Mystery shopping: офисы страховых компаний в г. Москва

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах страховых компаний в г. Москва.

Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics и является инициированными.

В России метод mystery shopping стали применять сравнительно недавно, однако на сегодняшний день он пользуется большой популярностью как у компаний - заказчиков исследований, так и у компаний - поставщиков исследовательских услуг.

Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.

             Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в офисах страховых компаний в г. Москва.  Выбор страховых компаний основывался на рейтинге  http://www.rbc.rating.ru/

Сотрудники компании посетили 175 офисов страховых компаний. В каждой страховой компании проверялось по 5 офисов, таким образом, в поле зрения попали 35 страховых компаний:

• 1. Ингосстрах
• 2. СОГАЗ
• 3. РЕСО-ГАРАНТИЯ
• 4. РОСНО
• 5. ВОЕННО-СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
• 6. АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
• 7. РОСГОССТРАХ
• 8. УРАЛСИБ
• 9. ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
• 10. ЖАСО
• 11. СПАССКИЕ ВОРОТА
• 12. СОГЛАСИЕ
• 13. ЦЮРИХ
• 14. КАПИТАЛ СТРАХОВАНИЕ
• 15. МАКС
• 16. ЮГОРИЯ
• 17. МОСКОВСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
• 18. ДЖЕНЕРАЛИ ППФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
• 19. РОССИЯ
• 20. ЭНЕРГОГАРАНТ
• 21. ГУТА-СТРАХОВАНИЕ
• 22. ПРОГРЕСС-ГАРАНТ
• 23. АЛИКО
• 24. РОСТА
• 25. ВТБ-СТРАХОВАНИЕ
• 26. РУССКИЙ СТРАХОВОЙ ЦЕНТР
• 27. ОРАНТА
• 28. ТРАНСНЕФТЬ
• 29. СУРГУТНЕФТЕГАЗ
• 30. ИННОГАРАНТ
• 31. НАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
• 32. ПЕРВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
• 33. ЭРГО-РУСЬ
• 34. КИТ ФИНАНС СТРАХОВАНИЕ
• 35. ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ

Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:

• Доброжелательность (личное качество сотрудника),
• компетентность (знание продуктового ассортимента)
• скорость обслуживания
• внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
• профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж) (профессиональное качество сотрудника)

В процессе исследования приобретались следующие продукты:

• КАСКО
• ОСАГО
• Страхование имущества
• Добровольное медицинское страхование

Исследование проведено в феврале 2011 г.

Объем отчета - 45 стр.

Отчет содержит  35 таблиц и 13 графиков.