Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах страховых компаний в г. Москва.
Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics и является инициированными.
В России метод mystery shopping стали применять сравнительно недавно, однако на сегодняшний день он пользуется большой популярностью как у компаний - заказчиков исследований, так и у компаний - поставщиков исследовательских услуг.
Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.
Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в офисах страховых компаний в г. Москва. Выбор страховых компаний основывался на рейтинге http://www.rbc.rating.ru/
Сотрудники компании посетили 175 офисов страховых компаний. В каждой страховой компании проверялось по 5 офисов, таким образом, в поле зрения попали 35 страховых компаний:
Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
В процессе исследования приобретались следующие продукты:
Исследование проведено в феврале 2011 г.
Объем отчета - 45 стр.
Отчет содержит 35 таблиц и 13 графиков.
Язык отчета - русский.Полное оглавление
Полное оглавление | 2 |
Список диаграмм | 3 |
Список таблиц | 4 |
Аннотация | 7 |
Российский рынок Mystery shopping | 10 |
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping | 10 |
Региональная структура рынка mystery shopping | 12 |
Характеристика методики | 13 |
Потребители услуги mystery shopping | 17 |
Mystery shopping: офисы страховых компаний | 19 |
Критерий оценки «доброжелательность» | 21 |
Критерий оценки «компетентность» | 23 |
Критерий оценки «скорость обслуживания» | 25 |
Критерий оценки «внешний вид» | 27 |
Критерий оценки «профессионализм продаж» | 29 |
Общий рейтинг | 31 |
О компании NeoAnalytics | 44 |
Предварительный прогноз развития страхового рынка в 2019 году «Жизнь» под угрозой»
"Эксперт РА"
Бесплатно
Будущее страхового рынка: переломить тренд
"Эксперт РА"
Бесплатно
Рынок страхования транспортных средств 2017: анализ спроса в России и регионах
Экспресс-Обзор
28 000 ₽
Страхование автокаско: сокращение ради прибыли
"Эксперт РА"
Бесплатно
Статья, 7 марта 2019
BusinesStat
В 2018 г объем рынка педиатрии в Москве вырос на 4,8% и достиг 33,2 млн приемов.
Коммерческий сектор в столице занимает около четверти рынка медицинских услуг для детей.
По данным «Анализа рынка услуг педиатрии в Москве», подготовленного BusinesStat в 2019 г, в 2018 г объем рынка продемонстрировал максимальный темп прироста за последние 5 лет – на 4,8% относительно предыдущего года и составил 33,2 млн приемов. На рост численности детских медицинских приемов повлияло увеличение численности детского населения; улучшение технической обеспеченности педиатрических учреждений, например, внедрение инфоматов для записи к врачу и запуск колл-центров для вызова врача на дом.
Статья, 11 февраля 2019
BusinesStat
В 2018 г объем рынка медицинских услуг в Москве составил 224,7 млн приемов, превысив уровень 2016 г на 3,1%.
При этом 70,8% всех медицинских приемов в Москве были оказаны по полисам ОМС.
По данным «Анализа рынка медицинских услуг в Москве», подготовленного BusinesStat в 2019 г, в 2018 г объем медицинского рынка в городе составил 224,7 млн приемов, превысив уровень 2016 г на 3,1%. По мере стабилизации экономики страны после кризисных изменений возобновился и рост рынка медицинских услуг в столице. При этом 70,8% всех медицинских приемов в Москве были оказаны по полисам ОМС, 10,1% приемов оплачивались пациентами через кассу, 9,8% приемов финансировались путем покупки полисов ДМС, 5,7% – за счет бюджетных ассигнований и 3,5% – за счет теневых платежей.
Статья, 26 января 2019
Компания Гидмаркет
Объем рынка щебня в России увеличивается
Объем добычи щебня на протяжении 2013-2017 годов увеличивался на 3-7% в год
Объем добычи щебня на протяжении 2013-2017 годов увеличивался на 3-7% в год. Исключение – 2015 год, когда рынок снизился на 12%. В 2017 году объем добычи щебня достиг 180,9 млн тонн, что на 7% выше показателя предыдущего года. Объем добычи известнякового щебня в РФ обнаруживает схожую динамику, в 2017 году увеличился на 7% - до 48,1 млн куб. м (63,2 млн тонн).Производство известнякового щебня в РФ снизилось с 50,8 тыс. куб.м в 2014 году до 44,2 тыс. куб.м в 2016-м, в 2017-м производство увеличилось до 48,1 тыс. куб.м.
