| Исследование «Ключевые тренды российского рынка интернет-торговли 2019» посвящено описанию основных тенденций российского рынка e-commerce. Информация была получена путем комплексного анализа рыночной ситуации, технологических трендов, мнений ведущих экспертов рынка, а также изучения потребительского поведения онлайн-покупателей. Обзор входит в серию исследований российского рынка интернет-торговли, выполненных командой аналитиков РБК. В обзоре подробно проанализированы изменения в поведении онлайн-покупателей, произошедшие вследствие макроэкономических предпосылок и актуальных потребительских трендов. Статистика отражает как влияние потребительского кризиса на рынок, так и начало восстановительного роста российской экономики и перелома негативного тренда в доходах населения. Оценивается склонность потребителя к импульсивным покупкам, а также анализируются маркетинговые инструменты, показавшие свою эффективность в онлайн-ретейле и побудившие потребителей к совершению спонтанных покупок. Онлайн-кредитование и оплата по картам рассрочки в онлайн-магазинах являются новым словом для российского e-commerce. В обзоре описывается ценность данных предложений для интернет-пользователей, приводится описание наиболее популярных банковских продуктов и решений в этой сфере. Отдельное внимание в отчете уделено технологическим трендам, нашедшим широкое применение на зарубежных рынках и являющихся новаторскими для отечественных онлайн-ретейлеров: Big Data, персонализация, технологии виртуальной и дополненной реальности и др. В обзоре описываются возможности применения технологических новаций, а также работа российских и зарубежных ретейлеров в этих направлениях. Наконец, приводятся мнения ведущих российских экспертов отрасли e-commerce, в роли которых в исследовании 2019 года выступили: Сергей Мещанюк, директор по развитию DNS; Илья Кретов, генеральный директор eBay в России, Израиле и на развивающихся рынках Европы; Ксения Рясова, президент Finn Flare; Соломон Кунин, генеральный директор goods.ru; Флориан Янсен, СЕО Lamoda Group; Сергей Кондаков, генеральный директор TOM TAILOR в России и СНГ; Вячеслав Иващенко, директор по развитию Wildberries; Сергей Анурьев, генеральный директор группы компаний «ЛитРес»; Андрей Левыкин, генеральный директор AO «МегаФон Ритейл»; Владимир Мартынов, CEO и основатель prostoteplo.ru; Асан Курмангужин, CEO СберМаркета; Михаил Замыцкий, директор по развитию «Ситилинк»; Михаил Морозов, директор по маркетингу и клиентскому сервису «Утконос ОНЛАЙН». Исследование проведено в ноябре 2019 г. – январе 2020 г. Отчет содержит 53 таблицы и 82 графика и диаграммы. Объем отчета – 162 стр. Язык отчета – русский. |
|||||||||
| Краткое оглавление | 3 |
| Полное оглавление | 4 |
| Мнения игроков о российском рынке e-commerce | 6 |
| DNS | 6 |
| eBay | 7 |
| Finn Flare | 9 |
| Goods.ru | 10 |
| Lamoda | 12 |
| TОМ TAILOR | 14 |
| Wildberries | 16 |
| ЛитРес | 18 |
| МегаФон | 20 |
| ПростоТепло.Ру | 22 |
| СберМаркет | 24 |
| Ситилинк | 26 |
| Утконос | 28 |
| Ключевые тренды и тенденции российского рынка интернет-торговли | 30 |
| Законодательное регулирование интернет-торговли | 30 |
| Инвестиции в B2C сегмент российской электронной коммерции | 31 |
| Спонтанность vs запланированность покупок в интернете | 40 |
| Рост доли запланированных покупок в интернете | 40 |
| Драйверы спонтанных покупок | 44 |
| Скидки на покупки в интернете | 49 |
| Рост потребительской активности в интернете | 51 |
| Изменение расходов на онлайн-покупки | 51 |
| Стратегии сокращения расходов | 54 |
| Стратегии увеличения расходов | 56 |
| Стремление к экономии при повышении требований к качеству сервиса интернет-магазинов | 59 |
| Безналичные vs наличные платежи | 67 |
| Формы оплаты | 67 |
| Предоплата и постоплата | 72 |
| Стиль онлайн-шопинга | 75 |
| Зарубежные интернет-магазины | 85 |
| Способы экономии в онлайн-магазинах | 90 |
| Рейтинг популярности способов экономии среди интернет-покупателей | 90 |
| Кэшбэк-сервисы | 95 |
