Mystery shopping: офисы страховых компаний в г. Москва

Дата выпуска: 24 февраля 2011

Количество страниц: 44

Срок предоставления работы: 1 день

ID: 35568

30 000 ₽

Демоверсия

Описание Содержание

Описание

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах страховых компаний в г. Москва.

Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics и является инициированными.

В России метод mystery shopping стали применять сравнительно недавно, однако на сегодняшний день он пользуется большой популярностью как у компаний - заказчиков исследований, так и у компаний - поставщиков исследовательских услуг.

Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.

Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в офисах страховых компаний в г. Москва. Выбор страховых компаний основывался на рейтинге http://www.rbc.rating.ru/

Сотрудники компании посетили 175 офисов страховых компаний. В каждой страховой компании проверялось по 5 офисов, таким образом, в поле зрения попали 35 страховых компаний:

1. Ингосстрах
2. СОГАЗ
3. РЕСО-ГАРАНТИЯ
4. РОСНО
5. ВОЕННО-СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
6. АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
7. РОСГОССТРАХ
8. УРАЛСИБ
9. ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
10. ЖАСО
11. СПАССКИЕ ВОРОТА
12. СОГЛАСИЕ
13. ЦЮРИХ
14. КАПИТАЛ СТРАХОВАНИЕ
15. МАКС
16. ЮГОРИЯ
17. МОСКОВСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
18. ДЖЕНЕРАЛИ ППФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
19. РОССИЯ
20. ЭНЕРГОГАРАНТ
21. ГУТА-СТРАХОВАНИЕ
22. ПРОГРЕСС-ГАРАНТ
23. АЛИКО
24. РОСТА
25. ВТБ-СТРАХОВАНИЕ
26. РУССКИЙ СТРАХОВОЙ ЦЕНТР
27. ОРАНТА
28. ТРАНСНЕФТЬ
29. СУРГУТНЕФТЕГАЗ
30. ИННОГАРАНТ
31. НАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
32. ПЕРВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
33. ЭРГО-РУСЬ
34. КИТ ФИНАНС СТРАХОВАНИЕ
35. ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ

Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:

Доброжелательность (личное качество сотрудника),
компетентность (знание продуктового ассортимента)
скорость обслуживания
внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж) (профессиональное качество сотрудника)

В процессе исследования приобретались следующие продукты:

КАСКО
ОСАГО
Страхование имущества
Добровольное медицинское страхование

Исследование проведено в феврале 2011 г.

Объем отчета - 45 стр.

Отчет содержит 35 таблиц и 13 графиков.

Язык отчета - русский.

Категории: Потребительские услуги/Страхование
Услуги для бизнеса/Страхование
Россия/Центральный федеральный округ/Москва

Развернуть

Содержание

Полное оглавление

Полное оглавление	2
Список диаграмм	3
Список таблиц	4
Аннотация	7
Российский рынок Mystery shopping	10
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping	10
Региональная структура рынка mystery shopping	12
Характеристика методики	13
Потребители услуги mystery shopping	17
Mystery shopping: офисы страховых компаний	19
Критерий оценки «доброжелательность»	21
Критерий оценки «компетентность»	23
Критерий оценки «скорость обслуживания»	25
Критерий оценки «внешний вид»	27
Критерий оценки «профессионализм продаж»	29
Общий рейтинг	31
О компании NeoAnalytics	44

Развернуть

Похожие исследования

Рынок страхования транспортных средств 2017: анализ спроса в России и регионах Экспресс-Обзор 28 000 ₽

Страхование автокаско: сокращение ради прибыли RAEX (Эксперт РА) Бесплатно

Основные тенденции страхового рынка России. СтекТех 32 800 ₽

Обзор рынка страхования в Республике Казахстан 2017г. Omega System Ltd 20 500 ₽

Материалы по теме

Aкция, 14 августа 2018 Альянс Консалтинг Исследования компании Альянс Консалтинг по ключевым отраслям экономики Скидка 30%

Статья, 25 июля 2018 РБК Исследования рынков Владелец холдинга BeauTeam Константин Сунцов объявил о продаже 10% своей компании Любой желающий может стать акционером крупнейшего бьюти-холдинга “Прядки в Порядке”

Владелец холдинга BeauTeam Константин Сунцов объявил о продаже 10% своей компании:

Мероприятие 27 апреля 2018 Научно-практическая бизнес-конференция "Бизнес по франшизе в медицинской отрасли" Московская торгово-промышленная палата (г. Москва, ул. Петровка, д. 15, стр. 1, большой конференц-зал)

Статья, 9 июля 2018 СтекТех По итогам 1 квартала 2018 года на страховом рынке продолжает сокращаться доля страхования юридических лиц. В первые три месяца 2018 года сборы страховых компаний выросли на 19,3%. При этом распределение спроса между юридическими и физическими лицами продолжает смещаться в пользу последних.

Итоги первого квартала 2018 года на страховом рынке не представили новых тенденций. Видовая структура спроса как среди юридических, так и среди физических лиц по-прежнему стабильна.

Статья, 22 мая 2018 СтекТех Страховой рынок России: меняться или уйти. По итогам 2017 года страховой рынок России вырос более чем на 8%. Основным драйвером роста стало страхование жизни.Но примечательно, что без учета страхования жизни объем рынка сократился на 2%.

За последние 10 лет страховой рынок претерпел значительные изменения. В 2006 году основная доля сборов приходилась на имущественное страхование. Оно составляло почти 60%. При этом около половины этих поступлений приходилась на автострахование. Не изменил ситуацию и кризис 2008-2009 годов.