30 000 ₽
Mystery shopping: офисы страховых компаний в г. Москва
Еще
Все категории
Все категории
Потребительские товары
Потребительские услуги
СМИ и реклама
Сельское хозяйство
Промышленность
Строительство и недвижимость
Тара и упаковка
Транспорт и логистика
IT и телекоммуникации
Услуги для бизнеса
Финансовые рынки, Компании
Макроэкономика
30 000 ₽
Демоверсия
NeoAnalytics

Mystery shopping: офисы страховых компаний в г. Москва

Дата выпуска: 24 февраля 2011
Количество страниц: 44
Срок предоставления работы: 1 день
ID: 35568
30 000 ₽
Демоверсия
Описание Содержание
Описание
 

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах страховых компаний в г. Москва.

Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics и является инициированными.

В России метод mystery shopping стали применять сравнительно недавно, однако на сегодняшний день он пользуется большой популярностью как у компаний - заказчиков исследований, так и у компаний - поставщиков исследовательских услуг.

Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.

             Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в офисах страховых компаний в г. Москва.  Выбор страховых компаний основывался на рейтинге  http://www.rbc.rating.ru/

Сотрудники компании посетили 175 офисов страховых компаний. В каждой страховой компании проверялось по 5 офисов, таким образом, в поле зрения попали 35 страховых компаний:

  • 1. Ингосстрах
  • 2. СОГАЗ
  • 3. РЕСО-ГАРАНТИЯ
  • 4. РОСНО
  • 5. ВОЕННО-СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
  • 6. АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
  • 7. РОСГОССТРАХ
  • 8. УРАЛСИБ
  • 9. ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
  • 10. ЖАСО
  • 11. СПАССКИЕ ВОРОТА
  • 12. СОГЛАСИЕ
  • 13. ЦЮРИХ
  • 14. КАПИТАЛ СТРАХОВАНИЕ
  • 15. МАКС
  • 16. ЮГОРИЯ
  • 17. МОСКОВСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
  • 18. ДЖЕНЕРАЛИ ППФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
  • 19. РОССИЯ
  • 20. ЭНЕРГОГАРАНТ
  • 21. ГУТА-СТРАХОВАНИЕ
  • 22. ПРОГРЕСС-ГАРАНТ
  • 23. АЛИКО
  • 24. РОСТА
  • 25. ВТБ-СТРАХОВАНИЕ
  • 26. РУССКИЙ СТРАХОВОЙ ЦЕНТР
  • 27. ОРАНТА
  • 28. ТРАНСНЕФТЬ
  • 29. СУРГУТНЕФТЕГАЗ
  • 30. ИННОГАРАНТ
  • 31. НАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
  • 32. ПЕРВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
  • 33. ЭРГО-РУСЬ
  • 34. КИТ ФИНАНС СТРАХОВАНИЕ
  • 35. ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ

Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:

  • Доброжелательность (личное качество сотрудника),
  • компетентность (знание продуктового ассортимента)
  • скорость обслуживания
  • внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
  • профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж) (профессиональное качество сотрудника)

В процессе исследования приобретались следующие продукты:

  • КАСКО
  • ОСАГО
  • Страхование имущества
  • Добровольное медицинское страхование

Исследование проведено в феврале 2011 г.

Объем отчета - 45 стр.

Отчет содержит  35 таблиц и 13 графиков.

Язык отчета - русский.
Развернуть
Содержание
 

Полное оглавление

Полное оглавление

2

Список диаграмм

3

Список таблиц

4

Аннотация

7

Российский рынок Mystery shopping   

10

Конъюнктура рынка услуг mystery shopping

10

Региональная структура рынка mystery shopping       

12

Характеристика методики        

13

Потребители услуги mystery shopping   

17

Mystery shopping: офисы страховых компаний     

19

Критерий оценки «доброжелательность»      

21

Критерий оценки «компетентность»

23

Критерий оценки «скорость обслуживания»

25

Критерий оценки «внешний вид»

27

Критерий оценки «профессионализм продаж»

29

Общий рейтинг

31

О компании NeoAnalytics

44

 

Развернуть
Материалы по теме
Показать еще