Mystery shopping: офисы страховых компаний в г. Москва

Дата выпуска: 24 февраля 2011

Количество страниц: 44

Срок предоставления работы: 1 день

ID: 35568

30 000 ₽

Демоверсия

Описание Содержание

Описание

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах страховых компаний в г. Москва.

Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics и является инициированными.

В России метод mystery shopping стали применять сравнительно недавно, однако на сегодняшний день он пользуется большой популярностью как у компаний - заказчиков исследований, так и у компаний - поставщиков исследовательских услуг.

Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.

Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в офисах страховых компаний в г. Москва. Выбор страховых компаний основывался на рейтинге http://www.rbc.rating.ru/

Сотрудники компании посетили 175 офисов страховых компаний. В каждой страховой компании проверялось по 5 офисов, таким образом, в поле зрения попали 35 страховых компаний:

1. Ингосстрах
2. СОГАЗ
3. РЕСО-ГАРАНТИЯ
4. РОСНО
5. ВОЕННО-СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
6. АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
7. РОСГОССТРАХ
8. УРАЛСИБ
9. ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
10. ЖАСО
11. СПАССКИЕ ВОРОТА
12. СОГЛАСИЕ
13. ЦЮРИХ
14. КАПИТАЛ СТРАХОВАНИЕ
15. МАКС
16. ЮГОРИЯ
17. МОСКОВСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
18. ДЖЕНЕРАЛИ ППФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
19. РОССИЯ
20. ЭНЕРГОГАРАНТ
21. ГУТА-СТРАХОВАНИЕ
22. ПРОГРЕСС-ГАРАНТ
23. АЛИКО
24. РОСТА
25. ВТБ-СТРАХОВАНИЕ
26. РУССКИЙ СТРАХОВОЙ ЦЕНТР
27. ОРАНТА
28. ТРАНСНЕФТЬ
29. СУРГУТНЕФТЕГАЗ
30. ИННОГАРАНТ
31. НАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
32. ПЕРВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
33. ЭРГО-РУСЬ
34. КИТ ФИНАНС СТРАХОВАНИЕ
35. ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ

Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:

Доброжелательность (личное качество сотрудника),
компетентность (знание продуктового ассортимента)
скорость обслуживания
внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж) (профессиональное качество сотрудника)

В процессе исследования приобретались следующие продукты:

КАСКО
ОСАГО
Страхование имущества
Добровольное медицинское страхование

Исследование проведено в феврале 2011 г.

Объем отчета - 45 стр.

Отчет содержит 35 таблиц и 13 графиков.

Язык отчета - русский.

Категории: Потребительские услуги/Страхование
Услуги для бизнеса/Страхование
Россия/Центральный федеральный округ/Москва

Развернуть

Содержание

Полное оглавление

Полное оглавление	2
Список диаграмм	3
Список таблиц	4
Аннотация	7
Российский рынок Mystery shopping	10
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping	10
Региональная структура рынка mystery shopping	12
Характеристика методики	13
Потребители услуги mystery shopping	17
Mystery shopping: офисы страховых компаний	19
Критерий оценки «доброжелательность»	21
Критерий оценки «компетентность»	23
Критерий оценки «скорость обслуживания»	25
Критерий оценки «внешний вид»	27
Критерий оценки «профессионализм продаж»	29
Общий рейтинг	31
О компании NeoAnalytics	44

Развернуть

Похожие исследования

Рынок страхования транспортных средств 2017: анализ спроса в России и регионах Экспресс-Обзор 28 000 ₽

Страхование автокаско: сокращение ради прибыли RAEX (Эксперт РА) Бесплатно

Основные тенденции страхового рынка России. СтекТех 32 800 ₽

Обзор рынка страхования в Республике Казахстан 2017г. Omega System Ltd 20 500 ₽

Материалы по теме

Aкция, 19 марта 2018 РБК Исследования рынков Исследования рынка услуг бьюти-индустрии 2018 Скидка 15% при покупке 2-х и более исследований

Статья, 29 октября 2018 Амикрон-консалтинг Строительство автомобильных дорог в Москве и области достигло рекордных показателей В последние несколько лет в Московском регионе ведется активное дорожное строительство

В последние несколько лет в Московской области ведется активное дорожное строительство, в результате в 2016-2017 гг. были достигнуты пиковые значения по вводу автомобильных дорог за счет нового строительства и реконструкции.

Мероприятие 20 ноября 2018 BEAUTY DIGITAL FORUM г. Москва, отель «Корстон» (ул. Косыгина,15)

Статья, 23 октября 2018 Амикрон-консалтинг Разноплановые тренды: в 1 полугодии в Москве объемы строительства сократились на 16%, в Московской области – выросли на 5% По итогам 1 полугодия 2018 года объем строительных работ в Москве уменьшился, в Московской области - вырос

Москва вместе с областью остаются крупнейшим строительным рынком страны. В последние годы объемы строительных работ в Москве непрерывно наращивались, в 2013-2016 гг. ежегодные темпы роста были на уровне 5-8%, в 2017 г. динамика резко замедлилась – до 1%. По итогам 1 полугодия 2018 г. объем строительных работ в Москве существенно уменьшился – на 16% относительно 1 полугодия 2017 г.

Статья, 23 октября 2018 Амикрон-консалтинг Доля карельских поставщиков в железнодорожных поставках щебня в Московский регион достигла 25% Структура поставок щебня в Москву и область за последние годы изменилась – значимость железнодорожной отгрузки с Северо-Запада выросла

Структура поставок щебня в Москву и область за последние годы изменилась – значимость железнодорожной отгрузки с Северо-Запада выросла, из Центрального федерального округа – осталась примерно на одном уровне, из Южного федерального округа – снизилась. Поставки из более удаленных территорий сократились до минимума.