| Рост кредитных предложений в онлайн-магазинах | 100 |
| Тренды в сфере доставки | 105 |
| Способы доставки | 105 |
| Сроки доставки | 109 |
| Усиление роли социальных медиа как канала продвижения | 115 |
| Рост значимости социальных медиа и экспансия мобильного интернета | 115 |
| Стратегии продвижения интернет-магазинов в социальных сетях | 122 |
| Рейтинги по количеству подписчиков | 127 |
| Технологические тренды российского рынка e-commerce | 135 |
| Применение big data | 135 |
| Искусственный интеллект | 138 |
| AR / VR | 141 |
| Блокчейн | 145 |
| Социальная коммерция | 147 |
| Автоматизация рутины | 151 |
| Методология исследования | 152 |
| Метод сбора информации | 152 |
| Условия проведения социологического опроса | 152 |
| Характеристика выборки респондентов | 152 |
| Список диаграмм | 155 |
| Список таблиц | 159 |
| Рис. 1. «Ваша ПОСЛЕДНЯЯ покупка в ИНТЕРНЕТЕ носила запланированный или спонтанный характер?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 40 |
| Рис. 2. «Ваша ПОСЛЕДНЯЯ покупка в ИНТЕРНЕТЕ носила запланированный или спонтанный характер?», ноябрь 2017 г. – ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 42 |
| Рис. 3. «Ваша ПОСЛЕДНЯЯ покупка в ИНТЕРНЕТЕ носила запланированный или спонтанный характер?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их ПОЛА* | 42 |
| Рис. 4. «Что Вас побудило совершить СПОНТАННУЮ покупку?», ноябрь 2019 г., % от опрошенных россиян, совершавших спонтанную покупку в интернете* | 44 |
| Рис. 5. «Что Вас побудило совершить СПОНТАННУЮ покупку?», ноябрь 2017 г. – ноябрь 2019 г., % от опрошенных россиян, совершавших спонтанную покупку в интернете* | 46 |
| Рис. 6. «Что Вас побудило совершить СПОНТАННУЮ покупку?», ноябрь 2019 г., % от опрошенных россиян, совершавших спонтанную покупку в интернете, в зависимости от их ПОЛА* | 47 |
| Рис. 7. «Получили ли Вы скидку за Вашу ПОСЛЕДНЮЮ покупку в интернете?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 50 |
| Рис. 8. «Получили ли Вы скидку за Вашу ПОСЛЕДНЮЮ покупку в интернете?», ноябрь 2017 г. – ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 50 |
| Рис. 9. «Получили ли Вы скидку за Вашу ПОСЛЕДНЮЮ покупку в интернете?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их ПОЛА | 50 |
| Рис. 10. «Как изменились Ваши расходы на покупки в интернет-магазинах за последний ГОД?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки в интернет-магазинах | 52 |
| Рис. 11. Динамика изменения расходов на покупки в интернет-магазинах, ноябрь 2015 – ноябрь 2019 гг., % от респондентов, совершавших покупки в интернет-магазинах | 53 |
| Рис. 12. «Как изменились Ваши расходы на покупки в интернет-магазинах за последний ГОД?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их ПОЛА | 53 |
| Рис. 13. Стратегии сокращения расходов в интернет-магазинах, ноябрь 2015 – ноябрь 2019 гг., % от респондентов, совершавших покупки в интернет-магазинах* | 55 |
| Рис. 14. «Укажите, пожалуйста, причины, из-за которых Ваши расходы СОКРАТИЛИСЬ?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, сокративших затраты в интернете, соответствующего ПОЛА* | 55 |
| Рис. 15. Стратегии увеличения расходов в интернет-магазинах, 2015 – 2019 гг., % от респондентов, совершавших покупки в интернет-магазинах | 57 |
| Рис. 16. «Укажите, пожалуйста, причины, из-за которых Ваши расходы ВОЗРОСЛИ?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, увеличивших затраты в интернете, соответствующего ПОЛА* | 58 |
| Рис. 17. «Какие из следующих характеристик важны для Вас при выборе интернет-магазина?», ноябрь 2019 г., % от опрошенных интернет-пользователей, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 60 |
| Рис. 18. «Какие из следующих характеристик важны для Вас при выборе интернет-магазина?», ноябрь 2017 – ноябрь 2019 гг., % от опрошенных интернет-пользователей, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 62 |
| Рис. 19. «Какие из следующих характеристик важны для Вас при выборе интернет-магазина?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ПОЛА | 65 |
