По оценкам BusinesStat, с 2015 по 2019 гг производство обоев и обойных покрытий в России увеличилось на 21,9%: с 124,6 до 152,0 млн условных кусков. В последние годы в стране активно шел процесс импортозамещения. Резкое обесценивание рубля в 2014-2016 гг снизило доступность импортных обоев и обойных покрытий. К тому же ухудшение российско-украинских отношений привело к введению ограничений на ввоз обоев для ряда украинский производителей, традиционно являвшихся крупнейшими поставщиками продукции на российский рынок. В результате импортные поставки обоев в страну резко снизились, и у российских производителей появилась возможность к замещению части импорта.
Дополнительным фактором поддержки производства стало увеличение экспорта обоев и обойных покрытий в 2,1 раза (+35,3 млн условных кусков) за 2015-2019 гг. Снижение обменного курса рубля сделало российскую продукцию более привлекательной для внешних рынков. В результате в 2015-2019 гг росли поставки российских обоев в Казахстан, Узбекистан, Украину, Кыргызстан, Беларусь и другие страны.
В 2020 г из-за введенных мер по профилактике коронавируса в России и остановки работы ряда производств ожидается снижение выпуска обоев и обойных покрытий на 6,2%. В 2021-2024 гг прогнозируется восстановление производства до докризисного уровня и дальнейший рост. По итогам 2024 г выпуск обоев и обойных покрытий в стране составит 175,4 млн условных кусов, что выше показателя 2019 г на 15,4%. Существенное влияние на рост российского производства в прогнозный период окажет полный запрет на ввоз обоев из Украины.
«Анализ рынка обоев и обойных покрытий в России в 2015-2019 гг, оценка влияния коронавируса и прогноз на 2020-2024 гг» включает важнейшие данные, необходимые для понимания текущей конъюнктуры рынка и оценки перспектив его развития:
В обзоре приведена детализация продаж по сфере применения обоев и обойных покрытий:
В обзоре приведена детализация производства по видам обоев и обойных покрытий:
В обзоре приведена детализация экспорта-импорта по видам обоев и обойных покрытий:
Приведены данные крупнейших производителей обоев и обойных покрытий: Эрисманн, КОФ Палитра, Маякпринт, Артекс, Элизиум, Аспект Ру, Индустрия, Авангард, Туринский целлюлозно-бумажный завод, Фипар, Новозыбковское торговое предприятие, ФО Прима Италияна, Лоймина, Саратовские обои, Московская обойная фабрика и др.
В обзоре представлены рейтинги крупнейших импортёров и экспортёров обоев и обойных покрытий. Также представлен рейтинг крупнейших зарубежных компаний-получателей российских обоев и обойных покрытий и рейтинг крупнейших зарубежных поставщиков обоев и обойных покрытий.
При подготовке обзора использована официальная статистика:
Наряду с официальной статистикой в обзоре приведены результаты исследований BusinesStat:
МЕТОДИКА ПОДГОТОВКИ ОБЗОРА РЫНКА
СОСТОЯНИЕ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ
Базовые параметры российской экономики
Итоги вступления России в Таможенный союз
Итоги вступления России в ВТО
Перспективы российской экономики
КЛАССИФИКАЦИЯ ОБОЕВ И ОБОЙНЫХ ПОКРЫТИЙ
СПРОС И ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОБОЕВ И ОБОЙНЫХ ПОКРЫТИЙ
Предложение
Спрос
Баланс спроса и предложения
ПРОДАЖИ ОБОЕВ И ОБОЙНЫХ ПОКРЫТИЙ
Натуральный объем продаж
Стоимостный объем продаж
Средняя цена
Соотношение средней цены и инфляции
Соотношение натурального, стоимостного объема продаж и средней цены
ПРОДАЖИ ОБОЕВ И ОБОЙНЫХ ПОКРЫТИЙ ДЛЯ ОТДЕЛКИ ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ
Натуральный объём продаж
Стоимостный объём продаж
Средняя цена
ПРОДАЖИ ОБОЕВ И ОБОЙНЫХ ПОКРЫТИЙ ДЛЯ ОТДЕЛКИ НЕЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ
Натуральный объём продаж
Стоимостный объём продаж
Средняя цена
ПРОИЗВОДСТВО ОБОЕВ И ОБОЙНЫХ ПОКРЫТИЙ
Натуральный объем производства
Цена производителей
ПРОИЗВОДИТЕЛИ ОБОЕВ И ОБОЙНЫХ ПОКРЫТИЙ
ЭКСПОРТ И ИМПОРТ ОБОЕВ И ОБОЙНЫХ ПОКРЫТИЙ
Баланс экспорта и импорта
Натуральный объем экспорта
Стоимостный объем экспорта
Цена экспорта
Натуральный объем импорта
Стоимостный объем импорта
Цена импорта
ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЙ
Натуральный объем
Стоимостный объём
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОТРАСЛИ
Финансовый результат отрасли
Экономическая эффективность отрасли
Инвестиции в отрасль
Трудовые ресурсы отрасли
ПРОФИЛИ ВЕДУЩИХ ПРЕДПРИЯТИЙ ОТРАСЛИ
ООО «Эрисманн»
ООО «КОФ «Палитра»
ООО «Маякпринт»
ООО «Артекс»
ООО «Элизиум»
Таблица 1. Номинальный и реальный ВВП, РФ, 2015-2024 гг (трлн руб, %)
Таблица 2. Инвестиции в основной капитал, РФ, 2015-2024 гг (трлн руб, %)
Таблица 3. Экспорт и импорт, сальдо торгового баланса, РФ, 2015-2024 гг (млрд долл)
Таблица 4. Средний годовой курс доллара к рублю, РФ, 2015-2024 гг (руб за долл, %)
Таблица 5. Индекс потребительских цен (инфляция), индекс цен на продовольственные, непродовольственные товары и услуги, РФ, 2015-2024 гг (%)
Таблица 6. Оборот розничной торговли товарами и услугами, РФ, 2015-2024 гг (трлн руб)
Таблица 7. Численность постоянного населения РФ, 2015-2024 гг (млн чел)
Таблица 8. Реально располагаемые доходы населения, РФ, 2015-2024 гг (%)
Таблица 9. Предложение обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков; %)
Таблица 10. Прогноз предложения обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков; %)
Таблица 11. Производство, импорт и складские запасы обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков)
Таблица 12. Прогноз производства, импорта и складских запасов обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков)
Таблица 13. Спрос на обои и обойные покрытия, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков; %)
Таблица 14. Прогноз спроса на обои и обойные покрытия, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков; %)
Таблица 15. Продажи и экспорт обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков)
Таблица 16. Прогноз продаж и экспорта обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков)
Таблица 17. Баланс спроса и предложения обоев и обойных покрытий, с учетом складских запасов, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков)
Таблица 18. Прогноз баланса спроса и предложения обоев и обойных покрытий с учетом складских запасов, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков)
Таблица 19. Продажи обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков; %)
Таблица 20. Прогноз продаж обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков; %)
Таблица 21. Продажи обоев и обойных покрытий по сфере применения, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков)
Таблица 22. Прогноз продаж обоев и обойных покрытий по сфере применения, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков)
Таблица 23. Численность зданий, введённых в эксплуатацию, РФ, 2015-2019 гг (тыс шт)
Таблица 24. Строительный объём зданий, введённых в эксплуатацию, РФ, 2015-2019 гг (млн м3)
Таблица 25. Общая площадь зданий, введённых в эксплуатацию, РФ, 2015-2019 гг (млн м2)
Таблица 26. Продажи обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млрд руб; %)
Таблица 27. Прогноз продаж обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млрд руб; %)
Таблица 28. Продажи обоев и обойных покрытий по сфере применения, РФ, 2015-2019 гг (млрд руб)
Таблица 29. Прогноз продаж обоев и обойных покрытий по сфере применения, РФ, 2020-2024 гг (млрд руб)
Таблица 30. Средняя цена обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (руб за условный кусок; %)
Таблица 31. Прогноз средней цены обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (руб за условный кусок; %)
Таблица 32. Средняя цена обоев и обойных покрытий по сфере применения, РФ, 2015-2019 гг (руб за условный кусок)
Таблица 33. Прогноз средней цены продаж обоев и обойных покрытий по сфере применения, РФ, 2020-2024 гг (руб за условный кусок)
Таблица 34. Соотношение средней цены обоев и обойных покрытий и инфляции, РФ, 2015-2019 гг (%)
Таблица 35. Прогноз соотношения средней цены обоев и обойных покрытий и инфляции, РФ, 2020-2024 гг (%)
Таблица 36. Соотношение натурального, стоимостного объема продаж и средней цены обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков; руб за условный кусок; млрд руб)
