Цель исследования:
Анализ программ лояльности и рекламных акций крупнейших банков России по объемам работы с физическими лицами, реализованных в первые 10 месяцев 2011 года, и отношения потребителей банковских услуг к программам лояльности банков.
Задачи исследования:
Методы исследования:
1. Описание
2. Выводы
3. Программы лояльности, инициируемые банками
3.1 Общие характеристики банковских программ лояльности
3.2 Программы лояльности как инструмент банковского маркетинга
3.3 Виды поощрений в рамках банковских программ лояльности
3.4 Условия поддержания актуальности поощрений
3.5 Акции типа «Приведи друзей»
3.6 Кобрендинг как одно из направлений программ лояльности
4. Поведение потребителей услуг банков
4.1 Общие характеристики спроса
4.2 Отношение потребителей к банковской рекламе
4.3 Отношение потребителей к банковским программам лояльности
5. Анализ банковских программ лояльности
5.1 Программы лояльности и специальные предложения банков
5.2 Программы, ориентированные на открытие пластиковых карт
5.3 Программы, ориентированные на увеличение платежей по картам
5.4 Программы, ориентированные на открытие вкладов
6. Тенденции банковской рекламы
7. Приложения
7.1 Лучшие розничные банки по итогам 3-го квартала 2011 года
7.2 Сведения о программах лояльности банков в 2011 году
7.3 Сведения о кобрендовых проектах банков
7.4 Список таблиц и диаграмм