| Рис. 20. Динамика количества банковских карт, эмитированных кредитными организациями, январь 2008 г. – январь 2019 г., млн ед. | 68 |
| Рис. 21. Динамика объемов операций, осуществленных с использованием платежных карт, 2010 – 2019 гг., трлн ₽ | 68 |
| Рис. 22. «Какие формы оплаты приобретаемых товаров в интернет-магазинах Вы обычно используете?», ноябрь 2019 г., % от опрошенных россиян, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 69 |
| Рис. 23. Основные способы оплаты товаров в интернет-магазинах, 2010 – 2019 гг., % от опрошенных россиян, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 70 |
| Рис. 24. «Какие формы оплаты приобретаемых товаров в интернет-магазинах Вы обычно используете?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ПОЛА | 71 |
| Рис. 25. «Как Вы обычно оплачиваете приобретенный товар в интернете?», ноябрь 2019 г., % от опрошенных россиян, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 73 |
| Рис. 26. «Укажите, пожалуйста, соответствуют ли приведенные фразы Вашему стилю шопинга?», ноябрь 2019 г.*, % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 76 |
| Рис. 27. «Совершали ли Вы покупки в зарубежных интернет-магазинах за последний год (ноябрь 2018 года – ноябрь 2019 года), если да, то в каких?», ноябрь 2019 г.*, % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 86 |
| Рис. 28. «Совершали ли Вы покупки в зарубежных интернет-магазинах за последний год (ноябрь 2018 года – ноябрь 2019 года), если да, то в каких?» ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их ПОЛА | 88 |
| Рис. 29. «Какие способы экономии в онлайн-магазинах являются для Вас наиболее интересными?», ноябрь 2019 г.*, % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 91 |
| Рис. 30. «Какие способы экономии в онлайн-магазинах являются для Вас наиболее интересными?», ноябрь 2019 г.*, % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ПОЛА | 93 |
| Рис. 31. Динамика количества российских кэшбэк-сервисов за 2012 – 2019 годы | 95 |
| Рис. 32. Месячная аудитория сайтов кэшбэк-сервисов*, октябрь 2019 года, тыс. посетителей из России | 96 |
| Рис. 33. Рейтинг кэшбэк-сервисов по количеству магазинов-партнеров, ноябрь 2019 года, шт | 98 |
| Рис. 34. Рейтинг кэшбэк-сервисов по минимальной сумме вывода, ₽* | 100 |
| Рис. 35. Динамика количества эмитированных кредитных карт, январь 2008 г. – январь 2019 г., млн ед. | 101 |
| Рис. 36. Доля кредитных карт в общем количества банковских карт, эмитированных кредитными организациями, январь 2008 г. – январь 2019 г., % | 101 |
| Рис. 37. Проникновение кредитования онлайн-покупок в России, ноябрь 2019 года, %* | 102 |
| Рис. 38. Наиболее активные финансовые организации, работающие на рынке кредитования онлайн-покупок в России, ноябрь 2019 года, % от интернет-магазинов, предоставляющих покупку в кредит | 103 |
| Рис. 39. Доля интернет-магазинов, предлагающих покупку в рассрочку в России, ноябрь 2019 года, %* | 103 |
| Рис. 40. Проникновение карт рассрочки на рынке e-commerce в России, ноябрь 2019 года, %* | 104 |
| Рис. 41. Наиболее популярные карты рассрочки, принимаемые интернет-магазинами в России, ноябрь 2019 года, % от интернет-магазинов, принимающих карты рассрочки | 104 |
| Рис. 42. «К какому способу доставки заказа Вы ОБЫЧНО прибегаете при покупке товаров через интернет?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 105 |
| Рис. 43. Динамика ответов на вопрос: «К какому способу доставки заказа Вы ОБЫЧНО прибегаете при покупке товаров через интернет?», ноябрь 2017 г. – ноябрь 2019 г., % от опрошенных интернет-пользователей, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 106 |
| Рис. 44. «К какому способу доставки заказа Вы ОБЫЧНО прибегаете при покупке товаров через интернет?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ПОЛА | 107 |
| Рис. 45. Динамика ответов на вопрос: «Сколько Вы готовы ожидать доставки товара, приобретенного в интернет-магазине?» в российских интернет-магазинах, ноябрь 2017 – ноябрь 2019 г., % от опрошенных интернет-пользователей, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 110 |
