Все категории
Все категории
Потребительские товары
Потребительские услуги
СМИ и реклама
Сельское хозяйство
Промышленность
Строительство и недвижимость
Тара и упаковка
Транспорт и логистика
IT и телекоммуникации
Услуги для бизнеса
Финансовые рынки, Компании
Макроэкономика
РБК Исследования рынков, 26 декабря 2017
Полуянов Дмитрий Валентинович

К каждому покупателю требуется более персональный подход

Директор по маркетингу торговой сети «Командор» о способах привлечения покупателей и планах развития

Расскажите о результатах Вашей работы в 2016-2017 гг. Каких количественных показателей Вы достигли? Как изменилось количество клиентов компании и средний чек?

За два прошедших года товарооборот нашей торговой сети вырос на 47%, мы открыли 77 магазинов в четырех форматах: гипермаркеты, супермаркеты, магазины у дома и дискаунтеры. Причем последний формат мы начали активно развивать как раз с 2016 года. Осознав рыночные реалии и динамику падения покупательского спроса, мы активно двинулись в формат дискаунтеров. Средний чек по компании в целом практически не изменился. Количество покупателей увеличилось за счет органического роста, пропорционально росту товарооборота, и составило 47,5%.  

Несмотря на позитивные заявления Минэкономразвития о выходе из кризиса, реальные доходы населения продолжают сокращаться, снижается активность малого и среднего бизнеса. Как отражаются проблемы российской экономики на бизнесе Вашей сети? Какие новые тенденции потребительского поведения Вы отмечаете?

Тенденции совпадают с рыночными. Покупатели перемещаются в магазины меньших форматов, покупают гораздо больше акционных товаров, переключаются в более низкие для себя ценовые сегменты. Увеличилось количество посещаемых магазинов. Покупатели со средним доходом все больше бакалейных категорий начинают покупать в дискаунтерах.  

Как Вы поддерживаете уровень продаж и трафик в магазинах сети? Используете ли Вы промо-акции или программы лояльности?

Для поддержания трафика ведем активную акционную политику (баннеры, акционные каталоги и т.д.), как, впрочем, и другие торговые сети. Выигрывает от этого больше покупатель. Маржинальность сетей падает. В такой «войне» может выиграть более крупный игрок, у которого ниже закупочные цены, и он может дольше предлагать высокие скидки. Региональным сетям нужны нестандартные ходы. Требуется более персональный подход к каждому покупателю, выстроенные с ним каналы коммуникации. Только в этом случае можно уйти от прямых «ценовых войн». Для этого нужна накопленная информация о каждом покупателе, аналитические сервисы для более точного персонального предложения и каналы доведения целевых предложений до покупателя. Мы начали эту работу в 2014 году, сейчас добились некоторых результатов. В 2018 году мы будем открывать производителям маркетинговые данные о покупателях. Они смогут сегментировать покупателей на разные группы (лояльные, «потерянные», в зоне риска, «спящие», перспективные и т.д.) и назначать им персональные акции. В этом случае производитель существенно повышает эффективность своих промо-бюджетов и персонально воздействует на покупателей каждой группы. Доступ к маркетинговым данным будет в режиме 24/7. Зайдя в личный кабинет, производитель получит информацию для принятия правильных трейд-маркетинговых решений.      

Форматы дискаунтера и магазина «у дома» росли быстрее других в последние несколько лет. В целом, это повторяет европейские тенденции, где жесткие дискаунтеры занимают существенно большую долю рынка, чем в России. Как Вы оцениваете дальнейшие перспективы этих форматов?

Скорее всего тенденция повторится и у нас.  Однако возможны российские и региональные особенности. С моей точки зрения, доля гипермаркетов и супермаркетов еще немного сократится, но с рынка они совсем не исчезнут.

Изменился ли спрос на товары, реализуемые под собственной торговой маркой (СТМ) в 2016-2017 гг.? Какова доля СТМ в выручке сети по итогам 2016 года и первых трех кварталов 2017 года?

Доля СТМ в нашей сети сейчас занимает 7%. Мы ежедневно стремимся к увеличению доли. Но из-за отсутствия в нашем и ближайших регионах производителей, готовых удовлетворить нас по качеству, объему и цене, иногда приходится сложно. Перспективы точно видны.