Таблица 37. Прогноз соотношения натурального, стоимостного объема продаж и средней цены обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков; руб за условный кусок; млрд руб)
Таблица 38. Продажи обоев и обойных покрытий для отделки жилых помещений, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков; %)
Таблица 39. Прогноз продаж обоев и обойных покрытий для отделки жилых помещений, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков; %)
Таблица 40. Продажи обоев и обойных покрытий для отделки жилых помещений, РФ, 2015-2019 гг (млрд руб; %)
Таблица 41. Прогноз продаж обоев и обойных покрытий для отделки жилых помещений, РФ, 2020-2024 гг (млрд руб; %)
Таблица 42. Средняя цена обоев и обойных покрытий для отделки жилых помещений, РФ, 2015-2019 гг (руб за условный кусок; %)
Таблица 43. Прогноз средней цены продаж обоев и обойных покрытий для отделки жилых помещений, РФ, 2020-2024 гг (руб за условный кусок; %)
Таблица 44. Продажи обоев и обойных покрытий для отделки нежилых помещений, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков; %)
Таблица 45. Прогноз продаж обоев и обойных покрытий для отделки нежилых помещений, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков; %)
Таблица 46. Продажи обоев и обойных покрытий для отделки нежилых помещений, РФ, 2015-2019 гг (млрд руб; %)
Таблица 47. Прогноз продаж обоев и обойных покрытий для отделки нежилых помещений, РФ, 2020-2024 гг (млрд руб; %)
Таблица 48. Средняя цена обоев и обойных покрытий для отделки нежилых помещений, РФ, 2015-2019 гг (руб за условный кусок; %)
Таблица 49. Прогноз средней цены продаж обоев и обойных покрытий для отделки нежилых помещений, РФ, 2020-2024 гг (руб за условный кусок; %)
Таблица 50. Производство обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков; %)
Таблица 51. Прогноз производства обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков; %)
Таблица 52. Производство по видам обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков)
Таблица 53. Прогноз производства по видам обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков)
Таблица 54. Производство обоев и обойных покрытий по федеральным округам РФ, 2015-2019 г (тыс условных кусков)
Таблица 55. Производство бумажных обоев и бордюров по федеральным округам РФ, 2015-2019 г (тыс условных кусков)
Таблица 56. Производство виниловых обоев и бордюров по федеральным округам РФ, 2015-2019 г (тыс условных кусков)
Таблица 57. Производство прочих обоев и аналогичных материалов по федеральным округам РФ, 2015-2019 г (тыс условных кусков)
Таблица 58. Цена производителей обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (руб за условный кусок; %)
Таблица 59. Прогноз цены производителей обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (руб за условный кусок; %)
Таблица 60. Рейтинг производителей обоев и обойных покрытий по выручке от продаж, РФ, 2018 г (млн руб)
Таблица 61. Рейтинг производителей обоев и обойных покрытий по прибыли от продаж, РФ, 2018 г (млн руб)
Таблица 62. Рейтинг предприятий производителей обоев и обойных покрытий по рентабельности продаж, РФ, 2018 г (%)
Таблица 63. Баланс экспорта и импорта обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков)
Таблица 64. Прогноз баланса экспорта и импорта обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков)
Таблица 65. Экспорт обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков; %)
Таблица 66. Прогноз экспорта обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков; %)
Таблица 67. Экспорт по видам обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков)
Таблица 68. Прогноз экспорта по видам обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков)
Таблица 69. Экспорт обоев и обойных покрытий по странам мира, РФ, 2015-2019 гг (тыс условных кусков)
Таблица 70. Экспорт обойной бумаги и аналогичных настенных покрытий, состоящих из бумаги, декорированной слоем пластмассы, по странам мира, РФ, 2015-2019 гг (тыс условных кусков)
