Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития программ лояльности на российском рынке.
В отчете представлены проанализированные итоги развития программ лояльности в 2015г., а также построены прогнозы до 2018 г.
Детальным образом проанализированы, такие данные, как:
Данное исследование предназначено для ряда специалистов:
Исследование проведено в марте 2016 года.
Объем отчета – 135 стр.
Отчет содержит 14 таблиц и 13 графиков.
Язык отчета – русский.
|
Полное оглавление |
|
|
Полное оглавление |
2 |
|
Список диаграмм |
5 |
|
Список таблиц |
6 |
|
Аннотация |
7 |
|
Макроэкономические показатели России в 2015 г |
8 |
|
Конъюнктура российского рынка программ лояльности |
16 |
|
Общие данные |
16 |
|
Объем рынка |
18 |
|
Теоретические основы программ лояльности |
19 |
|
Определение лояльности потребителя и программы лояльности |
19 |
|
Лояльность потребителя |
19 |
|
Программа лояльности |
22 |
|
История возникновения программ лояльности |
24 |
|
Классификация программ лояльности |
27 |
|
Виды программ по количеству участников |
27 |
|
Виды коалиционных программ лояльности |
31 |
|
Классификация программ по виду материальных привилегий |
33 |
|
Технология разработки и внедрения программ лояльности |
36 |
|
Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности |
42 |
|
Типичные ошибки при внедрении программ лояльности |
44 |
|
Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности |
46 |
|
Payback |
46 |
|
AIR MILES UK |
46 |
|
Nectar |
47 |
|
Groupon |
48 |
|
Membership Rewards |
49 |
|
Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ |
50 |
|
Программы лояльности в розничной торговле |
50 |
|
Программы лояльности в сфере авиаперевозок |
50 |
|
Программы лояльности в банковском секторе |
51 |
|
Программы лояльности сотовых операторов |
52 |
|
Программы лояльности автозаправочных станций |
52 |
|
Программы лояльности ресторанных сетей |
53 |
|
Независимые разработчики программ лояльности РФ |
54 |
|
«LMC Group» |
54 |
|
«Фабрика лояльности» |
54 |
|
Компания «Лавтек» |
55 |
|
«Лоялти Партнерс Восток» |
55 |
|
Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ |
57 |
|
Программы лояльности розничных сетей |
57 |
|
Yves Rocher |
57 |
|
Основные показатели программы |
57 |
|
«Л’Этуаль» |
59 |
|
Основные показатели программы |
59 |
|
«Иль Де Боте» |
61 |
|
Основные показатели программы |
61 |
|
«Рив Гош» |
64 |
|
Основные показатели программы |
64 |
|
Бонусная карта «Техносила» - «Клуб любителей здравого смысла» |
66 |
|
Основные показатели программы |
66 |
|
«М.Видео-Бонус» |
68 |
|
Основные показатели программы |
68 |
|
«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта |
70 |
|
Основные показатели программы |
70 |
|
«ДОМО» - «Карта на счастье» |
72 |
|
Основные показатели программы |
72 |
|
«Азбука вкуса», «Вкусомания» |
74 |
|
Основные показатели программы |
74 |
|
«Клуб Перекресток» |
76 |
|
Основные показатели программы |
76 |
|
«МЕГА» МEGACARD |
78 |
|
Основные показатели программы |
78 |
|
«Yo-yo» («Детский мир») |
79 |
|
Основные показатели программы |
79 |
|
Красный куб |
81 |
|
Основные показатели программы |
81 |
|
Incity |
82 |
|
Основные показатели программы |
82 |
|
«GloriaJeans» |
84 |
|
Основные показатели программы |
84 |
|
Спортмастер |
85 |
|
Основные показатели программы |
85 |
|
«Связной Клуб» |
87 |
|
Основные показатели программы |
87 |
|
«Библио-Глобус» |
89 |
|
Основные показатели программы |
89 |
|
Программы лояльности авиаперевозчиков |
91 |
|
«Аэрофлот Бонус» |
91 |
|
Основные показатели программы |
91 |
|
«S7 Приоритет» |
93 |
|
Основные показатели программы |
93 |
|
Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр» |
95 |
|
Основные показатели программы |
95 |
|
Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии» |
97 |
|
Основные показатели программы |
97 |
|
Программы лояльности в банковском секторе |
99 |
|
Спасибо от Сбербанка |
99 |
|
Основные показатели программы |
99 |
|
«Альфа-банк – Cosmopolitan» |
102 |
|
Основные показатели программы |
102 |
|
Программы лояльности сотовых операторов |
104 |
|
«Мегафон-Бонус» |
104 |
|
Основные показатели программы |
104 |
|
«МТС-Бонус» |
106 |
|
Основные показатели программы |
106 |
|
Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС) |
108 |
|
«Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть» |
108 |
|
Основные показатели программы |
108 |
|
«Carbon» от ТНК |
110 |
|
Основные показатели программы |
110 |
|
«Shell CLUBSMART"» от Shell |
112 |
|
Основные показатели программы |
112 |
|
Программы лояльности в сети ресторанов |
114 |
|
Росинтер «Почетный гость» |
114 |
|
Основные показатели программы |
114 |
|
«GoodFoodClub» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл») |
116 |
|
Основные показатели программы |
116 |
|
«Рыжая карта» (Япоша) |
118 |
|
Основные показатели программы |
118 |
|
Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка |
119 |
|
Mnogo.ru |
119 |
|
Основные показатели программы |
119 |
|
Малина |
121 |
|
Основные показатели программы |
121 |
|
«Кукуруза» |
123 |
|
Основные показатели компании |
123 |
|
ОАО «РЖД» - ВТБ24 |
125 |
|
Основные показатели программы |
125 |
|
World Class |
127 |
|
Основные показатели программы |
127 |
|
«Любимый клиент» от Почты России |
129 |
|
Основные показатели программы |
129 |
|
Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке |
130 |
|
О компании NeoAnalytics |
133 |
|
Список диаграмм |
|
|
Рис. 1.Динамика цен на основные непродовольственные товары, прирост (снижение) цен, 2014-2015гг., % |
14 |
|
Рис. 2. Динамика цен на основные продовольственные товары, прирост (снижение) цен, 2014-2015гг., % |
15 |
|
Рис. 3. Объем рынка программ лояльности (затраты компаний на участие), 2011-2018гг., млрд.руб. |
19 |
|
Рис. 4. Факторы, формирующие лояльность потребителя |
21 |
|
Рис. 5. Уровни покупательского поведения |
22 |
|
Рис. 6. Основные составляющие программы лояльности |
23 |
|
Рис. 7. Виды программы лояльности по количеству участников |
28 |
|
Рис. 8. Виды коалиционных программ лояльности |
32 |
|
Рис. 9. Виды программ лояльности по виду материальных привилегий |
34 |
|
Рис. 10. Этапы формирования программы лояльности |
37 |
|
Рис. 11. Количество участников программ лояльности авиаперевозчиков, 2014-2015 гг., тыс. человек |
52 |
|
Рис. 12. Количество участников программы лояльности АЗС, тыс. человек, 2014-2015гг. |
54 |
|
Рис. 13. Прогнозы объема рынка программ лояльности, 2016-2018гг., млрд.руб. |
131 |
|
Список таблиц |
|
|
Табл. 1.Основные показатели развития экономики в 2014 – 2015гг. (в % к соответствующему периоду предыдущего года) |
16 |
|
Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя |
21 |
|
Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности |
24 |
|
Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах |
25 |
|
Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников |
29 |
|
Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков |
31 |
|
Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором |
32 |
|
Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором |
33 |
|
Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности |
34 |
|
Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой |
35 |
|
Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности |
36 |
|
Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности |
38 |
|
Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности |
44 |
|
Табл. 14. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности |
45 |
