Российский рынок автозаправочных станций продолжает меняться под влиянием потребительских предпочтений. Если несколько лет назад основное внимание автомобилисты уделяли удобству расположения и скорости обслуживания, то сегодня ключевым критерием выбора АЗС становится уверенность в качестве топлива.
Согласно отраслевым оценкам, именно качество топлива получило максимальную оценку среди факторов выбора заправки - 9,9 балла из 10. Для большинства водителей этот критерий напрямую связан с надежностью автомобиля, снижением риска поломок и увеличением срока службы двигателя. Особенно высокую значимость качества топлива отмечают владельцы иномарок, для которых требования к бензину традиционно выше.
Вторым по важности фактором остается стоимость топлива - 9,7 балла. После 2022 года на фоне снижения платежеспособности населения чувствительность к ценам заметно выросла. Если раньше стоимость топлива воспринималась как второстепенный фактор, то сегодня потребители активно сравнивают цены между сетями и выбирают наиболее выгодные предложения.
При этом удобное расположение автозаправки по-прежнему сохраняет высокую значимость. Близость к дому, работе или основным транспортным маршрутам получила 9,3 балла. Для автомобилистов важны быстрый доступ к АЗС и отсутствие сложных заездов, особенно на трассах и в крупных городах.
Существенное влияние на выбор также оказывает качество обслуживания. Скорость заправки, наличие кафе, магазинов, автомоек и дополнительных сервисов оцениваются потребителями в 7,9 балла. Эксперты отмечают, что конкуренция между крупными сетями АЗС все чаще смещается именно в сферу клиентского сервиса, поскольку качество топлива у лидеров рынка находится примерно на сопоставимом уровне.
Дополнительным фактором лояльности становятся бонусные программы и скидки. Возможность получать кешбэк, накапливать баллы или пользоваться персональными предложениями набрала 6,8 балла среди критериев выбора. Одновременно растет спрос на цифровые сервисы - мобильные приложения, бесконтактную оплату и программы онлайн-лояльности. Значимость таких решений потребители оценили в 6,7 балла.
Интересно, что наличие заправщика сегодня играет меньшую роль - этот критерий получил 5,1 балла. Однако для части клиентов, особенно на трассовых АЗС и в зимний период, помощь персонала по-прежнему остается важным преимуществом.
Исследования показывают, что в последние годы автомобилисты стали более требовательны и к инфраструктуре заправок. Еще в 2021 году аналитики фиксировали недовольство клиентов высокой стоимостью товаров на АЗС, очередями, отсутствием уборных и плохим состоянием дорожного покрытия на территории станций. При этом стоимость самого топлива тогда называли проблемой лишь единицы респондентов. Сегодня ситуация изменилась: ценовой фактор стал одним из ключевых.
По данным онлайн-опроса агентства «Автостат» за февраль 2025 года, самым популярным видом топлива среди российских автомобилистов остается бензин АИ-95 - его выбирает практически каждый второй водитель. Владельцы отечественных автомобилей чаще используют более доступный АИ-92, тогда как высокооктановые марки топлива, дизель и газ востребованы преимущественно среди владельцев иномарок и коммерческого транспорта.
В числе наиболее значимых критериев выбора АЗС участники опроса также назвали быстрое обслуживание, отсутствие очередей и удобные въезд и выезд. Это подтверждает общий тренд: современная автозаправка воспринимается уже не только как место покупки топлива, а как полноценный сервисный объект.
Лидерами рынка по уровню доверия и узнаваемости бренда остаются Роснефть, Лукойл и Газпромнефть. Именно эти сети потребители чаще всего связывают с качественным топливом, высоким уровнем обслуживания и развитой инфраструктурой.
Эксперты отмечают, что в ближайшие годы конкуренция на рынке АЗС будет усиливаться не столько за счет цен, сколько благодаря развитию дополнительных услуг, цифровых сервисов и повышению комфорта для клиентов.
