Настоящее исследование посвящено динамике российского рынка колл центров. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития рынка колл центров.
В отчете представлены проанализированные итоги развития рынка в 2020г., а также построены прогнозы до 2024 г.
Детальным образом проанализированы, такие показатели, как:
• Основные показатели рынка
• Анализ участников рынка
• Тенденции и перспективы развития российского рынка
Данное исследование предназначено для ряда специалистов, работающих на рынке колл центров, в частности:
• Маркетологи-аналитики, менеджеры по маркетингу, менеджеры по маркетинговым исследованиям на рынке колл центров
• Директора по маркетингу, директора по продажам на рынке колл центров
• Коммерческие директора на рынке колл центров
• Частные инвесторы, планирующие приобрести акции предприятий, осуществляющих свою деятельность на рынке колл центров.
Исследование проведено в марте-апреле 2021 года.
Объем отчета – 71 стр.
Отчет содержит 21 таблицу и 45 графиков.
Язык отчета – русский.
|
Полное оглавление |
|
|
Полное оглавление |
2 |
|
Список диаграмм |
4 |
|
Список таблиц |
6 |
|
Аннотация |
7 |
|
Конъюнктура российского рынка |
8 |
|
Текущая ситуация |
8 |
|
Основные понятия и определения |
11 |
|
Объем российского рынка |
12 |
|
Объем, динамика объема |
12 |
|
Общая ситуация |
12 |
|
Структура объема рынка |
13 |
|
Центральный федеральный округ |
15 |
|
Северо-Западный федеральный округ |
16 |
|
Южный федеральный округ |
17 |
|
Северо-Кавказский федеральный округ |
18 |
|
Приволжский федеральный округ |
19 |
|
Уральский федеральный округ |
21 |
|
Сибирский федеральный округ |
22 |
|
Дальневосточный федеральный округ |
23 |
|
Анализ спроса |
25 |
|
Анализ предложения |
28 |
|
Характеристика участников рынка |
31 |
|
Профили участников рынка |
38 |
|
Voxys (ООО «Инфо-контент») |
38 |
|
Основные показатели деятельности компании |
38 |
|
Финансовые показатели |
39 |
|
Teleperformance Russia Group (ООО «Директ СТАР») |
41 |
|
Основные показатели деятельности компании |
41 |
|
Финансовые показатели |
42 |
|
Ростелеком Контакт центр (АО «МЦ НТТ») |
44 |
|
Основные показатели деятельности компании |
44 |
|
Финансовые показатели |
45 |
|
ООО «Телеконтакт» |
47 |
|
Основные показатели деятельности компании |
47 |
|
Финансовые показатели |
48 |
|
АУДИОТЕЛЕ (АО «Аудиотеле») |
50 |
|
Основные показатели деятельности компании |
50 |
|
Финансовые показатели |
51 |
|
ООО "Контакт-Центр Гран" |
53 |
|
Основные показатели деятельности компании |
53 |
|
Финансовые показатели |
54 |
|
Neovox (ООО «Ньюконтакт») |
56 |
|
Основные показатели деятельности компании |
56 |
|
Финансовые показатели |
57 |
|
CallTraffic (АО «Оригинал») |
59 |
|
Основные показатели деятельности компании |
59 |
|
Финансовые показатели |
60 |
|
NextContact (ООО «Меркурий») |
62 |
|
Основные показатели деятельности компании |
62 |
|
Финансовые показатели |
63 |
|
ООО "Смартер ПРО" |
65 |
|
Основные показатели деятельности компании |
65 |
|
Финансовые показатели |
66 |
|
Тенденции и перспективы развития рынка до 2024 г. |
68 |
|
О компании NeoAnalytics |
70 |
|
Список диаграмм |
|
|
Рис. 1. Динамика прироста объема рынка колл центров на фоне динамики розничной и Интернет торговли, 2017-2020гг., % |
9 |
|
Рис. 2. Прирост выручки компаний-лидеров рынка колл центров, 2020г., % |
10 |
|
Рис. 3. Динамика прироста выручки компаний-лидеров рынка колл центров, 2017-2020гг., % |
11 |
|
Рис. 4. Динамика объема российского рынка колл центров, 2017-2020гг., млрд. руб., % |
13 |
|
Рис. 5. Динамика объема российского рынка колл центров, 2020 г., млрд. руб., % 1 |
14 |
|
Рис. 6. Структура объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2020 г., млрд. руб., % |
14 |
|
Рис. 7. Динамика структуры объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2017-2020 гг., млрд. руб., % |
15 |
|
Рис. 8. Структура объема рынка колл центров по федеральным округам, 2020 г., % |
15 |
|
Рис. 9. Структура объема рынка колл центров в ЦФО, 2020 г., тыс. руб. |
16 |
|
Рис. 10. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2020 г., тыс. руб. |
18 |
|
Рис. 11. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2020 г., тыс. руб. |
19 |
|
Рис. 12. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2020 г., тыс. руб. |
20 |
|
Рис. 13. Структура объема рынка колл центров в ПФО, 2020 г., тыс. руб. |
21 |
|
Рис. 14. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2020 г., тыс. руб. |
22 |
|
Рис. 15. Структура объема рынка колл центров в СФО, 2020 г., тыс. руб. |
23 |
|
