РБК Исследования рынков

Российский рынок туристических услуг: ведущие туроператоры России 2011

Дата выпуска: 18 апреля 2011

Количество страниц: 66

Срок предоставления работы: 1 день

ID: 48515

29 000 ₽

Демоверсия

Описание Содержание Иллюстрации Таблицы

Описание

Исследование «Российский рынок туристических услуг: ведущие туроператоры России 2011», проведенное РБК.research совместно с компаний OMI, посвящено построению рейтингов, а также анализу имиджа и лояльности клиентов ведущих туристических операторов России.

В список рассматриваемых в настоящем аналитическом отчете туристических компаний России, вошли следующие огранизации: «Магазин ГОРЯЩИХ путевок», «Tez Tour», «Pegas Touristik», «Coral Travel», «Интурист Магазин Путешествий», «Натали Турс», «S7 ТУР», «Санрайз тур», «Трансаэро Тур», «TUI Travel», «Библио-Глобус», «Инна тур», «Sunmar Tour», «Турфирма Нева», «Anex Tour» и другие.

В первой главе исследования приводятся рейтинги ведущих туристических операторов в следующем географическом разрезе: Россия, Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород и другие города.

Вторая глава аналитического отчета рассматривает имидж туристических операторов России, а также дает комплексную оценку уровню лояльности их клиентов. Для каждого туристического оператора приводятся наглядные диаграммы, которые позволяют выявить:

сильные и слабые стороны туристического оператора;
«драйверы» лояльности покупателей.

На основе этой информации для каждого туристического оператора формируются консалтинговые выводы и рекомендации.

Исследование проведено в январе-апреле 2011 года.
Объем отчета - 66 стр.
Отчет содержит 9 таблиц и 52 графика и диаграмм.
Язык отчета - русский.
Объем выборки - 3953 респондентов.

Категории: Потребительские услуги/HoReCa/Туризм
Россия

Развернуть

Содержание

Аннотация	3
Полное оглавление	4
Список диаграмм	6
Список таблиц	8
Методология исследования	9
Метод сбора информации	9
Условия проведения опроса	9
Характеристика выборки	10
Объем и структура выборки	10
Социально-демографический портрет респондентов	10
Рейтинги ведущих туристчических фирм	17
Россия	17
Москва	18
Московская область	19
Санкт-Петербург	20
Новосибирск	21
Екатеринбург	22
Нижний Новгород	23
Другие города (численность населения менее 1 млн. чел.)	24
Оценка имиджа и уровня лояльности ведущих туристических операторов России	25
Комплексная оценка лояльности	25
Описание методики оценки комплексной лояльности	25
Карты комплексной лояльности	26
Рейтинг туристических операторов по уровню их комплексной оценки лояльности	28
Оценка имиджа	30
Степень важности основных характеристик туристических операторов	30
Описание методики оценки имиджа	31
Рейтинг туристических операторов по степени их соответствия идеалу	33
Ведущие туристические операторы России	35
Coral Travel	35
Имидж среди покупателей	35
Драйверы лояльности покупателей	36
TUI Travel (MosTravel)	38
Имидж среди покупателей	38
Драйверы лояльности покупателей	39
Натали Турс	41
Имидж среди покупателей	41
Драйверы лояльности покупателей	42
Турфирма Нева	44
Имидж среди покупателей	44
Драйверы лояльности покупателей	45
Tez Tour	47
Имидж среди покупателей	47
Драйверы лояльности покупателей	48
Пегас Туристик	50
Имидж среди покупателей	50
Драйверы лояльности покупателей	51
Трансаэро Тур	53
Имидж среди покупателей	53
Драйверы лояльности покупателей	54
S7 Тур	56
Имидж среди покупателей	56
Драйверы лояльности покупателей	57
Санрайз Тур	59
Имидж среди покупателей	59
Драйверы лояльности покупателей	60
Anex Tour	61
Имидж среди покупателей	61
Драйверы лояльности покупателей	62
Интурист Магазин Путешествий	64
Имидж среди покупателей	64
Драйверы лояльности покупателей	65

