30 000 ₽
Демоверсия
Mystery shopping: офисы страховых компаний в г. Москва
Все категории
Все категории
Потребительские товары
Потребительские услуги
СМИ и реклама
Сельское хозяйство
Промышленность
Строительство и недвижимость
Тара и упаковка
Транспорт и логистика
IT и телекоммуникации
Услуги для бизнеса
Финансовые рынки, Компании
Макроэкономика
NeoAnalytics

Mystery shopping: офисы страховых компаний в г. Москва

Дата выпуска: 24 февраля 2011
Количество страниц: 44
Срок предоставления работы: 1 день
ID: 35568
30 000 ₽
Демоверсия
Описание Содержание
Описание
 

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах страховых компаний в г. Москва.

Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics и является инициированными.

В России метод mystery shopping стали применять сравнительно недавно, однако на сегодняшний день он пользуется большой популярностью как у компаний - заказчиков исследований, так и у компаний - поставщиков исследовательских услуг.

Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.

             Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в офисах страховых компаний в г. Москва.  Выбор страховых компаний основывался на рейтинге  http://www.rbc.rating.ru/

Сотрудники компании посетили 175 офисов страховых компаний. В каждой страховой компании проверялось по 5 офисов, таким образом, в поле зрения попали 35 страховых компаний:

  • 1. Ингосстрах
  • 2. СОГАЗ
  • 3. РЕСО-ГАРАНТИЯ
  • 4. РОСНО
  • 5. ВОЕННО-СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
  • 6. АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
  • 7. РОСГОССТРАХ
  • 8. УРАЛСИБ
  • 9. ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
  • 10. ЖАСО
  • 11. СПАССКИЕ ВОРОТА
  • 12. СОГЛАСИЕ
  • 13. ЦЮРИХ
  • 14. КАПИТАЛ СТРАХОВАНИЕ
  • 15. МАКС
  • 16. ЮГОРИЯ
  • 17. МОСКОВСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
  • 18. ДЖЕНЕРАЛИ ППФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
  • 19. РОССИЯ
  • 20. ЭНЕРГОГАРАНТ
  • 21. ГУТА-СТРАХОВАНИЕ
  • 22. ПРОГРЕСС-ГАРАНТ
  • 23. АЛИКО
  • 24. РОСТА
  • 25. ВТБ-СТРАХОВАНИЕ
  • 26. РУССКИЙ СТРАХОВОЙ ЦЕНТР
  • 27. ОРАНТА
  • 28. ТРАНСНЕФТЬ
  • 29. СУРГУТНЕФТЕГАЗ
  • 30. ИННОГАРАНТ
  • 31. НАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
  • 32. ПЕРВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
  • 33. ЭРГО-РУСЬ
  • 34. КИТ ФИНАНС СТРАХОВАНИЕ
  • 35. ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ

Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:

  • Доброжелательность (личное качество сотрудника),
  • компетентность (знание продуктового ассортимента)
  • скорость обслуживания
  • внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
  • профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж) (профессиональное качество сотрудника)

В процессе исследования приобретались следующие продукты:

  • КАСКО
  • ОСАГО
  • Страхование имущества
  • Добровольное медицинское страхование

Исследование проведено в феврале 2011 г.

Объем отчета - 45 стр.

Отчет содержит  35 таблиц и 13 графиков.

Язык отчета - русский.
Развернуть
Содержание
 

Полное оглавление

Полное оглавление

2

Список диаграмм

3

Список таблиц

4

Аннотация

7

Российский рынок Mystery shopping   

10

Конъюнктура рынка услуг mystery shopping

10

Региональная структура рынка mystery shopping       

12

Характеристика методики        

13

Потребители услуги mystery shopping   

17

Mystery shopping: офисы страховых компаний     

19

Критерий оценки «доброжелательность»      

21

Критерий оценки «компетентность»

23

Критерий оценки «скорость обслуживания»

25

Критерий оценки «внешний вид»

27

Критерий оценки «профессионализм продаж»

