Mystery shopping: Офисы банков

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах банков в г. Москва.

Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics в первый раз и является инициированными.

Сотрудники компании посетили 138 офисов банков. В каждой банке проверялось по 6 офисов, таким образом, в поле зрения попали 23 банка:

• 1. Абсолют Банк
• 2. Альфа-Банк
• 3. Банк Москвы
• 4. Банк Сосьете Женераль Восток
• 5. Барклайс Банк
• 6. Бинбанк
• 7. Возрождение
• 8. ВТБ 24
• 9. Газпромбанк
• 10. Зенит
• 11. Кредит Европа Банк
• 12. Номос-Банк
• 13. Нордеа Банк
• 14. ОТП Банк
• 15. Райффайзенбанк
• 16. Росбанк
• 17. Сбербанк России
• 18. Ситибанк
• 19. Уралсиб
• 20. Хоум Кредит Банк
• 21. Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC)
• 22. Юниаструм Банк
• 23. ЮниКредит Банк

Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:

• доброжелательность,
• компетентность (знание продуктового ассортимента)
• скорость обслуживания
• внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;