Статья, 3 ноября 2017
РБК Исследования рынков
Независимое измерение NPS фитнес-клубов в России: первый опыт
В августе-сентябре 2017 года аналитики РБК Исследования рынков впервые в России провели независимый анализ показателей NPS фитнес-клубов Москвы и Санкт - Петербурга
NPS – индекс потребительской лояльности – важный инструмент, который, с учетом специфики фитнес-индустрии (потребительская отрасль с высокой зависимостью от мнения респондентов и репутации, особенно на насыщенных рынках), должен со временем быть внедрен во всех фитнес-сетях и несетевых клубах.