Таблица 71. Экспорт прочей обойной бумаги и аналогичных настенных покрытий по странам мира, РФ, 2015-2019 гг (тыс условных кусков)
Таблица 72. Экспорт обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млн долл; %)
Таблица 73. Прогноз экспорта обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млн долл; %)
Таблица 74. Экспорт по видам обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млн долл)
Таблица 75. Прогноз экспорта по видам обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млн долл)
Таблица 76. Экспорт обоев и обойных покрытий по странам мира, РФ, 2015-2019 гг (тыс долл)
Таблица 77. Экспорт обойной бумаги и аналогичных настенных покрытий, состоящих из бумаги, декорированной слоем пластмассы, РФ, 2015-2019 гг (тыс долл)
Таблица 78. Экспорт прочей обойной бумаги и аналогичных настенных покрытий по странам мира, РФ, 2015-2019 гг (тыс долл)
Таблица 79. Цена экспорта обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (долл за условный кусок; %)
Таблица 80. Прогноз цены экспорта обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (долл за условный кусок; %)
Таблица 81. Цена экспорта по видам обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (долл за условный кусок)
Таблица 82. Прогноз цены экспорта по видам обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (долл за условный кусок)
Таблица 83. Цена экспорта обоев и обойных покрытий по странам мира, РФ, 2015-2019 гг (долл за условный кусок)
Таблица 84. Цена экспорта обойной бумаги и аналогичных настенных покрытий, состоящих из бумаги, декорированной слоем пластмассы, РФ, 2015-2019 гг (долл за условный кусок)
Таблица 85. Цена экспорта прочей обойной бумаги и аналогичных настенных покрытий по странам мира, РФ, 2015-2019 гг (долл за условный кусок)
Таблица 86. Импорт обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков; %)
Таблица 87. Прогноз импорта обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков; %)
Таблица 88. Импорт по видам обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млн условных кусков)
Таблица 89. Прогноз импорта по видам обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млн условных кусков)
Таблица 90. Импорт обоев и обойных покрытий по странам мира, РФ, 2015-2019 гг (тыс условных кусков)
Таблица 91. Импорт обойной бумаги и аналогичных настенных покрытий, состоящих из бумаги, декорированной слоем пластмассы, РФ, 2015-2019 гг (тыс условных кусков)
Таблица 92. Импорт прочей обойной бумаги и аналогичных настенных покрытий по странам мира, РФ, 2015-2019 гг (тыс условных кусков)
Таблица 93. Импорт обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млн долл; %)
Таблица 94. Прогноз импорта обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млн долл; %)
Таблица 95. Импорт по видам обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (млн долл)
Таблица 96. Прогноз импорта по видам обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (млн долл)
Таблица 97. Импорт обоев и обойных покрытий по странам мира, РФ, 2015-2019 гг (тыс долл)
Таблица 98. Импорт обойной бумаги и аналогичных настенных покрытий, состоящих из бумаги, декорированной слоем пластмассы, РФ, 2015-2019 гг (тыс долл)
Таблица 99. Импорт прочей обойной бумаги и аналогичных настенных покрытий по странам мира, РФ, 2015-2019 гг (тыс долл)
Таблица 100. Цена импорта обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (долл за условный кусок; %)
Таблица 101. Прогноз цены импорта обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (долл за условный кусок; %)
Таблица 102. Цена импорта по видам обоев и обойных покрытий, РФ, 2015-2019 гг (долл за условный кусок)
Таблица 103. Прогноз цены импорта по видам обоев и обойных покрытий, РФ, 2020-2024 гг (долл за условный кусок)
Таблица 104. Цена импорта обоев и обойных покрытий по странам мира, РФ, 2015-2019 гг (долл за условный кусок)
Таблица 105. Цена импорта обойной бумаги и аналогичных настенных покрытий, состоящих из бумаги, декорированной слоем пластмассы, РФ, 2015-2019 гг (долл за условный кусок)
Таблица 106. Цена импорта прочей обойной бумаги и аналогичных настенных покрытий по странам мира, РФ, 2015-2019 гг (долл за условный кусок)
