Настоящее исследование посвящено динамике российского рынка колл-центров в ретроспективе. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития данного рынка.
В отчете представлены проанализированные итоги развития рынка в 2021г., а также построены прогнозы до 2025 г.
Детальным образом проанализированы, такие показатели, как:
Данное исследование предназначено для ряда специалистов, работающих на рынке колл центров, в частности:
Исследование проведено в ноябре 2022 г.
Объем отчета – 81 стр.
Отчет содержит 22 таблицы и 53 графиков.
Язык отчета – русский.
|
Полное оглавление |
|
|
Полное оглавление |
1 |
|
Список диаграмм |
4 |
|
Список таблиц |
7 |
|
Аннотация |
8 |
|
Конъюнктура российского рынка |
9 |
|
Текущая ситуация |
9 |
|
Основные понятия и определения |
12 |
|
Объем российского рынка |
13 |
|
Объем, динамика объема |
13 |
|
Общая ситуация |
13 |
|
Структура объема рынка |
14 |
|
Центральный федеральный округ |
17 |
|
Северо-Западный федеральный округ |
19 |
|
Южный федеральный округ |
21 |
|
Северо-Кавказский федеральный округ |
22 |
|
Приволжский федеральный округ |
24 |
|
Уральский федеральный округ |
26 |
|
Сибирский федеральный округ |
28 |
|
Дальневосточный федеральный округ |
30 |
|
Анализ спроса |
34 |
|
Анализ предложения |
37 |
|
Характеристика участников рынка |
40 |
|
Профили участников рынка |
48 |
|
Voxys (ООО "Воксис") |
48 |
|
Основные показатели деятельности компании |
48 |
|
Финансовые показатели |
49 |
|
Teleperformance Russia Group (ООО "Директ СТАР") |
51 |
|
Основные показатели деятельности компании |
51 |
|
Финансовые показатели |
52 |
|
Ростелеком Контакт центр (АО "МЦ НТТ") |
54 |
|
Основные показатели деятельности компании |
54 |
|
Финансовые показатели |
55 |
|
ООО "Телеконтакт" |
57 |
|
Основные показатели деятельности компании |
57 |
|
Финансовые показатели |
58 |
|
АУДИОТЕЛЕ (АО "Аудиотеле") |
60 |
|
Основные показатели деятельности компании |
60 |
|
Финансовые показатели |
61 |
|
ООО "Контакт-Центр Гран" |
63 |
|
Основные показатели деятельности компании |
63 |
|
Финансовые показатели |
64 |
|
Neovox (ООО "Ньюконтакт") |
66 |
|
Основные показатели деятельности компании |
66 |
|
Финансовые показатели |
67 |
|
CallTraffic (АО "Оригинал") |
69 |
|
Основные показатели деятельности компании |
69 |
|
Финансовые показатели |
70 |
|
NextContact (ООО "Меркурий") |
72 |
|
Основные показатели деятельности компании |
72 |
|
Финансовые показатели |
73 |
|
ООО "Смартер ПРО" |
75 |
|
Основные показатели деятельности компании |
75 |
|
Финансовые показатели |
76 |
|
Тенденции и перспективы развития рынка до 2025 г. |
78 |
|
О компании NeoAnalytics |
81 |
|
Список диаграмм |
|
|
Рис. 1. Динамика прироста объема рынка колл-центров на фоне динамики розничной и Интернет торговли, 2017-2021гг., % |
8 |
|
Рис. 2. Динамика прироста выручки компаний-лидеров рынка колл-центров, 2018-2021гг., % |
9 |
|
Рис. 3. Динамика объема российского рынка колл центров, 2017-2021гг., млрд. руб., % |
12 |
|
Рис. 4. Динамика объема российского рынка колл центров, 2021 г. (10 мес.), млрд. руб. |
13 |
|
Рис. 5. Структура объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2021г., млрд. руб., % |
13 |
|
Рис. 6. Динамика структуры объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2017- 2021 гг., млрд. руб., % |
14 |
|
Рис. 7. Динамика структуры объема рынка колл-центров по федеральным округам, 2020-2021 гг., % |
15 |
|
Рис. 8. Динамика объема рынка колл-центров в ЦФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % |
16 |
|
Рис. 9. Структура объема рынка колл-центров в ЦФО, 2021 г., тыс. руб. |
17 |
|
Рис. 10. Динамика объема рынка колл-центров в СЗФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % |
18 |
|
Рис. 11. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2021 г., тыс. руб. |
19 |
|
Рис. 12. Динамика объема рынка колл-центров в ЮФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % |
20 |
|
Рис. 13. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2021 г., тыс. руб. |
20 |
|
Рис. 14. Динамика объема рынка колл-центров в СКФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % |
22 |
|
Рис. 15. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2021 г., тыс. руб. |
22 |
|
Рис. 16. Динамика объема рынка колл-центров в ПФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % |
23 |
|
Рис. 17. Структура объема рынка колл-центров в ПФО, 2021 г., тыс. руб. |
24 |
|
Рис. 18. Динамика объема рынка колл-центров в УФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % |
25 |
|
Рис. 19. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2021 г., тыс. руб. |
26 |
|
Рис. 20. Динамика объема рынка колл-центров в СФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % |
27 |
|
Рис. 21. Структура объема рынка колл-центров в СФО, 2021 г., тыс. руб. |
27 |
|
Рис. 22. Динамика объема рынка колл-центров в ДФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % |
29 |
|
Рис. 23. Структура объема рынка колл-центров в ДФО, 2021 г., тыс. руб. |
