25 000 ₽
Mystery shopping: Офисы банков
Еще
Все категории
Все категории
Потребительские товары
Потребительские услуги
СМИ и реклама
Сельское хозяйство
Промышленность
Строительство и недвижимость
Тара и упаковка
Транспорт и логистика
IT и телекоммуникации
Услуги для бизнеса
Финансовые рынки, Компании
Макроэкономика
25 000 ₽
Демоверсия
NeoAnalytics

Mystery shopping: Офисы банков

Дата выпуска: 6 декабря 2010
Количество страниц: 26
Срок предоставления работы: 1 день
ID: 35567
25 000 ₽
Демоверсия
Описание Содержание
Описание
 

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах банков в г. Москва.

Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics в первый раз и является инициированными.

Сотрудники компании посетили 138 офисов банков. В каждой банке проверялось по 6 офисов, таким образом, в поле зрения попали 23 банка:

  • 1. Абсолют Банк
  • 2. Альфа-Банк
  • 3. Банк Москвы
  • 4. Банк Сосьете Женераль Восток
  • 5. Барклайс Банк
  • 6. Бинбанк
  • 7. Возрождение
  • 8. ВТБ 24
  • 9. Газпромбанк
  • 10. Зенит
  • 11. Кредит Европа Банк
  • 12. Номос-Банк
  • 13. Нордеа Банк
  • 14. ОТП Банк
  • 15. Райффайзенбанк
  • 16. Росбанк
  • 17. Сбербанк России
  • 18. Ситибанк
  • 19. Уралсиб
  • 20. Хоум Кредит Банк
  • 21. Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC)
  • 22. Юниаструм Банк
  • 23. ЮниКредит Банк

Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:

  • доброжелательность,
  • компетентность (знание продуктового ассортимента)
  • скорость обслуживания
  • внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж)
Развернуть
Содержание
 

Полное оглавление

Полное оглавление

2

Список диаграмм

3

Список таблиц      

4

Аннотация

6

Российский рынок Mystery shopping

8

Конъюнктура рынка услуг mystery shopping

8

Региональная структура рынка mystery shopping

10

Характеристика методики

11

Потребители услуги mystery shopping   

15

Mystery shopping: офисы банков

17

Критерий оценки «доброжелательность»

18

Критерий оценки «компетентность»

20

Критерий оценки «качество обслуживания»

21

Критерий оценки «внешний вид»

23

Критерий оценки «профессионализм продаж

25

Общий рейтинг

26

Развернуть
Материалы по теме
Статья, 13 сентября 2018 INFOLine 26 крупнейших проектов в сфере инновационно-инфраструктурного строительства на территории России, Казахстана, Беларуси, Киргизии и Армении Было выявлено 26 реализуемых проектов в сфере инновационно-инфраструктурного строительства на территории России, Казахстана, Беларуси, Киргизии и Армении с общим объемом инвестиций более 6,3 млрд долл

По данным исследования «600 крупнейших инвестиционных проектов России, Казахстана, Беларуси, Киргизии и Армении (ЕАЭС) 2018-2020 годов"», подготовленного специалистами INFOLine,  исследовали инвестиционные проекты строительства и реконструкции, которые ведутся по состоянию на 2018 год и планируются к завершению не ранее I квартала 2019 года, в таких  отраслях, как инновационно-индустриальное, промышленное, гражданское, транспортное и энергетическое строительство.

Показать еще