Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в официальных дилерских центрах по продаже легковых автомобилей в г. Москва.
Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics в первый раз и является инициированными.
Сотрудники компании посетили 70 офисов официальных дилерских центров. В каждой сети проверялось по 5 дилерских центров, таким образом, в поле зрения попали 14 сетей официальных дилерских центров:
Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
Полное оглавление
Полное оглавление | 2 |
Список диаграмм | 3 |
Список таблиц | 4 |
Аннотация | 5 |
Российский рынок Mystery shopping | 7 |
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping | 7 |
Региональная структура рынка mystery shopping | 9 |
Характеристика методики | 10 |
Mystery shopping: официальные дилерские центры по продаже легковых автомобилей | 16 |
Критерий оценки «доброжелательность» | 17 |
Критерий оценки «компетентность» | 18 |
Критерий оценки «качество обслуживания» | 19 |
Критерий оценки «внешний вид» | 20 |
Критерий оценки «профессионализм продаж | 21 |
Общий рейтинг | 22 |
Структура и прогноз парка легковых автомобилей в России
АВТОСТАТ
62 265 ₽
Рынок новых легковых автомобилей в России. Итоги 2025 года. Тенденции и перспективы.
АВТОСТАТ
59 010 ₽
Китайские автомобили в России: отношение автолюбителей и портрет владельца
АВТОСТАТ
67 200 ₽
Автомобильный рынок России-2025
АВТОСТАТ
98 595 ₽
― Как вы можете охарактеризовать 2025 год для вашей компании и рынка офисной недвижимости в целом? Какие экономические факторы оказали наибольшее влияние на ваш бизнес?
Российский рынок путешествий после резкого спада в период пандемии вернулся к устойчивому росту. Продажи в онлайн- и оффлайн-сегментах начали активно восстанавливаться с 2021 года и уже в 2023 году достигли допандемийного уровня. В 2024 году объем рынка оценивался в $17,7 млрд., а в дальнейшем, как ожидается, он будет увеличиваться в среднем на 5,39% в год и к 2030 году может достичь $23,9 млрд. Это отражает восстановление туристической активности, рост внутреннего туризма и постепенную адаптацию потребителей к новым маршрутам и форматам отдыха.
Статья, 18 мая 2026
ЭКЦ "ИнвестПроект"
В 2025 г. стоматологический рынок в России вырос на 18%, а инвестиции в отрасль превысили 10,8 млрд руб.
Рынок продолжил расти за счет инфляции, несмотря на сокращение численности и доходов населения РФ
Итоги рынка стоматологии в 2025 году и перспективы развития