| Рис. 46. Динамика ответов на вопрос: «Сколько Вы готовы ожидать доставки товара, приобретенного в интернет-магазине?» в зарубежных интернет-магазинах, ноябрь 2017 – ноябрь 2019 г., % от опрошенных интернет-пользователей, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 112 |
| Рис. 47. Динамика проникновения интернета в России, 2012 – 2019 гг., млн чел., % от населения Россия 100 тыс.+ старше 12 лет | 116 |
| Рис. 48. Динамика аудитории интернета в разрезе используемых устройств, 2016-2019 гг., % от населения России | 117 |
| Рис. 49. Динамика аудитории интернета в разрезе используемых устройств для населенных пунктов с населением свыше 100 тыс. человек и менее 100 тыс. человек, 2016-2019 гг., % от населения России | 118 |
| Рис. 50. Распределение респондентов с разным уровнем дохода по типу устройств для выхода в интернет, апрель 2019 - сентябрь 2019 | 119 |
| Рис. 51. Среднее количество минут в день в интернете, без учета времени, проведенного в «оффлайновых» тематических группах мобильных приложений, для населения России старше 12 лет, сентябрь 2019 года | 120 |
| Рис. 52. Месячная и дневная аудитория ведущих социальных сетей и некоторых других популярных социальных сетевых сервисов, Россия 100 тыс.+, от 12 до 64 лет, сентябрь 2019 г., % от населения с соответствующими социально-демографическими характеристиками | 121 |
| Рис. 53. Доли зарубежных интернет-магазинов, ведущих канал / аккаунт / группу на YouTube, в Facebook, Instagram и в «ВКонтакте», %* | 122 |
| Рис. 54. Сегментация аккаунтов / групп в социальных сетях ведущих игроков на рынке интернет-торговли по количеству подписчиков / участников группы, %* | 123 |
| Рис. 55. Сегментация аккаунтов / групп в социальных сетях ведущих игроков на рынке интернет торговли по сроку последней публикации, %* | 124 |
| Рис. 56. Сегментация аккаунтов в Instagram ведущих игроков на российском рынке интернет-торговли по количеству публикаций, %* | 126 |
| Рис. 57. Сегментация YouTube каналов ведущих игроков на российском рынке интернет-торговли по количеству видеозаписей, шт.* | 126 |
| Рис. 58. Количество подписчиков ведущих игроков на российском рынке интернет-торговли в сети «ВКонтакте», ноябрь 2019 г., тыс. человек | 128 |
| Рис. 59. Количество подписчиков ведущих игроков на российском рынке интернет-торговли в сети Facebook, ноябрь 2019 г., тыс. человек | 129 |
| Рис. 60. Количество подписчиков ведущих игроков на российском рынке интернет-торговли в сети Instagram, ноябрь 2019 г., тыс. человек | 130 |
| Рис. 61. Количество подписчиков ведущих интернет-магазинов в сетях «ВКонтакте» и Instagram в России, ноябрь 2019 г., тыс. человек | 131 |
| Рис. 62. Количество подписчиков ведущих игроков на российском рынке интернет-торговли в сети Youtube, ноябрь 2019 г., тыс. человек | 132 |
| Рис. 63. Количество подписчиков ведущих интернет-магазинов цифровой техники в России в Instagram, «ВКонтакте», Facebook, YouTube, ноябрь 2019 г., тыс. человек | 133 |
| Рис. 64. Количество подписчиков ведущих интернет магазинов бытовой техники в России в Instagram, «ВКонтакте», Facebook, Youtube, ноябрь 2019 г., тыс. человек | 133 |
| Рис. 65. Количество подписчиков ведущих интернет магазинов одежды в России в Instagram, «ВКонтакте», Facebook, Youtube, ноябрь 2019 г., тыс. человек | 134 |
| Рис. 66. Количество подписчиков ведущих интернет магазинов детских товаров и в России в Instagram, «ВКонтакте», Facebook, Youtube, ноябрь 2019 г., тыс. человек | 134 |
| Рис. 67. Задачи, которые российские компании решают с помощью анализа данных, % от опрошенных компаний | 135 |
| Рис. 68. Источники больших данных, используемые российскими компаниями, % от опрошенных компаний | 136 |
| Рис. 69. Структура инвестиций на создание решений с применением искусственного интеллекта в России по сферам, 2019 год, % от общего объема инвестиций | 138 |
| Рис. 70. Бизнес задачи, которые могут быть решены с помощью искусственного интеллекта, % от опрошенных компаний | 139 |
