Настоящее исследование представляет собой маркетинговый анализ рынка колл центров в России. Аналитиками компании составлен прогноз развития рынка до 2024 г.
Период исследования 2015 – 2019 гг.
Объектом исследования является рынок колл центров
Предметом исследования являются тенденции рынка колл центров, основные участники, конкуренты, потребители
Цель исследования: анализ и прогноз развития рынка колл центров
Задачи исследования:
Основные блоки исследования:
Источники информации
Часть 1. Обзор российского рынка колл центров
1.1. Определение и характеристики российского рынка колл центров
1.2. Динамика объема российского рынка колл центров, 2015-2019 гг.
1.3. Структура рынка по виду оказываемых услуг в РФ
1.4. Структура рынка колл центров по ФО
1.5. Оценка текущих тенденций и перспектив развития исследуемого рынка
1.6. Оценка факторов, влияющих на рынок
1.7. Анализ отраслевых показателей финансово-экономической деятельности
Часть 2. Конкурентный анализ на рынке колл центров в России
2.1. Крупнейшие игроки на рынке
2.2. Доли на рынке крупнейших конкурентов
2.3. Профили основных игроков
Часть 3. Анализ потребления колл центров
3.1. Оценка объема потребления колл центров на душу населения
3.2. Насыщенность рынка и предполагаемый потенциал рынка в России
3.3. Описание потребительских предпочтений
3.4. Ценовой анализ
Часть 4. Оценка факторов инвестиционной привлекательности рынка
Часть 5. Прогноз развития рынка колл центров до 2024 года
Часть 6. Выводы о перспективности создания предприятий в исследуемой области и рекомендации действующим операторам рынка
Диаграмма 1. Динамика объема рынка колл центров, 2015-2019 гг., млрд руб.
Диаграмма 2. Структура рынка колл центров по видам в 2019 году, %
Диаграмма 3. Структура оказания колл центров в РФ по ФО в 2019 году, %
Диаграмма 4. Динамика ВВП РФ, 2007-2019 гг., % к предыдущему году
Диаграмма 5. Прогнозы экспертов по снижению реального ВВП в России в 2020 году (базовый/нейтральный сценарий), %
Диаграмма 6. Помесячная динамика курса доллара США по отношению к рублю, 2015 –2020 гг. (янв.-апр.), руб. за 1 доллар США
Диаграмма 7. Динамика реальных доходов населения РФ, 2011 – 2019 гг., % к предыдущему году
Диаграмма 8. Динамика численности населения РФ на 1 января, 2010-2020 гг., млн чел., %
Диаграмма 9. Прогноз численности населения в России на период 2021-2024 гг., млн чел.
Диаграмма 10. Динамика размера средней процентной ставки по кредитам, 2014-2020 (янв.-фев.), гг., %
Диаграмма 11. Рентабельность прибыли до налогообложения (прибыли отчетного периода) в сфере колл центров в сравнении со всеми отраслями экономики РФ, 2015-2019 гг., %
Диаграмма 12. Текущая ликвидность (общее покрытие) в сфере колл центров за 2015-2019 гг., раз
Диаграмма 13. Деловая активность (средний срок оборота дебиторской задолженности) в сфере колл центров, за 2015-2019 гг., сут. дн.
Диаграмма 14. Финансовая устойчивость (обеспеченность собственными оборотными средствами) в сфере колл центров, в сравнении со всеми отраслями экономики РФ, 2015-2019 гг., %
Диаграмма 15. Доли крупнейших конкурентов на рынке колл центров в 2019 г., %
Диаграмма 16. Динамика совокупного объема выручки крупнейших операторов рынка колл центров (ТОП-5) в России, 2015-2019 гг. (прогноз), млрд руб.
Диаграмма 17. Объем потребления колл центров на душу населения, 2015-2019 гг., руб./чел.
Диаграмма 18. Динамика и объем рынка колл-центров в 2007-2019гг., млрд руб., %
Диаграмма 19. Прогноз объема рынка колл центров в 2020 -2024 гг. по 2 сценариям, млрд руб.
Таблица 1. Прогнозы экспертов по снижению реального ВВП в России в 2020 году (базовый/нейтральный сценарий), %
Таблица 2. Средние цены производителей на электроэнергию по РФ на конец периода в 2017-2019гг., рублей за единицу измерения, ИПЦ на услуги по снабжению электроэнергией, %
Таблица 3. Численность городского и сельского населения в России в 2014-2019гг., млн чел., %
Таблица 4. Средневзвешенные процентные ставки кредитных организаций по кредитным операциям в рублях без учета ПАО Сбербанк (% годовых), 2015-2020 (янв.-фев.) гг.
Таблица 5. STEP-анализ факторов, влияющих на рынок колл-центров
Таблица 6. Валовая рентабельность отрасли колл центров в сравнении со всеми отраслями экономики РФ, 2015-2019 гг., %
Таблица 7. Абсолютная ликвидность в сфере колл центров в сравнении со всеми отраслями экономики РФ, 2015-2019 гг., раз
Таблица 8. Основные компании-участники рынка колл центров в 2019 г.
Таблица 9. Основная информация об участнике №1 рынка колл центров
Таблица 10. Основная информация об участнике №2 рынка колл центров
Таблица 11. Основная информация об участнике №3 рынка колл центро
Таблица 12. Основная информация об участнике №4 рынка колл центров
Таблица 13. Основная информация об участнике №5 рынка колл центров
Таблица 14. Индексы потребительских цен на рынке колл центров по Российской Федерации в 2015-2020гг. (янв.-мар.), %
Таблица 15. Средние цены на рынке колл центров по ФО в 2019 году, ед. изм.
Таблица 16. Оценка факторов инвестиционной привлекательности рынка колл центров
