NeoAnalytics

Mystery shopping: аптечные сети в г. Москва

Дата выпуска: 9 марта 2011

Количество страниц: 34

Срок предоставления работы: 1 день

ID: 35566

30 000 ₽

Демоверсия

Описание Содержание

Описание

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в аптечных сетях в г. Москва.

Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics и является инициированными. Данный аналитический отчет является интеллектуальной собственностью исследовательской компании NeoAnalytics.

В России метод mystery shopping стали применять сравнительно недавно, однако на сегодняшний день он пользуется большой популярностью как у компаний - заказчиков исследований, так и у компаний - поставщиков исследовательских услуг.

Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.

Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в аптечных сетях в г. Москва.

Сотрудники компании посетили 100 аптек в г. Москва. В каждой аптечной сети проверялось по 10 аптек, таким образом, в поле зрения попали 10 аптечных сетей:

1. «36,6» (15 аптек)
2. «Ригла» (15 аптек)
3. «Фармакор» (Московская область - 1 аптека)
4. «Столичные аптеки»
5. «Доктор Столетов»
6. «Старый Лекарь»
7. «Первая помощь»
8. «О3»
9. «АСНА»
10. «Самсон-фарма»

Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:

Доброжелательность (личное качество сотрудника),
Компетентность (знание продуктового ассортимента)
Скорость обслуживания
Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
Профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж) (профессиональное качество сотрудника)

Исследование проведено в феврале-марте 2011 г. в г. Москва.

Объем отчета - 34 стр.

Отчет содержит 10 таблиц и 13 графиков.

Язык отчета - русский.

Категории: Потребительские товары/Аптеки
Россия/Центральный федеральный округ/Москва

Развернуть

Содержание

Полное оглавление

Полное оглавление	2
Список диаграмм	3
Список таблиц	4
Аннотация	5
Российский рынок Mystery shopping	7
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping	7
Региональная структура рынка mystery shopping	9
Характеристика методики	10
Потребители услуги mystery shopping	14
Mystery shopping: аптечные сети в г. Москва	16
Критерий оценки «доброжелательность»	17
Критерий оценки «компетентность»	19
Критерий оценки «скорость обслуживания»	21
Критерий оценки «внешний вид»	23
Критерий оценки «профессионализм продаж»	25
Общий рейтинг	27
О компании NeoAnalytics	33

Развернуть

Похожие исследования

Готовый бизнес-план аптеки по франшизе (с фин.расчетами) ЭКЦ "ИнвестПроект" 29 900 ₽

Анализ рынка йода в России DISCOVERY Research Group 60 000 ₽

Маркетинговое исследование рынка болеутоляющих (анальгетиков) в России 2015-2019гг., прогноз до 2024г.(с обновлением) Компания Гидмаркет 99 000 ₽

Бизнес-план открытия аптеки, с финансовой моделью 2020 Inventica 25 000 ₽

Материалы по теме

Aкция, 13 октября 2023 РБК Исследования рынков Исследования рынка частной медицины в России 2023 Скидка 20%

Статья, 23 июля 2024 Компания Гидмаркет Московский рынок бухгалтерских услуг за пять лет вырос вдвое Как экономические кризисы и инновации стимулировали рост рынка бухгалтерских услуг в Москве, и какие стратегии помогли компаниям удвоить свои доходы?

По данным Росстата, объем рынка бухгалтерского учета в Москве и Московской области за период с 2019 по 2023 год увеличился в два раза в стоимостном выражении. В 2023 году рынок оценивается в 116,4 млрд рублей, что является рекордным показателем.

Начавшийся в 2020 году рост рынка на 43,8% был обусловлен пересмотром предпринимателями подходов к использованию внештатных специалистов и консультантов, способных помочь в расчете рисков и оптимизации ресурсов в условиях экономических кризисов и изменений законодательства.

Однако в 2021-2022 годах, несмотря на номинальный рост, реальный объем рынка, скорректированный на инфляцию, сокращался. Это связано с оптимизацией бизнес-процессов, внедрением автоматизации бухгалтерского учета и увеличением использования онлайн-сервисов, что позволило компаниям снизить затраты на бухгалтерские услуги.

Московский рынок бухгалтерских услуг остается крупнейшим в России, и его динамика свидетельствует о повышении предпринимательской активности и адаптации бизнеса к новым экономическим реалиям.

Статья, 8 июля 2024 BusinesStat В 2023 г в Москве оборот рынка платных медуслуг в среднем ценовом сегменте достиг 70,7 млрд руб, что на 72% превысило значение 2020 г (41,2 млрд руб). Рост поддерживался в основном за счет повышения средней цены приема.

По данным «Анализа ценовых сегментов рынка платных медицинских услуг в Москве», подготовленного BusinesStat в 2024 г, в 2023 г в Москве оборот рынка платных медуслуг в среднем ценовом сегменте достиг 70,7 млрд руб, что на 72% превысило значение 2020 г (41,2 млрд руб). Рост поддерживался в основном за счет повышения средней цены приема. Относительно стабильный уровень спроса на услуги амбулаторий среднего ценового уровня обеспечивался перетоком пациентов из клиник более дорогих сегментов. В 2023 г увеличению числа приемов способствовало также расширение программ ДМС из-за дефицита на рынке труда.

Статья, 17 июня 2024 Компания Гидмаркет Об объеме потребления услуг доставки пиццы в Москве и Московской области В 2023 году объем потребления услуг по доставке пиццы в Москве и Московской области составил 3,8 тыс. руб./чел.

В период с 2019 по 2023 годы рынок доставки пиццы в Московском регионе демонстрирует значительный рост. Если в 2019 году житель Московского региона в среднем тратил на доставку пиццы 1,2 тысячи рублей в год, то в 2023 году этот показатель вырос до 3,8 тысяч рублей на человека в год. Это говорит о том, что спрос на услуги доставки пиццы продолжает расти.