Рис. 16. Структура объема рынка колл центров в ДФО, 2020 г., тыс. руб. |
24 |
|
Рис. 17. ТОП 20 регионов по объему рынка колл центров в России, 2020 г., тыс. руб. |
25 |
|
Рис. 18. Структура спроса на каналы коммуникаций колл центров, 2020г., % |
27 |
|
Рис. 19. Рейтинг компаний-лидеров по выручке в России, 2020г., % |
33 |
|
Рис. 20. Динамика объемов выручки компаний-лидеров рынка колл центров в России, 2015-2020 гг., млн. руб. |
34 |
|
Рис. 21. Рейтинг компаний-лидеров по чистой прибыли в России, 2020г., тыс. руб. |
35 |
|
Рис. 22. Динамика объемов чистой прибыли компаний-лидеров рынка колл центров в России, 2015-2020 гг., млн. руб. |
36 |
|
Рис. 23. Рейтинг колл центров по количество сотрудников, февраль 2021г., чел. |
37 |
|
Рис. 24. Динамика выручки ООО «Инфо-контент», 2015-2020 гг., млн. руб., % |
40 |
|
Рис. 25. Динамика чистой прибыли ООО «Инфо-контент», 2015-2020 гг., млн. руб., % |
40 |
|
Рис. 26. Динамика выручки ООО «Директ СТАР», 2015-2020 гг., млн. руб., % |
43 |
|
Рис. 27. Динамика чистой прибыли ООО «Директ СТАР», 2015-2020 гг., млн. руб., % |
43 |
|
Рис. 28. Динамика выручки АО «МЦ НТТ», 2015-2020 гг., млн. руб., % |
46 |
|
Рис. 29. Динамика чистой прибыли АО «МЦ НТТ», 2015-2020 гг., млн. руб., % |
46 |
|
Рис. 30. Динамика выручки ООО «Телеконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., % |
49 |
|
Рис. 31. Динамика чистой прибыли ООО «Телеконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., % |
49 |
|
Рис. 32. Динамика выручки АО «Аудиотеле», 2017-2020 гг., млн. руб., % |
52 |
|
Рис. 33. Динамика чистой прибыли АО «Аудиотеле», 2017-2020 гг., млн. руб., % |
52 |
|
Рис. 34. Динамика выручки ООО "Контакт-Центр Гран", 2015-2020 гг., млн. руб., % |
55 |
|
Рис. 35. Динамика чистой прибыли ООО "Контакт-Центр Гран", 2015-2020 гг., млн. руб., % |
55 |
|
Рис. 36. Динамика выручки ООО «Ньюконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., % |
58 |
|
Рис. 37. Динамика чистой прибыли ООО «Ньюконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., % |
58 |
|
Рис. 38. Динамика выручки АО «Оригинал», 2015-2020 гг., млн. руб., % |
61 |
|
Рис. 39. Динамика чистой прибыли АО «Оригинал», 2015-2020 гг., млн. руб., % |
61 |
|
Рис. 40. Динамика выручки ООО «Меркурий», 2015-2020 гг., млн. руб., % |
64 |
|
Рис. 41. Динамика чистой прибыли ООО «Меркурий», 2015-2020 гг., млн. руб., % |
64 |
|
Рис. 42. Динамика выручки ООО "Смартер ПРО", 2015-2020 гг., млн. руб., % |
67 |
|
Рис. 43. Динамика чистой прибыли ООО "Смартер ПРО", 2015-2020 гг., млн. руб., % |
67 |
|
Рис. 44. Прогноз динамики рынка колл центров России, 2020-2024 гг., млрд. руб., % |
69 |
|
Рис. 45. Прогноз динамики структуры рынка колл центров России, 2020-2024 гг., % |
69 |
|
Список таблиц |
|
|
Табл. 1. Структура объема рынка колл центров по федеральным округам, 2020г., тыс. руб. |
16 |
|
Табл. 2. Структура объема рынка колл центров в ЦФО, 2020г., тыс. руб. |
17 |
|
Табл. 3. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2020г., тыс. руб. |
18 |
|
Табл. 4. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2020г., тыс. руб. |
19 |
|
Табл. 5. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2020г., тыс. руб. |
20 |
|
Табл. 6. Структура объема рынка колл центров в ПФО, 2020г., тыс. руб. |
21 |
|
Табл. 7. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2020г., тыс. руб. |
22 |
|
Табл. 8. Структура объема рынка колл центров в СФО, 2020г., тыс. руб. |
23 |
|
Табл. 9. Структура объема рынка колл центров в ДФО, 2020г., тыс. руб. |
24 |
|
Табл. 10. Характеристика предложения ряда колл центров России, апрель 2021г. |
29 |
|
Табл. 11. Характеристика крупнейших колл центров РФ, 2020г. |
37 |
|
Табл. 12. Финансовые показатели ООО «Инфо-контент», 2015-2020 гг., млн. руб. |
41 |
|
Табл. 13. Финансовые показатели ООО «Директ СТАР», 2015-2020 гг., млн. руб. |
44 |
|
Табл. 14. Финансовые показатели АО «МЦ НТТ», 2015-2020 гг., млн. руб. |
47 |
|
Табл. 15. Финансовые показатели ООО «Телеконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб. |
50 |
|
Табл. 16. Финансовые показатели АО «Аудиотеле», 2015-2020 гг., млн. руб. |
53 |
|
Табл. 17. Финансовые показатели ООО "Контакт-Центр Гран", 2015-2020 гг., млн. руб. |
56 |
|
Табл. 18. Финансовые показатели ООО «Ньюконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб. |
59 |
|
Табл. 19. Финансовые показатели АО «Оригинал», 2015-2020 гг., млн. руб. |
62 |
|
Табл. 20. Финансовые показатели ООО «Меркурий», 2015-2020 гг. |
65 |
|
Табл. 21. Финансовые показатели ООО "Смартер ПРО", 2015-2020 гг. |
68 |
