По данным исследования ГидМаркет целевая аудитория гериатрических центров и домов престарелых реально состоит из двух – заказчика и клиента. Клиентами являются люди старшего возраста, которые имеют нужду в помощи и уходе, то заказчики – как правило их родственники, которые приобретают услугу. Необходимо находить подход к этим двум возрастным категориям, чтобы достичь оптимального результата.
Основными критериями при выборе гериатрических центров и домов престарелых являются:
– Удобства и услуги – 9,9 балла. Потребители и покупатели ценят наличие удобств, таких как медицинская помощь, физическая реабилитация, питание и уборка;
– Цена – 9,8 балла. Стоимость проживания в гериатрических центрах и домах престарелых является важным фактором, поэтому предложение гибких финансовых условий может быть привлекательным;
– Качество ухода – 9,8 балла. Пожилые люди и их семьи обращают внимание на качество медицинского ухода, профессионализм персонала и общее благополучие в центре или доме престарелых;
Важным фактором также является обеспечение безопасности и комфорта престарелых людей – 9,3 балла.
Непосредственно влияет на привлечение новых клиентов репутация гериатрического центра или дома престарелых – 9,1 балла. Позитивные отзывы и рекомендации клиентов могут стать преимуществом перед конкурентами.
