Mystery shopping: Офисы банков

Дата выпуска: 6 декабря 2010

Количество страниц: 26

Срок предоставления работы: 1 день

ID: 35567

25 000 ₽

Демоверсия

Описание Содержание

Описание

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах банков в г. Москва.

Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics в первый раз и является инициированными.

Сотрудники компании посетили 138 офисов банков. В каждой банке проверялось по 6 офисов, таким образом, в поле зрения попали 23 банка:

1. Абсолют Банк
2. Альфа-Банк
3. Банк Москвы
4. Банк Сосьете Женераль Восток
5. Барклайс Банк
6. Бинбанк
7. Возрождение
8. ВТБ 24
9. Газпромбанк
10. Зенит
11. Кредит Европа Банк
12. Номос-Банк
13. Нордеа Банк
14. ОТП Банк
15. Райффайзенбанк
16. Росбанк
17. Сбербанк России
18. Ситибанк
19. Уралсиб
20. Хоум Кредит Банк
21. Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC)
22. Юниаструм Банк
23. ЮниКредит Банк

Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:

доброжелательность,
компетентность (знание продуктового ассортимента)
скорость обслуживания
внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;

профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж)

Категории: Потребительские услуги/Банковские, финансовые услуги
Россия

Развернуть

Содержание

Полное оглавление

Полное оглавление	2
Список диаграмм	3
Список таблиц	4
Аннотация	6
Российский рынок Mystery shopping	8
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping	8
Региональная структура рынка mystery shopping	10
Характеристика методики	11
Потребители услуги mystery shopping	15
Mystery shopping: офисы банков	17
Критерий оценки «доброжелательность»	18
Критерий оценки «компетентность»	20
Критерий оценки «качество обслуживания»	21
Критерий оценки «внешний вид»	23
Критерий оценки «профессионализм продаж	25
Общий рейтинг	26

Развернуть

Похожие исследования

Структурные облигации: критерии для розницы "Эксперт РА" Бесплатно

РОССИЙСКИЙ РЫНОК КРАУДФАНДИНГОВЫХ ПЛОЩАДОК ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА Step by Step 38 250 ₽

Маркетинговое исследование рынка негосударственных пенсионных фондов в Москве и Московской области 2014-2018 гг., прогноз до 2023 г.(с обновлением) Компания Гидмаркет 69 000 ₽

Прогноз развития банковского сектора в 2019 году: на позитивной ноте "Эксперт РА" Бесплатно

Материалы по теме

Aкция, 17 октября 2019 РБК Исследования рынков Лидеры YouTube в сегменте DIY Скидка 50%

Статья, 23 октября 2019 BusinesStat В 2018 года объем экспорта грузовых вагонов из России составил 10,1 тыс шт. 80% отечественного экспорта вагонов направляется в Украину и Казахстан.

По данным обзора «Экспорт и импорт грузовых вагонов в России», подготовленного BusinesStat в 2019 г, в 2018 г Россия являлась чистым экспортером грузовых вагонов, то есть из страны их больше вывозили, чем ввозили в неё. По итогам года объем чистого экспорта составил 10,1 тыс шт грузовых вагонов.

Мероприятие 8 ноября 2019 КОНФЕРЕНЦИЯ SN PRO 2019 – ПРОДВИГАЙТЕ ИДЕИ ЗОЖ ВМЕСТЕ С СИЛЬНЕЙШИМИ! КВЦ «Сокольники» (г. Москва)

Статья, 22 октября 2019 BusinesStat За 2014-2018 гг продажи игрушечного оружия в России снизились на 24% – до 25,3 млн шт. Единственным растущим сегментом детского оружия остаются бластеры.

По данным «Анализа рынка игрушечного оружия в России», подготовленного BusinesStat в 2019 г, за 2014-2018 гг его продажи в стране снизились на 23,8% – до 25,3 млн шт по итогам 2018 г. Максимальное снижение продаж фиксировалось в 2015 г – на 23,4% к уровню предыдущего года. Причиной послужило снижения уровня располагаемых доходов населения, из-за чего россияне были вынуждены снизить количество покупаемого игрушечного оружия.

Статья, 22 октября 2019 BusinesStat В 2014-2018 гг продажи тракторов для лесного и сельского хозяйства в России сократились почти на 40%: с 42,4 до 25,8 тыс шт. Одна из причин спада - сокращение цен на зерно.

По данным «Анализа рынка тракторов для лесного и сельского хозяйства в России», подготовленного BusinesStat в 2019 г, в 2014-2018 гг их продажи в стране сократились на 39,2%: с 42,4 до 25,8 тыс шт. Основная причина – снижение платежеспособного спроса на тракторы в связи с ухудшение экономической ситуации в стране.