Таблица 107. Рейтинг экспортеров обоев и обойных покрытий по объему экспорта, РФ, 2019 г (тыс условных кусков)
Таблица 108. Рейтинг зарубежных получателей российской продукции по объёму поставок, 2019 г (тыс условных кусков)
Таблица 109. Рейтинг импортёров обоев и обойных покрытий по объёму импорта, РФ, 2019 г (тыс условных кусков)
Таблица 110. Рейтинг зарубежных поставщиков обоев и обойных покрытий на российский рынок по объёму поставок, 2019 г (тыс условных кусков)
Таблица 111. Рейтинг экспортёров обоев и обойных покрытий по объёму экспорта, РФ, 2019 г (тыс долл)
Таблица 112. Рейтинг зарубежных получателей российской продукции по объёму поставок, 2019 г (тыс долл)
Таблица 113. Рейтинг импортёров обоев и обойных покрытий по объёму импорта, РФ, 2019 г (тыс долл)
Таблица 114. Рейтинг зарубежных поставщиков обоев и обойных покрытий на российский рынок по объёму поставок, 2019 г (тыс долл)
Таблица 115. Выручка от продаж, РФ, 2015-2019 гг (млрд руб; %)
Таблица 116. Коммерческие и управленческие расходы, РФ, 2015-2019 гг (млрд руб; %)
Таблица 117. Себестоимость, РФ, 2015-2019 гг (млрд руб; %)
Таблица 118. Валовая прибыль от продаж, РФ, 2015-2019 гг (млрд руб; %)
Таблица 119. Экономическая эффективность отрасли, РФ, 2015-2019 гг (%; раз; сут дн)
Таблица 120. Инвестиции в отрасль, РФ, 2015-2019 гг (млн руб)
Таблица 121. Численность работников отрасли, РФ, 2015-2019 гг (тыс чел; %)
Таблица 122. Средняя зарплата в отрасли, РФ, 2015-2019 гг (тыс руб в год; %)
Рынок обоев в России - 2020. Показатели и прогнозы (базовая версия)
TEBIZ GROUP
57 900 ₽
Маркетинговое исследование рынка обоев в России 2015-2019гг., прогноз до 2024г.(с обновлением)
Компания Гидмаркет
69 000 ₽
Маркетинговое исследование рынка обоев в России 2015-2019гг., прогноз до 2024г.
Компания Гидмаркет
45 000 ₽
Рынок обоев в России в 2008-2013 гг.
DISCOVERY Research Group
45 000 ₽
– Как можно охарактеризовать результаты работы Вашей компании за 2019 год? Все ли поставленные цели достигнуты? Какие факторы препятствовали развитию бизнеса, а какие, напротив, сыграли положительную роль?
– Все планы 2019 года мы реализовали, а именно выполнили план по открытиям собственных точек (заработали 4 новых салона) и студий по франшизе (заработали около 40 партнерских точек). Достижению планов способствовали спрос на рынке, то есть приемлемая для нашего сегмента покупательская способность, и, конечно же, узнаваемость нашего бренда, все-таки 10 лет работы дают о себе знать. Что касается проблем, то основная из них – это найти подходящее помещение и локацию за адекватную ренту.
– Каковы, на Ваш взгляд, основные тенденции российского рынка бьюти-услуг на 2020 год? Как скажется пандемия COVID-19 на индустрии красоты? Что станет ключевым для развития по мере снятия карантинных мер?
– Три основных тренда это объективность и обоснованность цен на услуги, интенсивная безопасность и минимализм.
Объективность и обоснованность цен на услуги подразумевает, что человек должен понимать, почему в одном месте он платит ₽1 000 за маникюр с покрытием, а в другом – ₽ 4 000. Представители бьюти-бизнеса должны будут демонстрировать клиенту ценности, которые заложены в конечной цене услуги.
Интенсивная безопасность означает, что после карантина особое внимание будет уделяться стерильности, стерилизации, дезинфекции, хотя так или иначе данные стандарты уже стали нормой в каждом уважающем себя салоне.
Что касается минимализма, то чем проще услуги, акции на них, процессы в салоне и даже дизайн интерьера, тем лучше они воспринимаются конечным потребителем. Красота в простоте.
– Кто является Вашим среднестатистическим клиентом и какие услуги пользуются наибольшей популярностью? Замечаете ли Вы изменения в половозрастной структуре клиентов Вашей сети?
– Наш основной клиент, как был, так и остался – это девушки в возрасте 30+ с частотой посещения около 2 раз в месяц и средним чеком в ₽3 000. Самые востребованные услуги – это маникюр с покрытием и маникюр + педикюр с покрытием в 4 руки.
