Российский рынок услуг аутсорсинговых контакт-центров (call-центров) в 2011 году вырос на 9,7%. Об этом говорится в вышедшем недавно отчете РБК.research "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2012". В исследовании отмечается, что за период с июня 2011 по июнь 2012 года количество рабочих мест в колл-центрах выросло почти на 22%. Учитывая, что тарифные ставки на услуги контакт центров также постепенно растут, можно ожидать ускорения темпов роста рынка по результатам 2012 года.
Участники рынка, несмотря на возможную новую волну кризиса, пока полны оптимизма. Лидеры рынка отмечают продолжение роста количества тендеров на услуги контакт-центров. "В октябре прошлого года произошло резкое изменение в политике большинства наших заказчиков, - говорит в интервью РБК.research генеральный директор call-центра "Телеконтакт" Денис Садовский. - До этого они не знали (или просто не говорили нам) о своих планах, а в октябре мы получили массовые запросы на расширение объемов работы. Поэтому сейчас мы так же активно развиваемся, чтобы соответствовать запросам со стороны клиентов".