29 |
|
Рис. 24. ТОП 20 регионов по объему рынка колл-центров в России, 2021 г., тыс. руб. |
30 |
|
Рис. 25. Структура спроса на каналы коммуникаций колл-центров, 2021г., % |
34 |
|
Рис. 26. Доля основных компаний-лидеров в общей структуре российского рынка колл-центров, 2021г., % |
39 |
|
Рис. 27. Рейтинг компаний-лидеров по выручке в России, 2021г., % |
41 |
|
Рис. 28. Динамика объемов выручки компаний-лидеров рынка колл-центров в России, 2017-2021 гг., млн. руб. |
42 |
|
Рис. 29. Рейтинг компаний-лидеров по чистой прибыли в России, 2021г., млн. руб. |
43 |
|
Рис. 30. Динамика объемов чистой прибыли компаний-лидеров рынка-колл центров в России, 2017-2021 гг., млн. руб. |
44 |
|
Рис. 31. Рейтинг колл-центров по количество сотрудников, 2021г., чел. |
45 |
|
Рис. 32. Динамика выручки ООО "Воксис", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
48 |
|
Рис. 33. Динамика чистой прибыли ООО "Воксис", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
48 |
|
Рис. 34. Динамика выручки ООО "Директ СТАР", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
51 |
|
Рис. 35. Динамика чистой прибыли ООО "Директ СТАР", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
51 |
|
Рис. 36. Динамика выручки АО "МЦ НТТ", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
54 |
|
Рис. 37. Динамика чистой прибыли АО "МЦ НТТ", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
54 |
|
Рис. 38. Динамика выручки ООО "Телеконтакт", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
57 |
|
Рис. 39. Динамика чистой прибыли ООО "Телеконтакт", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
57 |
|
Рис. 40. Динамика выручки АО "Аудиотеле", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
60 |
|
Рис. 41. Динамика чистой прибыли АО "Аудиотеле", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
60 |
|
Рис. 42. Динамика выручки ООО "Контакт-Центр Гран", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
63 |
|
Рис. 43. Динамика чистой прибыли ООО "Контакт-Центр Гран", 2015-2021 гг., млн. руб., % |
63 |
|
Рис. 44. Динамика выручки ООО "Ньюконтакт", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
66 |
|
Рис. 45. Динамика чистой прибыли ООО "Ньюконтакт", 2015-2021 гг., млн. руб., % |
66 |
|
Рис. 46. Динамика выручки АО "Оригинал", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
69 |
|
Рис. 47. Динамика чистой прибыли АО "Оригинал", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
69 |
|
Рис. 48. Динамика выручки ООО "Меркурий", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
72 |
|
Рис. 49. Динамика чистой прибыли ООО "Меркурий", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
72 |
|
Рис. 50. Динамика выручки ООО "Смартер ПРО", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
75 |
|
Рис. 51. Динамика чистой прибыли ООО "Смартер ПРО", 2017-2021 гг., млн. руб., % |
75 |
|
Рис. 52. Прогноз динамики рынка колл-центров России, 2021-2025 гг., млрд. руб., % |
77 |
|
Рис. 53. Прогноз динамики структуры рынка колл-центров России, 2021-2025 гг., % |
78 |
|
Список таблиц |
|
|
Табл. 1. Структура объема рынка колл центров по федеральным округам, 2020-2021 гг., тыс. руб. |
16 |
|
Табл. 2. Структура объема рынка колл-центров в ЦФО, 2021 г., тыс. руб. |
18 |
|
Табл. 3. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2021г., тыс. руб. |
20 |
|
Табл. 4. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2021г., тыс. руб. |
22 |
|
Табл. 5. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2021г., тыс. руб. |
24 |
|
Табл. 6. Структура объема рынка колл-центров в ПФО, 2021г., тыс. руб. |
25 |
|
Табл. 7. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2021г., тыс. руб. |
27 |
|
Табл. 8. Структура объема рынка колл-центров в СФО, 2021г., тыс. руб. |
29 |
|
Табл. 9. Структура объема рынка колл-центров в ДФО, 2021г., тыс. руб. |
31 |
|
Табл. 10. Структура объема рынка колл-центров в России по регионам, 2021г., тыс. руб. |
32 |
|
Табл. 11. Характеристика предложения ряда колл центров России, 2021 г. |
37 |
|
Табл. 12. Характеристика крупнейших колл центров РФ, 2021 г. |
46 |
|
Табл. 13. Финансовые показатели ООО "Воксис", 2017-2021 гг., млн. руб. |
50 |
|
Табл. 14. Финансовые показатели ООО "Директ СТАР", 2017-2021 гг., млн. руб. |
53 |
|
Табл. 15. Финансовые показатели АО "МЦ НТТ", 2017-2021 гг., млн. руб. |
56 |
|
Табл. 16. Финансовые показатели ООО "Телеконтакт", 2017-2021 гг., млн. руб. |
59 |
|
Табл. 17. Финансовые показатели АО "Аудиотеле", 2017-2021 гг., млн. руб. |
62 |
|
Табл. 18. Финансовые показатели ООО "Контакт-Центр Гран", 2017-2021 гг., млн. руб. |
65 |
|
Табл. 19. Финансовые показатели ООО "Ньюконтакт", 2017-2021 гг., млн. руб. |
68 |
|
Табл. 20. Финансовые показатели АО "Оригинал", 2017-2021 гг., млн. руб. |
71 |
|
Табл. 21. Финансовые показатели ООО "Меркурий", 2017-2021 гг., млн. руб. |
74 |
|
Табл. 22. Финансовые показатели ООО "Смартер ПРО", 2017-2021 гг., млн. руб. |
77 |