| Рис. 71. Основные сценарии применения искусственного интеллекта, % от опрошенных компаний | 141 |
| Рис. 72. Онлайн примерка кроссовок Gucci в социальной сети Instagram | 143 |
| Рис. 73. Интерактивная игра-маска и 3D-версия птицы от «Додо Пицца» | 143 |
| Рис. 74. Утверждения, которые наиболее точно характеризуют использование технологии блокчейн в вашей компании, % | 145 |
| Рис. 75. Влияние социальных сетей на мнение покупателя, % от опрошенных | 148 |
| Рис. 76. Онлайн-магазин товаров Adidas в Facebook | 148 |
| Рис. 77. Доля аккаунтов интернет-магазинов, в которых реализована возможность покупки, %* | 149 |
| Рис. 78. Распределение респондентов в зависимости от их пола, 2019 г., % от общего количества опрошенных | 152 |
| Рис. 79. Распределение респондентов в зависимости от их возраста, 2019 г., % от общего количества опрошенных | 153 |
| Рис. 80. Распределение респондентов в зависимости от уровня их среднемесячного дохода, 2019 г., % от опрошенных | 153 |
| Рис. 81. Распределение респондентов в зависимости от их семейного положения, 2019 г., % от общего количества опрошенных | 153 |
| Рис. 82. Распределение респондентов в зависимости от их состава семьи, 2019 г., % от опрошенных | 154 |
| Табл. 1. Наиболее значимые инвестиции в российский e-commerce, октябрь 2018 года – ноябрь 2019 года | 34 |
| Табл. 2. «Ваша ПОСЛЕДНЯЯ покупка в ИНТЕРНЕТЕ носила запланированный или спонтанный характер?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их ВОЗРАСТА | 42 |
| Табл. 3. «Ваша ПОСЛЕДНЯЯ покупка в ИНТЕРНЕТЕ носила запланированный или спонтанный характер?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ГЕОГРАФИИ ИХ ПРОЖИВАНИЯ | 43 |
| Табл. 4. «Ваша ПОСЛЕДНЯЯ покупка в ИНТЕРНЕТЕ носила запланированный или спонтанный характер?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от уровня их СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ДОХОДА | 43 |
| Табл. 5. «Что Вас побудило совершить СПОНТАННУЮ покупку?», ноябрь 2019 г., % от опрошенных россиян, совершавших спонтанную покупку в интернете, в зависимости от их ВОЗРАСТА* | 48 |
| Табл. 6. «Что Вас побудило совершить СПОНТАННУЮ покупку?», ноябрь 2019 г., % от опрошенных россиян, совершавших спонтанную покупку в интернете, в зависимости от их ГЕОГРАФИИ ИХ ПРОЖИВАНИЯ* | 48 |
| Табл. 7. «Что Вас побудило совершить СПОНТАННУЮ покупку?», ноябрь 2019 г., % от опрошенных россиян, совершавших спонтанную покупку в интернете, в зависимости от уровня их СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ДОХОДА* | 49 |
| Табл. 8. «Получили ли Вы скидку за Вашу ПОСЛЕДНЮЮ покупку в интернете?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их ВОЗРАСТА | 51 |
| Табл. 9. «Получили ли Вы скидку за Вашу ПОСЛЕДНЮЮ покупку в интернете?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ГЕОГРАФИИ ИХ ПРОЖИВАНИЯ | 51 |
| Табл. 10. «Получили ли Вы скидку за Вашу ПОСЛЕДНЮЮ покупку в интернете?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от уровня их СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ДОХОДА | 51 |
| Табл. 11. «Как изменились Ваши расходы на покупки в интернет-магазинах за последний ГОД?», ноябрь 2019 г., % от опрошенных, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их ВОЗРАСТА | 54 |
| Табл. 12. «Как изменились Ваши расходы на покупки в интернет-магазинах за последний ГОД?», ноябрь 2019 г., % от общего числа опрошенных, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ГЕОГРАФИИ ИХ ПРОЖИВАНИЯ | 54 |
| Табл. 13. «Как изменились Ваши расходы на покупки в интернет-магазинах за последний ГОД?», ноябрь 2019 г., % от общего числа опрошенных, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от уровня их СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ДОХОДА | 54 |
| Табл. 14. «Укажите, пожалуйста, причины, из-за которых Ваши расходы СОКРАТИЛИСЬ?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, сокративших затраты в интернете, соответствующего ВОЗРАСТА* | 56 |