Развернуть

Иллюстрации

Рис. 1. Распределение респондентов в зависимости от их пола, % от общего количества опрошенных	11
Рис. 2. Распределение респондентов в зависимости от их возраста, % от общего количества опрошенных	12
Рис. 3. Распределение респондентов в зависимости от уровня их среднемесячного дохода на ОДНОГО члена семьи, % от общего количества опрошенных	13
Рис. 4. Распределение респондентов в зависимости от их семейного положения, % от общего количества опрошенных	15
Рис. 5. Распределение респондентов по составу семьи, % от общего количества опрошенных	16
Рис. 6. Рейтинг туристических компаний по степени их популярности среди опрошенных россиян, % от общего числа опрошенных, отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	17
Рис. 7. Рейтинг туристических компаний по степени их популярности среди опрошенных жителей Москвы, % от общего числа опрошенных жителей Москвы, отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	18
Рис. 8. Рейтинг туристических компаний по степени их популярности среди опрошенных жителей Московской области, % от общего числа опрошенных жителей Московской области, отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	19
Рис. 9. Рейтинг туристических компаний по степени их популярности среди опрошенных жителей Санкт-Петербург, % от общего числа опрошенных жителей Санкт-Петербурга, отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	20
Рис. 10. Рейтинг туристических компаний по степени их популярности среди опрошенных жителей Новосибирска, % от общего числа опрошенных жителей Новосибирска, отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	21
Рис. 11. Рейтинг туристических компаний по степени их популярности среди опрошенных жителей Екатеринбурга, % от общего числа опрошенных жителей Екатеринбурга, отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	22
Рис. 12. Рейтинг туристических компаний по степени их популярности среди опрошенных жителей Нижнего Новгорода, % от общего числа опрошенных жителей Нижнего Новгорода, отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	23
Рис. 13. Рейтинг туристических компаний по степени их популярности среди опрошенных жителей других городов от 500 тыс. до 1 млн. чел., % от общего числа опрошенных жителей других городов от 500 тыс. до 1 млн. чел., отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	24
Рис. 14. Карта комплексной лояльности «Повторные покупки / степень приверженности к туристическим операторам»	27
Рис. 15. Карта комплексной лояльности «Повторные покупки / готовность рекомендовать туристические операторы»	28
Рис. 16. Комплексная оценка лояльности ведущих туристических операторов России, %	29
Рис. 17. «Какие из следующих характеристик важны для Вас при выборе туристического операторы?», % от общего числа опрошенных, отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	31
Рис. 18. Пример карты, используемой при оценке степени удовлетворенности респондентов - покупателей туров у туристических операторов	32
Рис. 19. Рейтинг ведущих туристических операторов по степени их соответствия «идеальному» туристическому оператору	33
Рис. 20. Оценка имиджа туристического оператора «Coral Travel»	35
Рис. 21. Сравнение туристического оператора «Coral Travel» с «идеальным» туристическим оператором	36
Рис. 22. Карта «драйверов» туристического оператора «Coral Travel»	37
Рис. 23. Оценка имиджа туристического оператора «TUI Travel (MosTravel)»	38
Рис. 24. Сравнение туристического оператора «TUI Travel (MosTravel)» с «идеальным» туристическим оператором	39
Рис. 25. Карта «драйверов» туристического оператора «TUI Travel (MosTravel)»	40
Рис. 26. Оценка имиджа туристического оператора «Натали Турс»	41
Рис. 27. Сравнение туристического оператора «Натали Турс» с «идеальным» туристическим оператором	42
Рис. 28. Карта «драйверов» туристического оператора «Натали Турс»	43
Рис. 29. Оценка имиджа туристического оператора «Турфирма Нева»	44
Рис. 30. Сравнение туристического оператора «Турфирма Нева» с «идеальным» туристическим оператором	45
Рис. 31. Карта «драйверов» туристического оператора «Турфирма Нева»	46
Рис. 32. Оценка имиджа туристического оператора «Tez Tour»	47
Рис. 33. Сравнение туристического оператора «Tez Tour» с «идеальным» туристическим оператором	48
Рис. 34. Карта «драйверов» туристического оператора «Tez Tour»	49
Рис. 35. Оценка имиджа туристического оператора «Пегас Туристик»	50
Рис. 36. Сравнение туристического оператора «Пегас Туристик» с «идеальным» туристическим оператором	51
Рис. 37. Карта «драйверов» туристического оператора «Пегас Туристик»	52
Рис. 38. Оценка имиджа туристического оператора «Трансаэро Тур»	53
Рис. 39. Сравнение туристического оператора «Трансаэро Тур» с «идеальным» туристическим оператором	54
Рис. 40. Карта «драйверов» туристического оператора «Трансаэро Тур»	55
Рис. 41. Оценка имиджа туристического оператора «S7 Тур»	56
Рис. 42. Сравнение туристического оператора «S7 Тур» с «идеальным» туристическим оператором	57
Рис. 43. Карта «драйверов» туристического оператора «S7 Тур»	58
Рис. 44. Оценка имиджа туристического оператора «Санрайз Тур»	59
Рис. 45. Сравнение туристического оператора «Санрайз Тур» с «идеальным» туристическим оператором	60
Рис. 47. Оценка имиджа туристического оператора «Anex Tour»	61
Рис. 48. Сравнение туристического оператора «Anex Tour» с «идеальным» туристическим оператором	62
Рис. 49. Карта «драйверов» туристического оператора «Anex Tour»	63
Рис. 50. Оценка имиджа туристического оператора «Интурист Магазин Путешествий»	64
Рис. 51. Сравнение туристического оператора «Интурист Магазин Путешествий» с «идеальным» туристическим оператором	65
Рис. 52. Карта «драйверов» туристического оператора «Интурист Магазин Путешествий»	66