Интернет-торговля продуктами питания все больше интересна ритейлерам – в этом году ряд игроков запустили интернет-магазины или расширили ассортимент категорией «фрэш». Ведете ли Вы работу в этой сфере? Как оцениваете перспективы интернет-торговли продуктами питания в России?

Интернет-магазина у нас нет, но мы активно изучаем омниканальные продажи. Этот проект гораздо сложнее, чем просто создать интернет-витрину. Необходима эффективная информационно-технологическая платформа, изменение процессов и организация логистики. Это просто сказать, но сложно эффективно реализовать. Мы приближаемся к развитию омниканальных продаж.

Расскажите, пожалуйста, о Ваших планах по развитию сети. Каким регионам Российской Федерации компания будет отдавать предпочтение в ближайшие несколько лет? Планируете ли развивать новые форматы торговли?

Нашими регионами присутствия, по-прежнему, остаются Красноярский край, Республика Хакасия и Иркутская область. В настоящий момент мы являемся крупнейшей торговой сетью в Восточной Сибири. Планируем и дальше удерживать лидирующие позиции, оставаясь мультиформатной сетью.  

РБК Исследования рынков Розничные сети по продаже продуктов питания и сопутствующих товаров (FMCG) 2017 69 000 ₽
Материалы по теме
Статья, 31 марта 2020 BusinesStat В 2020 г число посещений театральных и концертных залов в России упадет на 18% – до 93 млн посещений. Угроза распространения коронавируса привела к закрытию театров и концертных залов в стране весной 2020 г.

По данным «Анализа рынка посещений театральных и концертных залов в России», подготовленного BusinesStat в 2020 г, в 2017-2019 гг численность посещений росла на 2,5-5,5% ежегодно. Увеличение показателя происходило за счет стабилизация реальных доходов населения, государственной поддержки отрасли, развития канала онлайн-продаж билетов, внедрения новых технологий. В последние годы наблюдается интерес инвесторов к отрасли, в основном телекоммуникационных и медийных компаний. Такие инвесторы постепенно выходят на рынок, разрабатывая собственные билетные решения или устанавливая партнерские отношения с действующими билетными операторами и системами.

Статья, 30 марта 2020 Бизнес Планер Стоимость тонны пеллет за 6 лет выросла на 42%. Средняя цена на топливные гранулы в 2019 году выросла на 3,7 и составила 5 397 руб. за тонну.

     По данным маркетингового анализа из Типового бизнес-плана организации производства топливных гранул (пеллет), подготовленного Бизнес Планером в 2020 году, средняя цена на топливные гранулы, используемые в качестве биотоплива, в 2019 году выросла на 3,7% и составила 5 397 рублей за тонну. 
     Анализ средних цен проводился за период с 2014 по 2019 годы. Наименьший темп прироста цены в исследуемом периоде был в 2017 году – 0,3%, тогда средняя цена топливных гранул (пеллет) составляла 5 108 руб. за тонну, против 5 093 руб. в 2016 году. После 2017 года темп прироста постепенно увеличивался: сначала до 1,9% в 2018 году, после до 3,7% в 2019 году, что является наибольшим показателем за период.
     Рассматривая динамику цен на топливные гранулы в разбивке по месяцам, можно заметить тенденцию снижения уровня цен в летний период и роста цен в октябре, что связано с началом отопительного сезона.
     В январе 2018 года стоимость одной тонны пеллет составляла 5 192 руб., в 2019 году в этот же период цена составила 5 066 руб. В июне 2018 года цена тонны пеллет была наименьшей в этом году и равнялась 3 897 рублей, в 2019 году в июне цена была намного выше – 6 414 руб. и не являлась наименьшей (июль 2019 – 4 350 руб.). В октябре цена, как правило, растет: в 2018 году в октябре цена возросла относительно предыдущего месяца на 16%, в 2019 году в этом же периоде темп прироста составил 15%. Стоимость тонны пеллет в декабре 2018 года равнялась 4 694 руб., а в 2019 году – 5 629 руб. 
     Анализ структуры производства топливных гранул по федеральным округам показал, что самая высокая средняя цена на данный вид продукции в 2019 году была в в Северо-Западном федеральном округе – 6 985 руб. за тонну, в Центральном – 6 220 руб. за тонну. В Сибирском федеральном округе в 2019 году цена была наименьшей, ниже среднего уровня по старне – 4 231 руб. за тонну.

Показать еще