| Табл. 15. «Укажите, пожалуйста, причины, из-за которых Ваши расходы СОКРАТИЛИСЬ?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, сокративших затраты в интернете, проживающих в соответствующих ГЕОГРАФИЧЕСКИХ ЗОНАХ* | 56 |
| Табл. 16. «Укажите, пожалуйста, причины, из-за которых Ваши расходы СОКРАТИЛИСЬ?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, сокративших затраты в интернете, с соответствующим уровнем личного среднемесячного ДОХОДА* | 56 |
| Табл. 17. «Укажите, пожалуйста, причины, из-за которых Ваши расходы ВОЗРОСЛИ?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, увеличивших затраты в интернете, соответствующего ВОЗРАСТА* | 58 |
| Табл. 18. «Укажите, пожалуйста, причины, из-за которых Ваши расходы ВОЗРОСЛИ?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, увеличивших затраты в интернете, проживающих в соответствующих ГЕОГРАФИЧЕСКИХ ЗОНАХ* | 59 |
| Табл. 19. «Укажите, пожалуйста, причины, из-за которых Ваши расходы ВОЗРОСЛИ?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, увеличивших затраты в интернете, с соответствующим уровнем личного среднемесячного ДОХОДА* | 59 |
| Табл. 20. «Какие из следующих характеристик важны для Вас при выборе интернет-магазина?», ноябрь 2014 – ноябрь 2019 гг., % от опрошенных интернет-пользователей, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах | 63 |
| Табл. 21. «Какие из следующих характеристик важны для Вас при выборе интернет-магазина?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ВОЗРАСТА | 65 |
| Табл. 22. «Какие из следующих характеристик важны для Вас при выборе интернет-магазина?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ГЕОГРАФИИ ПРОЖИВАНИЯ | 66 |
| Табл. 23. «Какие из следующих характеристик важны для Вас при выборе интернет-магазина?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от уровня СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ДОХОДА | 67 |
| Табл. 24. «Какие формы оплаты приобретаемых товаров в интернет-магазинах Вы обычно используете?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ВОЗРАСТА | 71 |
| Табл. 25. «Какие формы оплаты приобретаемых товаров в интернет-магазинах Вы обычно используете?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ГЕОГРАФИИ ПРОЖИВАНИЯ | 72 |
| Табл. 26. «Какие формы оплаты приобретаемых товаров в интернет-магазинах Вы обычно используете?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от уровня СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ДОХОДА | 72 |
| Табл. 27. «Предоплата, оплачиваю покупку на стадии оформления заказа», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их социально-демографических характеристик | 74 |
| Табл. 28. «Постоплата, оплачиваю покупку при получении товара», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их социально-демографических характеристик | 75 |
| Табл. 29. «Прислушиваюсь к отзывам интернет-покупателей», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их социально-демографических характеристик | 79 |
| Табл. 30. «Принимая решение, где купить, сравниваю цены в интернете и рознице», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их социально-демографических характеристик | 79 |
| Табл. 31. «Изучаю товар в интернете перед покупкой в офлайн-магазине», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их социально-демографических характеристик | 80 |
| Табл. 32. «Изучаю товар в магазине перед покупкой в интернете», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их социально-демографических характеристик | 81 |
| Табл. 33. «Не покупаю дорогие товары в интернете», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их социально-демографических характеристик | 81 |
| Табл. 34. «Совершаю онлайн-покупки со смартфона», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их социально-демографических характеристик | 82 |
| Табл. 35. «Делюсь ПОЗИТИВНЫМ опытом покупок в социальных сетях», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их социально-демографических характеристик | 83 |