29

Общий рейтинг

31

О компании NeoAnalytics

44

 

Развернуть
Материалы по теме
Статья, 16 августа 2024 Компания Гидмаркет Динамика роста и инновации в здравоохранении на московском рынке телемедицины За 2019-2023 гг. объем рынка телемедицины в Москве и Московской области увеличился в 3,8 раза

Рынок телемедицины в Москве и Московской области демонстрирует впечатляющий рост, увеличившись в объеме почти в четыре раза с 2019 по 2023 год. По последним оценкам, общий объем рынка достиг рекордных 9,2 млрд рублей, что подчеркивает значительное расширение сферы дистанционного здравоохранения.

Начало этого стремительного роста пришлось на 2020 год, когда пандемия COVID-19 стала катализатором для массового перехода к телемедицинским услугам. Ограничительные меры и страх перед инфекциями привели к резкому увеличению спроса на дистанционные консультации и лечение. Медицинские учреждения и частные компании оперативно адаптировали свои сервисы, предлагая качественные телемедицинские услуги, что стало возможным благодаря быстрому развитию телекоммуникационных технологий и цифровых платформ.

В 2021 году, несмотря на начало снятия ограничений, интерес к телемедицине сохранялся благодаря высокому уровню удобства и доступности услуг. Медицинские учреждения активно интегрировали телемедицинские технологии в свои процессы, делая их более доступными для широкого круга пациентов. Этот год стал свидетелем укрепления позиций телемедицины как неотъемлемой части современного здравоохранения.

Однако в 2022 году рынок столкнулся с некоторыми вызовами, связанными с инфляцией и экономической нестабильностью, что привело к увеличению стоимости услуг и снижению реального роста рынка. Несмотря на это, в 2023 году наблюдался значительный рост объема рынка на 27,8% по сравнению с предыдущим годом, что указывает на восстановление и дальнейшее развитие сектора.

Доверие к телемедицинским услугам продолжает расти благодаря внедрению передовых технологий, таких как искусственный интеллект и Интернет вещей, которые улучшают качество и эффективность дистанционного лечения. Гибридные модели оказания медицинской помощи, сочетающие традиционные и виртуальные консультации, становятся все более популярными, привлекая новых пациентов и укрепляя позиции телемедицины как важного компонента здравоохранения.

Эксперты прогнозируют, что рост рынка телемедицины будет продолжаться, поскольку технологии продолжают развиваться, а потребители все больше ценят удобство и доступность дистанционных медицинских услуг. Этот динамичный сектор продолжает привлекать внимание как со стороны медицинских специалистов, так и пациентов, обеспечивая новые возможности для улучшения качества жизни и здоровья населения.

Статья, 23 июля 2024 Компания Гидмаркет Московский рынок бухгалтерских услуг за пять лет вырос вдвое Как экономические кризисы и инновации стимулировали рост рынка бухгалтерских услуг в Москве, и какие стратегии помогли компаниям удвоить свои доходы?

По данным Росстата, объем рынка бухгалтерского учета в Москве и Московской области за период с 2019 по 2023 год увеличился в два раза в стоимостном выражении. В 2023 году рынок оценивается в 116,4 млрд рублей, что является рекордным показателем.

Начавшийся в 2020 году рост рынка на 43,8% был обусловлен пересмотром предпринимателями подходов к использованию внештатных специалистов и консультантов, способных помочь в расчете рисков и оптимизации ресурсов в условиях экономических кризисов и изменений законодательства.

Однако в 2021-2022 годах, несмотря на номинальный рост, реальный объем рынка, скорректированный на инфляцию, сокращался. Это связано с оптимизацией бизнес-процессов, внедрением автоматизации бухгалтерского учета и увеличением использования онлайн-сервисов, что позволило компаниям снизить затраты на бухгалтерские услуги.

Московский рынок бухгалтерских услуг остается крупнейшим в России, и его динамика свидетельствует о повышении предпринимательской активности и адаптации бизнеса к новым экономическим реалиям.

Показать еще