Согласно опросу BusinesStat, в 2024 г к услугам легальной коммерческой медицины в Москве обратились 40% жителей. 25% городского населения воспользовались полисом ДМС. Сектор легальной коммерческой медицины поддерживается участием клиник в системе ОМС, а также активным развитием телемедицины. Сектор ДМС также внедряет относительно недорогие продукты на базе цифровых решений, что привлекает малый и средний бизнес. Кроме того, ДМС активно предлагается банками вместо страхования жизни при кредитовании.
Удовлетворенность услугами коммерческой медицины большинство респондентов оценивают ближе к значению «очень хорошо». Клиники предлагают более высокий уровень сервиса и настроенную на потребителя организацию работы, что выгодно отличает их от госсектора.
Пациенты выбирают коммерческий сектор медицины за высокую квалификацию врачей, эффективное лечение и точность диагноза. Эти факторы обозначили 38%, 36% и 31% опрошенных соответственно. Частные клиники предлагают более высокие зарплаты и более удобный график работы, привлекая лучших специалистов. Кроме того, они располагают более современным оборудованием, способствующим точной диагностике.
«Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов», подготовленный BusinesStat, включает ключевые показатели лояльности потребителей услуг коммерческих медицинских клиник:
Обзор состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине Москвы в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей конкретным частным клиникам.
1. Характеристики потребления частной медицины в целом:
2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:
Известность клиник
Пользование услугами клиник
Удовлетворенность
Лояльность
В рейтинг включены лидеры московского рынка частных медицинских услуг:
Источником информации для рейтинга служит опрос потребления медицинских услуг.
Метод исследования: онлайн-опрос потребителей коммерческих медицинских услуг с применением сервиса «Яндекс-Взгляд».
География исследования: г. Москва.
Выборка исследования: для определения общих параметров пользования платными медицинскими услугами опрашивались жители Москвы, пользователи платных медицинских услуг, выборка 2000 респондентов.
Для определения уровня известности и лояльности клиникам опрашивались только пользователи топ-20 ведущих клиник Москвы, выборка 1000 респондентов.
Период: январь 2025 г (по итогам 2024 г).
ПОТРЕБЛЕНИЕ УСЛУГ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ
Характеристики потребления услуг частной медицины
Характеристики пациентов частной медицины
ПОКАЗАТЕЛИ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИНИКАМ
Известность клиник
Пользование услугами клиник
Удовлетворенность услугами
Лояльность пациентов
Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины в Москве в 2024 г (% от численности жителей города)
Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины в Москве в 2024 г (балл)
Таблица 3. Факторы выбора частных клиник в Москве в 2024 г (%)
Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник в Москве в 2024 г (%)
Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках в Москве в 2024 г (%)
Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу в Москве в 2024 г (% от численности пациентов)
Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту в Москве в 2024 г (% от численности пациентов)
Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу в Москве в 2024 г (% от численности пациентов)
Таблица 9. Рейтинг известности клиник "Первый бренд" (Top of mind) в Москве в 2024 г (%)
Таблица 10. Рейтинг спонтанной известности брендов (Brand Recall) в Москве в 2024 г (%)
Таблица 11a. Рейтинг известности брендов с подсказкой (Brand Recognition) в Москве в 2024 г (%)
Таблица 11b. Рейтинг известности брендов с подсказкой (Brand Recognition) в Москве в 2024 г (%)
Таблица 12a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 12b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 13. Рейтинг клиник по уровню пользования в Москве в 2024 г (%)
Таблица 14. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, в Москве в 2024 г (лет)
Таблица 15. Уровень пользования услугами клиник – конкурентов, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 16. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, в Москве в 2024 г (балл)
Таблица 17a. Факторы выбора, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 17b. Факторы выбора, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 17c. Факторы выбора, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 18a. Факторы отказа, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 18b. Факторы отказа, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 18c. Факторы отказа, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 19. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, по клиникам, в Москве в 2024 г (балл)
Таблица 20. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, в Москве в 2024 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
Таблица 21. Лояльность пациентов клиникам – доля от пациентов клиники, по клиникам, в Москве в 2024 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
Таблица 22. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 23. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Бизнес-план открытия клиники косметологии
VTSConsulting
35 000 ₽
Готовый бизнес-план медицинского центра со стационаром и оперблоком
ЭКЦ "ИнвестПроект"
54 900 ₽
Бизнес-план медицинской лаборатории по франшизе "Гемотест" (с финансовой моделью)
ЭКЦ "ИнвестПроект"
26 900 ₽
Маркетинговое исследование рынка клиник детокс в России 2018-2022 гг., прогноз до 2027 г. (с обновлением)
Компания Гидмаркет
60 000 ₽
Статья, 24 ноября 2025
SYNOPSIS consulting&research
В 2024 году Средняя цена за Первичный прием врача-специалиста в России выросла на 19,2%
Наибольший рост цены за первичный прием врача в 2024 г наблюдался в Уральском Федеральном округе, на 24,1%.
По данным Бизнес-плана Многопрофильного Медицинского центра, выполненного SYNOPSIS в 2025 году, средняя цена за первичный прием врача специалиста на конец 2024 г в РФ была 1324,7 руб, что больше, чем годом ранее на 19,2%.
Статья, 17 ноября 2025
SYNOPSIS consulting&research
112,7 тыс. врачей числилось в негосударственном сегменте в 2024 году
Доля врачей в негосударственном сегменте в 2024 г составляла 15%.
По данным Бизнес-плана Хирургической клиники, разработанного SYNOPSIS, в 2024 г в государственном сегменте насчитывалось 607,5 тыс. врачей, что на 1,3% больше, чем годом ранее. Доля врачей в государственном сегменте в 2024 г составляла 81%. Доля врачей в государственном сегменте последние пять лет меняется мало и остается в пределах 80%.
По данным Бизнес-плана Хирургической клиники, разработанного SYNOPSIS, в России в 2024 г. числилось 1,13 млн. стационарных коек всех специализаций и всех форм собственности, что меньше на 0,4%, чем годом ранее.
