Все категории
Все категории
Потребительские товары
Потребительские услуги
СМИ и реклама
Сельское хозяйство
Промышленность
Строительство и недвижимость
Тара и упаковка
Транспорт и логистика
IT и телекоммуникации
Услуги для бизнеса
Финансовые рынки, Компании
Макроэкономика
РБК Исследования рынков, 10 марта 2020
Ксения Рясова

Президент Finn Flare рассказала о трансформациях в поведении онлайн-покупателей

Покупательское поведение меняется вместе с развитием технологий

Как Вы оцениваете состояние российского e-commerce в Вашем сегменте?

На данный момент время активного роста уже прошло. Мы видим для себя перспективы развития канала e-commerce за счет оптимизации бизнес-процессов и внедрения новых технологий.

Отмечаете ли Вы какие-либо новые тенденции в покупательском поведении?

Конечно, покупательское поведение меняется вместе с развитием технологий. Так, например, продолжается рост трафика с мобильных устройств. Также клиенты становятся более прайсориентированными, более разборчиво подходят к покупке товара. Мы наблюдаем увеличение количества посещений сайта перед заказом товара – покупатели мониторят цены в разных каналах продаж.

Как можно охарактеризовать результаты работы компании за уходящий год? Все ли поставленные цели достигнуты? Какие факторы препятствовали развитию бизнеса, а какие, напротив, сыграли положительную роль? Оказывают ли интернет-магазины и маркетплейсы существенное влияние на конкурентную ситуацию в сегменте?

Можно сказать, что прошедший год был для компании успешным. 2019 год показал положительную динамику по всем показателям направления e-commerce. Лишь в конце года снизились обороты в связи с погодными аномалиями, но это никак не повлияло на положительную динамику всего года. 

По некоторым оценкам, в 2019 году наблюдается снижение среднего чека при увеличении количества заказов. Согласны ли Вы с этим?

Да, мы отмечаем незначительное снижение чека по нашему бренду. И причина все та же – Global Warming. Погодные аномалии конца года привели к росту спроса на более легкий ассортимент – больше стали покупать облегченные куртки и полупальто.

Какие опции доставки пользуются наибольшим спросом? Как вы планируете развивать сервис доставки? Насколько перспективна, с Вашей точки зрения, подписная модель наподобие Amazon Prime? Ожидается ли рост цен на логистические услуги, и планируется ли увеличение стоимости доставки?

Наибольшим спросом у нас пользуется доставка заказов в наши розничные магазины. При таком способе доставки у покупателей есть возможность в спокойной обстановке примерить модели, оплатить удобным способом. К тому же для клиентов этот вид доставки бесплатный. В регионах, где отсутствуют наши фирменные магазины, популярны пункты выдачи сторонних служб. А что касается подписной модели, то такая схема работы, на наш взгляд, перспективна для интернет-магазинов и маркетплейсов с высокой частотой покупки. 

Какой способ оплаты наиболее распространен среди покупателей? Изменяется ли доля покупок по предоплате? Насколько популярны покупки в кредит или в рассрочку?

У наших клиентов наиболее распространена оплата при получении, ведь сегмент одежды все же предполагает примерку товара и выбор размера/фасона/цвета. Непосредственно на сайте покупка в кредит или в рассрочку имеет невысокую долю. В розничной сети мы совсем недавно начали предоставлять сервис покупки в рассрочку, и с первых дней оценили востребованность данной услуги.

Расскажите, пожалуйста, о планах по развитию на 2020 год. На каких направлениях деятельности сфокусируетесь? Планируете ли расширять географию работы онлайн-магазина?

В 2020 году продолжим развивать модель OMNI-CHANNEL. Для нас очень важна постоянная и многоканальная коммуникация с клиентами для усовершенствования качества обслуживания, удобного и индивидуального взаимодействия и повышения лояльности клиентов. 

Какую пользу для бизнеса оказывают сервисы кэшбэков? Насколько они эффективны в привлечении трафика и насколько это качественный трафик с точки зрения конверсии и лояльности? Способны ли кэшбэк-программы работать на лояльность бренду, а не только на привлечение трафика и рост продаж?

Наша программа лояльности Бонус Кэшбэк – это база знаний о наших покупателях. Работая таргетированно с покупателями, мы получаем конверсионный трафик. А специальные условия и предложения для участников программы помогают поддерживать лояльность покупателей.

РБК Исследования рынков Российский рынок интернет-торговли одеждой обувью и аксессуарами 2019 75 000 ₽
Материалы по теме
Статья, 28 сентября 2020 Экспресс-Обзор Экономика России - влияние пандемии коронавируса Экономические новости недели 21-27 сентября – в ожидании последствий второй волны

- Много публикаций, посвященных обсуждению возможного нового карантина и роста курса доллара, а также других последствий для экономики. При этом в и базовом и консервативном сценариях развития экономики МЭР не учитывало риски второй волны, хотя и оценило ее как источник риска для параметров прогноза

- Глава Сбербанка не ожидает восстановления экономики до уровня 2019 года в ближайший год, а ВШЭ оценило уже произошедшее во время пандемии снижение численности среднего класса

- Компании переводят сотрудников обратно на удаленку: «Почта России», X5 Retail Group; Mail.ru продолжает удаленный режим работы. Тем временем изменение бизнеса продолжается: на этой неделе объявил о масштабной трансформации Сбербанк: новый бренд «Сбер», объединяющий почти все услуги Сбербанка, изменение функционала отделений, запуск голосовых помощников и пр. ;  Coca Cola начинает новый бизнес в России; EApteka устанавливает вендинговые автоматы

- Продолжается оценка последствий первой волны: в России закрылось 20% туркомпаний, растет доля свободных помещений в центре Москвы, теряют выручку рестораны, кинотеатры и фитнес-клубы.
 
Где найти сценарный прогноз Минэкономразвития, что происходит с мировой экономикой, какие изменения были в ритейле и туризме, недвижимости и строительстве, IT и связи, на авторынке и в транспортной отрасли, а также в других отраслях – смотрите в еженедельном дайджесте «Экономика России во время пандемии». А чтобы всегда быть в курсе последних новостей, приобретайте подписку на месяц.



 

Показать еще