По данным "Анализа рынка коллтрекинга в России", подготовленного BusinesStat в 2025г, за 2020-2024 гг численность покупателей сервисов коллтрекинга в стране возросла на 33% и в 2024 г составила 49 тыс. Положительная динамика наблюдалась ежегодно, что было связано с увеличением числа абонентов виртуальных АТС и развитием рынка интернет-рекламы.
Замедление темпов роста численности клиентов в 2022-2024 гг обусловлено подорожанием услуги, при этом снижения показателя не произошло даже в 2022 г. Новости об уходе ряда зарубежных компаний с российского рынка предприятия многих отраслей восприняли как вызов и возможность занять пустующие ниши, привлечь новых клиентов. Одновременно им было важно планировать бизнес на перспективу и оптимизировать затраты на продвижение, благодаря чему спрос на услуги коллтрекинга оживился.
Рост рынка сдерживает распространение бесплатных инструментов отслеживания контактов для размещения рекламы, часто предоставляемых в рамках договора с операторами виртуальных АТС. Дополнительным негативным фактором выступает тот факт, что субъекты малого и среднего предпринимательства часто используют узкий ассортимент рекламных каналов или единый телефонный номер на каждый канал и потому не нуждаются в оценке эффективности рекламы посредством коллтрекинга.