– Как Вы поддерживаете уровень посещаемости Ваших салонов и сохраняете постоянных клиентов? Есть ли в Вашей компании программы лояльности? Какие каналы Вы используете для продвижения сети?
– Основной трафик нам генерирует наша локация, поэтому мы чутко подходим к поиску помещений. Конечно же, мы используем Instagram, исправно ведем аккаунты, настраиваем таргетированную рекламу. В рамках лояльности у нас есть несколько отработанных схем: 6-ой маникюр в подарок, 30% скидка на запланированный следующий визит (день в день), 25% скидка при скачивании мобильного приложения.
Есть два ключевых показателя, которые влияют на возвратность, это те ключевые показатели, над которыми мы постоянно работаем и совершенствуемся – качество и сервис. Каким бы у вас ни был маркетинг, как бы круто вы ни продавали себя в сети, если не будет качества и сервиса, значит и не будет клиентов.
– Как происходит автоматизация работы сети? Развиваете ли Вы сайт, собственное мобильное приложение? Какие другие технологические инструменты Вы используете?
– Мы одни из первых начали работать с YCLIENTS, CRM-система в наше время это уже давно musthave, учет клиентов и еще масса всего должны быть соединены в одном месте, в одной базе. Мы используем чат-боты, которые интегрированы с нашей CRM-системой. Чат-боты по установленным сценариям через WhatsApp «касаются» клиента по поводу предстоящей записи, получают обратную связь после визита, напоминают о том, что нужно записаться. Также мы до сих пор звоним клиентам. Звоним после визита, получаем обратную связь по чек-листу. Звоним потерянным клиентам, пытаемся их вернуть, узнаем причины, из-за которых они не вернулись. Также у нас есть мобильное приложение от YCLIENTS, которое работает как еще один способ запись в наши салоны.
– Сейчас многие бьюти-сети развивают франчайзинг. Работаете ли Вы в данном направлении? Считаете ли Вы это перспективным для отрасли и почему?
– Мы начали развивать франчайзинговую сеть с 2012 года. Успех в ее развитии может быть только в том случае, когда основатель бренда сформировал, «обкатал» и упаковал все бизнес-инструменты для франчайзи, когда опыт не на словах и цифрах, а в прикладном материале. Конечно же, очень важно давать команду сопровождения, и франчайзи должен понимать, что у него за спиной есть люди, которые будут вовремя и точечно помогать в реализации его бизнес-процессов.
– Расскажите, пожалуйста, о планах по развитию на 2020 год. На каких направлениях деятельности Вы сфокусируетесь? Какие шаги станут приоритетными в развитии сети в условиях сложной экономической и эпидемиологической обстановки?
– Несмотря ни на что мы будем гибко придерживаться изначальных планов. На 2020 год мы запланировали внедрение нашего нового фирменного стиля. Мы хотим форсированно транслировать клиентам суть нашего бренда: «Быстро. Качественно. Надежно» и усерднее напоминать о нашей флагманской услуге – комплексе «в 4 руки».
Также одна из основных задач — это повышение уровня квалификации наших специалистов, внедрение устойчивых стандартов предоставления услуг, здесь наша цель – дойти до уровня McDonald’s, где для любой работающей точки свойственны одинаковые качество, сервис и стоимость. После того, как задача по стандартизации будет выполнена, мы будем масштабироваться за рубеж, а именно в США.
В рассмотрении последних лет фиксируется серьезный рост экспортных поставок премиксов. Согласно данным исследования «Рынок премиксов в России: исследование и прогноз до 2024 года», подготовленного маркетинговым агентством ROIF Expert в 2020 году, доля экспортных поставок выросла практически в 2 раза и составила 5% от объемов производства российских производителей.
Статья, 4 августа 2020
AnalyticResearchGroup (ARG)
Среди интернет-магазинов книг по удобству поиска в число лидеров вошел «Лабиринт»
У этой онлайн-площадки аналитиками были отмечены самые широкие возможности по настройке фильтров для поиска изданий с нужными параметрами.
В 2019 году 44,3 млн. чел. (30,4% от общего числа россиян) совершали онлайн-покупки в сегменте книг и дисков (на 9,1% больше, чем годом ранее). В 2020 году, по оценкам «Statista», такие покупки будут совершать уже 48,3 млн. россиян (+9,0% за год).