Развернуть

Таблицы

Табл. 1. Структура выборки по географии проживания, % от общего количества опрошенных	10
Табл. 2. Структура выборки по географии проживания, % от общего количества опрошенных	10
Табл. 3. Распределение респондентов в зависимости от их пола, % от опрошенных в географической зоне	11
Табл. 4. Распределение респондентов в зависимости от их возраста, % от опрошенных в географической зоне	12
Табл. 5. Распределение респондентов в зависимости от уровня их среднемесячного дохода на ОДНОГО члена семьи, % от общего количества опрошенных в географической зоне	13
Табл. 6. Распределение респондентов в зависимости от их социально-профессионального статуса, % от общего количества опрошенных в географической зоне	14
Табл. 7. Распределение респондентов в зависимости от их семейного положения, % от общего количества опрошенных в географической зоне	15
Табл. 8. Распределение респондентов по составу семьи, % от опрошенных в географической зоне	16
Табл. 9. Комплексная оценка лояльности ведущих туристических операторов России, %	29

Развернуть

Похожие исследования

Анализ рынка медицинского туризма в России в 2019-2023 гг, прогноз на 2024-2028 гг BusinesStat 138 600 ₽

Анализ рынка туристических услуг в Узбекистане в 2019-2023 гг, прогноз на 2024-2028 гг BusinesStat 120 000 ₽

Рынок туристических услуг РФ - 2017-2035 гг. ЭКЦ "ИнвестПроект" 64 900 ₽

Бизнес-план организации групповых авторских туров, основанных на игровом сценарии, который направлен на стимулирование эмоционального интеллекта и роста личности (с финансовой моделью) VTSConsulting 35 000 ₽

Материалы по теме

Aкция, 3 декабря 2024 РБК Исследования рынков Исследования рынка общественного питания в России 2024 Рестораны

Статья, 27 января 2025 РБК Исследования рынков Pro-новости продуктового ретейла в новой экономической реальности (20.01.25–26.01.25) Еженедельный дайджест

В Москве появилась новая продуктовая сеть «Фуд сити экспресс»

Мероприятие 18 февраля 2025 Рынок одежды в России - итоги 2024 и прогнозы на 2025 МВЦ «Крокус Экспо», павильон 3, зал 18

Статья, 27 января 2025 AnalyticResearchGroup (ARG) Рынок автозапчастей для грузовых авто: рост цен и восстановление импорта благодаря Китаю Производство грузовых автомобилей в России выросло на 19,3% в 2023 году. Вторичный рынок автозапчастей для грузовиков укрепляет свои позиции, несмотря на вызовы.

Объем производства грузовиков в 2023 году вырос на 19,3%, что стало одним из самых высоких показателей за последние годы. Всего было произведено 167,6 тыс. автомобилей, что поддерживает стабильный спрос на качественные комплектующие.

Рост цен на запчасти продолжился: в 2023 году комплектующие подорожали в среднем на 17%. Это связано с изменениями логистических цепочек и высокой инфляцией. В справочнике оценки средней стоимости запчастей для ремонта по ОСАГО от 19 декабря 2023 года цены выросли на 9,8% относительно версии, применявшейся с 19 сентября, и на 7,4% относительно справочника от 19 декабря 2022 года.

Импорт запчастей в Россию частично восстановился благодаря активной роли китайских поставщиков, на долю которых приходится около 60% всех поставок. Программы параллельного импорта стали важным инструментом, компенсирующим снижение объемов поставок из стран Европы и США.

В марте 2024 года число показов в Яндексе по запросу «запчасти для грузовиков» составило 6 913 в Москве и Московской области, что позволило региону занять лидирующую позицию. Вторую позицию занимали Санкт-Петербург и Ленинградская область с 2 397 показами, а на третьем месте был Краснодарский край — 1 298 показов.

Подробная информация о динамике и перспективах развития рынка представлена в исследовании «AnalyticResearchGroup» «Что продавать - 2024? Запчасти для грузовых автомобилей. Комплексный гайд».

Статья, 27 января 2025 ЭКЦ "ИнвестПроект" Бассейны нагоняют волну цен по сентябрям Мы изучили ежемесячное изменение цен на занятия в плавательных бассейнах за последние 25 лет и отметили некоторые сезонные особенности

Цены на занятия в плавательных бассейнах растут на протяжении всего года и обычно не снижаются. Вместе с тем изменение цены имеет волнообразный характер, и стоимость занятий не одинаково возрастает в разные месяцы. Мы изучили ежемесячное изменение цен на занятия в плавательных бассейнах за последние 25 лет и отметили некоторые сезонные особенности.