки отдыха и развлечений - есть ли тенденция к восстановлению рынка?
В России парки отдыха и развлечений есть во всех крупных городах, они являются центрами притяжения как местного населения, так и туристов.
Именно поэтому бизнес по развитию парков всегда считался и считается как выгодный, рентабельный, дающий возможность получить быструю отдачу.