| Табл. 36. «Делюсь НЕГАТИВНЫМ опытом покупок в социальных сетях», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их социально-демографических характеристик | 83 |
| Табл. 37. «Прислушиваюсь к мнению блогеров», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их социально-демографических характеристик | 84 |
| Табл. 38. «Подписан(-а) на бренды в социальных сетях», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их социально-демографических характеристик | 84 |
| Табл. 39. «Совершали ли Вы покупки в зарубежных интернет-магазинах за последний год (ноябрь 2018 года – ноябрь 2019 года), если да, то в каких?», ноябрь 2019 г.*, % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от их ВОЗРАСТА | 88 |
| Табл. 40. «Совершали ли Вы покупки в зарубежных интернет-магазинах за последний год (ноябрь 2018 года – ноябрь 2019 года), если да, то в каких?», ноябрь 2019 г.*, % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ГЕОГРАФИИ ИХ ПРОЖИВАНИЯ | 89 |
| Табл. 41. «Совершали ли Вы покупки в зарубежных интернет-магазинах за последний год (ноябрь 2018 года – ноябрь 2019 года), если да, то в каких?», ноябрь 2019 г.*, % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от уровня их СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ДОХОДА | 90 |
| Табл. 42. «Какие способы экономии в онлайн-магазинах являются для Вас наиболее интересными?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ВОЗРАСТА | 94 |
| Табл. 43. «Какие способы экономии в онлайн-магазинах являются для Вас наиболее интересными?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ГЕОГРАФИИ ПРОЖИВАНИЯ | 94 |
| Табл. 44. «Какие способы экономии в онлайн-магазинах являются для Вас наиболее интересными?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ДОХОДА | 95 |
| Табл. 45. «К какому способу доставки заказа Вы ОБЫЧНО прибегаете при покупке товаров через интернет?», ноябрь 2019 г., % от опрошенных, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ВОЗРАСТА | 108 |
| Табл. 46. «К какому способу доставки заказа Вы ОБЫЧНО прибегаете при покупке товаров через интернет?», ноябрь 2019 г., % от общего числа опрошенных жителей, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ГЕОГРАФИИ ПРОЖИВАНИЯ | 108 |
| Табл. 47. «К какому способу доставки заказа Вы ОБЫЧНО прибегаете при покупке товаров через интернет?», ноябрь 2019 г., % от общего числа опрошенных жителей, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от уровня СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ДОХОДА | 109 |
| Табл. 48. «Сколько Вы готовы ожидать доставки товара, приобретенного в интернет-магазине?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ПОЛА | 112 |
| Табл. 49. «Сколько Вы готовы ожидать доставки товара, приобретенного в интернет-магазине?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ВОЗРАСТА | 113 |
| Табл. 50. «Сколько Вы готовы ожидать доставки товара, приобретенного в интернет-магазине?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от ГЕОГРАФИИ ПРОЖИВАНИЯ | 113 |
| Табл. 51. «Сколько Вы готовы ожидать доставки товара, приобретенного в интернет-магазине?», ноябрь 2019 г., % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах, в зависимости от уровня СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ДОХОДА | 114 |
| Табл. 52. Наиболее популярные технологии, которые уже используются в российских компаниях, % | 144 |
| Табл. 53. Структура выборки по региону проживания, 2019 г., % от общего количества опрошенных | 152 |
Ключевые тренды российского рынка интернет-торговли 2023
27 марта 2024
27 марта 2024
95 000
Ключевые тренды российского рынка интернет-торговли 2022
28 февраля 2023
28 февраля 2023
89 000
Ключевые тренды российского рынка интернет-торговли 2021
15 февраля 2022
15 февраля 2022
89 000
Ключевые тренды российского рынка интернет-торговли 2020
10 февраля 2021
10 февраля 2021
69 000
Ключевые тренды российского рынка интернет-торговли 2018
27 декабря 2018
27 декабря 2018
40 000
Ключевые тренды российского рынка интернет-торговли 2017
12 января 2018
12 января 2018
35 000