Статья, 24 ноября 2021
AnalyticResearchGroup (ARG)
«Тогда мы идем к вам!»: уже каждая третья химчистка в России предлагает услугу выезда на дом
Популярнее всего такая услуга была в Волгограде, а Москва расположилась в рейтинге на четвертом месте.
Развитие дистанционных форматов во время пандемии оказало прямое влияние на сферу бытового обслуживания: уже 30% химчисток в крупнейших российских городах предлагают клиентам доставку. К такому выводу пришли специалисты «AnalyticResearchGroup», изучившие в ноябре 2021 года предложение более 7 тысяч точек – подразделений химчисток, работающих в 50 российских городах.
Статья, 10 сентября 2021
Компания Гидмаркет
Потенциал развития рынка роботизированных моек в России еще достаточно велик
Потенциальная емкость рынка робомоек в России оценивается в 18,2 миллиардов рублей, что превышает текущий объем рынка в 3 раза
По данным исследования ГидМаркет динамика объема рынка робомоек имеет тенденцию к увеличению, отрасль растет достаточно высокими темпами – в среднем на 10,4% в год. По итогам 2020 года рынок оценивается в 6,25 млрд руб., что на 8,7% больше по сравнению с 2019 годом.
Статья, 9 сентября 2021
Компания Гидмаркет
Рейтинг факторов выбора химчистки потребителями
Для потребителей критерий качества услуг и отсутствие брака при обращении в химчистку остается первостепенным, несмотря на кризис
По данным оценки ГидМаркет критерий качества услуг и отсутствие брака (брак – порча, ухудшение состояния сданной вещи) является первостепенным. Риск получить вещь в худшем состоянии, чем было, является самой главной причиной ухода за вещами в домашних условиях и отказа от повторного обращения в химчистку (если такой отрицательный опыт имелся). Наибольшее количество нареканий на услуги химчистки связано именно с некачественным выполнением самой услуги («вернули вещь в худшем состоянии, чем было», «не отстирали пятно, из-за которого вещь была сдана в химчистку», «вернули скомканной», «плохо погладили» и т.п). Если в 2019 г. вторым по важности выступал критерий вежливого обслуживания, то в 2020 г. на второй место поднялся фактор цены – умеренная стоимость химчистки изделия стала более актуальной ввиду снижения уровня доходов населения. В 2020 г. на третье место сместился критерий вежливости обслуживания.
