― Каким был 2020 год для вашей компании?
― 2020 год был сложным и одновременно самым интересным для всего человечества. Наша компания, как и все в сфере фешен-ретейла, попала в очень сложное и необычное положение. До этого момента мы преимущественно работали в офлайн пространстве и львиную долю оборота приносили именно бутики. 2020 год заставил критически посмотреть на все процессы. Как говорится, «Рвется там, где тонко»: сразу стали видны слабые места, которые нужно было быстро исправлять, оптимизировать, ускорять, чтобы оставаться конкурентоспособными. Наш план развития не предполагал такого смещения фокуса с офлайна на онлайн, но локдаун все скорректировал. Мы достаточно быстро сориентировались и вышли с наименьшими потерями. Конечно же, первым делом мы сократили план открытия новых магазинов. Также с учетом новых факторов и предпочтений аудитории была скорректирована ассортиментная матрица и заказ в целом на осень―зиму 2020/21 и весну―лето 2021. Стоит отметить, что антикризисный план действий и бюджет был выполнен. В 2021 году мы продолжаем открывать магазины, однако в меньшем объеме, чем это планировалось в долгосрочной стратегии развития. Основным фокусом на 2021 год является развитие онлайн-канала продаж.
― Какие факторы оказывали наиболее неблагоприятное воздействие на бизнес: ослабление российской валюты, закрытие торговых центров, снижение туристических потоков? Определились ли новые драйверы продаж?
― Конечно, для нас критичным стало закрытие ТЦ, так как мы всегда были преимущественно офлайн компанией. Ситуация в экономике в целом, ослабление курса рубля и рост цен повлияли на приоритеты трат населения, снизили покупательную способность и в нашем сегменте.
― Получалось ли договориться об отмене арендных платежей или скидках на время карантина?
― Договориться в той или иной степени получилось со всеми торговыми площадями. Арендодатели, как и мы, оказались в очень сложном положении, но абсолютно все искали пути сохранения партнерских отношений и наиболее подходящие условия для обеих сторон.
― Все ли временно закрытые торговые точки удалось восстановить?
― Мы возобновили работу всех торговых площадок.
― Какие изменения в потребительском поведении наблюдаются на рынке?
― Мы не заметили существенного изменения структуры спроса по категориям товаров, так как наши клиентки по–прежнему хотят быть романтичными, женственными, проявлять свою индивидуальность. Конечно же, бо́льшим спросом по сравнению с прошлыми периодами стали пользоваться более универсальные позиции: удобные костюмы, мягкие джемперы и т.д. В нашем сегменте клиенты соскучились по красивым вещам, есть запрос именно на дизайнерские модели. Покупательная способность в целом немного упала. С другой стороны, сформировался тренд на разумное потребление и внимание к качеству, клиенты покупают реже, но готовы приобретать более качественный товар по более высокой цене. Мы и ранее были нацелены на натуральность и высокое качество составов. В пандемию наш фокус только усилился, а также сместился в направлении «экологичности». Теперь мы предлагаем клиентам товары из переработанного сырья ― это дало хороший отклик, и мы считаем, что это важная и правильная тенденция. Трафик также стал меньше, но вместе с тем он стал качественней, люди идут в ТЦ целенаправленно за покупками, а не «погулять», как раньше.
― Сотрудничает ли компания с маркетплейсами?
― Мы сотрудничаем с маркетплейсами, динамика продаж в этих каналах соответствует тенденции онлайн продаж.
― Какова доля и динамика онлайн–продаж? Как компания контролирует качество клиентского опыта на этапе доставки?
― В среднем доля онлайн продаж около 15% от общего оборота сети. С 2019 года мы выросли втрое и продолжаем расти. Сейчас благоприятный период для развития онлайн направления. В связи с увеличением доли этого канала и одновременно усилением конкуренции стали видны «узкие» места, поэтому мы пересмотрели, улучшили и оптимизировали все операционные процессы. Например, мы расширили способы доставки, добавили вариативность для большего удобства, увеличили количество партнерских компаний по доставке.
― Будет ли в ближайшей перспективе расширяться партнерская сеть?
― Наша компания сконцентрирована на развитии собственной розницы, это является приоритетом. У нас есть оптовые партнеры в регионах, где не представлена собственная розница. Объемы их продаж в 2020 году упали несущественно и, судя по динамике продаж первого квартала, должны ощутимо вырасти в 2021 году.
― На каких направлениях деятельности сфокусируетесь в 2021 году?
― В 2021 году основной целью является продолжение развития онлайн направления через собственный интернет-магазин, а также маркетплейсы в России и за рубежом. И конечно, мы продолжаем расширять географию присутствия путем открытия собственных розничных бутиков в крупных городах России.
